Bürgerumfragen & Feedback

Bürgerumfragen per WhatsApp Feedback mit einem Tipp

Fragen Sie Bürger, wie ein Behördenbesuch, eine Reparatur oder ein neuer Service war – solange die Erinnerung frisch ist. MonoChat sendet eine kurze Umfrage per WhatsApp, sammelt Bewertungen und Kommentare und alarmiert Ihr Team, wenn jemand unzufrieden ist.

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  • WhatsApp Business API
  • Web-Chat
  • Instagram DM
Bürgerbüro Nova Offizielles Konto

Hallo Sophie, danke für Ihren Besuch im Bürgerbüro Nova heute. Wie zufrieden waren Sie?

15:40

😀 Sehr zufrieden🙂 Zufrieden🙁 Nicht zufrieden

🙂 Zufrieden

15:52

Danke! Was können wir beim nächsten Mal besser machen?

15:52

Kürzere WartezeitKlarere InfosNichts, alles gut

Kürzere Wartezeit. Ich habe am Schalter für Genehmigungen etwa 40 Minuten gewartet.

15:54

Danke, wir haben das an die Leitung des Bürgerbüros weitergegeben. Beim nächsten Mal können Sie hier einen Termin buchen und die Warteschlange umgehen.

15:54

Nächstes Mal buchen
1 Tipp
Bewertungs-Buttons
Antworten ohne Tippen
No-Code
Umfrage-Flows
Mit dem visuellen Workflow-Builder erstellt
Echtzeit
Ergebnisse in Analysen
Nach Service, Dienststelle und Team
Nachfassen
Bei jeder schlechten Note
Eine Mitarbeiterin übernimmt das Gespräch

Funktionen für Bürgerfeedback

Kurze, rechtzeitige Umfragen, die Bürger wirklich beantworten – mit Ergebnissen, mit denen Ihre Teams arbeiten können.

  • Zufriedenheit nach jedem Service

    Nach Besuch, Termin oder erledigtem Anliegen automatisch eine CSAT-Umfrage senden.

  • Beteiligungsformulare

    WhatsApp-Flows-Formulare sammeln Multiple-Choice-Antworten und Kommentare für Bürgerbeteiligungen.

  • Freie Kommentare

    Bürger begründen ihre Antwort in eigenen Worten – gespeichert beim Kontakt und im Umfrageergebnis.

  • Fotos zu Vorschlägen

    Bürger können einem Vorschlag ein Foto oder einen Standort anhängen, etwa für eine neue Bank oder einen Überweg.

  • Nachfassen bei schlechten Noten

    Eine schlechte Bewertung eröffnet ein Gespräch für das zuständige Team, damit jemand zurückruft oder antwortet.

  • Ergebnisse nach Service und Dienststelle

    Analysen schlüsseln Bewertungen nach Service, Dienststelle, Kanal und Team im Zeitverlauf auf.

Analysen

Aus Bürgerfeedback werden bessere Services

Jede Antwort ist mit Service, Dienststelle und Gespräch verknüpft. Die Leitung sieht, wo Bürger zufrieden sind, wo sie zu lange warten und welche Themen immer wiederkehren.

  • CSAT nach Service, Dienststelle und Team
  • Kommentare zusammen mit dem ursprünglichen Gespräch
  • Exporte für Ihr eigenes Reporting
Analysen ansehen

Einladung zur Bürgerbeteiligung

WhatsApp-Vorlage · Segment: Abonnenten Flussviertel

Nachrichtenvorschau

Hallo Jonas, der Uferpark wird im kommenden Frühjahr umgestaltet. Welche Angebote sind Ihnen am wichtigsten? Die Umfrage dauert etwa eine Minute.

So funktionieren Bürgerumfragen per WhatsApp

Vier Schritte vom Servicemoment zum besseren Service.

  1. Zeitpunkt wählen

    Nach einem Besuch, einem Termin, einem erledigten Anliegen oder als Beteiligung für abonnierte Bürger.

  2. Umfrage erstellen

    Bewertungs-Buttons, Multiple Choice und ein Kommentarfeld – im No-Code-Flow oder als WhatsApp-Flows-Formular.

  3. Bürger antworten im Chat

    Ein Tipp für die Bewertung, ein paar Sekunden für einen Kommentar – in ihrer eigenen Sprache.

  4. Ergebnisse umsetzen

    Schlechte Noten erreichen das richtige Team, Analysen zeigen Trends nach Service und Dienststelle.

Beispielgespräche

Beispiele für Bürgerumfragen und Feedback per WhatsApp

Eine Bürgerbeteiligung, eine schlechte Bewertung, die eine zuständige Person auf den Plan ruft, und ein Bürgervorschlag mit Foto.

  • Bürgerbeteiligung zur Parksanierung mit WhatsApp Flows

    Abonnierte Bürger füllen ein einminütiges Beteiligungsformular aus, und jede Antwort wird für die Planung des Grünflächenamts gespeichert.

    Gemeinde Nova Offizielles Konto

    Hallo Herr Schmitt, der Uferpark wird im nächsten Frühjahr saniert. Möchten Sie uns Ihre Meinung sagen? Das dauert etwa eine Minute.

    18:00

    Umfrage startenNicht jetzt

    Umfrage starten

    18:21

    Welche Angebote sind Ihnen am wichtigsten? Sie können bis zu zwei wählen.

    18:21

    SpielplatzSchattige SitzplätzeOutdoor-FitnessHundewiese

    Schattige Sitzplätze, Spielplatz

    18:22

    Danke für Ihre Teilnahme

    Bürgerbeteiligung Uferpark

    Ergebnisse gehen im März an alle Abonnenten

    Ihre Antworten wurden gespeichert. Wir teilen Ihnen mit, was die Bürger gewählt haben und wie der finale Plan aussieht.

    18:23

  • Schlechte Bewertung nach einer Straßenreparatur löst Nachfassen aus

    Ein Bürger ist mit einer Reparatur unzufrieden. Die Bewertung eröffnet ein Gespräch für das Tiefbauamt, und ein Ingenieur vereinbart eine erneute Begehung.

    Gemeinde Nova Offizielles Konto

    Ihr Anliegen #REQ-20102 (Fahrbahn, Birkenstraße) ist abgeschlossen. Sind Sie mit der Reparatur zufrieden?

    16:10

    JaTeilweiseNein

    Nein

    16:30

    Die ausgebesserte Stelle hat nach zwei Regentagen schon wieder Risse.

    16:31

    Guten Tag, ich bin David vom Tiefbauamt. Danke für den Hinweis. Ich habe das Anliegen wieder geöffnet und sehe mir die Stelle am Mittwochmorgen an. Sie erhalten am selben Tag hier ein Update.

    17:05

  • Vorschlag mit Foto über Instagram einreichen

    Eine Bürgerin schlägt per Instagram-DM ein Wartehäuschen an einer Bushaltestelle vor; der Vorschlag wird mit Foto und Standort für das Verkehrsteam erfasst.

    Gemeinde Nova Offizielles Konto

    Könnten Sie an der Haltestelle Lindenweg ein Wartehäuschen aufstellen? Hier warten viele ältere Menschen im Regen.

    08:44

    Danke für den Vorschlag. Könnten Sie ein Foto der Haltestelle schicken, damit das Verkehrsteam den Platz sehen kann?

    08:44

    📷 1 Foto

    08:46

    Vorschlag erfasst

    Wartehäuschen · Lindenweg

    An die Verkehrsplanung weitergeleitet

    Ihr Vorschlag liegt jetzt bei der Verkehrsplanung. Wir sagen Ihnen Bescheid, sobald er geprüft wurde.

    08:46

FAQ

Bürgerumfragen per WhatsApp: häufige Fragen

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Wie führt man eine Bürgerumfrage zur Zufriedenheit per WhatsApp durch?

MonoChat sendet nach einem Service, etwa einem Behördenbesuch oder einem erledigten Anliegen, eine kurze Umfrage mit Bewertungs-Buttons. Antworten und Kommentare werden beim Kontakt gespeichert und erscheinen in den Analysen nach Service und Dienststelle.

Können wir eine Bürgerbeteiligung durchführen?

Ja. Ein WhatsApp-Flows-Formular oder ein No-Code-Flow kann mehrere Fragen mit Multiple-Choice-Antworten und Kommentaren stellen – gesendet an Bürger, die Updates für ihr Gebiet abonniert haben.

Was passiert bei einer schlechten Bewertung?

Schlechte Noten können als neues Gespräch im gemeinsamen Posteingang an das zuständige Team gehen, sodass eine Mitarbeiterin direkt beim Bürger nachfasst.

Müssen Bürger dem Empfang von Umfragen zustimmen?

Eine Umfrage direkt nach einer Kontaktaufnahme setzt ein bestehendes Gespräch fort. Für Beteiligungen an einen größeren Verteiler nutzen Sie Bürger, die dem Empfang Ihrer Nachrichten zugestimmt haben.

Sehen wir Ergebnisse nach Dienststelle oder Service?

Ja. Bewertungen werden mit Service, Dienststelle, Kanal und Team versehen, sodass Analysen zeigen, wo die Zufriedenheit hoch ist und wo Handlungsbedarf besteht.

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