Peran dan izin

Peran dan izin kustom untuk setiap orang di tim Anda.

Buat peran Anda sendiri dan tentukan dengan tepat apa yang dapat dilihat dan dilakukan setiap peran, termasuk apakah agen hanya melihat percakapannya sendiri. Mulai dari peran yang sudah ada, aktifkan atau nonaktifkan izin, lalu berikan ke tim Anda.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

  • Peran Anda sendiri
  • Izin terperinci
  • Hanya percakapan sendiri
  • Pengaturan › Tim › Peran

Apa yang dikendalikan sebuah peran

Satu sakelar untuk setiap hal yang dapat dilakukan seseorang

Izin dikelompokkan per area, dengan sakelar baca, buat, perbarui, dan hapus di masing-masing area, sehingga sebuah peran dapat membuka layar tanpa bisa mengubahnya.

  • Kanal chat

    Siapa yang dapat menghubungkan, mengedit, atau menghapus WhatsApp, Instagram, Messenger, dan kanal lain, serta mengelola webhook-nya.

  • Percakapan dan pesan

    Siapa yang dapat membaca percakapan, mengirim pesan dan pesan singkat, dan apakah itu mencakup semua percakapan atau hanya miliknya sendiri.

  • Kontak CRM

    Siapa yang dapat melihat profil pelanggan dan siapa yang dapat membuat, mengedit, atau menghapusnya.

  • Otomatisasi dan AI

    Alur, fungsi, model AI, AI harness, MCP, agent run, koleksi, dan event, masing-masing dengan sakelarnya sendiri.

  • Marketing

    Siapa yang dapat menyiapkan dan mengirim kampanye serta pekerjaan marketing lainnya.

  • Pelaporan

    Siapa yang dapat membuka menu Laporan. Diperlukan izin “Read reports for tenants”.

  • Penagihan dan dompet

    Serahkan paket, invoice, saldo, dan pembayaran kepada orang yang mengurus keuangan.

  • Tim

    Siapa yang dapat mengundang orang, mengubah peran mereka, dan mengelola pengaturan tim lainnya.

  • Aplikasi dan lainnya

    App store, file box, pembayaran, landing page, support, dan area lain di workspace Anda.

Cakupan milik sendiri

Agen melihat percakapannya sendiri, supervisor melihat semuanya

Beberapa area memiliki versi “milik sendiri” dari sebuah izin. Berikan agen izin “Baca sesi chat milik sendiri” dan mereka akan melihat percakapan yang ditugaskan kepada mereka, ditambah percakapan bebas yang menunggu diambil jika Anda mengizinkannya, sementara peran supervisor membaca semuanya.

  • Baca sesi chat milik sendiri untuk peran agen
  • Baca sesi chat bebas agar agen dapat mengambil percakapan baru
  • Akses baca ke setiap percakapan untuk supervisor dan manajer
  • Prinsip yang sama untuk area lain yang memiliki cakupan milik sendiri
Inbox tim terpadu Call center multi-agen

Contoh yang dapat Anda buat

Peran yang sesuai dengan cara kerja tim Anda

Tidak ada daftar baku. Ini adalah contoh peran yang dibuat tim, masing-masing berupa sekumpulan sakelar yang Anda pilih.

  • Agen

    Menjawab pelanggan tanpa melihat pekerjaan orang lain.

    • Percakapan sendiri dan bebas
    • Kirim pesan
    • Baca kontak
    • Tanpa pengaturan, penagihan, atau otomatisasi

  • Supervisor

    Memantau seluruh inbox dan menjaga antrean tetap bergerak.

    • Semua percakapan
    • Tugaskan dan tutup percakapan
    • Pelaporan
    • Tampilan tim

  • Marketing

    Menjalankan kampanye tanpa menyentuh chat yang sedang berlangsung.

    • Area marketing
    • Kontak CRM
    • Pelaporan
    • Tanpa akses percakapan

  • Developer

    Membangun otomatisasi di balik inbox.

    • Alur dan fungsi
    • Model AI dan harness
    • MCP dan event
    • Webhook kanal

  • Keuangan

    Mengurus keuangan dan tidak ada yang lain.

    • Penagihan dan invoice
    • Dompet dan saldo
    • Pembayaran
    • Tanpa percakapan pelanggan

Cara membuat peran kustom

Empat langkah di Pengaturan, tanpa kode dan tanpa tiket support.

  1. Buka Peran

    Buka Pengaturan › Tim › Peran dan klik + Buat.

  2. Mulai dari peran referensi

    Beri nama peran dan pilih peran yang sudah ada sebagai referensi, sehingga Anda mulai dari sakelarnya, bukan dari halaman kosong.

  3. Atur izin

    Aktifkan atau nonaktifkan setiap izin per area: baca, buat, perbarui, dan hapus, serta cakupan milik sendiri jika tersedia.

  4. Berikan ke tim Anda

    Tetapkan peran ke anggota tim. Mereka hanya melihat menu dan tindakan yang diizinkan peran tersebut.

Mengapa ini penting

Akses seminimal mungkin, tanpa memperlambat siapa pun

Setiap orang mendapatkan apa yang dibutuhkan pekerjaannya, tidak lebih.

  • Privasi pelanggan

    Agen hanya membaca percakapan yang mereka tangani, sehingga data pelanggan dilihat oleh lebih sedikit orang.

  • Otomatisasi yang aman

    Hanya orang yang Anda pilih yang dapat mengubah alur, model AI, fungsi, atau koneksi MCP yang sedang berjalan.

  • Penagihan yang rapi

    Penagihan, dompet, dan pembayaran tetap di tangan bagian keuangan dan pemilik.

  • Pelaporan yang jelas

    Supervisor dan manajer mendapatkan menu Laporan; agen mendapatkan inbox yang fokus.

FAQ

FAQ peran dan izin

Cara kerja peran kustom di MonoChat.

Di mana saya membuat peran kustom?

Di Pengaturan › Tim › Peran, klik + Buat. Beri nama peran, pilih peran referensi sebagai titik awal, lalu aktifkan atau nonaktifkan setiap izin.

Bisakah agen hanya melihat percakapannya sendiri?

Ya. Berikan peran izin “Baca sesi chat milik sendiri” alih-alih akses ke semua sesi. Anda juga dapat mengizinkan “Baca sesi chat bebas” agar agen dapat melihat percakapan yang menunggu diambil.

Seberapa terperinci izinnya?

Sangat terperinci. Izin dikelompokkan per area, seperti kanal chat, percakapan, pesan, CRM, otomatisasi, marketing, laporan, penagihan, dan tim, dan sebagian besar area memiliki sakelar baca, buat, perbarui, dan hapus yang terpisah. Totalnya ada ratusan sakelar.

Bisakah saya mengatur siapa yang mengubah alur, model AI, dan koneksi MCP?

Ya. Otomatisasi memiliki izin sendiri untuk alur, fungsi, model AI, AI harness, MCP, agent run, koleksi, dan event, sehingga otomatisasi yang berjalan tetap di tangan orang yang membangunnya.

Siapa yang dapat melihat laporan?

Siapa saja yang perannya memiliki izin “Read reports for tenants”. Tanpa izin tersebut, menu Laporan disembunyikan.

Apakah saya harus membangun setiap peran dari nol?

Tidak. Setiap peran baru dimulai dari peran referensi yang Anda pilih, sehingga Anda menyalin sakelarnya dan hanya mengubah yang berbeda.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Berikan akses yang tepat kepada setiap rekan tim

Buat peran kustom pertama Anda di Pengaturan › Tim › Peran dan undang tim Anda ke satu inbox bersama.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim