Instagram DM 向け AI チャットボット 回答・販売・予約まで対応

はい。Meta の公式 Instagram メッセージング API では、ビジネスアカウントに先にメッセージを送った相手への自動返信が認められています。MonoChat はこの API を通じて接続するため、AI チャットボットは 24 時間の時間枠内で、DM、ストーリーへの返信、メンション、広告からの会話に回答できます。

お客様が再度メッセージを送るまで、チャットボットはメッセージを送れません。チームの担当者は、ヒューマンエージェントタグを使って最大 7 日間は手動で返信できますが、このタグは自動メッセージやプロモーションメッセージには Meta が認めていません。

PDF、スプレッドシート、ウェブページ、テキストなど、お客様自身の資料を AI ナレッジベースに追加します。チャットボットは関連する箇所を検索し、それに基づいて返信するため、事実と異なる回答を減らせます。

Meta のポリシーでは、法律で求められる場合、自動チャットであることを開示する必要があります。「ストアの AI アシスタントです」のようなひと言をあいさつに加え、担当者にすぐつながる手段を用意しておけば、ほとんどの場合に対応できます。

お客様が決められます。たとえば、複雑な質問やクレーム、お客様が担当者を希望した場合などです。チャットは全履歴とともに共有受信トレイの適切な担当者に割り当てられ、担当者は同じ Instagram アカウントから返信します。