Pomoc drogowa i zgłaszanie uszkodzeń

Pomoc drogowa i zgłaszanie uszkodzeń Zdjęcia i lokalizacja w jednej wiadomości

Najemca z przebitą oponą lub porysowanym zderzakiem potrzebuje pomocy, a nie kolejki w słuchawce. MonoChat zbiera lokalizację, zdjęcia i szczegóły na WhatsApp dniem i nocą, priorytetowo kieruje sprawę do zespołu pomocy drogowej i informuje najemcę o postępach do czasu rozwiązania.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

  • Lokalizacja i zdjęcia
  • Priorytetowe kierowanie
  • Przepływ zgłaszania wypadku
Nova Car Rental Konto firmowe

Mam przebitą oponę na drodze nadmorskiej. Co robić?

15:32

Przykro nam to słyszeć. Najpierw: czy jest Pan bezpieczny i poza jezdnią?

15:32

Tak, jestem bezpiecznyNie, potrzebuję pomocy teraz

Tak, jestem bezpieczny

15:33

Proszę udostępnić lokalizację i zdjęcie opony.

15:33

Lokalizacja udostępniona

Droga nadmorska, km 14

Zdjęcie załączone

15:35

Dziękuję, przekazałem sprawę Canowi z naszego zespołu pomocy drogowej. Technik jest w drodze, dotrze za około 35 minut. Będziemy informować tutaj.

15:36

Pomoc drogowa i obsługa uszkodzeń wynajmowanych samochodów w czacie

Zbieraj fakty potrzebne zespołowi już w pierwszej wiadomości i uspokajaj najemcę.

  • Przyjęcie zgłoszenia awarii

    Asystent pyta, co się stało, sprawdza, czy najemca jest bezpieczny, i zbiera numer rejestracyjny.

  • Lokalizacja na żywo

    Najemcy udostępniają pinezkę lokalizacji WhatsApp, dzięki czemu zespół pomocy drogowej wie dokładnie, dokąd jechać.

  • Zdjęcia i wideo uszkodzeń

    Zbieraj zbliżenia i szersze ujęcia uszkodzenia; pliki pozostają przy sprawie.

  • Formularz zgłoszenia wypadku

    Formularz WhatsApp Flows zapisuje czas, miejsce, drugą stronę, raport policji i opis.

  • Priorytetowe kierowanie i SLA

    Awarie są oznaczane jako pilne i przydzielane zespołowi dyżurnemu z docelowymi czasami reakcji.

  • Aktualizacje statusu

    Informuj najemcę, gdy pomoc zostanie wysłana, o przewidywanym czasie dojazdu i gotowości samochodu zastępczego.

  • Koordynacja samochodu zastępczego

    Ustal samochód zastępczy lub holowanie z oddziałem w tej samej rozmowie.

  • Zapis uszkodzeń na zwrot

    Zdjęcia i notatki pozostają przy wynajmie, więc inspekcja przy zwrocie zaczyna się od faktów.

Wspólna skrzynka odbiorcza zespołu

Pilne sprawy wychodzą przed kolejkę, ze wszystkimi szczegółami

Zgłoszenia pomocy drogowej są oznaczane, priorytetyzowane i przydzielane zespołowi dyżurnemu z celami SLA. Konsultant widzi lokalizację, zdjęcia i dane wynajmu w jednym widoku i odpowiada z tego samego numeru.

  • Tag pilności i reguły przydziału do dyżurnych
  • Liczniki SLA w rozmowach o awariach
  • Lokalizacja, zdjęcia i numer rejestracyjny w jednym miejscu
  • Notatki dla oddziału obsługującego zwrot
Zobacz wspólną skrzynkę odbiorczą zespołu

Zgłoszenie zdarzenia

Zebrane w czacie · przydzielone zespołowi pomocy drogowej

Podsumowanie sprawy

Przebita opona · Kompaktowy SUV WA 34218 · Droga nadmorska km 14 · Najemca bezpieczny, poza jezdnią · Otrzymano 2 zdjęcia · Technik wysłany, dojazd za 35 min

Jak działa pomoc drogowa i zgłaszanie uszkodzeń

Od pierwszej wiadomości do rozwiązanej sprawy.

  1. Najemca zgłasza problem

    Pisze na numer z zawieszki do kluczyków lub z umowy wynajmu, o każdej porze.

  2. Asystent zbiera fakty

    Kontrola bezpieczeństwa, lokalizacja, zdjęcia i krótki opis lub formularz zgłoszenia wypadku.

  3. Sprawa trafia do właściwego zespołu

    Priorytetowe kierowanie przydziela ją dyżurnemu zespołowi pomocy drogowej lub obsługi uszkodzeń wraz z pełną historią.

  4. Najemca jest na bieżąco informowany

    Przewidywany czas dojazdu, samochód zastępczy i kolejne kroki są przekazywane w tym samym czacie do zamknięcia sprawy.

Przykładowe rozmowy

Przykłady zgłoszeń uszkodzeń wynajmowanego samochodu

Od zadrapania zauważonego przy odbiorze po drobny wypadek, każdy przypadek jest udokumentowany zdjęciami i kierowany do właściwej osoby.

  • Zgłoszenie istniejącego zadrapania przy odbiorze

    Najemca fotografuje uszkodzenie, którego brakuje w protokole wydania, a jest ono zapisywane w wynajmie, zanim odjedzie.

    Atlas Car Rental Konto firmowe

    Na tylnym zderzaku jest zadrapanie, którego nie ma w protokole wydania.

    08:10

    Dziękujemy, że poinformował nas Pan przed odjazdem. Prosimy o jedno zdjęcie z bliska i jedno całego tyłu samochodu.

    08:10

    2 zdjęcia

    Tylny zderzak z bliska · Widok z tyłu

    08:12

    Uszkodzenie zapisane

    Zadrapanie tylnego zderzaka · 3 paź., 08:12

    Zapisano w wynajmie AT-6120

    Zapisane. To istniejące uszkodzenie nie zostanie doliczone przy zwrocie. Udanej podróży!

    08:13

  • Pomoc w sprawie kontrolki ostrzegawczej na desce rozdzielczej

    Asystent zbiera zdjęcie deski rozdzielczej, technik doradza w czacie i organizuje wymianę samochodu tego samego dnia.

    Nova Car Rental Konto firmowe

    Zapaliła się pomarańczowa kontrolka silnika. Czy mogę bezpiecznie jechać dalej?

    13:40

    Proszę przesłać zdjęcie deski rozdzielczej i aktualny przebieg. Łączę Pana z naszym zespołem technicznym.

    13:40

    deska.jpg

    Zdjęcie · 24 310 km

    13:42

    Dzień dobry, tu Rafał z pomocy technicznej. Może Pan jechać dalej z normalną prędkością, ale wymienimy dziś samochód. Czy może Pan przyjechać do biura na lotnisku o 17:00?

    13:47

    Tak, 17:00Inny termin

    Tak, 17:00

    13:48

  • Zgłoszenie drobnej kolizji przez formularz zdarzenia

    Po stłuczce na parkingu najemca wypełnia w WhatsApp Flows zgłoszenie zdarzenia, a zespół ds. szkód otwiera sprawę z opcją samochodu zastępczego.

    Lumen Drive Konto firmowe

    Ktoś najechał na mnie na parkingu tyłem. Nikomu nic się nie stało.

    18:20

    Cieszymy się, że wszystko w porządku. Prosimy o wypełnienie zgłoszenia zdarzenia; zajmie to około 3 minut.

    18:20

    Otwórz formularz zdarzenia

    Zgłoszenie zdarzenia wysłane

    3 zdjęcia · Dane drugiego kierowcy · Wspólne oświadczenie

    Lokalizacja: parking City Mall

    18:27

    Dziękujemy. Sprawa LD-771 jest otwarta, a Sarah z naszego zespołu ds. szkód odezwie się tutaj w ciągu godziny. Czy potrzebuje Pan samochodu zastępczego?

    18:28

    Tak, poproszęNie, samochód jedzie bez problemu

Najczęstsze pytania

Pomoc drogowa i uszkodzenia wynajmowanych samochodów: FAQ

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Co powinien zrobić najemca, gdy wynajmowany samochód się zepsuje?

Najpierw dotrzeć w bezpieczne miejsce i zadzwonić pod numer alarmowy, jeśli ktoś jest ranny. Następnie skontaktować się z wypożyczalnią pod numerem z umowy wynajmu. W MonoChat może to być czat WhatsApp, w którym najemca udostępnia lokalizację i zdjęcia, a zespół pomocy drogowej przejmuje sprawę.

Jak najemcy zgłaszają uszkodzenia wynajmowanego samochodu?

Wysyłają w czacie zdjęcia uszkodzenia i krótki opis. W przypadku wypadków formularz WhatsApp Flows zapisuje czas, miejsce, dane drugiej strony i ewentualny raport policji, a wszystko jest zapisywane przy wynajmie.

Czy pilne awarie mogą trafić od razu do człowieka?

Tak. Reguły kierowania oznaczają wiadomości o awariach jako pilne i przydzielają je zespołowi dyżurnemu, z celami SLA, aby nic nie czekało. Asystent AI w międzyczasie zbiera lokalizację i zdjęcia.

Czy można też zapisać uszkodzenia zgłoszone przy odbiorze?

Tak. Najemcy mogą wysłać zdjęcia istniejących rys lub wgnieceń przy odbiorze samochodu. Zdjęcia są przechowywane w rozmowie, więc inspekcja przy zwrocie może się do nich odnieść.

Czy pomoc drogowa na WhatsApp działa w nocy i w weekendy?

Asystent przyjmuje zgłoszenia 24/7. Państwo decydują, kto pełni dyżur poza godzinami pracy, a ci członkowie zespołu otrzymują pilne rozmowy we wspólnej skrzynce odbiorczej.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Obsługuj awarie i zgłoszenia uszkodzeń w czacie

Zbieraj lokalizację i zdjęcia na WhatsApp, kieruj pilne sprawy do zespołu dyżurnego i informuj najemców na bieżąco dzięki MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz