Chamadas do WhatsApp
Gerencie chamadas do WhatsApp com IA e automação.
Atenda chamadas recebidas, acione chamadas de saída, deixe a IA conversar com os clientes e transforme cada conversa em insights de negócio estruturados.
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O que você pode automatizar
Conversas de voz conectadas aos seus fluxos de trabalho.
Use as Chamadas do WhatsApp para atender, encaminhar, analisar e acionar ações de negócio a partir de conversas de voz.
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Tratamento de chamadas recebidas
Receba chamadas do WhatsApp, entenda a intenção do cliente e encaminhe as chamadas para a IA, para atendentes ou para o fluxo de trabalho certo.
- Roteamento de chamadas
- Contexto do cliente
- Transferência inteligente
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Chamadas de saída no WhatsApp
Inicie chamadas de saída no WhatsApp para lembretes, confirmações, acompanhamentos, qualificação de leads ou atualizações operacionais.
- Chamadas de acompanhamento
- Lembretes de consulta
- Retornos de campanha
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Respostas de voz com IA
Deixe a IA responder às perguntas comuns, coletar informações, resumir necessidades e continuar a jornada do cliente por voz.
- Respostas de IA de voz
- Detecção de intenção
- Transferência para um atendente
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Análise e insights de chamadas
Analise os resultados das chamadas, resuma conversas, detecte assuntos e sincronize cada insight com o seu CRM ou helpdesk.
- Resumos de chamadas
- Insights de sentimento
- Anotações no CRM
Chamadas recebidas no WhatsApp
Atenda chamadas com todo o contexto do cliente.
Quando os clientes ligam pelo WhatsApp, o MonoChat pode identificar o cliente, entender o assunto e encaminhar a chamada para a IA ou para a equipe certa com o histórico da conversa anexado.
Agente de voz de IA
Deixe a IA conversar com os clientes.
A IA pode responder a perguntas repetitivas, coletar informações que faltam, explicar os próximos passos e transferir para um atendente humano quando a conversa pedir atenção pessoal.
Automação de chamadas de saída
Ligue para os clientes quando uma ação for necessária.
Acione chamadas de saída no WhatsApp para confirmações, lembretes, acompanhamentos ou qualificação de leads direto de fluxos de trabalho e eventos do CRM.
Análise de chamadas
Transforme cada chamada em insights utilizáveis.
Resuma chamadas, detecte a intenção, analise resultados e envie anotações estruturadas automaticamente para o seu CRM, helpdesk ou sistemas internos.
Cenários de chamadas
Crie jornadas de voz para cada momento do cliente.
Do suporte receptivo a lembretes ativos, cada chamada pode ser tratada, analisada e conectada a ações de negócio.
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Chamada de suporte recebida
- O cliente liga pelo WhatsApp
- A IA entende a intenção
- Responde ou encaminha a chamada
- Cria resumo + caso
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Lembrete de saída
- O fluxo de trabalho aciona a chamada
- A IA confirma os dados
- O cliente responde por voz
- O sistema atualiza o registro
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Agente de voz de IA
- O cliente faz uma pergunta
- A IA consulta conhecimento/ferramentas
- Responde instantaneamente
- Transfere se necessário
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Análise pós-chamada
- A chamada termina
- A IA resume o resultado
- Etiqueta intenção + sentimento
- Sincroniza com o CRM
Dados e integrações
Cada chamada do WhatsApp vira dado de negócio estruturado.
O MonoChat pode resumir chamadas, sincronizar resultados com os seus sistemas e acionar fluxos de trabalho com base nas conversas de voz.
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CRM
Sincronize anotações de chamadas, resultados, intenção do cliente e próximas ações.
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Helpdesk
Crie ou atualize tickets a partir dos resultados das chamadas do WhatsApp.
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Agentes de IA
Use a IA para responder, resumir e encaminhar conversas de voz.
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Fluxos de trabalho
Acione chamadas a partir de eventos, formulários, lembretes e alterações no CRM.
Como funcionam as chamadas do WhatsApp Business com o MonoChat
Três etapas para receber e fazer chamadas do WhatsApp ao lado dos seus chats.
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Conecte seu número do WhatsApp
Conecte o seu número da WhatsApp Business API ao MonoChat e ative as chamadas onde estiverem disponíveis para a sua conta.
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Encaminhe chamadas para a IA ou para atendentes
Decida quais chamadas um agente de voz de IA atende e quais vão para uma equipe. Quem atender vê o cliente e o histórico do chat.
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Resuma e sincronize
Após cada chamada, o MonoChat pode resumir o resultado, etiquetar a intenção e atualizar o seu CRM ou helpdesk.
Casos de uso comuns de Chamadas do WhatsApp
IA no que é repetitivo. Pessoas no que é pessoal.
Deixe a IA cuidar das dúvidas de voz rotineiras e encaminhe chamadas delicadas ou complexas para a equipe certa, com todo o contexto.
Fale conosco- Chamadas de suporte ao cliente
- Confirmações de consulta
- Chamadas de qualificação de leads
- Chamadas de lembrete de pagamento
- Atualizações de entrega ou de serviço
- Acompanhamentos pós-conversa
- Resumos de chamadas para o CRM
- Roteamento de chamadas com apoio de IA
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre chamadas do WhatsApp Business
Como as chamadas de voz funcionam na WhatsApp Business API e o que o MonoChat adiciona a elas.
Uma empresa pode fazer e receber chamadas na WhatsApp Business API?
Sim. Com as chamadas do WhatsApp Business, os clientes podem ligar para a sua empresa a partir do chat, e você pode ligar para os clientes que deram permissão. A disponibilidade depende das regras da Meta para a sua conta e o seu país.
Os clientes precisam de outro aplicativo ou de uma linha telefônica para ligar?
Não. São chamadas de voz pela internet dentro do WhatsApp, no mesmo número para o qual os clientes já enviam mensagens. Eles tocam no botão de chamada no chat e a sua equipe ou o agente de IA atende no MonoChat.
Preciso de permissão antes de ligar para um cliente no WhatsApp?
Sim. Para chamadas iniciadas pela sua empresa, o WhatsApp exige que o cliente conceda permissão de chamada antes. Chamadas iniciadas pelo cliente não precisam dela. Os fluxos de trabalho do MonoChat podem pedir a permissão no chat antes de uma chamada de saída ser acionada.
Um agente de voz de IA pode atender chamadas do WhatsApp?
Sim. Um agente de voz de IA pode responder a perguntas comuns, coletar dados que faltam e explicar os próximos passos por voz, e depois transferir a chamada para um atendente humano com todo o contexto quando ela precisar de atenção pessoal.
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