市民調査とフィードバック
WhatsAppでの市民満足度調査 ワンタップでフィードバック
窓口の利用、修理、新しいサービスについて、記憶が新しいうちに住民へたずねます。MonoChatがWhatsAppで短いアンケートを送り、評価とコメントを集め、不満を持つ方がいればチームに通知します。
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- WhatsApp Business API
- ウェブチャット
- Instagram DM
Olivia様、本日はNova サービスセンターにお越しいただきありがとうございます。ご来所の満足度はいかがでしたか？
15:40
🙂 満足
15:52
ありがとうございます！次回に向けて、改善できる点はありますか？
15:52
待ち時間の短縮です。許可証窓口で40分ほど待ちました。
15:54
ありがとうございます。サービスセンターの所長に共有しました。次回は、こちらで許可証の予約をしていただくと、待たずにご利用いただけます。
15:54
市民フィードバックの機能
住民が実際に回答する、短くタイムリーなアンケートで、チームが行動に移せる結果を得られます。
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サービスごとの満足度
来所、予約、要望の完了の後に、CSATアンケートを自動で送信します。
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意見募集フォーム
WhatsApp Flowsフォームで、住民意見募集の選択式回答とコメントを収集します。
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自由記述コメント
住民が自分の言葉で回答の理由を説明し、連絡先とアンケート結果に保存されます。
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写真つきの提案
新しいベンチや横断歩道の設置場所など、提案に写真や位置情報を添付できます。
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低評価へのフォローアップ
低い評価があると、担当チームの会話が開かれ、担当者が電話や返信で対応できます。
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サービス・窓口別の結果
分析では、評価をサービス、窓口、チャネル、チームごとに時系列で確認できます。
分析
住民の声をサービス改善につなげる
すべての回答は、その元となったサービス、窓口、会話に紐づけられます。管理者は、住民が満足している点、待ち時間が長い点、繰り返し挙がるテーマを把握できます。
- サービス、窓口、チーム別のCSAT
- 元の会話とともにまとめられたコメント
- 自社レポート用のエクスポート
意見募集の案内
WhatsAppテンプレート · セグメント：Riversideの登録者
メッセージのプレビュー
Liam様、Riverside Parkは来春に改修されます。どの施設が最も重要ですか？アンケートは約1分で完了します。
WhatsApp市民アンケートの仕組み
サービスの場面から、より良いサービスまで、4つのステップです。
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タイミングを選ぶ
来所、予約、要望の完了の後、または登録した住民への意見募集として実施します。
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アンケートを作成
評価ボタン、選択式、コメント欄を、ノーコードフローまたはWhatsApp Flowsフォームで作成します。
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住民がチャットで回答
評価はワンタップ、コメントは数秒で、普段お使いの言語で回答できます。
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結果を行動につなげる
低評価は適切なチームに届き、分析ではサービスや窓口ごとの傾向を確認できます。
会話の例
WhatsAppでの市民アンケートとご意見の例
住民への意見募集、担当者が対応する低評価、写真付きの住民の提案。
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WhatsApp Flowsで公園改修の意見募集を行う
購読している住民が1分ほどの意見募集フォームに回答し、すべての回答が公園課の計画のために保存されます。
Nova市 公式アカウントLiamさん、Riverside Parkは来春に改修されます。ご意見をお聞かせいただけますか？1分ほどで終わります。
18:00
アンケートを開始今はしないアンケートを開始
18:21
どの設備が最も重要ですか？2つまで選べます。
18:21
遊び場日よけ付きの座席屋外フィットネスドッグエリア日よけ付きの座席、遊び場
18:22
ご協力ありがとうございます
Riverside Parkの意見募集
結果は3月に購読者へ共有します
回答を記録しました。住民の皆様が選んだ内容と最終計画をお知らせします。
18:23
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道路補修後の低評価からフォローアップを行う
住民が補修に不満を持っています。評価をきっかけに道路課との会話が始まり、担当の技術者が再点検を手配します。
Nova市 公式アカウント依頼 #REQ-20102（路面、Birch Street）が完了しました。補修にご満足いただけましたか？
16:10
はい一部いいえいいえ
16:30
雨が2日降っただけで、補修箇所がもうひび割れています。
16:31
道路課技術者のDavidです。お知らせいただきありがとうございます。依頼を再開し、水曜日の午前に補修箇所を点検します。当日中にこちらでご連絡します。
17:05
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Instagramから写真付きで提案を送る
住民がInstagramのDMでバス停の屋根設置を提案し、提案は写真と位置情報とともに交通課向けに記録されます。
Nova市 公式アカウントLinden Laneのバス停に屋根を付けていただけませんか？高齢の方が雨の中で待っていることが多いです。
08:44
ご提案ありがとうございます。交通課がスペースを確認できるよう、バス停の写真を送っていただけますか？
08:44
📷 写真1枚
08:46
提案を記録しました
バス停の屋根 · Linden Lane
交通計画課に送信しました
ご提案は交通計画課に届いています。検討が終わりましたらお知らせします。
08:46
よくある質問
WhatsApp市民アンケート：よくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
WhatsAppで市民満足度調査を実施するには？
MonoChatは、窓口の利用や要望の完了などのサービス後に、評価ボタンつきの短いアンケートを送ります。回答とコメントは連絡先に保存され、サービスや窓口別の分析に表示されます。
住民との意見募集を実施できますか？
はい。WhatsApp Flowsフォームやノーコードフローで、選択式回答とコメントを含む複数の質問を、お住まいの地域の更新情報に登録した住民に送信できます。
住民が低い評価をつけた場合はどうなりますか？
低評価を、共有受信トレイの新しい会話として担当チームに振り分けられるため、職員が住民に直接フォローアップできます。
アンケートを受け取るには、住民のオプトインが必要ですか？
住民がご連絡をくださった直後に送るアンケートは、既存の会話の続きです。より広いリストへの意見募集では、貴団体からのメッセージの受信にオプトインした住民を対象にしてください。
窓口やサービスごとに結果を確認できますか？
はい。評価にはサービス、窓口、チャネル、チームのタグが付くため、分析で満足度が高い点と改善が必要な点を確認できます。
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サービスのたびに住民の声を聞く
WhatsAppで評価、コメント、意見募集への回答を集め、MonoChatですべての低評価にフォローアップします。
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