주문 현황 및 반품 어시스턴트
주문 현황과 반품을 채팅에서 즉시 처리
배송 문의에 답하고, 반품 플로우를 시작하고, 환불 현황을 WhatsApp, Instagram, 웹 채팅에서 안내하세요. 팀이 같은 답변을 반복할 필요가 없습니다.
지난 주문의 신발을 반품하고 싶어요.
10:12
주문 #48213
런닝화 · 3일 전 배송 완료
반품 가능
주문을 찾았습니다. 반품 사유가 무엇인가요?
10:12
사이즈 불일치
10:13
반품이 승인되었습니다. 반품 안내를 이 채팅으로 보내 드리고, 환불이 처리되면 알려 드리겠습니다.
10:13
구매 후 자동화
하나의 어시스턴트로 주문 추적, 반품, 환불 자동화
어시스턴트가 주문, 배송, 반품, 환불에 관한 일반적인 의도를 이해하고 고객을 가장 빠른 다음 단계로 안내합니다.
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즉시 주문 조회
전화번호, 이메일, 주문 번호로 주문을 찾아 확인된 배송 현황을 명확하게 안내합니다.
- 고객 본인 확인
- 주문 타임라인 요약
- 배송 예정일 안내
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스마트 배송 알림
주문이 발송, 지연, 배송 중, 완료되면 고객에게 알립니다.
- 택배사 추적 동기화
- 지연 사유 안내
- 배송 완료 확인
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반품 및 교환
정책 확인, 적격 규칙, 자동 안내로 반품 요청을 접수합니다.
- 정책 기반 응답
- 반품 가능 여부 검증
- RMA 생성
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환불 자동화
처리 일정을 안내하고, 환불 워크플로를 실행하고, 완료될 때까지 고객에게 진행 상황을 알립니다.
- 환불 가능 여부
- 부분 환불 지원
- 환불 현황 업데이트
AI 주문 추적
“내 주문 어디쯤이에요?”에 즉시 답하세요.
AI가 고객 주문을 찾고, 실시간 배송 현황을 공유하고, 지연 사유를 설명하고, 배송지 변경 요청을 WhatsApp 등 메시징 채널에서 자동으로 처리하게 하세요.
배송 현황 알림
고객에게 자동으로 소식을 전하세요.
고객이 주문에 대해 묻기 전에 선제적인 배송 알림, 배송 리마인더, 실시간 추적 업데이트를 보내세요.
반품 및 교환
AI로 반품 요청을 자동화하세요.
고객이 반품과 교환 플로우를 따라가도록 안내하고, 적격 여부를 자동으로 검증하고, 반품 사유를 수집하고, 반품 안내를 대화 안에서 바로 생성하세요.
환불 현황 자동화
환불 소식을 자동으로 공유하세요.
환불 문의에 즉시 답하고, 환불 일정을 설명하고, 결제가 처리되면 고객에게 알리고, AI 기반 워크플로로 반복적인 지원 티켓을 줄이세요.
바로 실행 가능한 워크플로
즉시 쓸 수 있는 주문 지원 워크플로
WISMO부터 환불까지, 모든 여정이 팀이 모니터링하고, 개선하고, 필요할 때 에스컬레이션할 수 있는 체계적인 워크플로가 됩니다.
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“내 주문 어디쯤이에요?”
- 고객 식별
- 진행 중인 주문 찾기
- 예정일 안내
- 다음 단계 제안
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반품 요청
- 반품 가능 여부 확인
- 상품 확인
- 반품 요청 생성
- 안내 발송
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환불 현황
- 반품 확인
- 소요 시간 안내
- 방법 확인
- 처리 완료 시 알림
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교환 플로우
- 사유 파악
- 대체 상품 제안
- 재고 확보
- 발송 확인
연결된 커머스 스택
스토어, 택배사, 헬프데스크 데이터로 답하세요
스토어, 택배사, 결제 도구, 헬프데스크를 연결하면 MonoChat이 추측이 아닌 실시간 운영 맥락으로 답합니다.
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Shopify
주문, 풀필먼트, 고객 조회
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WooCommerce
주문 현황 및 반품 플로우
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배송 택배사
추적 이벤트 및 배송 업데이트
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Helpdesk / CRM
에스컬레이션 및 티켓 인계
반품 규칙과 에스컬레이션 기준 설정
반품 기간, 예외 사항, 환불 규칙, 에스컬레이션 로직을 설정하세요. 필요할 때 MonoChat이 전체 맥락과 함께 팀에 넘깁니다.
이를 통해 가능한 것
- 반복되는 “내 주문 어디쯤이에요?” 문의 줄이기
- 고객이 문의하기 전에 먼저 소식 전하기
- 복잡한 사례는 전체 맥락과 함께 상담원에게 연결
- 반품을 체계적이고 측정 가능한 워크플로로 전환
예시 대화
주문 상태 및 반품 챗봇 예시
주소 변경, 파손 상품, 환불 상태처럼 구매 후 상담 인박스를 가득 채우는 문의에 주문 데이터를 바탕으로 답변합니다.
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WhatsApp에서 주문 배송 주소 변경하기
상품이 발송되기 전에 고객이 위치 핀으로 새 주소를 보내면 어시스턴트가 스토어 시스템의 주문을 업데이트합니다.
Atlas Living 비즈니스 계정주문 #31108의 배송 주소를 바꿀 수 있나요? 내일은 사무실에 있을 예정이에요.
08:12
아직 발송 전이라 변경 가능합니다. 어디로 배송해 드릴까요?
08:12
내 위치 보내기주소 입력위치 공유됨: 410 Market Street, 5층
08:13
주문 #31108
410 Market Street, 5층
10월 8일(목) 배송 · 9:00–12:00
변경되었습니다. 내일 9:00~12:00 사이에 새 주소로 배송됩니다.
08:13
좋아요, 감사합니다!
08:14
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사진으로 파손 상품 신고하기
고객이 파손 사진을 보내면 어시스턴트가 주문에 첨부하고, 이메일 한 통 없이 교환 또는 환불을 안내합니다.
Lumen Ceramics 비즈니스 계정오늘 식기 세트를 받았는데 접시 하나가 깨져 있어요.
15:30
불편을 드려 죄송합니다. 접시와 상자 라벨 사진을 보내 주실 수 있을까요?
15:30
사진 전송됨: 깨진 접시와 상자 라벨
15:32
감사합니다. 파손이 확인되어 주문 #18824에 사진을 추가했습니다. 어떻게 처리해 드릴까요?
15:32
교환품 보내기접시 환불 ($18)교환품 보내기
15:33
교환 · 주문 #18824
스톤웨어 디너 접시 × 1
10월 8일(목) 발송
처리되었습니다. 새 접시가 내일 무료로 발송되며, 깨진 접시는 반송하지 않으셔도 됩니다.
15:33
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Instagram에서 환불 상태 확인하기
어시스턴트가 반품 건을 주문과 대조해 환불이 처리된 시점과 입금 예정일을 알려 주므로, 티켓을 열 필요가 없습니다.
Nova Shop 비즈니스 계정안녕하세요, 지난주에 데님 재킷을 반송했는데 환불은 언제 되나요?
19:02
환불 처리됨 · $89
주문 시 사용한 카드로 환불
영업일 기준 3~5일 후 확인 가능
주문 #48390의 반품 건을 확인했습니다. 10월 2일에 재킷을 수령했고, 10월 3일에 환불을 처리했습니다.
19:02
아직 계좌에 안 들어왔어요.
19:04
보통 10월 9일까지는 은행에 표시됩니다. 그때까지도 확인되지 않으면 아래 버튼을 눌러 주세요. 저희 팀이 결제 대행사에 확인하겠습니다.
19:04
10월 9일에 알림팀과 상담
Growth 첫 달 무료
구매 후 지원을 매출 방어 수단으로
MonoChat 안의 실시간 주문 및 환불 워크플로로 WISMO 문의를 줄이고, 반품을 자동화하고, 고객에게 소식을 전하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요