통합 팀 인박스
통합 팀 인박스로 WhatsApp, Instagram 등 모든 채널을 관리하세요.
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok 등을 하나의 대시보드에서 관리하세요. 모든 채널에서 고객에게 일관된 경험을 제공하고 매출을 높이세요.
옴니채널 기능
모든 소통 채널을 하나의 플랫폼에서 관리하는 데 필요한 고급 기능
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통합 인박스
모든 소통 채널의 메시지를 하나의 대시보드에서 관리하세요
- WhatsApp, Instagram, Facebook 통합 보기
- 단일 대시보드에서 답변
- 크로스 플랫폼 채팅 이력
- 통합 고객 프로필
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고객 여정 추적
고객이 어떤 채널에서 유입되는지, 그리고 상호작용을 추적하세요
- 크로스 채널 어트리뷰션
- 고객 여정 매핑
- 접점 분석
- 전환 퍼널 추적
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동기화된 캠페인
한 곳에서 모든 채널에 걸쳐 통합 마케팅 캠페인을 실행하세요
- 멀티 채널 캠페인 런처
- 동기화된 메시징
- 플랫폼별 최적화
- 실시간 성과 추적
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일관된 브랜드
모든 채널에서 일관된 브랜드 경험과 메시지를 제공하세요
- 통일된 브랜드 보이스
- 일관된 비주얼 아이덴티티
- 템플릿 동기화
- 브랜드 가이드라인 적용
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스마트 라우팅
고객 문의를 가장 적합한 채널과 상담원에게 자동으로 연결하세요
- 선호 채널 감지
- 상담원 역량 기반 라우팅
- 부하 분산
- 우선순위 기반 배정
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교차 판매 최적화
여러 채널의 데이터를 결합해 영업 기회를 만드세요
- 크로스 채널 추천
- 구매 행동 분석
- 업셀링 기회
- 맞춤형 제안
한 고객, 하나의 스레드
모든 채널에 걸친 공유 고객 이력
같은 고객이 오늘은 WhatsApp으로, 내일은 Instagram으로 문의해도 팀은 하나의 프로필과 하나의 타임라인을 보게 되므로 같은 질문을 두 번 할 필요가 없습니다.
- 하나의 프로필에 모이는 크로스 플랫폼 채팅 이력
- 채널이 바뀌어도 내부 담당이 명확하게 유지됩니다
- 상담원이 직전 답변이 끝난 지점에서 바로 이어받습니다
안녕하세요! 어제 WhatsApp으로 오크 식탁에 대해 문의했는데요. 재입고되었나요?
16:12
안녕하세요, Maya님 👋 네, WhatsApp 채팅 내용을 확인했습니다. 오크 식탁은 오늘 아침부터 재입고되었습니다.
16:12
좋아요, 하나 확보해 주실 수 있나요?
16:13
오크 식탁
48시간 동안 예약됨
Elif 배정 · 영업
완료되었습니다. 영업팀의 Elif가 배송 옵션을 보내 드립니다.
16:13
일괄 작업
여러 대화와 연락처를 한 번에 처리
대화를 하나씩 선택하거나, 필터 또는 상태에 맞는 모든 대화를 선택해 한 번에 처리하세요. CRM에서는 여러 연락처의 프로필 필드를 함께 업데이트할 수 있습니다. 캠페인 이후, 바쁜 주말 이후 또는 팀 변경 시 유용합니다.
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일괄 배정
선택한 대화를 상담원이나 팀 전체에 넘기세요.
- 상담원에게 배정
- 팀에 배정
- 필터링된 선택 항목에 적용
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일괄 종료
선택한 대화를 함께 종료하고 종료 메시지를 보내세요.
- 모두에게 하나의 종료 메시지
- 오래 열려 있는 채팅 정리
- 각 프로필의 기록은 유지
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보관 또는 보관 해제
끝난 대화는 치워 두고, 필요할 때 다시 가져오세요.
- 여러 대화를 한 번에 보관
- 보관 해제도 같은 방식으로
- 더 깔끔한 작업 목록
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고정 또는 고정 해제
중요한 대화를 목록 맨 위에 두고, 끝나면 고정을 해제하세요.
- VIP 또는 긴급 채팅 고정
- 한 번의 클릭으로 고정 해제
- 팀이 함께 보는 화면
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연락처 일괄 업데이트
CRM에서 연락처를 선택하거나 필터에 맞는 모든 연락처를 선택한 뒤, 하나 이상의 프로필 필드를 한꺼번에 설정하세요.
- 텍스트, 전화번호, 언어, 목록 필드
- 한 번에 여러 필드
- 필터링된 선택 항목에 적용
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나만의 단계
신규 리드, 적격 리드, 고객 같은 색상 옵션이 있는 '단계' 등의 목록 필드를 추가해 파이프라인으로 사용하세요.
- 일괄 또는 플로우에서 변경
- 변경 시 플로우 시작
- 단계별로 인박스와 CRM 필터링
역할 및 권한
누가 무엇을 보고 할지 정하세요
인박스용 역할을 직접 만들고 각 역할이 보고 할 수 있는 것을 정확히 정하세요.
하나의 인박스에서 답변할 수 있는 채널
지금 사용하는 채널을 연결하고 나머지는 나중에 추가하세요. 각 대화는 채널, 담당자, 이력을 그대로 유지합니다.
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WhatsApp Business API
WhatsApp에서 영업, 고객 지원, 고객 여정을 자동화합니다. -
Instagram Business
Instagram DM, 리드, 고객 대화를 관리합니다. -
Facebook Business
같은 팀 인박스에서 Messenger 대화를 처리합니다. -
TikTok Business
TikTok DM, 댓글, 소셜 참여를 관리합니다. -
Telegram 봇
Telegram 봇을 만들고 고객 대화를 자동화합니다. -
WebChat
웹사이트에 라이브 채팅과 AI 어시스턴트 위젯을 추가합니다. -
Twilio
Twilio로 OTP, 리마인더, 알림, 양방향 SMS를 보냅니다. -
음성 통화(SIP)
SIP, IVR, 배정, 자동화로 AI 음성 통화를 운영합니다.
간편한 연동 과정
모든 채널을 MonoChat에 연결하고 간단한 4단계로 옴니채널 경험을 시작하세요
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플랫폼 연결
기존 WhatsApp, Instagram, Facebook 계정을 MonoChat에 연결하세요
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통합 대시보드 설정
모든 채널을 한 화면에서 볼 수 있는 대시보드를 구성하세요
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팀 및 라우팅
팀원을 지정하고 스마트 라우팅 규칙을 정의하세요
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캠페인 동기화
첫 멀티 채널 캠페인을 만들어 모든 채널에 게시하세요
FAQ
통합 팀 인박스 FAQ
가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
통합 팀 인박스란 무엇인가요?
통합 팀 인박스는 모든 채널의 메시지가 도착하는 하나의 공유 워크스페이스입니다. 팀은 별도의 앱을 오갈 필요 없이 이곳에서 대화에 답하고, 배정하고, 후속 조치를 합니다.
MonoChat 인박스에서 어떤 채널을 관리할 수 있나요?
WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, 웹사이트의 웹 채팅, Twilio를 통한 SMS, SIP 기반 음성 통화를 관리할 수 있습니다.
여러 상담원이 같은 WhatsApp 번호로 답변할 수 있나요?
네. WhatsApp Business API로 번호를 연결하면 상담원들이 팀 인박스에서 답변합니다. 배정과 담당 표시로 각 대화를 누가 처리하는지 확인할 수 있습니다.
대화는 어떻게 상담원에게 배정되나요?
스마트 라우팅이 채널, 상담원 스킬, 업무량, 우선순위에 따라 대화를 배정할 수 있으며, 상담원이나 팀 리더가 수동으로 배정할 수도 있습니다.
여러 대화를 한 번에 배정하거나 종료할 수 있나요?
네. 대화를 직접 선택하거나 필터 또는 상태에 맞는 모든 대화를 선택한 뒤, 한 번에 상담원이나 팀에 배정하고, 종료 메시지와 함께 종료하고, 보관하거나 보관 해제하고, 고정하거나 고정 해제할 수 있습니다.
각 상담원이 볼 수 있는 것을 제어할 수 있나요?
네. 설정 › 팀 › 역할에서 역할을 직접 만들고 권한을 켜거나 끌 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 자신에게 배정된 대화만 보게 할 수 있습니다.
상담원이 고객이 다른 채널에 남긴 내용도 볼 수 있나요?
네. MonoChat은 크로스 플랫폼 채팅 이력이 담긴 통합 고객 프로필을 유지하므로 상담원은 연결된 모든 채널의 이전 대화를 확인할 수 있습니다.
Growth 첫 달 무료
옴니채널 경험 시작하기
모든 소통 채널을 통합하고, 고객 경험을 개선하고, 매출을 높이세요. MonoChat과 함께 옴니채널 마케팅의 힘을 만나 보세요.
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