Verificação por OTP via SMS
Envie senhas de uso único para cadastro, login, redefinição de senha e pagamentos pela sua própria conta Twilio. Os fluxos de trabalho da MonoChat cuidam de tempo limite, novas tentativas e contingência, e guardam um registro de cada código enviado.
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Nova Bank: 482913 é o seu código de login. Ele expira em 5 minutos. Nunca o compartilhe com ninguém, nem com nossa equipe.
08:41
Nova Bank: você entrou em um novo dispositivo (Chrome no Windows). Não foi você? Responda NÃO.
08:42
NÃO
08:45
Verificação de segurança iniciada
Novo dispositivo · Chrome no Windows
Equipe de segurança notificada
Obrigado. Sinalizamos este acesso e nossa equipe de segurança entrará em contato em breve.
08:45
Como funciona
Seu aplicativo continua responsável por criar e verificar o código. A MonoChat o envia pela sua conta Twilio e gerencia tudo o que envolve a mensagem.
Nova Shop: 739204 é o seu código de redefinição de senha. Válido por 10 minutos.
14:02
Nova Shop: aqui está um novo código, 615830. O código anterior não funciona mais.
14:04
Senha alterada
Conta Nova Shop
Hoje às 14h05
Nova Shop: sua senha foi alterada. Não foi você? Responda NÃO e nossa equipe vai ajudar.
14:05
Recursos
A Twilio entrega o SMS. A MonoChat decide quando enviar, o que fazer quando falha e quem vê o resultado.
Envie códigos de uso único para verificação de telefone, cadastro e login em dois fatores a partir do seu número Twilio.
Deixe os clientes recuperarem o acesso com um código enviado ao telefone cadastrado.
Os fluxos de trabalho decidem o que acontece quando um código não é entregue ou não é usado a tempo.
Acione um fluxo de trabalho de OTP a partir do seu aplicativo ou back-end, ou gere o código em uma função personalizada da MonoChat.
Envie alertas de login, pagamento e alteração de conta e encaminhe uma resposta NÃO direto para a sua equipe.
Veja o que foi enviado, quando e o que aconteceu depois, com acesso limitado por função.
Exemplos de mensagens
Três momentos comuns de verificação e o que o cliente vê no celular.
Confirme que o número pertence ao novo cliente antes de a conta entrar em funcionamento.
Nova Fit: 204617 é o seu código de verificação. Digite-o no aplicativo para concluir o cadastro. Válido por 5 minutos.
19:20
Bem-vindo à Nova Fit! Seu número foi verificado. Responda STOP para deixar de receber atualizações por SMS.
19:21
Dê um código ao entregador para que o pacote chegue à pessoa certa.
Nova Store: seu pacote chega hoje entre 14h e 16h. Informe ao entregador o código 5821 na entrega.
09:10
Meu vizinho do número 12 pode receber?
09:32
Pode sim, basta compartilhar o código com o seu vizinho. Deixamos uma observação para o entregador.
09:32
Peça um código antes de um pagamento ser concluído e detecte fraudes com uma única resposta.
Nova Pay: 551204 confirma o seu pagamento de R$ 250,00 para a Nova Electronics. Se você não iniciou este pagamento, responda NÃO.
13:15
NÃO
13:16
O pagamento foi interrompido. Nossa equipe de fraude entrará em contato em breve.
13:16
Boas práticas
Mensagens de verificação curtas e claras são entregues, lidas e usadas mais rápido, e custam menos.
Quatro passos da sua conta Twilio até um fluxo de verificação funcionando.
Adicione suas credenciais da Twilio e o número que você usa para mensagens de verificação.
Inicie-o a partir do seu aplicativo por API e escreva a mensagem com o código, o nome da sua marca e o prazo de validade.
Escolha limites de reenvio, tempos limite e se deve recorrer ao WhatsApp ou ao e-mail quando o SMS falhar.
Acompanhe envios, falhas e contingências na MonoChat e refine o fluxo conforme aprende.
Etapas de verificação que se encaixam na forma como cada setor protege seus clientes.
Páginas e guias relacionados da Twilio para planejar seu canal de verificação.
Perguntas frequentes
Como os códigos OTP são enviados, o que acontece quando falham e como mantê-los seguros e econômicos.
Um OTP (senha de uso único) por SMS é um código curto enviado por mensagem de texto para confirmar que uma pessoa controla um número de telefone. É usado em cadastro, login em dois fatores, redefinição de senha e confirmação de pagamento. Cada código funciona uma única vez e apenas por um curto período.
Conecte sua conta Twilio à MonoChat e crie um fluxo de trabalho de OTP. Seu aplicativo (ou uma função personalizada da MonoChat) gera o código e inicia o fluxo de trabalho por API, a MonoChat envia o SMS do seu número Twilio e seu aplicativo verifica o código digitado pelo cliente.
O fluxo de trabalho pode reenviar o código dentro dos limites que você definir, aguardar um tempo limite e depois recorrer a outro canal, como WhatsApp ou e-mail, ou transferir o caso para um atendente. Cada tentativa é registrada, então sua equipe de suporte vê o que aconteceu.
Os códigos por SMS são amplamente usados e muito mais fortes do que uma senha sozinha, mas podem ser interceptados por troca de SIM ou phishing. Mantenha os códigos de curta duração, limite as tentativas, avise aos clientes para nunca compartilhá-los e adicione um fator mais forte para ações de alto risco.
Mantenha a validade curta, normalmente alguns minutos, e aceite cada código apenas uma vez. Seu aplicativo define a expiração, e a mensagem a informa para que os clientes saibam de quanto tempo dispõem.
A Twilio cobra cada SMS na sua conta Twilio pelo preço por segmento do país de destino. Manter a mensagem em um único segmento (160 caracteres GSM-7 ou 70 Unicode) e limitar os reenvios deixa os custos previsíveis. Seu plano da MonoChat é cobrado separadamente.
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