IVR

Tổng đài IVR AI cho cuộc gọi SIP menu điện thoại, định tuyến và trợ lý giọng nói

Xây dựng luồng cuộc gọi IVR trong MonoChat: chào người gọi, đưa ra menu bấm phím hoặc giọng nói, định tuyến theo giờ làm việc và ý định, rồi chuyển vào hàng đợi hoặc trợ lý giọng nói AI. Mọi cuộc gọi đều về cùng hộp thư với các cuộc chat.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Menu bấm phím & giọng nói
  • Định tuyến theo giờ làm việc
  • Hàng đợi & nhóm đổ chuông
  • Trợ lý giọng nói AI
Nova Motors · IVR AI Bản ghi cuộc gọi

Chào mừng bạn đến với Nova Motors. Bạn hãy nói ngắn gọn chúng tôi có thể giúp gì nhé.

00:02

Tôi muốn đặt lịch bảo dưỡng xe.

00:06

Đã rõ, đặt lịch bảo dưỡng. Bạn muốn hẹn trong tuần này không?

00:10

Có, càng sớm càng tốt.

00:14

Đã chuyển đến bộ phận dịch vụ

Ý định: đặt lịch bảo dưỡng

Hàng đợi: Quầy dịch vụ · Kèm tóm tắt

Cảm ơn bạn. Tôi đang kết nối bạn với quầy dịch vụ.

00:17

Định nghĩa

Tổng đài IVR là gì?

IVR (interactive voice response – tổng đài trả lời tự động) tự động nhận cuộc gọi đến và hướng người gọi đến đúng nơi bằng cách bấm phím hoặc trả lời bằng giọng nói. Trong MonoChat, IVR là một phần của luồng cuộc gọi SIP: menu, lịch làm việc, hàng đợi và AI phối hợp với nhau, và mỗi cuộc gọi được lưu bên cạnh các cuộc chat của khách hàng.

  • Menu truyền thống: “bấm 1 để gặp kinh doanh, bấm 2 để gặp dịch vụ”
  • Menu AI: người gọi nói nhu cầu bằng lời của mình
  • Menu cố định, hoặc menu động theo dữ liệu người gọi
  • Chuyển cho nhân viên bất cứ khi nào menu không giải quyết được
So sánh với lễ tân AI Ghi âm & bản ghi cuộc gọi
Nova Motors · Menu IVR Bản ghi cuộc gọi

Chào mừng bạn đến với Nova Motors. Gặp bộ phận kinh doanh, bấm 1. Gặp bộ phận dịch vụ, bấm 2. Gặp tổng đài viên, bấm 0.

00:02

1 · Kinh doanh2 · Dịch vụ0 · Tổng đài viên

Đã bấm phím 2

00:07

Cảm ơn bạn. Đang kết nối đến quầy dịch vụ.

00:08

Bạn có thể xây dựng gì

Tính năng IVR cho luồng cuộc gọi hiện đại

Mọi thứ một menu điện thoại cần, cùng AI và các quy trình tự động phía sau mỗi cuộc gọi.

Ví dụ: ngoài giờ làm việc

Không để lọt cuộc gọi ngoài giờ

Ngoài giờ làm việc, IVR chuyển sang luồng sau giờ đóng cửa. Trợ lý giọng nói AI tiếp nhận yêu cầu và tạo phiếu gọi lại, đội ngũ của bạn xử lý vào sáng hôm sau cùng bản tóm tắt.

  • Luồng riêng cho giờ mở cửa và đóng cửa
  • Trợ lý giọng nói AI tiếp nhận yêu cầu
  • Tạo phiếu và gửi xác nhận qua SMS
Khám phá tự động hóa quy trình SMS hai chiều
Phòng khám Nova · IVR ngoài giờ Bản ghi cuộc gọi

Cảm ơn bạn đã gọi đến Phòng khám Nova. Hiện chúng tôi đã đóng cửa. Bạn hãy nói ngắn gọn chúng tôi có thể giúp gì.

00:02

Tôi muốn biết kết quả xét nghiệm máu.

00:08

Tôi có thể sắp xếp để nhân viên gọi lại cho bạn. Số này có phải số tiện liên lạc nhất không?

00:13

Đúng rồi.

00:17

Đã tạo phiếu gọi lại

Kết quả xét nghiệm · Ca sáng

Đã gửi xác nhận qua SMS

Xong rồi. Sáng mai nhân viên của chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn.

00:20

Cách xây dựng IVR trong MonoChat

Bốn bước từ SIP trunk đến luồng cuộc gọi đang hoạt động.

  1. Kết nối SIP trunk

    Thêm nhà cung cấp SIP, gán số gọi đến (DID) và cài đặt số hiển thị cho cuộc gọi đi.

  2. Thiết kế menu

    Viết lời chào, thêm lựa chọn bấm phím hoặc giọng nói và quyết định mỗi lựa chọn dẫn đến đâu.

  3. Đặt lịch và phương án dự phòng

    Xác định giờ làm việc, hàng đợi, nhóm đổ chuông và cách xử lý khi không có ai rảnh.

  4. Thêm AI và vận hành

    Đặt trợ lý giọng nói AI ở nơi người gọi cần, bật luồng và cải thiện dựa trên bản ghi.

Ứng dụng IVR theo ngành

Luồng cuộc gọi xây dựng quanh những cuộc gọi mà từng ngành nhận được.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về IVR

IVR là gì, định tuyến cuộc gọi ra sao và AI thay đổi menu điện thoại như thế nào.

IVR là gì?

IVR (interactive voice response) là công nghệ tự động trả lời cuộc gọi và cho phép người gọi chọn nơi cần đến bằng cách bấm phím hoặc nói. IVR chào người gọi, đưa ra các lựa chọn và định tuyến cuộc gọi đến đúng nhóm, hàng đợi hoặc bước tự phục vụ.

IVR truyền thống và IVR AI khác nhau thế nào?

IVR truyền thống đọc một menu cố định và chờ người gọi bấm phím. IVR AI hiểu điều người gọi nói bằng lời của mình, nên họ có thể bỏ qua menu và đến đúng nơi nhanh hơn. Trong MonoChat, bạn có thể dùng một trong hai hoặc kết hợp cả hai trong cùng luồng cuộc gọi.

Tôi có thể định tuyến cuộc gọi theo giờ làm việc không?

Có. Với giờ làm việc và lịch, cuộc gọi đi theo một luồng khi bạn mở cửa và luồng khác sau giờ đóng cửa, ví dụ đến trợ lý giọng nói AI, yêu cầu gọi lại hoặc một nhóm khác.

Có cần phần cứng hay tổng đài mới để dùng IVR không?

Không. MonoChat là phần mềm đám mây kết nối với SIP trunk hoặc nhà cung cấp của bạn. Bạn gán số gọi đến cho IVR trong MonoChat, và nhân viên xử lý cuộc gọi lẫn tin nhắn chat trong cùng một không gian làm việc.

IVR có kết nối được với CRM của tôi không?

Có. Nhờ tự động hóa quy trình và công cụ hàm AI, luồng cuộc gọi có thể nhận diện người gọi, tải dữ liệu khách hàng, tạo lead hoặc phiếu hỗ trợ và gửi tin nhắn theo dõi qua WhatsApp hoặc SMS sau cuộc gọi.

Cuộc gọi IVR có được ghi âm và chuyển thành văn bản không?

Cuộc gọi có thể được chuyển thành văn bản, tóm tắt và lưu cùng hội thoại, tùy theo cấu hình và chính sách ghi âm của bạn. Ở nơi pháp luật yêu cầu, hãy thông báo cho người gọi rằng cuộc gọi được ghi âm trước khi bắt đầu ghi.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Xây dựng tổng đài IVR với MonoChat

Kết nối SIP trunk, thiết kế menu và định tuyến mọi cuộc gọi đến đúng người, hoặc đến trợ lý giọng nói AI có thể tự xử lý.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận