Chatbot de IA para DMs do Instagram que responde, vende e agenda

Sim. A API oficial de mensagens do Instagram da Meta permite respostas automáticas a pessoas que enviam a primeira mensagem para a sua conta comercial. A MonoChat se conecta por ela, de modo que o chatbot de IA pode responder a DMs, respostas a stories, menções e conversas de anúncios dentro da janela de 24 horas.

O chatbot não pode enviar mensagens até que o cliente escreva de novo. Uma pessoa da sua equipe ainda pode responder manualmente por até 7 dias com a tag de atendente humano, que a Meta não permite para mensagens automatizadas ou promocionais.

Você adiciona seu próprio material à base de conhecimento de IA: PDFs, planilhas, páginas da web e textos. O chatbot recupera os trechos relevantes e fundamenta a resposta neles, o que reduz respostas inventadas.

A política da Meta exige que conversas automatizadas informem que são automatizadas quando a lei exigir. Uma frase curta na saudação, como “Sou o assistente de IA da loja”, mais uma forma fácil de falar com uma pessoa cobre a maioria dos casos.

Você decide, por exemplo em perguntas complexas, reclamações ou quando o cliente pede uma pessoa. A conversa é atribuída ao atendente certo na caixa de entrada compartilhada com o histórico completo, e o atendente responde pela mesma conta do Instagram.