Retail

WhatsApp et chatbot IA pour les magasins Vendez à chaque conversation

Transformez vos messages WhatsApp et réseaux sociaux en paniers, paiements, suivis de livraison et achats récurrents — en connectant caisse, stock et opérations en magasin.

Commencer gratuitement Discuter sur WhatsApp

Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth

Nova Store Compte professionnel

Vous avez cette veste en M au magasin du Centre-ville ?

15:10

Oui, la taille M y est en stock. Souhaitez-vous payer en ligne et la retirer aujourd'hui ?

15:10

Payer et retirerLivraison à domicile

Payer et retirer

15:11

Veste Premium · M · Noir

Retrait aujourd'hui · Magasin Centre-ville

Lien de paiement prêt

Voici votre lien de paiement sécurisé. Nous vous écrirons dès qu'elle sera prête en caisse.

15:11

1
Boîte de réception commerce
24/7
Ventes 24h/24
POS
Parcours connectés au stock

Automatisation du chat retail pensée pour le quotidien en magasin

Utilisez MonoChat pour les conversations retail quotidiennes qui influencent directement les ventes, la visibilité des stocks, la satisfaction client et les achats récurrents.

  • Chat-to-cart

    Créez des paniers à partir des conversations et accélérez le passage au paiement.

  • Stock et variantes

    Aidez vos équipes à répondre sur la disponibilité, la couleur, la taille, le prix et le stock par magasin.

  • Liens de paiement

    Envoyez des liens de paiement sécurisés et finalisez l'achat sans quitter la conversation.

  • Suivi de livraison

    Partagez statut de commande, suivi de livraison, informations de retrait et suivi de colis.

  • Retours et échanges

    Gérez retours, échanges et demandes SAV depuis une boîte de réception partagée.

  • Campagnes retail

    Envoyez lancements produits, offres, campagnes saisonnières et messages de réactivation via WhatsApp.

Cas d'usage du chatbot retail

Découvrez chaque parcours retail en détail, de la vente sur WhatsApp à la fidélisation et au suivi de commande.

La meilleure façon de gérer vos conversations retail

Les équipes retail ont besoin d'une seule couche opérationnelle pour les questions produits, la vérification des stocks, les paniers, les paiements, la livraison et le SAV.

L'ancienne méthode

  • Les clients posent leurs questions produits sur WhatsApp, Instagram et en magasin, mais les données de stock et de ventes sont ailleurs.
  • Les équipes vérifient manuellement stocks, prix, tailles, variantes et options de livraison.
  • Paiements, paniers, mises à jour de caisse et suivi de livraison sont gérés dans des systèmes déconnectés.
  • Les managers n'ont aucune visibilité en temps réel sur les ventes issues du chat, la demande client et la qualité du service.

La méthode MonoChat

  • Chaque conversation retail arrive dans une boîte de réception commerce partagée.
  • Les équipes accompagnent le client de la question produit au panier, au paiement et à la livraison.
  • Caisse, stock, paiement et livraison se connectent en un seul workflow basé sur le chat.
  • Les tableaux de bord affichent la demande, la rapidité de réponse, l'intérêt produit, le suivi des commandes et la satisfaction client.

Vente chat-to-cart

Transformez les questions produits en paniers

Vos clients s'informent sur les produits, tailles, couleurs, disponibilités et prix — puis passent au panier et au paiement directement dans le chat.

  • Création dynamique de panier
  • Sélection du produit et de la variante
  • Confirmation du prix, du stock et de la livraison

Du chat au panier

Produit, magasin, taille et paiement

  • Produit Veste Premium Sélectionné
  • Variante M · Noir Confirmée
  • Magasin Magasin Centre-ville Disponible
  • Lien de paiement Prêt à envoyer Suivant

Intégration caisse et stock

Connectez la vente par chat à vos systèmes magasin

Intégrez caisse, stock, CRM et comptabilité à vos échanges clients pour répondre plus vite et limiter les vérifications manuelles.

  • Connexion caisse et stock
  • Visibilité du stock en temps réel
  • Intégration CRM et historique client

Systèmes magasin connectés

Caisse, stock et fiches clients peuvent alimenter chaque conversation retail.

  • Caisse
  • Stock
  • CRM

La veste noire en M est disponible dans deux magasins proches. Voulez-vous la réserver pour un retrait ?

Paiement et livraison

Concluez la vente et tenez vos clients informés

Envoyez des liens de paiement sécurisés, confirmez les commandes, partagez le suivi de livraison et gérez le SAV depuis le même espace MonoChat.

  • Partage de liens de paiement sécurisés
  • Confirmation de commande et suivi de livraison
  • Retours et service après-vente

Automatisation des commandes

Commande #RT-1042 · Payée · Prête à retirer

  • Statut Payée
  • Mode Retrait
  • Commande Prête

Votre commande est prête à être retirée. Présentez cette confirmation en caisse.

Parcours retail

De la question produit à la vente conclue

MonoChat aide les équipes retail à accompagner leurs clients de la découverte produit à la confirmation du stock, au paiement, au retrait, à la livraison et au réachat.

  1. Le client pose une question produit

    Un client contacte votre magasin via WhatsApp, Instagram, le chat web ou un autre canal.

  2. L'équipe ou l'IA vérifie les détails

    MonoChat aide à confirmer produit, taille, stock, prix, livraison et disponibilité en magasin.

  3. Panier et paiement sont envoyés

    Envoyez le détail du panier, des liens produits ou un lien de paiement pour finaliser l'achat.

  4. Le suivi de commande continue

    Partagez confirmations, suivi de livraison, étapes de retour et futures campagnes.

Reporting et BI

Suivez la demande produits, les ventes par chat et la performance des magasins

MonoChat donne aux équipes retail une vision claire des questions produits, des paniers, des liens de paiement, de la demande par magasin, des livraisons et de la satisfaction client.

  • Demande produits

    Identifiez les produits, catégories, tailles et variantes les plus demandés.

  • Ventes par chat

    Suivez paniers, liens de paiement, commandes finalisées et chiffre d'affaires issu des conversations.

  • Rapidité de réponse

    Mesurez la vitesse de réponse de vos équipes magasin sur tous les canaux.

  • Satisfaction client

    Recueillez des avis après achat et améliorez la qualité de service dans tous vos magasins.

Qu'est-ce qui change avec MonoChat ?

Passez de conversations limitées au magasin à un modèle de retail conversationnel plus rapide, connecté et mesurable.

Qu'est-ce qui change avec MonoChat ?
DomaineAprèsAvantRésultat
Ventes en magasin Via le chat En magasin uniquement Plus de canaux de vente
Questions de stock Connectées Manuelles Réponses plus rapides
Paiement Dans le chat Séparé Moins de friction
Visibilité Mesurée Limitée Analytics retail

Tout ce dont les équipes retail ont besoin pour vendre plus vite

MonoChat réunit boîte de réception, chat-to-cart, intégration caisse, liens de paiement, suivi de livraison, campagnes et analytics dans une seule plateforme.

  • Boîte de réception unifiée pour WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram et chat web
  • Workflows chat-to-cart et vente conversationnelle
  • Gestion des produits, prix, tailles, couleurs et variantes
  • Intégrations caisse, stock, CRM et comptabilité
  • Liens de paiement sécurisés et checkout
  • Confirmation de commande, suivi de livraison et de retrait
  • Parcours retours, échanges et service après-vente
  • Campagnes WhatsApp pour offres, lancements produits et réactivation
  • Analytics des ventes, de la demande produits et du service client

Exemples de conversations

Exemples de chatbot WhatsApp pour les magasins

Trois conversations courantes en magasin, d'un échange à une alerte de réassort en passant par une commande en volume, gérées dans le chat du début à la fin.

  • Échanger une taille sur WhatsApp

    Le client lance l'échange dans le chat, envoie une photo du ticket et choisit un magasin. L'équipe reçoit une demande d'échange prête, sans appel téléphonique.

    Nova Store Compte professionnel

    Bonjour, les baskets achetées samedi sont trop petites. Je peux les échanger contre un 43 ?

    10:14

    Bien sûr. Les échanges sont gratuits sous 30 jours. Envoyez-nous une photo de votre ticket ou votre numéro de commande.

    10:14

    Envoyer la photo du ticketSaisir le numéro de commande

    📷 Photo du ticket

    10:16

    Merci, je l'ai retrouvé. Le 43 est en stock à Centre-Ville et à Riverside. Où souhaitez-vous faire l'échange ?

    10:16

    Centre-VilleRiverside

    Centre-Ville

    10:17

    Échange prêt

    Street Runner · 42 → 43 · Centre-Ville

    Mis de côté jusqu'à jeudi

    Apportez la paire dans sa boîte et présentez ce message en caisse.

    10:17

  • Alerte de retour en stock depuis un DM Instagram

    Un article épuisé devient une demande enregistrée. Au réassort, la cliente reçoit un message avec un lien de paiement et achète avant que sa taille ne soit à nouveau épuisée.

    Nova Store Compte professionnel

    La robe en lin verte de votre dernière publication est épuisée en S ?

    21:32

    La taille S est épuisée pour le moment, mais une livraison est prévue la semaine prochaine. Je vous préviens quand elle revient ?

    21:32

    Oui, prévenez-moiVoir des robes similaires

    Oui, prévenez-moi

    21:33

    Robe midi en lin · Vert · S

    De retour en stock · plus que 4

    79 €

    Bonne nouvelle : la robe en lin verte est de retour en S. Voulez-vous que je vous en mette une de côté ?

    Mar. 11:05

    Acheter maintenantRéserver en magasin

    Acheter maintenant

    11:07

    Voici votre lien de paiement sécurisé. Les commandes payées avant 15:00 partent aujourd'hui.

    11:07

    Payer 79 €

  • Demande de commande en volume transmise à une conseillère commerciale

    L'assistant IA recueille quantité, tailles et date de livraison, puis transmet la demande à une conseillère nommée qui répond avec un devis dans le même chat.

    Nova Store Répond généralement en quelques minutes

    Il nous faut 40 sweats à capuche avec notre logo pour un événement d'entreprise. Vous faites les commandes en volume ?

    14:02

    Oui, tout à fait. Quelques précisions pour que notre équipe prépare un devis :

    14:02

    Remplir les détails de la commande

    40 sweats, bleu marine, tailles S à XL, pour le 20 novembre.

    14:04

    Demande de commande en volume

    40 × sweat à capuche · bleu marine · S–XL

    Attribuée à Emma · Ventes entreprises

    Merci. Je transmets votre demande à Emma, de notre équipe ventes entreprises ; elle a toutes vos informations.

    14:04

    Bonjour, je suis Emma. Nous pouvons livrer pour le 18 novembre. Je vous ai envoyé le devis et un lien pour télécharger votre logo par e-mail.

    14:21

FAQ

WhatsApp pour le retail : questions fréquentes

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

MonoChat peut-il aider les magasins à vendre via WhatsApp ?

Oui. MonoChat aide les équipes retail à répondre aux questions produits, créer des paniers, envoyer des liens de paiement et gérer les commandes via WhatsApp et d'autres canaux de messagerie.

MonoChat peut-il s'intégrer à notre caisse ou à notre gestion de stock ?

Oui. MonoChat peut se connecter à vos systèmes de caisse, de stock, CRM, de comptabilité et à vos outils internes via API et workflows personnalisés.

Les clients peuvent-ils payer depuis la conversation ?

Oui. MonoChat permet d'envoyer des liens de paiement sécurisés et d'accompagner le client du choix du produit jusqu'au paiement.

MonoChat peut-il envoyer des mises à jour de commande et de livraison ?

Oui. MonoChat peut envoyer confirmations de commande, informations de retrait, suivi de livraison, suivi de colis et messages après-vente.

MonoChat gère-t-il les retours et les échanges ?

Oui. MonoChat gère les retours, échanges, réclamations et conversations SAV depuis une boîte de réception partagée.

Continuer l’exploration

Premier mois de Growth offert

Faites passer votre magasin au commerce conversationnel

Connectez votre magasin, activez les parcours chat-to-cart, envoyez des liens de paiement et suivez vos ventes retail depuis un seul espace MonoChat.

Démarrer avec $150 de crédit Discuter sur WhatsApp

Un code par entreprise • 30 jours pour l’utiliser • Sans carte bancaire

$150 pour démarrer.

Obtenir