통합 팀 인박스

통합 팀 인박스로 WhatsApp, Instagram 등 모든 채널을 관리하세요.

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok 등을 하나의 대시보드에서 관리하세요. 모든 채널에서 고객에게 일관된 경험을 제공하고 매출을 높이세요.

무료로 시작하기 WhatsApp으로 채팅하기

또는 Growth 첫 달에 충분한 $150 크레딧으로 시작하세요

WhatsApp, Instagram, 웹 채팅 대화가 하나의 목록에 모인 MonoChat 통합 팀 인박스

옴니채널 기능

모든 소통 채널을 하나의 플랫폼에서 관리하는 데 필요한 고급 기능

  • 통합 인박스

    모든 소통 채널의 메시지를 하나의 대시보드에서 관리하세요

    • WhatsApp, Instagram, Facebook 통합 보기
    • 단일 대시보드에서 답변
    • 크로스 플랫폼 채팅 이력
    • 통합 고객 프로필

  • 고객 여정 추적

    고객이 어떤 채널에서 유입되는지, 그리고 상호작용을 추적하세요

    • 크로스 채널 어트리뷰션
    • 고객 여정 매핑
    • 접점 분석
    • 전환 퍼널 추적

  • 동기화된 캠페인

    한 곳에서 모든 채널에 걸쳐 통합 마케팅 캠페인을 실행하세요

    • 멀티 채널 캠페인 런처
    • 동기화된 메시징
    • 플랫폼별 최적화
    • 실시간 성과 추적

  • 일관된 브랜드

    모든 채널에서 일관된 브랜드 경험과 메시지를 제공하세요

    • 통일된 브랜드 보이스
    • 일관된 비주얼 아이덴티티
    • 템플릿 동기화
    • 브랜드 가이드라인 적용

  • 스마트 라우팅

    고객 문의를 가장 적합한 채널과 상담원에게 자동으로 연결하세요

    • 선호 채널 감지
    • 상담원 역량 기반 라우팅
    • 부하 분산
    • 우선순위 기반 배정

  • 교차 판매 최적화

    여러 채널의 데이터를 결합해 영업 기회를 만드세요

    • 크로스 채널 추천
    • 구매 행동 분석
    • 업셀링 기회
    • 맞춤형 제안

한 고객, 하나의 스레드

모든 채널에 걸친 공유 고객 이력

같은 고객이 오늘은 WhatsApp으로, 내일은 Instagram으로 문의해도 팀은 하나의 프로필과 하나의 타임라인을 보게 되므로 같은 질문을 두 번 할 필요가 없습니다.

  • 하나의 프로필에 모이는 크로스 플랫폼 채팅 이력
  • 채널이 바뀌어도 내부 담당이 명확하게 유지됩니다
  • 상담원이 직전 답변이 끝난 지점에서 바로 이어받습니다
Nova Home 접속 중

안녕하세요! 어제 WhatsApp으로 오크 식탁에 대해 문의했는데요. 재입고되었나요?

16:12

안녕하세요, Maya님 👋 네, WhatsApp 채팅 내용을 확인했습니다. 오크 식탁은 오늘 아침부터 재입고되었습니다.

16:12

좋아요, 하나 확보해 주실 수 있나요?

16:13

오크 식탁

48시간 동안 예약됨

Elif 배정 · 영업

완료되었습니다. 영업팀의 Elif가 배송 옵션을 보내 드립니다.

16:13

하나의 인박스에서 답변할 수 있는 채널

지금 사용하는 채널을 연결하고 나머지는 나중에 추가하세요. 각 대화는 채널, 담당자, 이력을 그대로 유지합니다.

간편한 연동 과정

모든 채널을 MonoChat에 연결하고 간단한 4단계로 옴니채널 경험을 시작하세요

  1. 플랫폼 연결

    기존 WhatsApp, Instagram, Facebook 계정을 MonoChat에 연결하세요

  2. 통합 대시보드 설정

    모든 채널을 한 화면에서 볼 수 있는 대시보드를 구성하세요

  3. 팀 및 라우팅

    팀원을 지정하고 스마트 라우팅 규칙을 정의하세요

  4. 캠페인 동기화

    첫 멀티 채널 캠페인을 만들어 모든 채널에 게시하세요

FAQ

통합 팀 인박스 FAQ

가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.

통합 팀 인박스란 무엇인가요?

통합 팀 인박스는 모든 채널의 메시지가 도착하는 하나의 공유 워크스페이스입니다. 팀은 별도의 앱을 오갈 필요 없이 이곳에서 대화에 답하고, 배정하고, 후속 조치를 합니다.

MonoChat 인박스에서 어떤 채널을 관리할 수 있나요?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, 웹사이트의 웹 채팅, Twilio를 통한 SMS, SIP 기반 음성 통화를 관리할 수 있습니다.

여러 상담원이 같은 WhatsApp 번호로 답변할 수 있나요?

네. WhatsApp Business API로 번호를 연결하면 상담원들이 공유 인박스에서 답변합니다. 배정과 담당 표시로 각 대화를 누가 처리하는지 확인할 수 있습니다.

대화는 어떻게 상담원에게 배정되나요?

스마트 라우팅이 채널, 상담원 스킬, 업무량, 우선순위에 따라 대화를 배정할 수 있으며, 상담원이나 팀 리더가 수동으로 배정할 수도 있습니다.

상담원이 고객이 다른 채널에 남긴 내용도 볼 수 있나요?

네. MonoChat은 크로스 플랫폼 채팅 이력이 담긴 통합 고객 프로필을 유지하므로 상담원은 연결된 모든 채널의 이전 대화를 확인할 수 있습니다.

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모든 소통 채널을 통합하고, 고객 경험을 개선하고, 매출을 높이세요. MonoChat과 함께 옴니채널 마케팅의 힘을 만나 보세요.

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