Assistant commandes et retours

Suivi de commande et retours, gérés instantanément dans le chat

Répondez aux questions de livraison, lancez les retours et partagez le statut des remboursements sur WhatsApp, Instagram et chat web, sans que votre équipe répète sans cesse les mêmes réponses.

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Nova Shop Compte professionnel

Je voudrais retourner les chaussures de ma dernière commande.

10:12

Commande n° 48213

Chaussures de running · Livrées il y a 3 jours

Éligible au retour

J'ai trouvé votre commande. Quel est le motif du retour ?

10:12

Mauvaise tailleJ'ai changé d'avis

Mauvaise taille

10:13

Retour accepté. Vos instructions de retour arrivent dans ce chat, et je vous préviendrai dès que le remboursement sera effectué.

10:13

API
recherches commandes et retours
1
boîte de réception pour tous les canaux
24/7
support commandes

Automatisation après-achat

Suivi de commande, retours et remboursements dans un seul assistant

L'assistant comprend les demandes courantes de commande, livraison, retour et remboursement, puis guide le client vers l'étape la plus rapide.

Suivi de commande par IA

Répondez instantanément à « Où est ma commande ? ».

L'IA retrouve les commandes, partage le suivi de livraison en direct, explique les retards et traite automatiquement les demandes de changement d'adresse sur WhatsApp et les autres canaux de messagerie.

Conversation WhatsApp de suivi de commande et de livraison assistée par IA

Expédition et livraison

Tenez vos clients informés automatiquement.

Envoyez des notifications d'expédition proactives, des rappels de livraison et un suivi en temps réel avant même que vos clients ne posent la question.

Automatisation des notifications d'expédition et de livraison par IA

Retours et échanges

Automatisez les demandes de retour avec l'IA.

Guidez vos clients dans les parcours de retour et d'échange, vérifiez automatiquement l'éligibilité, recueillez les motifs et générez les instructions de retour directement dans la conversation.

Workflow de retour et d'échange assisté par IA dans WhatsApp

Suivi des remboursements

Partagez automatiquement l'avancement des remboursements.

Répondez instantanément aux questions de remboursement, expliquez les délais, prévenez les clients une fois le paiement effectué et réduisez les tickets répétitifs grâce à des workflows IA.

Conversation sur le statut du remboursement et la confirmation de paiement assistée par IA

Workflows prêts à l'emploi

Workflows de support commande prêts à l'emploi

Du WISMO aux remboursements, chaque parcours devient un workflow structuré que votre équipe peut suivre, améliorer et escalader si besoin.

  • « Où est ma commande ? »

    • Identifier le client
    • Trouver la commande en cours
    • Indiquer la date de livraison
    • Proposer les étapes suivantes

  • Demande de retour

    • Vérifier l'éligibilité
    • Confirmer l'article
    • Créer la demande de retour
    • Envoyer les instructions

  • Statut du remboursement

    • Valider le retour
    • Estimer le délai
    • Confirmer le moyen de remboursement
    • Notifier une fois traité

  • Parcours d'échange

    • Comprendre le motif
    • Proposer un remplacement
    • Réserver le stock
    • Confirmer l'expédition

Stack commerce connectée

Des réponses issues de votre boutique, de vos transporteurs et de votre helpdesk

Connectez boutique, transporteurs, outils de paiement et helpdesk pour que MonoChat réponde avec un contexte opérationnel réel, pas des suppositions.

  • Shopify

    Commandes, expédition et recherche client

  • WooCommerce

    Statut des commandes et parcours de retour

  • Transporteurs

    Événements de suivi et mises à jour de livraison

  • Helpdesk / CRM

    Escalade et transfert de tickets

Définissez règles de retour et garde-fous d'escalade

Fixez délais de retour, exclusions, règles de remboursement et logique d'escalade. Si nécessaire, MonoChat transfère à votre équipe avec tout le contexte.

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Ce que cela vous apporte

  • Réduisez les questions répétitives « Où est ma commande ? »
  • Informez vos clients avant qu'ils ne contactent le support
  • Transmettez les cas complexes aux agents avec tout le contexte
  • Transformez les retours en workflows structurés et mesurables

Exemples de conversations

Exemples de chatbot de suivi de commande et de retours

Les questions après achat qui saturent les boîtes de support, traitées à partir de vos données de commande : changement d’adresse, article endommagé et suivi de remboursement.

  • Changer l’adresse de livraison d’une commande sur WhatsApp

    Avant l’expédition du colis, le client envoie sa nouvelle adresse sous forme de position et l’assistant met à jour la commande dans votre système.

    Atlas Living Compte professionnel

    Je peux changer l’adresse de livraison de la commande n° 31108 ? Je serai au bureau demain.

    08:12

    Votre commande n’est pas encore expédiée, donc oui. Où devons-nous la livrer ?

    08:12

    Envoyer ma positionSaisir l’adresse

    Position partagée : 41 rue du Marché, 5e étage

    08:13

    Commande n° 31108

    41 rue du Marché, 5e étage

    Livraison jeu. 8 oct. · 9:00–12:00

    C’est mis à jour. Votre commande sera livrée demain à la nouvelle adresse, entre 9:00 et 12:00.

    08:13

    Parfait, merci !

    08:14

  • Signaler un article endommagé avec une photo

    La cliente envoie une photo du dommage, l’assistant l’ajoute à la commande et propose un remplacement ou un remboursement sans le moindre e-mail.

    Lumen Ceramics Compte professionnel

    Mon service de table est arrivé aujourd’hui et une assiette est fêlée.

    15:30

    Je suis désolée de l’apprendre. Pourriez-vous envoyer une photo de l’assiette et de l’étiquette du carton ?

    15:30

    Photo envoyée : assiette fêlée et étiquette du carton

    15:32

    Merci, le dommage est bien visible et j’ai ajouté la photo à la commande n° 18824. Comment souhaitez-vous que nous réglions cela ?

    15:32

    Envoyer un remplacementRembourser l’assiette (18 €)

    Envoyer un remplacement

    15:33

    Remplacement · Commande n° 18824

    Assiette plate en grès × 1

    Expédition jeu. 8 oct.

    C’est fait. Une nouvelle assiette part demain sans frais, et inutile de renvoyer celle qui est fêlée.

    15:33

  • Suivre un remboursement sur Instagram

    L’assistant rapproche le retour de la commande et indique quand le remboursement a été émis et quand l’attendre : personne n’a besoin d’ouvrir un ticket.

    Nova Shop Compte professionnel

    Bonjour, j’ai renvoyé la veste en jean la semaine dernière. Où en est mon remboursement ?

    19:02

    Remboursement émis · 89 €

    Sur la carte utilisée pour la commande

    Visible sous 3 à 5 jours ouvrés

    J’ai trouvé le retour de la commande n° 48390. Nous avons reçu la veste le 2 octobre et émis le remboursement le 3 octobre.

    19:02

    Il n’apparaît pas encore sur mon compte.

    19:04

    Les banques l’affichent généralement d’ici le 9 octobre. S’il n’y est pas à cette date, appuyez ci-dessous et notre équipe vérifiera auprès du prestataire de paiement.

    19:04

    Me le rappeler le 9 oct.Parler à l’équipe

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