Routing Agen Cerdas

Routing Agen Cerdas: Setiap Percakapan ke Tim yang Tepat

Deteksi niat, urgensi, dan konteks pelanggan secara otomatis, lalu arahkan setiap percakapan ke tim, antrean, atau agen yang tepat.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

Acme Support Akun bisnis

Halo, saya mau upgrade paket, tapi ada pertanyaan soal invoice dulu.

09:40

Dengan senang hati. Agar saya hubungkan ke orang yang tepat: pertanyaannya tentang invoice sebelumnya atau tentang harga paket baru?

09:40

Invoice sebelumnyaHarga paket baru

Harga paket baru

09:41

Diteruskan ke Sales

Topik: upgrade paket · Bahasa: Indonesia

Ditugaskan ke: Eka

09:41

Halo, saya Eka dari tim sales. Saya lihat Anda ingin upgrade. Saya jelaskan harganya, ya.

09:42

24/7
Routing Otomatis
Selalu aktif
8
Kanal, Satu Antrean
WhatsApp, Instagram, TikTok, suara & lainnya
Real-time
Penugasan Langsung
Antrean berdasarkan niat
1
Inbox Terpadu
Semua kanal + routing

Fitur Routing Cerdas

Deteksi niat, antrean prioritas, dan pengalihan agen dikelola otomatis

  • Routing Berdasarkan Niat

    Deteksi niat pelanggan dan arahkan percakapan ke antrean yang tepat.

    • Permintaan sales
    • Masalah dukungan
    • Pertanyaan tagihan
    • Routing keluhan

  • Penugasan Tim

    Tugaskan percakapan ke tim berdasarkan topik, beban kerja, atau aturan bisnis.

    • Routing per departemen
    • Tim berbasis keahlian
    • Antrean prioritas
    • Ketersediaan agen

  • Penanganan Prioritas

    Kenali percakapan mendesak atau bernilai tinggi sebelum menunggu terlalu lama.

    • Pelanggan VIP
    • Aturan SLA
    • Deteksi urgensi
    • Pemicu eskalasi

  • Pengalihan dengan Konteks

    Beri agen konteks percakapan lengkap sebelum mereka membalas.

    • Ringkasan percakapan
    • Profil pelanggan
    • Riwayat sebelumnya
    • Inbox terpadu

Cara Kerja Routing Agen Cerdas

Ubah percakapan masuk menjadi kasus dukungan yang ditugaskan dengan tepat

  1. Pelanggan Memulai Percakapan

    Pelanggan mengirim pesan melalui WhatsApp, Instagram, web chat, atau kanal lain.

  2. MonoChat Mendeteksi Niat

    Alur mengidentifikasi topik, urgensi, profil pelanggan, dan tim yang dibutuhkan secara otomatis.

  3. Arahkan ke Agen yang Tepat

    Percakapan ditugaskan ke antrean atau agen yang tepat dengan konteks dan riwayat lengkap.

Contoh percakapan

Contoh routing layanan pelanggan

Siapa yang menjawab tergantung siapa yang bertanya, dalam bahasa apa, dan jam berapa. Tiga aturan routing dari sudut pandang pelanggan.

  • Meneruskan key account langsung ke account manager-nya

    MonoChat mengenali pelanggan dari data kontaknya dan mengirim chat ke account manager yang ditugaskan, bukan ke antrean umum.

    Atlas Logistics Akun bisnis

    Halo, kami perlu menambah 40 palet ke pengiriman minggu depan.

    08:05

    Diteruskan ke account manager Anda

    Key account · Perubahan pengiriman

    Ditangani: Daniel

    08:05

    Selamat pagi, saya Daniel. Apakah ini pengiriman yang berangkat Selasa 14 Oktober?

    08:07

    Ya, SelasaPengiriman lain

    Ya, Selasa

    08:08

    Pengiriman #SH-5521 diperbarui

    Selasa 14 Oktober · 120 palet

    Booking baru dikirim via email

    Beres, 40 palet sudah ditambahkan.

    08:12

  • Routing berdasarkan bahasa ke agen berbahasa Jerman

    Pesan pertama terdeteksi berbahasa Jerman, sehingga chat diteruskan ke agen yang menguasainya, dengan topik sudah ditandai.

    Lumen Travel Akun bisnis

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    Diteruskan ke tim berbahasa Jerman

    Topik: perubahan booking · Bahasa: Jerman

    Ditangani: Lena

    14:22

    Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • Routing pesan yang masuk di luar jam kerja

    Pada malam hari, AI menyiapkan permintaan dan memasukkannya ke antrean tim pagi dengan janji waktu balasan, sehingga tidak ada yang terbengkalai semalaman.

    Nova Insurance Asisten AI · tim kembali pukul 09:00

    Saya ingin menambahkan anak saya sebagai pengemudi di asuransi mobil saya.

    23:12

    Tim polis kami kembali pukul 09:00. Saya bisa menyiapkan perubahannya sekarang agar mereka langsung menyelesaikannya pagi-pagi.

    23:12

    Ya, siapkanSaya tulis besok saja

    Ya, siapkan

    23:13

    Mohon kirimkan nama lengkap anak Anda, tanggal lahir, dan tahun ia mendapat SIM.

    23:13

    Rian Saputra, 4 Mei 2004, SIM sejak 2023.

    23:15

    Masuk antrean tim polis

    Tambah pengemudi · Antrean pagi

    Dibalas sebelum 10:00 besok

    Terima kasih. Permintaan Anda berada di urutan pertama antrean besok.

    23:15

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Arahkan Setiap Percakapan ke Tim yang Tepat

Gunakan MonoChat untuk mendeteksi niat, memprioritaskan percakapan, dan menugaskan pelanggan ke agen yang tepat seketika.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim