Dịch vụ công

Citizen Services Assistant

Bàn dịch vụ AI cho chính quyền thành phố, địa phương và các cơ quan công, tiếp nhận yêu cầu của người dân kèm ảnh và vị trí, chuyển đến từng phòng ban với thời hạn xử lý, cập nhật tình trạng cho người dân, đặt lịch hẹn tại văn phòng và tổ chức sự kiện, thông báo và khảo sát.

Cài đặt miễn phí Đã dùng MonoChat? Mở trong workspace của bạn

Mới dùng MonoChat? Thao tác này sẽ tạo tài khoản và workspace của bạn, đồng thời cài đặt Citizen Services Assistant cho bạn. Đã có tài khoản? Hãy đăng nhập, trang ứng dụng sẽ mở ra để bạn cài đặt.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Web chat
  • Tin nhắn thoại

Citizen Services Assistant

Bởi MonoChat, Đối tác Kinh doanh chính thức của Meta

Cài đặt miễn phí

Citizen Services Assistant tiếp nhận phản ánh về chiếu sáng đường phố kèm vị trí và cấp mã số tham chiếu

Citizen Services Assistant làm được gì

Citizen Services Assistant là bàn dịch vụ của chính quyền địa phương hoặc cơ quan công trên WhatsApp, Instagram và web chat. Trợ lý hoạt động suốt ngày đêm và trả lời người dân bằng chính ngôn ngữ của họ, kể cả tin nhắn thoại.

Bạn chọn loại cơ quan một lần (chính quyền địa phương hoặc cơ quan công), và các danh mục, chủ đề cùng cách diễn đạt sẽ tự điều chỉnh theo.

Các câu hỏi về dịch vụ được trả lời từ hướng dẫn dịch vụ đã được bạn duyệt. Tình huống khẩn cấp không bao giờ bị chuyển thành yêu cầu: trợ lý đưa ra hướng dẫn khẩn cấp của bạn. Bất cứ khi nào cần đến con người, trợ lý sẽ chuyển cho đội ngũ của bạn.

  • Mỗi yêu cầu được theo dõi đến cùng

    Người dân phản ánh một cột đèn đường hỏng, ổ gà hoặc thùng rác đầy tràn. Trợ lý chọn danh mục, hỏi ảnh và ghim vị trí khi danh mục đó cần, rồi cấp mã số tham chiếu.

  • Không có gì bị chờ quá lâu

    Mỗi danh mục được chuyển đến phòng ban hoặc người phụ trách với thời hạn xử lý riêng. Các yêu cầu quá hạn được đánh dấu và người giám sát sẽ được báo.

  • Người dân luôn nhận được phản hồi

    Người dân được báo khi công việc đã lên lịch, đang xử lý, đã giải quyết hoặc bị từ chối, kèm ghi chú của bạn, và được mời đánh giá khi kết thúc. Đánh giá thấp sẽ tạo yêu cầu gọi lại cho đội ngũ của bạn.

Màn hình và tính năng

Mọi thứ bạn sử dụng sau khi cài đặt Citizen Services Assistant.

  • Câu hỏi về dịch vụ

    Được trả lời từ hướng dẫn dịch vụ đã duyệt của bạn: cần mang theo giấy tờ nào, mức phí, biểu mẫu và đến văn phòng nào.

  • Lịch hẹn tại văn phòng

    Khung giờ trống theo từng văn phòng và dịch vụ, đặt ngay trong cuộc trò chuyện, có nhắc lịch vào ngày hôm trước và một câu hỏi ngắn về mức độ hài lòng sau buổi làm việc.

  • Sự kiện và khóa học

    Gửi dưới dạng thẻ kèm số chỗ, lệ phí và giấy tờ cần mang theo. Đăng ký chỉ bằng một chạm, có danh sách chờ khi hết chỗ; khi có chỗ trống, người kế tiếp được xếp lên và được thông báo.

  • Thông báo theo chủ đề và khu vực

    Người dân đăng ký theo chủ đề (thi công đường, cắt nước, sự kiện…) và khu vực, chỉ khi họ đồng ý. Thông báo được gửi từng đợt nhỏ, kèm số lượng đã gửi.

  • Khảo sát lấy ý kiến

    Tối đa năm câu hỏi (đánh giá, lựa chọn hoặc trả lời viết) dành cho người đăng ký, trả lời ngay trong cuộc trò chuyện, kèm kết quả theo từng câu hỏi. Tắt cho đến khi bạn bật lên.

  • Báo cáo

    Trong 7, 30 hoặc 90 ngày: yêu cầu theo danh mục, khu vực và trạng thái, thời gian xử lý và tỷ lệ giải quyết đúng hạn, đánh giá, lịch hẹn, sự kiện, người đăng ký, thông báo và khảo sát, cùng phần việc do trợ lý và đội ngũ xử lý.

Xem Citizen Services Assistant

Cách bắt đầu

Từ lúc cài đặt đến khách hàng đầu tiên được trả lời.

  1. Cài đặt ứng dụng

    Cài đặt Citizen Services Assistant vào không gian làm việc của bạn.

  2. Chọn loại cơ quan của bạn

    Chính quyền địa phương hoặc cơ quan công. Các danh mục, chủ đề và cách diễn đạt sẽ điều chỉnh theo.

  3. Thiết lập danh mục và văn phòng

    Gán cho mỗi danh mục yêu cầu phòng ban và thời hạn xử lý, thêm hướng dẫn dịch vụ của bạn, cùng các văn phòng và dịch vụ mà người dân có thể đặt lịch.

  4. Bật các tin nhắn

    Mỗi tin nhắn tự động có công tắc riêng. Mẫu tin nhắn WhatsApp được soạn và gửi duyệt trên số của bạn thay bạn.

  • Không có tin nào được gửi trong giờ yên tĩnh hoặc đến người đã yêu cầu dừng.
  • Ứng dụng này dành cho dịch vụ công. Ứng dụng không dành cho đảng phái chính trị, ứng cử viên hay chiến dịch bầu cử, vì WhatsApp không cho phép.
Cài đặt miễn phí

Mới dùng MonoChat? Thao tác này sẽ tạo tài khoản và workspace của bạn, đồng thời cài đặt Citizen Services Assistant cho bạn. Đã có tài khoản? Hãy đăng nhập, trang ứng dụng sẽ mở ra để bạn cài đặt.

Câu hỏi thường gặp

Citizen Services Assistant: Câu hỏi thường gặp

Giải đáp thẳng thắn trước khi bạn cài đặt.

Ứng dụng dành cho những cơ quan nào?

Chính quyền địa phương và các cơ quan công. Bạn chọn loại cơ quan một lần, và các danh mục, chủ đề cùng cách diễn đạt sẽ điều chỉnh theo.

Yêu cầu của người dân được xử lý như thế nào?

Trợ lý chọn danh mục, hỏi ảnh và ghim vị trí khi danh mục đó cần, rồi cấp mã số tham chiếu. Mỗi danh mục được chuyển đến phòng ban của mình với thời hạn xử lý riêng, và các yêu cầu quá hạn được báo cho người giám sát.

Người dân có biết yêu cầu của mình được xử lý ra sao không?

Có. Họ được báo khi công việc đã lên lịch, đang xử lý, đã giải quyết hoặc bị từ chối, kèm ghi chú của bạn, và được mời đánh giá khi kết thúc. Đánh giá thấp sẽ tạo yêu cầu gọi lại cho đội ngũ của bạn.

Tình huống khẩn cấp được xử lý thế nào?

Tình huống khẩn cấp không bao giờ bị chuyển thành yêu cầu. Trợ lý đưa ra hướng dẫn khẩn cấp của bạn, và chuyển cho đội ngũ của bạn bất cứ khi nào cần đến con người.

Có thể dùng cho chiến dịch bầu cử không?

Không. Ứng dụng này dành cho dịch vụ công. Ứng dụng không dành cho đảng phái chính trị, ứng cử viên hay chiến dịch bầu cử, vì WhatsApp không cho phép.

Hỗ trợ những kênh và ngôn ngữ nào?

WhatsApp, Instagram và web chat, suốt ngày đêm, bằng chính ngôn ngữ của người dân, kể cả tin nhắn thoại.

Thêm ứng dụng MonoChat

Cài đặt vào cùng một workspace.

Điều phối bệnh nhân

Clinic Assistant

Trợ lý AI điều phối bệnh nhân cho phòng khám nha khoa, thẩm mỹ, cấy tóc và nhãn khoa, trả lời bằng mọi ngôn ngữ trên WhatsApp và Instagram, gửi thẻ điều trị của bạn, đặt lịch hoặc sắp xếp cuộc gọi lại, và theo dõi sau điều trị.

Cài đặt miễn phí Xem ứng dụng làm được gì

Bất động sản

Real Estate Assistant

Lễ tân AI cho các công ty môi giới bất động sản: gửi các căn phù hợp dưới dạng thẻ tin đăng trên WhatsApp, đặt lịch xem nhà kèm nhắc hẹn, theo dõi nguồn của từng khách tiềm năng, chạy chiến dịch mở bán dự án, đồng thời xử lý tiền thuê, giấy tờ và sửa chữa cho người thuê nhà.

Cài đặt miễn phí Xem ứng dụng làm được gì

Đại lý ô tô & xưởng dịch vụ

Garage Assistant

Quầy tiếp đón AI cho đại lý ô tô và xưởng dịch vụ: gửi những xe phù hợp trong kho của bạn dưới dạng thẻ WhatsApp, đặt lịch lái thử và lịch vào xưởng, nhận thông tin xe cũ đổi mới, giúp khách duyệt hạng mục phát sinh chỉ với một chạm và gửi liên kết thanh toán khi xe đã xong.

Cài đặt miễn phí Xem ứng dụng làm được gì

Khách sạn & du lịch

Hotel & Travel Assistant

Lễ tân AI cho khách sạn, resort và công ty du lịch: báo giá phòng theo giá thực của bạn và gửi phòng dưới dạng thẻ WhatsApp, đặt phòng, tour, bàn nhà hàng và xe đưa đón sân bay, gửi liên kết thanh toán tiền đặt cọc, và tiếp nhận yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú.

Cài đặt miễn phí Xem ứng dụng làm được gì

Giáo dục

School Assistant

Văn phòng tuyển sinh AI cho trường ngoại ngữ, trung tâm đào tạo, trường học và trường đại học: gợi ý chương trình học, đặt lịch học thử và kiểm tra xếp lớp, nhận hồ sơ và giấy tờ ngay trong chat, và gửi nhắc đóng học phí theo đợt kèm liên kết thanh toán.

Cài đặt miễn phí Xem ứng dụng làm được gì

Phi lợi nhuận

Donor Assistant

Trợ lý AI tiếp nhận quyên góp cho tổ chức từ thiện và quỹ: chia sẻ các chiến dịch, nhận quyên góp ngay trong khung chat kèm mã và cách thanh toán, gửi biên nhận cùng ảnh và video thực địa cho nhà hảo tâm, và đăng ký tình nguyện viên.

Cài đặt miễn phí Xem ứng dụng làm được gì

Bán lẻ

Store Assistant

Trợ lý AI cho cửa hàng và chuỗi cửa hàng: hiển thị sản phẩm và tồn kho theo từng cửa hàng, nhận đặt giữ hàng click & collect, theo dõi đơn hàng, vận hành câu lạc bộ khách hàng thân thiết với điểm thưởng và phiếu giảm giá, và gửi tin nhắn chiến dịch.

Cài đặt miễn phí Xem ứng dụng làm được gì

Thương mại điện tử

Shop Assistant

Quầy hỗ trợ bán hàng AI cho cửa hàng trực tuyến: hiển thị sản phẩm kèm liên kết thanh toán, theo dõi đơn hàng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, xử lý yêu cầu đổi trả và gửi tin nhắn chiến dịch, kết nối với Shopify hoặc nền tảng riêng của bạn.

Cài đặt miễn phí Xem ứng dụng làm được gì
Tất cả ứng dụng

Bắt đầu tự động hóa ngay hôm nay

Cài đặt Citizen Services Assistant chỉ trong vài phút

Cài đặt miễn phí ngay từ trang này. Mới dùng MonoChat? Tài khoản và workspace sẽ được tạo sẵn cho bạn.

Cài đặt miễn phí Chat qua WhatsApp

Không cần thẻ tín dụng • Hủy bất cứ lúc nào

$150 để bắt đầu.

Nhận