IVR

Sistem IVR AI untuk panggilan SIP Anda menu telepon, routing panggilan, dan agen suara

Bangun alur panggilan IVR di MonoChat: sapa penelepon, tawarkan menu tombol atau suara, arahkan berdasarkan jam kerja dan maksud, lalu teruskan ke antrean atau agen suara AI. Setiap panggilan masuk ke inbox yang sama dengan chat Anda.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

  • Menu tombol & suara
  • Routing sesuai jam kerja
  • Antrean & grup dering
  • Agen suara AI
Nova Motors · IVR AI Transkrip panggilan

Selamat datang di Nova Motors. Secara singkat, ada yang bisa kami bantu hari ini?

00:02

Saya ingin booking servis untuk mobil saya.

00:06

Baik, booking servis. Apakah Anda ingin jadwal minggu ini?

00:10

Ya, secepatnya.

00:14

Diarahkan ke Servis

Maksud: booking servis

Antrean: Meja servis · Ringkasan terlampir

Terima kasih. Saya sambungkan Anda ke meja servis sekarang.

00:17

Apa itu

Apa itu sistem IVR?

IVR (interactive voice response) menjawab panggilan masuk secara otomatis dan mengarahkan penelepon ke tujuan yang tepat lewat tombol atau jawaban suara. Di MonoChat, IVR adalah bagian dari alur panggilan SIP Anda: menu, jadwal, antrean, dan AI bekerja bersama, dan setiap panggilan tercatat di samping chat pelanggan.

  • Menu klasik: “tekan 1 untuk penjualan, 2 untuk servis”
  • Menu AI: penelepon menyebutkan kebutuhannya dengan kata-kata sendiri
  • Menu statis, atau dinamis berdasarkan data penelepon
  • Pengalihan ke orang kapan pun menu tidak bisa membantu
Bandingkan dengan resepsionis AI Rekaman & transkrip panggilan
Nova Motors · Menu IVR Transkrip panggilan

Selamat datang di Nova Motors. Untuk penjualan, tekan 1. Untuk servis, tekan 2. Untuk operator, tekan 0.

00:02

1 · Penjualan2 · Servis0 · Operator

Menekan tombol 2

00:07

Terima kasih. Anda sedang disambungkan ke meja servis.

00:08

Yang bisa Anda bangun

Fitur IVR untuk alur panggilan modern

Semua yang dibutuhkan menu telepon, ditambah AI dan alur kerja di balik setiap panggilan.

Contoh: di luar jam kerja

Jangan sampai panggilan di luar jam kerja hilang

Di luar jam kerja, IVR beralih ke alur setelah tutup. Agen suara AI menerima permintaan dan membuat tiket telepon balik, lalu tim Anda menindaklanjutinya pagi hari beserta ringkasannya.

  • Alur terpisah untuk jam buka dan tutup
  • Agen suara AI menerima permintaan
  • Tiket dibuat dan konfirmasi dikirim via SMS
Jelajahi otomatisasi alur kerja SMS dua arah
Klinik Nova · IVR luar jam kerja Transkrip panggilan

Terima kasih telah menghubungi Klinik Nova. Kami sedang tutup. Silakan sampaikan singkat apa yang bisa kami bantu.

00:02

Saya ingin mengetahui hasil tes darah saya.

00:08

Saya bisa mengatur agar tim kami menelepon balik. Apakah nomor ini yang terbaik untuk menghubungi Anda?

00:13

Ya, betul.

00:17

Tiket telepon balik dibuat

Hasil lab · Tim pagi

Konfirmasi dikirim via SMS

Selesai. Tim kami akan menelepon Anda besok pagi.

00:20

Cara membangun IVR di MonoChat

Empat langkah dari SIP trunk ke alur panggilan yang aktif.

  1. Hubungkan SIP trunk

    Tambahkan penyedia SIP, petakan nomor masuk (DID), dan atur caller ID untuk panggilan keluar.

  2. Rancang menunya

    Tulis sapaan, tambahkan opsi tombol atau suara, dan tentukan tujuan setiap opsi.

  3. Atur jadwal dan cadangan

    Tentukan jam kerja, antrean, grup dering, dan apa yang terjadi saat tidak ada yang tersedia.

  4. Tambahkan AI dan aktifkan

    Tempatkan agen suara AI di titik yang dibutuhkan penelepon, aktifkan alurnya, dan perbaiki dengan bantuan transkrip.

Penggunaan IVR per industri

Alur panggilan yang dibangun sesuai panggilan yang diterima tiap sektor.

FAQ

FAQ IVR

Apa itu IVR, bagaimana IVR mengarahkan panggilan, dan apa yang diubah AI pada menu telepon.

Apa itu IVR?

IVR (interactive voice response) adalah teknologi yang menjawab panggilan telepon secara otomatis dan memungkinkan penelepon memilih tujuan dengan menekan tombol atau berbicara. IVR menyapa penelepon, menawarkan opsi, dan mengarahkan panggilan ke tim, antrean, atau langkah layanan mandiri yang tepat.

Apa beda IVR tradisional dan IVR AI?

IVR tradisional membacakan menu tetap dan menunggu tombol ditekan. IVR AI memahami apa yang dikatakan penelepon dengan kata-katanya sendiri, sehingga penelepon bisa melewati menu dan sampai ke tujuan lebih cepat. Di MonoChat Anda bisa memakai salah satunya atau menggabungkan keduanya dalam alur yang sama.

Bisakah saya mengarahkan panggilan berdasarkan jam kerja?

Bisa. Dengan jam kerja dan jadwal, panggilan mengikuti satu alur saat buka dan alur lain setelah tutup, misalnya ke agen suara AI, permintaan telepon balik, atau tim lain.

Apakah IVR memerlukan perangkat keras atau PBX baru?

Tidak. MonoChat adalah perangkat lunak cloud yang terhubung ke SIP trunk atau penyedia Anda. Anda memetakan nomor masuk ke IVR di MonoChat, dan agen menangani panggilan serta chat dari workspace yang sama.

Bisakah IVR terhubung ke CRM saya?

Bisa. Melalui otomatisasi alur kerja dan AI function tools, alur panggilan dapat mengenali penelepon, memuat data pelanggan, membuat lead atau tiket, dan mengirim pesan tindak lanjut via WhatsApp atau SMS setelah panggilan.

Apakah panggilan IVR direkam dan ditranskripsi?

Panggilan dapat ditranskripsi, diringkas, dan disimpan bersama percakapan, tergantung konfigurasi dan kebijakan rekaman Anda. Jika diwajibkan hukum, beri tahu penelepon bahwa panggilan direkam sebelum perekaman dimulai.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Bangun IVR Anda dengan MonoChat

Hubungkan SIP trunk, rancang menunya, dan arahkan setiap panggilan ke orang yang tepat, atau ke agen suara AI yang menyelesaikannya.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim