Phân luồng nhân viên thông minh

Phân luồng nhân viên thông minh: Mỗi cuộc trò chuyện đến đúng đội ngũ

Tự động nhận diện ý định, mức độ khẩn cấp và ngữ cảnh khách hàng, rồi chuyển mỗi cuộc trò chuyện đến đúng đội, hàng chờ hoặc nhân viên.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Acme Support Tài khoản doanh nghiệp

Chào bạn, mình muốn nâng cấp gói nhưng trước tiên có câu hỏi về hóa đơn.

09:40

Rất sẵn lòng hỗ trợ. Để chuyển bạn đến đúng người: câu hỏi của bạn về hóa đơn cũ hay về giá của gói mới?

09:40

Hóa đơn cũGiá gói mới

Giá gói mới

09:41

Đã chuyển cho bộ phận kinh doanh

Chủ đề: nâng cấp gói · Ngôn ngữ: tiếng Việt

Phụ trách: Trang

09:41

Chào bạn, mình là Trang bên kinh doanh. Mình thấy bạn muốn nâng cấp gói. Để mình giới thiệu bảng giá cho bạn nhé.

09:42

24/7
Phân luồng tự động
Luôn hoạt động
8
Kênh, một hàng chờ
WhatsApp, Instagram, TikTok, thoại & nhiều kênh khác
Thời gian thực
Phân công trực tiếp
Hàng chờ theo ý định
1
Hộp thư hợp nhất
Mọi kênh + phân luồng

Tính năng phân luồng thông minh

Nhận diện ý định, hàng chờ ưu tiên và chuyển cho nhân viên được quản lý tự động

  • Phân luồng theo ý định

    Nhận diện ý định khách hàng và chuyển hội thoại đến đúng hàng chờ.

    • Yêu cầu mua hàng
    • Vấn đề hỗ trợ
    • Câu hỏi thanh toán
    • Phân luồng khiếu nại

  • Phân công đội ngũ

    Giao hội thoại cho đội ngũ dựa trên chủ đề, khối lượng công việc hoặc quy tắc kinh doanh.

    • Phân luồng theo phòng ban
    • Đội theo kỹ năng
    • Hàng chờ ưu tiên
    • Tình trạng sẵn sàng của nhân viên

  • Xử lý ưu tiên

    Nhận diện hội thoại khẩn cấp hoặc giá trị cao trước khi chúng phải chờ quá lâu.

    • Khách hàng VIP
    • Quy tắc SLA
    • Nhận diện khẩn cấp
    • Điều kiện chuyển cấp

  • Chuyển giao kèm ngữ cảnh

    Cung cấp cho nhân viên toàn bộ ngữ cảnh hội thoại trước khi trả lời.

    • Tóm tắt hội thoại
    • Hồ sơ khách hàng
    • Lịch sử trước đó
    • Hộp thư hợp nhất

Phân luồng nhân viên thông minh hoạt động thế nào

Biến hội thoại đến thành vụ việc hỗ trợ được phân công chính xác

  1. Khách hàng bắt đầu trò chuyện

    Khách hàng gửi tin nhắn qua WhatsApp, Instagram, web chat hoặc kênh khác.

  2. MonoChat nhận diện ý định

    Luồng tự động xác định chủ đề, mức độ khẩn cấp, hồ sơ khách hàng và đội ngũ cần thiết.

  3. Chuyển đến đúng nhân viên

    Cuộc trò chuyện được giao cho đúng hàng chờ hoặc nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh và lịch sử.

Hội thoại mẫu

Ví dụ định tuyến chăm sóc khách hàng

Ai trả lời phụ thuộc vào ai đang hỏi, bằng ngôn ngữ nào và vào lúc nào. Ba quy tắc định tuyến dưới góc nhìn của khách hàng.

  • Chuyển khách hàng lớn thẳng đến người quản lý tài khoản

    MonoChat nhận diện khách hàng từ hồ sơ liên hệ và chuyển cuộc chat đến người quản lý tài khoản được phân công thay vì hàng chờ chung.

    Atlas Logistics Tài khoản doanh nghiệp

    Chào bạn, bên mình cần thêm 40 pallet vào lô hàng tuần sau.

    08:05

    Đã chuyển đến người quản lý tài khoản

    Khách hàng lớn · Thay đổi lô hàng

    Người phụ trách: Đức

    08:05

    Chào buổi sáng, em là Đức. Có phải lô hàng xuất phát vào thứ Ba, ngày 14/10 không ạ?

    08:07

    Đúng, thứ BaLô hàng khác

    Đúng, thứ Ba

    08:08

    Đã cập nhật lô hàng #SH-5521

    Thứ Ba, 14/10 · 120 pallet

    Xác nhận đặt chỗ mới đã gửi qua email

    Xong rồi ạ, 40 pallet đã được thêm vào.

    08:12

  • Định tuyến theo ngôn ngữ đến nhân viên nói tiếng Đức

    Tin nhắn đầu tiên được nhận diện là tiếng Đức, nên cuộc chat được chuyển đến nhân viên nói tiếng Đức, với chủ đề đã được gắn thẻ sẵn.

    Lumen Travel Tài khoản doanh nghiệp

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    Đã chuyển đến nhóm nói tiếng Đức

    Chủ đề: thay đổi đặt chỗ · Ngôn ngữ: tiếng Đức

    Người phụ trách: Lena

    14:22

    Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • Định tuyến tin nhắn đến ngoài giờ làm việc

    Ban đêm, AI chuẩn bị sẵn yêu cầu và đưa vào hàng chờ cho ca sáng kèm thời gian phản hồi cam kết, để không yêu cầu nào bị bỏ ngỏ qua đêm.

    Nova Insurance Trợ lý AI · đội ngũ làm việc lại lúc 09:00

    Mình muốn thêm con trai làm người lái xe trong bảo hiểm ô tô của mình.

    23:12

    Bộ phận hợp đồng sẽ làm việc lại lúc 09:00. Em có thể chuẩn bị sẵn thay đổi ngay bây giờ để họ xử lý đầu tiên vào sáng mai.

    23:12

    Có, chuẩn bị giúp tôiMai tôi sẽ nhắn lại

    Có, chuẩn bị giúp tôi

    23:13

    Anh/chị vui lòng cho em họ tên đầy đủ, ngày sinh của con trai và năm được cấp bằng lái.

    23:13

    Trần Minh Khang, 04/05/2004, có bằng lái từ năm 2023.

    23:15

    Đã đưa vào hàng chờ của bộ phận hợp đồng

    Thêm người lái · Hàng chờ ca sáng

    Phản hồi trước 10:00 ngày mai

    Cảm ơn anh/chị. Yêu cầu của anh/chị đứng đầu hàng chờ ngày mai.

    23:15

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Chuyển mỗi cuộc trò chuyện đến đúng đội ngũ

Dùng MonoChat để nhận diện ý định, ưu tiên hội thoại và phân công khách hàng cho đúng nhân viên ngay lập tức.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận