Pengumpulan Ulasan & Masukan

Kumpulkan Masukan Tamu dan Ulasan Secara Otomatis

Kirim alur permintaan masukan setelah menginap, berkunjung, dan ikut tur secara otomatis — lalu teruskan ulasan, keluhan, dan tindakan pemulihan ke tim yang tepat.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

Nova Hotel Akun bisnis

Halo Sinta, terima kasih sudah menginap bersama kami! Bagaimana penilaian Anda tentang masa inap kemarin?

12:00

Luar biasaBaikBisa lebih baik

Luar biasa

12:14

Senang sekali mendengarnya! Maukah Anda membagikan pengalaman Anda dalam ulasan singkat? Hanya butuh semenit.

12:14

Tulis ulasan

Tentu, dengan senang hati.

12:15

Terima kasih! Kami berharap dapat menyambut Anda kembali.

12:15

Template
Permintaan Ulasan
Template WhatsApp yang disetujui
24/7
Pencatatan Masukan
Selalu tersedia
Real-time
Eskalasi Masalah
Serah terima ke manajer di chat
1
Inbox Terpadu
Masukan + serah terima ke staf

Fitur Ulasan & Masukan

Kumpulkan ulasan, deteksi masalah, dan pulihkan pengalaman tamu langsung di chat

  • Permintaan Ulasan Otomatis

    Minta ulasan dari tamu setelah menginap, berkunjung, atau mengikuti pengalaman yang dipesan.

    • Ulasan setelah menginap
    • Masukan restoran
    • Rating pengalaman tur
    • Berbagi tautan ulasan

  • Pencatatan Kepuasan Tamu

    Kumpulkan masukan terstruktur sebelum menjadi keluhan publik.

    • Pertanyaan rating
    • Masukan layanan
    • Masukan kamar
    • Komentar pengalaman

  • Insight dari Masukan

    Ubah respons tamu menjadi sinyal perbaikan layanan yang bisa ditindaklanjuti.

    • Pelacakan sentimen
    • Kategori masalah
    • Tren layanan
    • Catatan tindak lanjut tim

  • Serah Terima untuk Pemulihan

    Teruskan masukan negatif ke tim Anda sebelum memengaruhi reputasi.

    • Eskalasi keluhan
    • Serah terima ke manajer
    • Alur permintaan maaf
    • Riwayat terpadu

Cara kerja pengumpulan masukan tamu

Ubah pengalaman tamu menjadi ulasan dan tindakan pemulihan layanan

  1. Pengalaman Tamu Berakhir

    Tamu melakukan check-out, selesai makan di restoran, atau menyelesaikan tur.

  2. MonoChat Meminta Masukan

    Pesan otomatis meminta rating, komentar, dan tautan ulasan di momen yang tepat.

  3. Ulasan atau Pemulihan

    Tamu yang puas menerima tautan ulasan, sementara masukan negatif diteruskan ke tim Anda.

Contoh percakapan

Contoh pesan feedback tamu hotel

Tangkap masalah selama tamu menginap, pulihkan tamu yang kecewa, dan kumpulkan rating setiap tur, semua di chat yang sudah dipakai tamu.

  • Mengubah ulasan negatif menjadi service recovery

    Rating rendah memicu pertanyaan lanjutan dan pengalihan langsung ke guest relations manager, sebelum tamu menulis ulasan publik.

    Atlas Resort Akun bisnis

    Halo Laras, terima kasih telah menginap bersama kami. Bagaimana penilaian Anda atas masa menginap Anda?

    12:00

    Luar biasaBaikKurang memuaskan

    Kurang memuaskan

    12:40

    Kami mohon maaf. Apa yang paling mengecewakan Anda?

    12:40

    KamarKebisinganStafMakanan

    Kebisingan. Ada pesta di kamar sebelah sampai jam 2 pagi, dua malam berturut-turut.

    12:42

    Halo Laras, saya Daniel, guest relations manager. Saya sungguh mohon maaf. Biaya satu malam sudah kami kembalikan ke kartu Anda, dan kami catat permintaan kamar yang tenang untuk kunjungan berikutnya.

    12:55

  • Mengumpulkan rating pemandu tur setelah day trip

    Satu jam setelah tur selesai, peserta menilai pemandu dan perjalanan lewat tombol, dan tamu yang puas diajak menulis ulasan publik.

    Vela Tours Akun bisnis

    Halo Tomi, terima kasih sudah ikut day trip ke Efesus hari ini! Bagaimana pemandu Anda, Ayşe?

    18:30

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ atau kurang

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    18:41

    Luar biasa, akan kami sampaikan ke Ayşe! Ada yang bisa kami tingkatkan dari perjalanannya?

    18:41

    Waktu makan siangnya agak terburu-buru, selebihnya sempurna.

    18:43

    Terima kasih, sudah kami catat untuk tim. Maukah Anda membagikan pengalaman Anda lewat ulasan publik singkat?

    18:43

    Tulis ulasan

  • Cek kepuasan di tengah masa menginap via WhatsApp

    Pagi setelah kedatangan, pesan singkat menangkap masalah kecil selagi tamu masih di hotel, saat masih mudah diperbaiki.

    Orion Boutique Hotel Akun bisnis

    Selamat pagi, Pak Bayu! Sejauh ini bagaimana kamar 304?

    09:00

    Semuanya bagusAda yang kurang

    Ada yang kurang

    09:20

    Bantalnya terlalu empuk untuk punggung saya.

    09:21

    Permintaan housekeeping

    Kamar 304 · bantal keras

    Diantar sebelum 10:00

    Tidak masalah! Housekeeping akan mengantarkan bantal yang lebih keras pagi ini.

    09:21

    Terima kasih, cepat sekali.

    09:58

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Otomatiskan Pengumpulan Ulasan dan Masukan Tamu

Kumpulkan rating, ulasan, dan masukan setelah menginap secara otomatis — lalu teruskan masalah ke tim Anda sebelum memengaruhi kepuasan tamu.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim