KI-Assistent
MonoChat Start
Verweisen Sie ihn auf Ihre Website und erhalten Sie einen KI-Assistenten, der Ihre Kunden auf WhatsApp, Instagram, Telegram oder im Web-Chat Ihrer Website beantwortet.
Öffentliche Dienste
Citizen Services Assistant
Ein KI-Servicedesk für Kommunen und öffentliche Einrichtungen: nimmt Bürgeranliegen mit Foto und Standort auf, leitet sie mit einer Bearbeitungsfrist an die Fachbereiche weiter, hält Bürgerinnen und Bürger auf dem Laufenden, vergibt Termine in den Ämtern und führt Veranstaltungen, Bekanntmachungen und Umfragen durch.
Neu bei MonoChat? Dadurch werden Ihr Konto und Ihr Workspace erstellt und Citizen Services Assistant wird für Sie installiert. Sie haben bereits ein Konto? Melden Sie sich an, dann öffnet sich die App-Seite und Sie können die App installieren.
- Web-Chat
- Sprachnachrichten
Citizen Services Assistant
Von MonoChat, einem offiziellen Meta Business Partner
Kostenlos installierbar
Was Citizen Services Assistant kann
Citizen Services Assistant ist der Servicedesk einer Kommune oder öffentlichen Einrichtung auf WhatsApp, Instagram und im Web-Chat. Er arbeitet rund um die Uhr und antwortet Bürgerinnen und Bürgern in ihrer eigenen Sprache, auch auf Sprachnachrichten.
Sie wählen einmal die Art der Einrichtung (Kommune oder öffentliche Einrichtung), und Kategorien, Themen und Formulierungen richten sich danach.
Serviceanfragen werden aus Ihrem freigegebenen Service-Leitfaden beantwortet. Notfälle werden nie zu Anliegen: Der Assistent gibt stattdessen Ihre Notfallhinweise aus. Wann immer ein Mensch gebraucht wird, übergibt er an Ihr Team.
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Jedes Anliegen, bis zum Ende verfolgt
Ein Bürger meldet eine defekte Straßenlaterne, ein Schlagloch oder überquellende Mülltonnen. Der Assistent wählt die Kategorie, fragt nach einem Foto und der Standortmarkierung, wenn die Kategorie sie erfordert, und vergibt ein Aktenzeichen.
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Nichts wartet zu lange
Jede Kategorie geht mit ihrer eigenen Bearbeitungsfrist an ihren Fachbereich oder ihre zuständige Person. Anliegen, die ihre Frist überschreiten, werden markiert und die Vorgesetzten benachrichtigt.
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Bürger erhalten Rückmeldung
Die Bürgerin oder der Bürger erfährt, wann die Arbeit geplant, in Bearbeitung, erledigt oder abgelehnt ist, inklusive Ihrer Anmerkung, und wird am Ende um eine Bewertung gebeten. Eine schlechte Bewertung erzeugt einen Rückruf für Ihr Team.
Bildschirme und Funktionen
Alles, womit Sie arbeiten, sobald Citizen Services Assistant installiert ist.
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Serviceanfragen
Beantwortet aus Ihrem freigegebenen Service-Leitfaden: welche Unterlagen mitzubringen sind, Gebühren, Formulare und welches Amt zuständig ist.
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Termine im Amt
Freie Zeiten pro Amt und Leistung, direkt im Chat gebucht, mit einer Erinnerung am Vortag und einer kurzen Zufriedenheitsfrage nach dem Besuch.
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Veranstaltungen und Kurse
Werden als Karten gesendet, mit Teilnehmerzahl, Gebühren und mitzubringenden Unterlagen. Anmeldung mit einem Tipp, bei voller Belegung mit Warteliste; wird ein Platz frei, rückt die nächste Person nach und wird benachrichtigt.
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Bekanntmachungen nach Thema und Stadtteil
Bürgerinnen und Bürger abonnieren nach Thema (Bauarbeiten, Wasserabschaltungen, Veranstaltungen …) und Stadtteil, nur mit ihrer Einwilligung. Bekanntmachungen werden nach und nach verschickt, mit Zustellzahlen.
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Bürgerbefragungen
Bis zu fünf Fragen (Bewertung, Auswahl oder Freitext) für Abonnenten, direkt im Chat beantwortet, mit Ergebnissen pro Frage. Ausgeschaltet, bis Sie sie aktivieren.
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Berichte
Über 7, 30 oder 90 Tage: Anliegen nach Kategorie, Stadtteil und Status, Bearbeitungszeit und Anteil fristgerecht erledigter Anliegen, Bewertungen, Termine, Veranstaltungen, Abonnenten, Bekanntmachungen und Umfragen sowie das, was der Assistent und das Team bearbeitet haben.
So starten Sie
Von der Installation bis zum ersten beantworteten Kunden.
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App installieren
Installieren Sie Citizen Services Assistant in Ihrem Workspace.
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Art der Einrichtung wählen
Kommune oder öffentliche Einrichtung. Kategorien, Themen und Formulierungen richten sich danach.
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Kategorien und Ämter einrichten
Weisen Sie jeder Anliegenkategorie ihren Fachbereich und ihre Bearbeitungsfrist zu, hinterlegen Sie Ihren Service-Leitfaden sowie die Ämter und Leistungen, für die Bürgerinnen und Bürger Termine buchen können.
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Nachrichten aktivieren
Jede automatische Nachricht hat ihren eigenen Schalter. WhatsApp-Vorlagen werden für Sie auf Ihrer Nummer erstellt und eingereicht.
- In Ruhezeiten und an Personen, die „Stopp“ gesagt haben, wird nichts gesendet.
- Diese App ist für öffentliche Dienste gedacht. Sie ist nicht für politische Parteien, Kandidaten oder Wahlkampagnen geeignet, die WhatsApp nicht erlaubt.
Kostenlos installieren
Neu bei MonoChat? Dadurch werden Ihr Konto und Ihr Workspace erstellt und Citizen Services Assistant wird für Sie installiert. Sie haben bereits ein Konto? Melden Sie sich an, dann öffnet sich die App-Seite und Sie können die App installieren.
FAQ
Citizen Services Assistant: FAQ
Klare Antworten vor der Installation.
Für welche Einrichtungen ist sie gedacht?
Für Kommunen und öffentliche Einrichtungen. Sie wählen einmal die Art der Einrichtung, und Kategorien, Themen und Formulierungen richten sich danach.
Wie werden Bürgeranliegen bearbeitet?
Der Assistent wählt die Kategorie, fragt nach einem Foto und der Standortmarkierung, wenn die Kategorie sie erfordert, und vergibt ein Aktenzeichen. Jede Kategorie geht mit ihrer eigenen Bearbeitungsfrist an ihren Fachbereich, und Anliegen, die ihre Frist überschreiten, werden den Vorgesetzten gemeldet.
Erfahren Bürger, was mit ihrem Anliegen geschieht?
Ja. Sie erfahren, wann die Arbeit geplant, in Bearbeitung, erledigt oder abgelehnt ist, inklusive Ihrer Anmerkung, und werden am Ende um eine Bewertung gebeten. Eine schlechte Bewertung erzeugt einen Rückruf für Ihr Team.
Was geschieht bei Notfällen?
Notfälle werden nie zu Anliegen. Der Assistent gibt stattdessen Ihre Notfallhinweise aus und übergibt an Ihr Team, wann immer ein Mensch gebraucht wird.
Kann sie für Wahlkampagnen genutzt werden?
Nein. Diese App ist für öffentliche Dienste gedacht. Sie ist nicht für politische Parteien, Kandidaten oder Wahlkampagnen geeignet, die WhatsApp nicht erlaubt.
Welche Kanäle und Sprachen werden unterstützt?
WhatsApp, Instagram und Web-Chat, rund um die Uhr, in der Sprache der Bürgerinnen und Bürger, auch Sprachnachrichten.
Weitere MonoChat-Apps
Installieren Sie sie im selben Workspace.
Salon-Terminbuchung
Salon Assistant
Eine KI-Rezeption für Salons, die Termine über WhatsApp und Instagram bucht, Erinnerungen verschickt und Kundschaft zurückholt.
Studio-Buchung
Studio Assistant
Eine KI-Rezeption für Fitness-, Pilates- und Yogastudios: Sie bucht Kurse und Probetrainings über WhatsApp und Instagram, führt die Warteliste und macht aus Probetrainings Mitglieder.
Patientenkoordination
Clinic Assistant
Ein KI-Patientenkoordinator für Zahn-, Ästhetik-, Haartransplantations- und Augenkliniken, der auf WhatsApp und Instagram in jeder Sprache antwortet, Ihre Behandlungskarten sendet, Termine bucht oder Rückrufe einrichtet und nach der Behandlung nachfasst.
Mietwagen-Buchung
Rental Desk Assistant
Eine KI-Buchungsstelle für Autovermietungen: Sie nennt über WhatsApp und Instagram echte Preise für die gewünschten Daten, nimmt Buchungen an, sammelt Fotos von Führerschein und Ausweis, sendet Erinnerungen zu Abholung und Rückgabe und kümmert sich um Pannen unterwegs.
Immobilien
Real Estate Assistant
Ein KI-Empfang für Immobilienmakler, der passende Objekte als WhatsApp-Karten sendet, Besichtigungen mit Erinnerungen bucht, nachverfolgt, woher jeder Interessent kommt, Projektstart-Kampagnen durchführt und sich um Miete, Unterlagen und Reparaturen der Mieter kümmert.
Autohändler & Werkstätten
Garage Assistant
Ein KI-Empfang für Autohändler und Werkstätten: schickt passende Fahrzeuge aus Ihrem Bestand als WhatsApp-Karten, bucht Probefahrten und Werkstatttermine, nimmt Inzahlungnahme-Daten auf, holt Zusatzarbeiten mit einem Fingertipp frei und sendet einen Zahlungslink, wenn das Fahrzeug fertig ist.
Hotels & Reisen
Hotel & Travel Assistant
Eine KI-Rezeption für Hotels, Resorts und Reisebüros, die Ihre echten Zimmerpreise nennt und Zimmer als WhatsApp-Karten sendet, Aufenthalte, Touren, Restauranttische und Flughafentransfers bucht, Links für Anzahlungen verschickt und Wünsche der Gäste während des Aufenthalts entgegennimmt.
Bildung
School Assistant
Ein KI-Aufnahmebüro für Sprachschulen, Kurszentren, Schulen und Universitäten, das Programme empfiehlt, Probestunden und Einstufungstests bucht, Anmeldungen und Unterlagen im Chat entgegennimmt und Erinnerungen an Gebührenraten mit Zahlungslinks verschickt.
Non-Profit
Donor Assistant
Ein KI-Spendenbüro für Hilfsorganisationen und Stiftungen: teilt Ihre Kampagnen, nimmt Spenden im Chat mit Code und Zahlungsweg entgegen, schickt Spendern Quittungen sowie Fotos und Videos aus dem Einsatzgebiet und registriert Freiwillige.
Einzelhandel
Store Assistant
Ein KI-Filialbüro für Geschäfte und Ketten: zeigt Produkte und den Bestand pro Filiale, nimmt Click-&-Collect-Reservierungen entgegen, verfolgt Bestellungen, führt einen Treueclub mit Punkten und Gutscheinen und versendet Kampagnennachrichten.
E-Commerce
Shop Assistant
Ein KI-Shop-Desk für Online-Shops: zeigt Produkte mit Checkout-Link, verfolgt Bestellungen, holt abgebrochene Warenkörbe zurück, bearbeitet Retourenanfragen und versendet Kampagnennachrichten – angebunden an Shopify oder Ihre eigene Plattform.
KI-Assistent
CompanyAI
Erstellen Sie aus Ihrer Website einen KI-Assistenten: Er lernt Ihre Produkte, Richtlinien und FAQs kennen und beantwortet Kundenfragen auf WhatsApp und allen Kanälen.
KI-Tools & Flow-Nodes
MonoChat Toolkit
Fertige KI-Tools und Flow-Nodes für Ihre eigenen Flows: Websuche, Öffnungszeiten, Übergabe, Webhooks, Routing und mehr.
Produktivität
MonoChat Tasks
Machen Sie aus Konversationen Aufgaben: Weisen Sie sie Ihrem Team zu, verfolgen Sie ihren Status, besprechen Sie sie in Kommentaren und setzen Sie Erinnerungen, direkt neben dem Chat.
Entwickler-API
WhatsApp Template API
Senden Sie genehmigte WhatsApp-Vorlagen aus Ihren eigenen Systemen mit einem API-Aufruf; die Konversation wird danach in MonoChat fortgesetzt.
Entwickler-API
Session Link
Erhalten Sie aus Ihren eigenen Systemen einen direkten Link zur Konversation eines Kunden; Kunde und Konversation werden angelegt, falls sie noch nicht existieren.
Berichte
Ads Referral Report
Sehen Sie, welche Anzeigen und Beiträge Ihnen Nachrichten bringen: jeder Chat, der über eine Click-to-WhatsApp- oder Instagram-Anzeige gestartet wurde, nach Anzeige, Tag und Kanal.
Noch heute automatisieren
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