WhatsApp Flows
WhatsApp 채팅을 인터랙티브 플로우로.
WhatsApp 안에서 바로 데이터를 수집하고, 고객을 안내하고, 워크플로를 실행하며, 모든 제출 내용을 비즈니스 시스템과 동기화하세요.
만들 수 있는 것
단순한 양식을 넘어, 완전한 고객 여정.
WhatsApp Flows로 구조화된 정보를 수집하고, 고객의 선택을 안내하며, 모든 여정을 자동화로 이어가세요.
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정적 및 동적 양식
간단한 정적 양식을 시작하거나, 고객 데이터, 상품 옵션, 재고, 이전 답변에 따라 달라지는 동적 플로우를 만드세요.
- 정적 양식 화면
- 동적 데이터 불러오기
- 조건부 양식 단계
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CRM 및 시스템 동기화
제출된 플로우 데이터를 수동 복사 없이 CRM, 헬프데스크, ERP, 데이터베이스, 내부 API로 바로 보내세요.
- 리드/연락처 생성
- 티켓 업데이트
- 맞춤 API 작업
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답변에 따른 여정 라우팅
플로우 응답으로 다음 단계를 결정하세요. 리드를 선별하고, 케이스를 라우팅하고, 자동화를 실행하거나 알맞은 팀에 연결합니다.
- 조건부 라우팅
- 팀 배정
- AI 지원 다음 작업
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WhatsApp CSAT 플로우
WhatsApp 안에서 바로 설문을 진행하세요.
대화 안에서 CSAT, NPS, 여러 단계의 피드백 양식을 보내세요. 응답을 자동으로 수집하고 모든 답변을 CRM, 헬프데스크, 내부 시스템과 동기화합니다.
리드 분류 플로우
리드를 자동으로 수집하고 분류하세요.
분류 질문을 하고, 고객 정보를 수집하고, 리드를 자동으로 점수화하며, 구매 의향이 높은 대화는 영업팀에 바로 연결합니다.
행사 및 티켓 판매
WhatsApp 안에서 바로 티켓을 판매하세요.
행사 옵션을 보여 주고, 참석자 정보를 수집하고, 좌석이나 패키지 선택지를 제시한 뒤 보안 결제와 확인 플로우로 이어갑니다.
신청서 및 서류 수집
채팅을 떠나지 않고 신청을 받으세요.
신청 정보를 받고, 서류를 수집하고, 필수 항목을 검증한 뒤 모든 제출 내용을 CRM이나 운영 시스템으로 바로 전송합니다.
플로우 시나리오
모든 활용 사례를 위한 WhatsApp 안내형 여정을 만드세요.
설문부터 티켓 판매까지, 모든 플로우가 구조화된 답변을 수집하고 다음 비즈니스 작업을 실행할 수 있습니다.
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CSAT / NPS 설문
- 채팅 후 설문 발송
- 점수 + 의견 수집
- CRM에 동기화
- 필요 시 후속 조치 실행
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리드 신청
- 고객 정보 요청
- 의도 선별
- CRM 리드 생성
- 영업 담당자 배정
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티켓 판매
- 이벤트 옵션 표시
- 참석자 정보 수집
- 결제 링크 발송
- 티켓 확정
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서류 수집
- 필수 항목 요청
- 파일/세부 정보 수집
- 제출 내용 검증
- 케이스 기록 생성
데이터 및 연동
제출된 모든 플로우가 활용 가능한 비즈니스 데이터가 됩니다.
MonoChat은 플로우 데이터를 CRM, 헬프데스크, 결제 도구, 맞춤 API로 보내고, 그 데이터로 여정을 이어갈 수 있습니다.
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CRM
플로우 제출 내용으로 리드, 연락처, 영업 기회를 생성합니다.
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헬프데스크
양식 응답을 전체 맥락과 함께 지원 티켓으로 전환합니다.
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결제
완료된 플로우를 결제 링크나 체크아웃 동작으로 이어갑니다.
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커스텀 API
플로우 데이터를 자체 백엔드, ERP, 업무 도구로 전송합니다.
MonoChat에서 WhatsApp Flows가 작동하는 방식
빈 화면에서 WhatsApp 안의 실제 양식까지 3단계입니다.
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플로우 화면 설계
고정 필드로 양식, 설문, 예약 단계를 구성하거나 제품, 시간대, 장소 같은 실시간 옵션을 시스템에서 불러오세요.
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대화에서 전송
메시지 템플릿, 챗봇 응답, 자동화로 플로우를 공유하세요. 고객은 WhatsApp을 떠나지 않고 작성을 마칩니다.
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모든 제출에 대응
MonoChat이 답변을 CRM, 헬프데스크, API로 전송하고 라우팅, 결제, 확인 단계로 여정을 이어갑니다.
WhatsApp Flow 주요 활용 사례
- 고객 만족도 설문
- 리드 분류 양식
- 예약 및 예약 요청
- 행사 등록 및 티켓 판매
- 기부 및 캠페인 양식
- 보증 또는 서비스 신청
- KYC 및 서류 수집
- 불만 및 사례 접수
FAQ
WhatsApp Flows FAQ
WhatsApp Flows가 무엇인지, 사용하려면 무엇이 필요한지, 답변이 어디로 가는지 안내합니다.
WhatsApp Flow란 무엇인가요?
WhatsApp Flow는 WhatsApp 채팅 안에서 열리는 구조화된 여러 화면의 양식입니다. 고객은 웹사이트를 방문하거나 앱을 설치하지 않고도 항목을 입력하고, 옵션을 선택하고, 제출할 수 있어 리드 양식, 설문, 신청, 예약에 적합합니다.
고객이 플로우를 완료하려면 WhatsApp을 벗어나야 하나요?
아니요. 플로우는 고객의 WhatsApp 앱에서 대화 위에 열리며, 제출된 답변은 같은 채팅으로 돌아옵니다. 다운로드할 것도, 열어야 할 브라우저 탭도 없습니다.
정적 플로우와 동적 플로우는 어떻게 다른가요?
정적 플로우는 모든 사람에게 동일한 고정 화면을 보여 줍니다. 동적 플로우는 제품, 티켓, 장소, 예약 시간, 고객 기록 같은 실시간 데이터를 시스템에서 불러오며, 이전 답변에 따라 다음 단계를 바꿀 수 있습니다.
WhatsApp Flow의 데이터는 어디로 가나요?
MonoChat은 모든 제출 내용을 CRM, 헬프데스크, 결제 도구, 커스텀 API로 보낼 수 있습니다. 같은 데이터로 다음 단계를 진행할 수 있습니다. 리드 분류, 팀 배정, 결제 링크 전송, 예약 확인 등이 있습니다.
Flows를 사용하려면 WhatsApp Business API가 필요한가요?
네. Flows는 WhatsApp Business Platform(API)의 일부이며 단독 WhatsApp Business 앱에서는 사용할 수 없습니다. 번호를 MonoChat에 연결하면 플로우를 만들고 보낼 수 있으며, Coexistence를 사용하면 같은 번호로 앱도 계속 쓸 수 있습니다.
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MonoChat으로 인터랙티브 WhatsApp 여정 만들기
WhatsApp 안에서 바로 양식, 설문, 신청서, 티켓 판매, CRM 연동 워크플로를 만드세요.
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