Połączenia WhatsApp
Zarządzaj połączeniami WhatsApp z AI i automatyzacją.
Odbieraj połączenia przychodzące, uruchamiaj połączenia wychodzące, pozwól AI rozmawiać z klientami i zamieniaj każdą rozmowę w uporządkowaną wiedzę biznesową.
Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth
Co można zautomatyzować
Rozmowy głosowe połączone z Państwa scenariuszami.
Używaj połączeń WhatsApp, aby odbierać, kierować, analizować i uruchamiać działania biznesowe na podstawie rozmów głosowych.
-
Obsługa połączeń przychodzących
Odbieraj połączenia WhatsApp, rozpoznawaj intencje klienta i kieruj połączenia do AI, konsultantów lub właściwego scenariusza biznesowego.
- Routing połączeń
- Kontekst klienta
- Inteligentne przekazanie
-
Wychodzące połączenia WhatsApp
Rozpoczynaj wychodzące połączenia WhatsApp w celu przypomnień, potwierdzeń, działań uzupełniających, kwalifikacji leadów lub informacji operacyjnych.
- Połączenia uzupełniające
- Przypomnienia o wizytach
- Oddzwonienia w ramach kampanii
-
Odpowiedzi głosowe AI
Pozwól AI odpowiadać na typowe pytania, zbierać informacje, podsumowywać potrzeby i kontynuować ścieżkę klienta głosowo.
- Odpowiedzi głosowe AI
- Rozpoznawanie intencji
- Przekazanie człowiekowi
-
Analiza połączeń i wnioski
Analizuj wyniki połączeń, podsumowuj rozmowy, wykrywaj tematy i synchronizuj każdy wniosek z CRM lub systemem obsługi zgłoszeń.
- Podsumowania połączeń
- Wnioski o nastroju
- Notatki w CRM
Przychodzące połączenia WhatsApp
Odbieraj połączenia z pełnym kontekstem klienta.
Gdy klienci dzwonią przez WhatsApp, MonoChat może zidentyfikować klienta, rozpoznać temat i skierować połączenie do AI lub właściwego zespołu z dołączoną historią konwersacji.
Agent głosowy AI
Pozwól AI rozmawiać z klientami.
AI może odpowiadać na powtarzalne pytania, zbierać brakujące informacje, wyjaśniać kolejne kroki i przekazywać rozmowę konsultantowi, gdy wymaga ona osobistej uwagi.
Automatyzacja połączeń wychodzących
Dzwoń do klientów, gdy trzeba podjąć działanie.
Uruchamiaj wychodzące połączenia WhatsApp w celu potwierdzeń, przypomnień, działań uzupełniających lub kwalifikacji leadów bezpośrednio ze scenariuszy i zdarzeń CRM.
Analiza połączeń
Zamień każde połączenie w użyteczną wiedzę.
Podsumowuj połączenia, rozpoznawaj intencje, analizuj wyniki i automatycznie przekazuj uporządkowane notatki do CRM, systemu obsługi zgłoszeń lub systemów wewnętrznych.
Scenariusze połączeń
Buduj ścieżki głosowe na każdą okazję kontaktu z klientem.
Od obsługi przychodzącej po przypomnienia wychodzące – każde połączenie można obsłużyć, przeanalizować i powiązać z działaniami biznesowymi.
-
Przychodzące połączenie do obsługi
- Klient dzwoni przez WhatsApp
- AI rozumie intencję
- Odpowiada lub kieruje połączenie
- Tworzy podsumowanie + zgłoszenie
-
Wychodzące przypomnienie
- Scenariusz uruchamia połączenie
- AI potwierdza szczegóły
- Klient odpowiada głosowo
- System aktualizuje rekord
-
Agent głosowy AI
- Klient zadaje pytanie
- AI sprawdza wiedzę/narzędzia
- Odpowiada natychmiast
- Przekazuje w razie potrzeby
-
Analiza po połączeniu
- Połączenie się kończy
- AI podsumowuje wynik
- Taguje intencję + nastrój
- Synchronizuje z CRM
Dane i integracje
Każde połączenie WhatsApp staje się uporządkowanymi danymi biznesowymi.
MonoChat może podsumowywać połączenia, synchronizować wyniki z Państwa systemami i uruchamiać scenariusze na podstawie rozmów głosowych.
-
CRM
Synchronizuj notatki z połączeń, wyniki, intencje klientów i kolejne działania.
-
System obsługi zgłoszeń
Twórz lub aktualizuj zgłoszenia na podstawie wyników połączeń WhatsApp.
-
Agenci AI
Używaj AI do odpowiadania, podsumowywania i kierowania rozmów głosowych.
-
Scenariusze
Uruchamiaj połączenia na podstawie zdarzeń, formularzy, przypomnień i zmian w CRM.
Jak działają połączenia WhatsApp Business z MonoChat
Trzy kroki, aby odbierać i wykonywać połączenia WhatsApp obok czatów.
-
Połącz numer WhatsApp
Połącz numer WhatsApp Business API z MonoChat i włącz połączenia tam, gdzie są dostępne dla Państwa konta.
-
Kieruj połączenia do AI lub konsultantów
Zdecyduj, które połączenia odbiera agent głosowy AI, a które trafiają do zespołu. Osoba, która odbiera, widzi klienta i historię czatu.
-
Podsumowuj i synchronizuj
Po każdym połączeniu MonoChat może podsumować wynik, otagować intencję i zaktualizować CRM lub system obsługi zgłoszeń.
Typowe zastosowania połączeń WhatsApp
AI przy rutynie. Człowiek przy sprawach osobistych.
Pozwól AI obsługiwać rutynowe pytania głosowe, a wrażliwe lub złożone połączenia kieruj do właściwego zespołu z pełnym kontekstem.
Porozmawiaj z nami- Połączenia z obsługą klienta
- Potwierdzenia wizyt
- Połączenia kwalifikujące leady
- Połączenia z przypomnieniem o płatności
- Informacje o dostawie lub usłudze
- Działania uzupełniające po rozmowie
- Podsumowania połączeń dla CRM
- Routing połączeń wspierany przez AI
Najczęstsze pytania
Połączenia WhatsApp Business – FAQ
Jak działają połączenia głosowe w WhatsApp Business API i co MonoChat do nich dodaje.
Czy firma może wykonywać i odbierać połączenia w WhatsApp Business API?
Tak. Dzięki połączeniom WhatsApp Business klienci mogą dzwonić do firmy z poziomu czatu, a Państwo mogą dzwonić do klientów, którzy udzielili zgody. Dostępność zależy od zasad Meta dla Państwa konta i kraju.
Czy klienci potrzebują innej aplikacji lub linii telefonicznej, aby zadzwonić?
Nie. To połączenia głosowe przez internet w WhatsApp, na tym samym numerze, na który klienci już piszą. Wystarczy, że dotkną przycisku połączenia na czacie, a Państwa zespół lub agent AI odbierze w MonoChat.
Czy potrzebuję zgody, zanim zadzwonię do klienta na WhatsApp?
Tak. W przypadku połączeń rozpoczynanych przez firmę WhatsApp wymaga, aby klient najpierw udzielił zgody na połączenia. Połączenia rozpoczynane przez klienta jej nie wymagają. Scenariusze MonoChat mogą poprosić o zgodę na czacie, zanim uruchomią połączenie wychodzące.
Czy agent głosowy AI może odbierać połączenia WhatsApp?
Tak. Agent głosowy AI może odpowiadać na typowe pytania, zbierać brakujące dane i wyjaśniać kolejne kroki głosowo, a następnie przekazać rozmowę konsultantowi z pełnym kontekstem, gdy wymaga ona osobistej uwagi.
Czytaj dalej
-
WhatsApp Flows
Twórz formularze, ankiety i prowadzone ścieżki wewnątrz WhatsAppa. -
Wiadomości karuzelowe
Prezentuj produkty, oferty i opcje w interaktywnych wiadomościach karuzelowych. -
Wysyłka masowa
Wysyłaj kampanie, ogłoszenia i segmentowane wysyłki masowe na WhatsAppie. -
Szablony wiadomości
Wysyłaj zatwierdzone szablony powiadomień, przypomnień i wiadomości następczych. -
WhatsApp Coexistence
Używaj aplikacji WhatsApp Business i API razem na tym samym numerze. -
Chatbot WhatsApp
Odpowiadaj klientom na WhatsAppie przez całą dobę dzięki chatbotowi AI.
Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt
Zamień połączenia WhatsApp w ścieżki klienta oparte na AI
Obsługuj połączenia przychodzące, uruchamiaj połączenia wychodzące, analizuj rozmowy i łącz każdą interakcję głosową ze scenariuszami MonoChat.
Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej