マーケティング

Google Review Requests

ご来店後のお客様に、WhatsAppやその他のチャネルで、お客様の言語で、店舗ごとのレビューリンクを添えてGoogleレビューをお願いします。CRM、POS、またはファイルからお客様を送信すると、MonoChatが適切なタイミングで公平にリクエストを送ります。

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MonoChat は初めてですか？ アカウントとワークスペースが作成され、Google Review Requests がインストールされます。すでにアカウントをお持ちの場合は、ログインするとアプリのページが開き、インストールできます。

  • Googleレビュー
  • WhatsApp
  • API
  • CSV

Google Review Requests

MonoChat 提供（Meta 公認の Meta Business Partner）

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Googleレビューのリクエスト、レビューリンクのボタン、「問題がありましたか？」が表示されたWhatsAppの会話

Google Review Requests でできること

Google Review Requestsは、ご来店後のお客様に、WhatsAppやMonoChatでご利用中のその他のチャネルでGoogleレビューの投稿をお願いします。レストラン、クリニック、サロン、ショップなど、1つ以上の店舗を持つあらゆるビジネス向けです。

CRM、POS、または予約システムから、シンプルなAPIまたはCSVファイルでその日のお客様を送信します。MonoChatは適切なタイミングで、お客様一人ひとりの言語で、Googleレビューリンクの付いた短く丁寧なメッセージを送ります。

すべてのお客様にリンクが届き、特典は一切なく、配信停止はワンタップで行えます。「本日」画面とレポートで送信・既読・返信の状況を確認でき、ご自身のGoogle Places APIキーを使えば各店舗の評価の推移も確認できます。

  • 店舗ごとに1つのリンク、すべての言語で

    各店舗には、Place IDまたは貼り付けたレビューリンクから作成される独自のGoogleレビューリンクがあり、送信前に「リンクをテスト」で確認できます。すべてのメッセージにMonoChatの全35言語の翻訳が用意されており、すべてのテキストを変更できます。

  • WhatsAppを正しく活用

    お客様の24時間ウィンドウが開いている間は、より安価な自由形式のメッセージを送信し、ウィンドウ外ではお客様の言語の承認済みテンプレートを送信します。1つのテンプレートですべての店舗に対応でき、すべての言語でテンプレートが用意されています。

  • 公平なお願い

    すべてのお客様にレビューリンクが届きます。アプリが、誰が満足していてお願いしてよいかを判断することはありません。「問題がありましたか？」はリンクの代わりではなく、リンクの横に表示され、タグ、メモ、フロー用のイベントとともにチームに届きます。特典なし、星5つのお願いもなし。

画面と機能

Google Review Requests をインストールすると使えるすべての機能です。

  • 4つの連携方法

    お客様のシステムからシンプルなAPIを呼び出す方法（1人ずつ、または一度に最大500人まで。店舗、言語、来店時刻、重複送信を防ぐ独自IDを指定可能）、POSからのCSVファイル、MonoChatのトリガー（会話の終了、支払いの受領、タグの追加）、またはチームが会話の横にある「レビューリクエストを送信」を使う方法があります。

  • すべてのチャネル

    Instagram、Messenger、Webチャット、Telegramでメッセージを送ってきたお客様には、チャネルが許可している間、その店舗の自由形式のメッセージが届きます。SMSは貴社のSMS番号から送信されます。

  • お客様に配慮した初期設定

    来店後に待機し（初期設定は2時間）、休止時間帯や指定した曜日には送信せず、お客様1人につき90日間で1回のリクエスト、必要に応じて店舗ごとの1日あたりの上限、任意のリマインダー1回を設定できます。

  • 簡単に停止

    「停止」ボタン、またはSTOP、إيقاف、Durdurなどの返信で、お客様は恒久的に配信停止となり、お客様の言語で短い確認メッセージが1通届きます。配信停止タグが付いたお客様にリクエストが送られることはありません。

  • テストモード

    お客様には何も送信されません。各リクエストは会話内にウィスパー（内部メモ）として記録され、実際に送信される内容がそのまま表示されます。

  • 「本日」画面とレポート

    送信済み、既読、返信、「問題があった」、配信停止のリクエスト数。各リクエストについて、予約から返信までの経過、またはスキップされた理由が表示され、「再試行」と「キャンセル」が可能です。ご自身のGoogle Places APIキーを使えば、各店舗の評価とレビュー数を日ごとに確認できます。

Google Review Requests を見る

始め方

インストールから、最初のお客様への対応までの流れです。

  1. アプリをインストール

    ワークスペースにGoogle Review Requestsをインストールします。サンプルデータで、最初のリクエストの前にすべての画面を確認できます。

  2. 店舗を追加

    各店舗について、Google Place IDまたはレビューリンク、言語、送信に使うチャネルを追加し、リンクをテストします。

  3. WhatsAppを準備

    用意されたテンプレートをWhatsApp Managerにコピーするか、アプリから承認申請を送信します。レビューリクエストはほぼ必ず「マーケティング」として承認されます。

  4. お客様を送信

    APIでCRMやPOSを接続する、CSVをアップロードする、MonoChatのトリガーをオンにする、または会話から送信します。まずはテストモードでお試しください。

  • 店舗のGoogle Place IDまたはレビューリンクが必要です（GoogleのPlace ID Finderで確認できます）。Google Places APIキーは任意です。
  • WhatsAppには、MonoChat上のWhatsApp番号と承認済みテンプレートが必要です。レビューリクエストはほぼ必ず「マーケティング」として承認され、Metaのマーケティング料金が適用されます。
  • このアプリはGoogleが作成または推奨するものではありません。GoogleはGoogle LLCの商標です。

ステップごとのガイド：Google Review Requests のすべての画面と設定

無料でインストール

MonoChat は初めてですか？ アカウントとワークスペースが作成され、Google Review Requests がインストールされます。すでにアカウントをお持ちの場合は、ログインするとアプリのページが開き、インストールできます。

よくある質問

Google Review Requests：よくある質問

インストール前に、率直にお答えします。

お客様にGoogleレビューをお願いしてもよいのですか？

はい、すべてのお客様にお願いすることは認められています。Googleは、特典の提供、満足したお客様だけへの依頼、特定の評価や文言の要求など、不公平な方法で依頼されたレビューを削除します。このアプリはすべての方にリンクを送り、特典の項目はなく、星5つをお願いすることもありません。

どのチャネルで送信されますか？

WhatsApp、およびチャネルが自由形式のメッセージを許可している間のInstagram、Messenger、Webチャット、Telegramです。SMSは貴社のSMS番号から送信されます。

CRMやPOSからどのようにお客様を送信しますか？

シンプルなAPI呼び出し（1人ずつ、または一度に最大500人まで）、またはアップロードしたCSVファイルで送信します。店舗、言語、来店時刻、重複送信を防ぐ独自IDを指定できます。

どの言語が含まれていますか？

MonoChatの全35言語で、リクエスト、リマインダー、配信停止の確認、「問題がありましたか？」への返信の翻訳が用意されています。店舗ごとに言語を選択でき、すべてのテキストを変更できます。

お客様に問題があった場合はどうなりますか？

「問題がありましたか？」はレビューリンクの横に表示されます。これを押したお客様は、タグ、メモ、フロー用のイベントとともにチームにつながり、何があったかを尋ねる短い返信がお客様の言語で届きます。

Googleの評価の変化を確認できますか？

はい、ご自身のGoogle Places APIキーがあれば可能です。各店舗のGoogle評価とレビュー数を日ごとに、また最初のリクエスト以降に増えたレビュー数を確認できます。

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