পাবলিক সার্ভিস

Citizen Services Assistant

পৌরসভা ও সরকারি প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি AI সার্ভিস ডেস্ক, যা ছবি ও লোকেশনসহ নাগরিকদের অনুরোধ গ্রহণ করে, সমাধানের সময় নির্ধারণ করে বিভাগে পাঠায়, নাগরিকদের আপডেট জানায়, অফিস অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করে এবং ইভেন্ট, ঘোষণা ও সমীক্ষা পরিচালনা করে।

ফ্রি ইনস্টল করুন আগে থেকেই MonoChat ব্যবহার করছেন? আপনার ওয়ার্কস্পেসে খুলুন

MonoChat-এ নতুন? এতে আপনার অ্যাকাউন্ট ও ওয়ার্কস্পেস তৈরি হবে এবং Citizen Services Assistant ইনস্টল হবে। ইতিমধ্যে অ্যাকাউন্ট আছে? সাইন ইন করুন, অ্যাপের পেজ খুলবে এবং সেখান থেকে ইনস্টল করতে পারবেন।

WhatsApp
Instagram
ওয়েব চ্যাট
ভয়েস মেসেজ

MonoChat-এর পক্ষ থেকে, একটি অফিসিয়াল Meta Business Partner

ইনস্টল করা ফ্রি

Citizen Services Assistant গাইড পড়ুন

Citizen Services Assistant লোকেশনসহ একটি রাস্তার বাতির অভিযোগ নিচ্ছে এবং রেফারেন্স নম্বর দিচ্ছে

Citizen Services Assistant কী করে

Citizen Services Assistant হলো WhatsApp, Instagram ও ওয়েব চ্যাটে একটি পৌরসভা বা সরকারি প্রতিষ্ঠানের সার্ভিস ডেস্ক। এটি দিনরাত চব্বিশ ঘণ্টা কাজ করে এবং ভয়েস মেসেজসহ নাগরিকদের নিজের ভাষায় উত্তর দেয়।

আপনি একবার প্রতিষ্ঠানের ধরন (পৌরসভা বা সরকারি প্রতিষ্ঠান) বেছে নেন, তারপর ক্যাটাগরি, বিষয় ও ভাষাশৈলী সেই অনুযায়ী মানিয়ে যায়।

সেবা-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর আপনার অনুমোদিত সার্ভিস গাইড থেকে দেওয়া হয়। জরুরি পরিস্থিতিকে কখনো অনুরোধে রূপ দেওয়া হয় না; অ্যাসিস্ট্যান্ট এর বদলে আপনার জরুরি নির্দেশনা জানায়। যখনই একজন মানুষের প্রয়োজন হয়, এটি আপনার টিমের কাছে হস্তান্তর করে।

প্রতিটি অনুরোধ, শেষ পর্যন্ত ট্র্যাক করা

একজন নাগরিক ভাঙা রাস্তার বাতি, গর্ত বা উপচে পড়া ময়লার বিন সম্পর্কে অভিযোগ জানান। ক্যাটাগরি অনুযায়ী প্রয়োজন হলে অ্যাসিস্ট্যান্ট ক্যাটাগরি বেছে নেয়, ছবি ও লোকেশন পিন চায় এবং একটি রেফারেন্স নম্বর দেয়।
কিছুই বেশি দিন ঝুলে থাকে না

প্রতিটি ক্যাটাগরি নিজস্ব সমাধানের সময়সহ তার বিভাগ বা দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির কাছে যায়। সময় পেরিয়ে যাওয়া অনুরোধ চিহ্নিত করা হয় এবং সুপারভাইজারদের জানানো হয়।
নাগরিকরা জবাব পান

কাজ নির্ধারিত হলে, চলমান থাকলে, সমাধান হলে বা বাতিল হলে নাগরিক আপনার নোটসহ তা জানতে পারেন, এবং শেষে রেটিং দিতে বলা হয়। কম রেটিং পেলে আপনার টিমের জন্য একটি কলব্যাক তৈরি হয়।

স্ক্রিন ও ফিচার

Citizen Services Assistant ইনস্টল করার পর যা যা নিয়ে কাজ করবেন।

সেবা-সংক্রান্ত প্রশ্ন

আপনার অনুমোদিত সার্ভিস গাইড থেকে উত্তর দেওয়া হয়: কোন কাগজপত্র আনতে হবে, ফি, ফরম এবং কোন অফিসে যেতে হবে।
অফিস অ্যাপয়েন্টমেন্ট

প্রতিটি অফিস ও সেবার জন্য ফাঁকা সময় চ্যাটেই বুক করা যায়, আগের দিন একটি রিমাইন্ডার যায় এবং পরিদর্শনের পর সন্তুষ্টি নিয়ে একটি ছোট প্রশ্ন করা হয়।
ইভেন্ট ও কোর্স

ধারণক্ষমতা, ফি ও আনতে হবে এমন কাগজপত্রসহ কার্ড আকারে পাঠানো হয়। এক ট্যাপে নিবন্ধন হয়, আসন পূর্ণ হলে অপেক্ষমাণ তালিকা থাকে; একটি আসন খালি হলে পরের জনকে এগিয়ে এনে জানানো হয়।
বিষয় ও এলাকা অনুযায়ী ঘোষণা

নাগরিকরা বিষয় (রাস্তার কাজ, পানি সরবরাহ বন্ধ, ইভেন্ট ইত্যাদি) ও এলাকা অনুযায়ী সাবস্ক্রাইব করেন, শুধু তাঁদের সম্মতিতে। ঘোষণা অল্প অল্প করে পাঠানো হয়, সঙ্গে ডেলিভারির সংখ্যা থাকে।
পরামর্শ সমীক্ষা

সাবস্ক্রাইবারদের জন্য সর্বোচ্চ পাঁচটি প্রশ্ন (রেটিং, পছন্দ বা লিখিত উত্তর), চ্যাটেই উত্তর দেওয়া যায়, ফলাফল প্রশ্ন অনুযায়ী দেখা যায়। আপনি চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে।
রিপোর্ট

7, 30 বা 90 দিনের: ক্যাটাগরি, এলাকা ও অবস্থা অনুযায়ী অনুরোধ, সমাধানের সময় এবং সময়মতো সমাধানের হার, রেটিং, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, ইভেন্ট, সাবস্ক্রাইবার, ঘোষণা ও সমীক্ষা, এবং অ্যাসিস্ট্যান্ট ও টিম কী সামলেছে।

Citizen Services Assistant দেখুন

কীভাবে শুরু করবেন

ইনস্টল থেকে আপনার প্রথম গ্রাহকের উত্তর দেওয়া পর্যন্ত।

অ্যাপ ইনস্টল করুন

আপনার ওয়ার্কস্পেসে Citizen Services Assistant ইনস্টল করুন।
আপনার প্রতিষ্ঠানের ধরন বেছে নিন

পৌরসভা বা সরকারি প্রতিষ্ঠান। ক্যাটাগরি, বিষয় ও ভাষাশৈলী সেই অনুযায়ী মানিয়ে যায়।
ক্যাটাগরি ও অফিস সেট আপ করুন

প্রতিটি অনুরোধের ক্যাটাগরিকে তার বিভাগ ও সমাধানের সময় দিন, আপনার সার্ভিস গাইড যোগ করুন এবং নাগরিকরা যেসব অফিস ও সেবা বুক করতে পারবেন তা যোগ করুন।
মেসেজগুলো চালু করুন

প্রতিটি স্বয়ংক্রিয় মেসেজের নিজস্ব সুইচ আছে। WhatsApp টেমপ্লেট আপনার নম্বরে আপনার জন্য লেখা ও জমা দেওয়া হয়।

নীরব সময়ে বা যিনি বন্ধ করতে বলেছেন তাঁকে কোনো মেসেজ পাঠানো হয় না।
এই অ্যাপটি পাবলিক সার্ভিসের জন্য। এটি রাজনৈতিক দল, প্রার্থী বা নির্বাচনী প্রচারণার জন্য নয়, যা WhatsApp অনুমোদন করে না।

ধাপে ধাপে গাইড: Citizen Services Assistant-এর প্রতিটি স্ক্রিন ও সেটিং

ফ্রি ইনস্টল করুন

সাধারণ জিজ্ঞাসা

Citizen Services Assistant: সচরাচর জিজ্ঞাসা

ইনস্টল করার আগে সরাসরি উত্তর।

এটি কোন প্রতিষ্ঠানের জন্য?

পৌরসভা ও সরকারি প্রতিষ্ঠানের জন্য। আপনি একবার প্রতিষ্ঠানের ধরন বেছে নেন, তারপর ক্যাটাগরি, বিষয় ও ভাষাশৈলী সেই অনুযায়ী মানিয়ে যায়।

নাগরিকদের অনুরোধ কীভাবে পরিচালিত হয়?

ক্যাটাগরি অনুযায়ী প্রয়োজন হলে অ্যাসিস্ট্যান্ট ক্যাটাগরি বেছে নেয়, ছবি ও লোকেশন পিন চায় এবং একটি রেফারেন্স নম্বর দেয়। প্রতিটি ক্যাটাগরি নিজস্ব সমাধানের সময়সহ তার বিভাগে যায়, এবং সময় পেরিয়ে যাওয়া অনুরোধ সুপারভাইজারদের জানানো হয়।

নাগরিকরা কি তাঁদের অনুরোধের অগ্রগতি জানতে পারেন?

হ্যাঁ। কাজ নির্ধারিত হলে, চলমান থাকলে, সমাধান হলে বা বাতিল হলে তাঁরা আপনার নোটসহ তা জানতে পারেন, এবং শেষে রেটিং দিতে বলা হয়। কম রেটিং পেলে আপনার টিমের জন্য একটি কলব্যাক তৈরি হয়।

জরুরি পরিস্থিতিতে কী হয়?

জরুরি পরিস্থিতিকে কখনো অনুরোধে রূপ দেওয়া হয় না। অ্যাসিস্ট্যান্ট এর বদলে আপনার জরুরি নির্দেশনা জানায় এবং যখনই একজন মানুষের প্রয়োজন হয়, আপনার টিমের কাছে হস্তান্তর করে।

এটি কি নির্বাচনী প্রচারণার জন্য ব্যবহার করা যাবে?

না। এই অ্যাপটি পাবলিক সার্ভিসের জন্য। এটি রাজনৈতিক দল, প্রার্থী বা নির্বাচনী প্রচারণার জন্য নয়, যা WhatsApp অনুমোদন করে না।

কোন চ্যানেল ও ভাষা সমর্থিত?

WhatsApp, Instagram ও ওয়েব চ্যাট, দিনরাত চব্বিশ ঘণ্টা, ভয়েস মেসেজসহ নাগরিকের নিজের ভাষায়।

আরও MonoChat অ্যাপ

একই ওয়ার্কস্পেসে ইনস্টল করুন।

AI অ্যাসিস্ট্যান্ট

MonoChat Start

আপনার ওয়েবসাইট দিন এবং পেয়ে যান এমন একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট, যা WhatsApp, Instagram, Telegram বা আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাটে গ্রাহকদের উত্তর দেয়।

Citizen Services Assistant

Citizen Services Assistant কী করে

প্রতিটি অনুরোধ, শেষ পর্যন্ত ট্র্যাক করা

কিছুই বেশি দিন ঝুলে থাকে না

নাগরিকরা জবাব পান

স্ক্রিন ও ফিচার

সেবা-সংক্রান্ত প্রশ্ন

অফিস অ্যাপয়েন্টমেন্ট

ইভেন্ট ও কোর্স

বিষয় ও এলাকা অনুযায়ী ঘোষণা

পরামর্শ সমীক্ষা

রিপোর্ট

Citizen Services Assistant দেখুন

কীভাবে শুরু করবেন

অ্যাপ ইনস্টল করুন

আপনার প্রতিষ্ঠানের ধরন বেছে নিন

ক্যাটাগরি ও অফিস সেট আপ করুন

মেসেজগুলো চালু করুন

Citizen Services Assistant: সচরাচর জিজ্ঞাসা

এটি কোন প্রতিষ্ঠানের জন্য?

নাগরিকদের অনুরোধ কীভাবে পরিচালিত হয়?

নাগরিকরা কি তাঁদের অনুরোধের অগ্রগতি জানতে পারেন?

জরুরি পরিস্থিতিতে কী হয়?

এটি কি নির্বাচনী প্রচারণার জন্য ব্যবহার করা যাবে?

কোন চ্যানেল ও ভাষা সমর্থিত?

আরও MonoChat অ্যাপ

কয়েক মিনিটে Citizen Services Assistant ইনস্টল করুন