스마트 상담원 라우팅
스마트 상담원 라우팅: 모든 대화를 알맞은 팀으로
의도, 긴급도, 고객 맥락을 자동으로 감지해 모든 대화를 알맞은 팀, 대기열, 상담원에게 연결하세요.
안녕하세요, 요금제를 업그레이드하고 싶은데 먼저 청구서에 대해 문의드릴 것이 있습니다.
09:40
도와드리겠습니다. 알맞은 담당자께 연결해 드리기 위해 여쭙니다. 지난 청구서에 대한 문의인가요, 새 요금제 가격에 대한 문의인가요?
09:40
새 요금제 가격
09:41
영업 팀으로 연결됨
주제: 요금제 업그레이드 · 언어: 영어
담당: Emma
09:41
안녕하세요, 영업 팀 Emma입니다. 업그레이드를 원하시는군요. 요금 안내를 도와드리겠습니다.
09:42
스마트 라우팅 기능
의도 감지, 우선순위 대기열, 상담원 연결을 자동으로 관리합니다
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의도 기반 라우팅
고객 의도를 감지해 대화를 알맞은 대기열로 연결합니다.
- 영업 문의
- 지원 문의
- 청구 문의
- 불만 접수 라우팅
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팀 배정
주제, 업무량, 비즈니스 규칙에 따라 대화를 팀에 배정합니다.
- 부서별 라우팅
- 전문 분야별 팀
- 우선순위 대기열
- 상담원 상태
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우선순위 처리
오래 기다리기 전에 긴급하거나 가치가 높은 대화를 식별합니다.
- VIP 고객
- SLA 규칙
- 긴급도 감지
- 에스컬레이션 조건
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맥락 전달
상담원이 답하기 전에 전체 대화 맥락을 제공합니다.
- 대화 요약
- 고객 프로필
- 이전 이력
- 통합 인박스
스마트 상담원 라우팅 작동 방식
들어오는 대화를 올바르게 배정된 지원 건으로 전환하세요
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고객이 대화를 시작합니다
고객이 WhatsApp, Instagram, 웹 채팅 또는 다른 채널로 메시지를 보냅니다.
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MonoChat이 의도를 감지합니다
플로우가 주제, 긴급도, 고객 프로필, 필요한 팀을 자동으로 파악합니다.
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알맞은 상담원에게 연결합니다
대화가 전체 맥락과 이력과 함께 알맞은 대기열 또는 상담원에게 배정됩니다.
대화 예시
고객 서비스 라우팅 예시
누가 응대할지는 문의하는 사람, 사용하는 언어, 문의 시간에 따라 달라집니다. 고객이 체감하는 세 가지 라우팅 규칙입니다.
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핵심 고객을 담당 계정 매니저에게 바로 연결하기
MonoChat이 연락처 정보로 고객을 알아보고, 일반 대기열 대신 지정된 계정 매니저에게 대화를 전달합니다.
Atlas Logistics 비즈니스 계정안녕하세요, 다음 주 배송에 팔레트 40개를 추가해야 합니다.
08:05
담당 계정 매니저에게 연결됨
핵심 고객 · 배송 변경
담당: Daniel
08:05
안녕하세요, Daniel입니다. 10월 14일 화요일에 출발하는 배송 건이 맞으신가요?
08:07
네, 화요일입니다다른 배송입니다네, 화요일입니다
08:08
배송 #SH-5521 업데이트됨
10월 14일 화요일 · 팔레트 120개
새 예약 내역을 이메일로 발송했습니다
완료되었습니다. 팔레트 40개를 추가했습니다.
08:12
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언어별 라우팅으로 독일어 상담원에게 연결하기
첫 메시지가 독일어로 감지되어, 주제가 이미 태그된 상태로 독일어를 구사하는 상담원에게 대화가 연결됩니다.
Lumen Travel 비즈니스 계정Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?
14:22
독일어 팀으로 연결됨
주제: 예약 변경 · 언어: 독일어
담당: Lena
14:22
Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:
14:24
2.–9. August16.–23. August16.–23. August
14:25
Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.
14:26
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영업시간 외에 들어온 메시지 라우팅하기
야간에는 AI가 요청을 정리해 답변 약속 시간과 함께 아침 근무 팀의 대기열에 넣으므로, 밤사이 담당자 없이 방치되는 문의가 없습니다.
Nova Insurance AI 어시스턴트 · 팀은 09:00에 복귀자동차 보험에 아들을 운전자로 추가하고 싶습니다.
23:12
정책 팀은 09:00에 복귀합니다. 지금 변경 내용을 준비해 두면 아침에 가장 먼저 처리해 드립니다.
23:12
네, 준비해 주세요내일 다시 문의할게요네, 준비해 주세요
23:13
아드님의 성함, 생년월일, 면허 취득 연도를 알려 주세요.
23:13
Ryan Carter, 2004년 5월 4일, 면허는 2023년에 취득했습니다.
23:15
정책 팀 대기열에 등록됨
운전자 추가 · 아침 대기열
내일 10:00까지 답변
감사합니다. 요청은 내일 대기열의 첫 번째로 처리됩니다.
23:15
Growth 첫 달 무료
모든 대화를 알맞은 팀으로 연결하세요
MonoChat으로 의도를 감지하고, 대화의 우선순위를 정하고, 고객을 알맞은 상담원에게 즉시 배정하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요