Handel detaliczny

WhatsApp i chatbot AI dla sklepów stacjonarnych Sprzedawaj w każdej rozmowie

Zamień wiadomości z WhatsApp i mediów społecznościowych w koszyki, płatności, informacje o dostawie i powtórne zakupy, łącząc system POS, magazyn i operacje sklepu.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Nova Store Konto firmowe

Czy macie tę kurtkę w rozmiarze M w sklepie w centrum?

15:10

Tak, rozmiar M jest tam dostępny. Czy chcesz zapłacić online i odebrać ją dziś?

15:10

Zapłać i odbierzDostawa do domu

Zapłać i odbierz

15:11

Kurtka Premium · M · Czarna

Odbiór dziś · Sklep w centrum

Link do płatności gotowy

Oto Twój bezpieczny link do płatności. Napiszemy do Ciebie, gdy będzie gotowa przy kasie.

15:11

Automatyzacja czatu w handlu detalicznym stworzona dla realnych procesów sklepu

Wykorzystaj MonoChat w codziennych rozmowach w handlu detalicznym, które bezpośrednio wpływają na sprzedaż, wgląd w stany magazynowe, zadowolenie klientów i powtórne zakupy.

  • Od czatu do koszyka

    Twórz koszyki z rozmów z klientami i szybciej prowadź klientów do finalizacji zamówienia.

  • Sprawdzanie stanów i wariantów

    Pomagaj zespołom odpowiadać na pytania o dostępność, kolor, rozmiar, cenę i stany w oddziałach.

  • Linki do płatności

    Wysyłaj bezpieczne linki do płatności i finalizuj zakupy bez opuszczania rozmowy.

  • Śledzenie dostaw

    Udostępniaj status zamówienia, informacje o dostawie, szczegóły odbioru i wiadomości ze śledzenia przesyłek.

  • Zwroty i wymiany

    Obsługuj zwroty, wymiany i zgłoszenia posprzedażowe z jednej wspólnej skrzynki odbiorczej.

  • Kampanie w handlu detalicznym

    Wysyłaj przez WhatsApp informacje o nowych produktach, oferty, kampanie sezonowe i wiadomości reaktywujące.

Zastosowania chatbota w handlu detalicznym

Poznaj każdą ścieżkę w handlu detalicznym w szczegółach, od sprzedaży na WhatsApp po lojalność i śledzenie zamówień.

Lepszy sposób na zarządzanie rozmowami w handlu detalicznym

Zespoły handlu detalicznego potrzebują jednej warstwy operacyjnej dla pytań o produkty, sprawdzania stanów magazynowych, koszyków, płatności, dostaw i obsługi posprzedażowej.

Dotychczasowy sposób

  • Klienci pytają o produkty na WhatsApp, Instagramie i w kanałach sklepowych, ale dane o stanach magazynowych i sprzedaży znajdują się gdzie indziej.
  • Zespoły sklepów ręcznie sprawdzają stany magazynowe, ceny, rozmiary, warianty i opcje dostawy.
  • Płatności, koszyki, aktualizacje POS i śledzenie dostaw są obsługiwane w rozłączonych systemach.
  • Kierownicy nie mają wglądu w czasie rzeczywistym w sprzedaż z czatu, popyt klientów i wyniki obsługi.

Sposób MonoChat

  • Każda rozmowa w handlu detalicznym trafia do jednej wspólnej skrzynki odbiorczej handlu.
  • Zespoły mogą prowadzić klientów od pytania o produkt do koszyka, płatności i dostawy.
  • Systemy POS, magazynu, płatności i dostaw można połączyć w jeden proces oparty na czacie.
  • Panele pokazują popyt sprzedażowy, szybkość odpowiedzi, zainteresowanie produktami, informacje o zamówieniach i zadowolenie klientów.

Sprzedaż od czatu do koszyka

Zamień pytania o produkty w koszyki zakupowe

Pomóż klientom pytać o produkty, rozmiary, kolory, dostępność i ceny, a następnie przeprowadź ich do koszyka i finalizacji zamówienia bezpośrednio z czatu.

  • Dynamiczne tworzenie koszyka
  • Wybór produktu i wariantu
  • Potwierdzenie ceny, dostępności i dostawy

Od czatu do koszyka

Produkt, oddział, rozmiar i płatność

  • Produkt Kurtka Premium Wybrano
  • Wariant M · Czarna Potwierdzono
  • Oddział Sklep w centrum Dostępny
  • Link do płatności Gotowy do wysłania Dalej

Integracja z POS i magazynem

Połącz sprzedaż z czatu z systemami sklepu

Włącz systemy POS, magazynu, CRM i księgowości do komunikacji w handlu detalicznym, aby zespoły odpowiadały szybciej i ograniczały ręczne sprawdzanie.

  • Połączenie z POS i magazynem
  • Wgląd w stany magazynowe w czasie rzeczywistym
  • Integracja z CRM i historią klienta

Połączone systemy sklepu

System POS, magazyn i dane klientów mogą zasilać każdą rozmowę w handlu detalicznym.

  • POS
  • Stan magazynowy
  • CRM

Czarna kurtka w rozmiarze M jest dostępna w dwóch pobliskich sklepach. Zarezerwować ją do odbioru?

Płatność i dostawa

Finalizuj sprzedaż i informuj klientów

Wysyłaj bezpieczne linki do płatności, potwierdzaj zamówienia, udostępniaj informacje o dostawach i obsługuj pytania posprzedażowe w tej samej przestrzeni roboczej MonoChat.

  • Udostępnianie bezpiecznych linków do płatności
  • Potwierdzenie zamówienia i informacje o dostawie
  • Zwroty i obsługa posprzedażowa

Automatyzacja zamówień

Zamówienie #RT-1042 · Opłacone · Gotowe do odbioru

  • Status Opłacone
  • Sposób Odbiór
  • Zamówienie Gotowe

Twoje zamówienie jest gotowe do odbioru. Pokaż to potwierdzenie przy kasie.

Ścieżka klienta w handlu detalicznym

Od pytania o produkt do zrealizowanej sprzedaży

MonoChat pomaga zespołom handlu detalicznego prowadzić klientów od odkrywania produktów, przez potwierdzenie dostępności, płatność, odbiór i dostawę, po powtórny zakup.

  1. Klient pyta o produkt

    Klient kontaktuje się ze sklepem przez WhatsApp, Instagram, czat na stronie lub inny kanał.

  2. Zespół lub AI sprawdza szczegóły

    MonoChat pomaga potwierdzić produkt, rozmiar, dostępność, cenę, dostawę i dostępność w sklepie.

  3. Koszyk i płatność są udostępniane

    Wyślij szczegóły koszyka, linki do produktów lub linki do płatności, aby sfinalizować zakup.

  4. Kontakt po zamówieniu trwa dalej

    Udostępniaj potwierdzenia, śledzenie dostaw, kroki zwrotu i wiadomości o przyszłych kampaniach.

Raporty i BI

Zobacz popyt na produkty, sprzedaż z czatu i wyniki sklepów

MonoChat daje zespołom handlu detalicznego wgląd w pytania o produkty, procesy koszyka, linki do płatności, popyt w sklepach, informacje o dostawach i zadowolenie klientów.

  • Popyt na produkty

    Zobacz, o które produkty, kategorie, rozmiary i warianty klienci pytają najczęściej.

  • Sprzedaż z czatu

    Śledź koszyki, linki do płatności, zrealizowane zamówienia i przychody z rozmów.

  • Szybkość odpowiedzi

    Mierz, jak szybko zespoły sklepów odpowiadają na pytania klientów we wszystkich kanałach.

  • Zadowolenie klientów

    Zbieraj opinie po zakupie i poprawiaj jakość obsługi w sklepach.

Co zmienia się z MonoChat?

Przejdź od rozmów tylko w sklepie do szybszego, połączonego i mierzalnego modelu handlu konwersacyjnego.

Co zmienia się z MonoChat?
ObszarPoPrzedEfekt
Sprzedaż w sklepie Z czatem Tylko w sklepie Więcej kanałów sprzedaży
Pytania o dostępność Połączone Ręcznie Szybsze odpowiedzi
Proces płatności Na czacie Oddzielony Mniej tarcia
Wgląd w dane Mierzony Ograniczony Analityka handlu detalicznego

Wszystko, czego zespoły handlu detalicznego potrzebują, by sprzedawać szybciej

MonoChat łączy skrzynkę odbiorczą, przejście od czatu do koszyka, integrację z POS, linki do płatności, informacje o dostawach, kampanie i analitykę w jednej platformie.

  • Wspólna skrzynka odbiorcza dla WhatsApp, Instagrama, Facebooka, TikToka, Telegrama i czatu na stronie
  • Procesy od czatu do koszyka i sprzedaży konwersacyjnej
  • Obsługa produktu, ceny, rozmiaru, koloru i wariantu
  • Integracje z POS, magazynem, CRM i księgowością
  • Bezpieczne linki do płatności i obsługa finalizacji zamówienia
  • Potwierdzenia zamówień, informacje o dostawie i odbiorze
  • Procesy zwrotów, wymian i obsługi posprzedażowej
  • Kampanie na WhatsApp z ofertami, nowościami produktowymi i reaktywacją
  • Analityka sprzedaży, popytu na produkty i obsługi klienta

Przykładowe rozmowy

Przykłady chatbota WhatsApp dla sklepów detalicznych

Trzy codzienne rozmowy w handlu detalicznym, od wymiany po powiadomienie o dostępności i zamówienie hurtowe, obsłużone w czacie od początku do końca.

  • Wymiana rozmiaru produktu na WhatsAppie

    Klient rozpoczyna wymianę w czacie, wysyła zdjęcie paragonu i wybiera sklep. Zespół dostaje gotowe zgłoszenie wymiany zamiast telefonu.

    Nova Store Konto firmowe

    Dzień dobry, buty sportowe kupione w sobotę są za małe. Czy mogę wymienić je na rozmiar 43?

    10:14

    Oczywiście. Wymiana jest bezpłatna w ciągu 30 dni. Prosimy o zdjęcie paragonu lub numer zamówienia.

    10:14

    Wyślij zdjęcie paragonuPodaj numer zamówienia

    📷 Zdjęcie paragonu

    10:16

    Dziękujemy, znalazłem zamówienie. Rozmiar 43 jest dostępny w sklepach City Centre i Riverside. Gdzie chciałby Pan dokonać wymiany?

    10:16

    City CentreRiverside

    City Centre

    10:17

    Wymiana gotowa

    Street Runner · 42 → 43 · City Centre

    Zarezerwowane dla Pana do czwartku

    Proszę przynieść buty w pudełku i pokazać tę wiadomość przy kasie.

    10:17

  • Powiadomienie o ponownej dostępności z wiadomości prywatnej na Instagramie

    Wyprzedany produkt zamienia się w zapisane zapytanie. Gdy towar wraca, klientka dostaje wiadomość z linkiem do płatności i kupuje, zanim rozmiar znów się wyprzedaje.

    Nova Store Konto firmowe

    Czy zielona lniana sukienka z Waszego ostatniego posta jest wyprzedana w rozmiarze S?

    21:32

    Rozmiar S jest teraz wyprzedany, ale nowa dostawa jest oczekiwana w przyszłym tygodniu. Czy napisać do Pani, gdy wróci?

    21:32

    Tak, powiadom mniePokaż podobne sukienki

    Tak, powiadom mnie

    21:33

    Lniana sukienka midi · Zielona · S

    Znów dostępna · zostały 4

    79 $

    Dobra wiadomość: zielona lniana sukienka wróciła w rozmiarze S. Czy odłożyć dla Pani jedną sztukę?

    wt., 11:05

    Kup terazOdłóż w sklepie

    Kup teraz

    11:07

    Oto Pani bezpieczny link do płatności. Zamówienia opłacone przed 15:00 wysyłamy jeszcze dziś.

    11:07

    Zapłać 79 $

  • Zapytanie o zamówienie hurtowe przekazane doradcy sprzedaży

    Asystent AI zbiera ilość, rozmiary i termin dostawy, a następnie przekazuje zapytanie wskazanemu doradcy, który odpowiada wyceną w tym samym czacie.

    Nova Store Zwykle odpowiada w ciągu kilku minut

    Potrzebujemy 40 bluz z naszym logo na wydarzenie firmowe. Czy realizujecie zamówienia hurtowe?

    14:02

    Tak. Kilka krótkich informacji, aby nasz zespół mógł przygotować wycenę:

    14:02

    Wypełnij szczegóły zamówienia

    40 bluz, granatowe, rozmiary S–XL, potrzebne do 20 listopada.

    14:04

    Zapytanie o zamówienie hurtowe

    40 × Bluza · Granatowa · S–XL

    Przypisano do Emmy · Sprzedaż dla firm

    Dziękuję. Przekazuję to Emmie z naszego zespołu sprzedaży dla firm; ma Państwa dane.

    14:04

    Dzień dobry, mówi Emma. Możemy dostarczyć do 18 listopada. Wycenę i link do przesłania logo wysłałam na Państwa adres e-mail.

    14:21

Najczęstsze pytania

WhatsApp w handlu detalicznym: najczęstsze pytania

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czy MonoChat może pomóc sklepom stacjonarnym sprzedawać przez WhatsApp?

Tak. MonoChat pomaga zespołom handlu detalicznego odpowiadać na pytania o produkty, tworzyć koszyki, wysyłać linki do płatności i zarządzać zamówieniami przez WhatsApp i inne kanały wiadomości.

Czy MonoChat można zintegrować z naszym systemem POS lub magazynowym?

Tak. MonoChat może łączyć się z systemami POS, magazynowymi, CRM, księgowymi i wewnętrznymi systemami handlu detalicznego przez API i niestandardowe procesy.

Czy klienci mogą płacić w rozmowie?

Tak. MonoChat może pomagać zespołom wysyłać bezpieczne linki do płatności i prowadzić klientów od wyboru produktu do finalizacji zamówienia.

Czy MonoChat może wysyłać informacje o dostawie i zamówieniach?

Tak. MonoChat może wysyłać potwierdzenia zamówień, informacje o odbiorze, śledzenie dostaw, informacje o przesyłkach i wiadomości posprzedażowe.

Czy MonoChat może obsługiwać zwroty i wymiany?

Tak. MonoChat może obsługiwać zwroty, wymiany, reklamacje i rozmowy posprzedażowe z jednej wspólnej skrzynki odbiorczej.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Przenieś swój sklep stacjonarny do handlu konwersacyjnego

Połącz swój sklep, włącz ścieżki od czatu do koszyka, wysyłaj linki do płatności i śledź wyniki sprzedaży w handlu detalicznym z jednej przestrzeni roboczej MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz