Bantuan Darurat & Laporan Kerusakan

Bantuan Darurat & Laporan Kerusakan Foto dan Lokasi dalam Satu Pesan

Penyewa yang ban mobilnya bocor atau bempernya tergores butuh bantuan, bukan antrean telepon. MonoChat mengumpulkan lokasi, foto, dan detail di WhatsApp siang dan malam, meneruskan kasus ke tim darurat Anda secara prioritas, dan terus memberi kabar kepada penyewa hingga masalah selesai.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

  • Lokasi & foto
  • Routing prioritas
  • Alur laporan kecelakaan
Nova Car Rental Akun bisnis

Ban mobil saya bocor di jalan pantai. Saya harus bagaimana?

15:32

Mohon maaf atas kejadian ini. Pertama: apakah Anda aman dan sudah menepi?

15:32

Ya, saya amanTidak, butuh bantuan sekarang

Ya, saya aman

15:33

Silakan bagikan lokasi Anda dan foto bannya.

15:33

Lokasi dibagikan

Jalan Pantai, km 14

Foto terlampir

15:35

Terima kasih, sudah saya teruskan ke Andi dari tim bantuan darurat kami. Teknisi sedang menuju lokasi, sekitar 35 menit. Kami akan terus mengabari Anda di sini.

15:36

24/7
Penerimaan laporan
Mogok dan kerusakan dilaporkan kapan saja
Foto
Dan lokasi real-time
Dibagikan langsung dari ponsel penyewa
SLA
Routing prioritas
Kasus mendesak sampai ke tim Anda lebih dulu
1
Riwayat kasus
Setiap laporan tersimpan bersama data sewa

Bantuan darurat dan laporan kerusakan mobil sewaan lewat chat

Dapatkan fakta yang dibutuhkan tim Anda sejak pesan pertama dan buat penyewa tetap tenang.

  • Penerimaan laporan mogok

    Asisten menanyakan apa yang terjadi, memastikan penyewa aman, dan mencatat nomor polisi.

  • Lokasi real-time

    Penyewa membagikan pin lokasi WhatsApp agar tim darurat tahu persis ke mana harus pergi.

  • Foto dan video kerusakan

    Kumpulkan foto close-up dan wide dari kerusakan; semua file tersimpan di kasus tersebut.

  • Formulir laporan kecelakaan

    Formulir WhatsApp Flows mencatat waktu, tempat, pihak lain, laporan polisi, dan kronologi.

  • Routing prioritas dan SLA

    Laporan mogok ditandai mendesak dan ditugaskan ke tim siaga dengan target waktu respons.

  • Update status

    Beri tahu penyewa kapan bantuan diberangkatkan, perkiraan waktu tiba, dan kapan mobil pengganti siap.

  • Koordinasi mobil pengganti

    Atur mobil pengganti atau derek dengan cabang dalam percakapan yang sama.

  • Catatan kerusakan untuk pengembalian

    Foto dan catatan tersimpan bersama data sewa, sehingga pemeriksaan saat pengembalian dimulai dari fakta.

Inbox tim bersama

Kasus mendesak langsung didahulukan, lengkap dengan detailnya

Permintaan bantuan darurat diberi tag, diprioritaskan, dan ditugaskan ke tim siaga dengan target SLA. Agen melihat lokasi, foto, dan detail sewa dalam satu tampilan, lalu membalas dari nomor yang sama.

  • Tag mendesak dan aturan penugasan tim siaga
  • Timer SLA pada percakapan mogok
  • Lokasi, foto, dan nomor polisi di satu tempat
  • Catatan untuk cabang yang menangani pengembalian
Lihat inbox tim terpadu

Laporan insiden

Dikumpulkan via chat · ditugaskan ke tim darurat

Ringkasan kasus

Ban bocor · Compact SUV 34 NV 218 · Jalan Pantai km 14 · Penyewa aman, sudah menepi · 2 foto diterima · Teknisi diberangkatkan, tiba dalam 35 menit

Cara kerja pelaporan darurat dan kerusakan

Dari pesan pertama hingga kasus selesai.

  1. Penyewa melaporkan masalah

    Mereka mengirim pesan ke nomor di gantungan kunci atau perjanjian sewa, kapan pun.

  2. Asisten mengumpulkan fakta

    Cek keselamatan, lokasi, foto, dan deskripsi singkat, atau formulir laporan kecelakaan.

  3. Kasus diteruskan ke tim yang tepat

    Routing prioritas menugaskannya ke tim darurat atau tim kerusakan yang siaga, lengkap dengan riwayatnya.

  4. Penyewa terus mendapat kabar

    Perkiraan waktu tiba, mobil pengganti, dan langkah berikutnya dibagikan di chat yang sama hingga kasus ditutup.

Contoh percakapan

Contoh laporan kerusakan mobil rental

Dari goresan yang terlihat saat pengambilan hingga kecelakaan ringan, setiap kasus terdokumentasi dengan foto dan diteruskan ke orang yang tepat.

  • Melaporkan goresan yang sudah ada saat pengambilan

    Penyewa memotret kerusakan yang tidak tercantum di lembar serah terima, dan kerusakan itu tercatat pada sewa sebelum mobil dibawa pergi.

    Atlas Car Rental Akun bisnis

    Ada goresan di bumper belakang yang tidak tercatat di lembar serah terima.

    08:10

    Terima kasih sudah memberi tahu sebelum berangkat. Silakan kirim satu foto close-up dan satu foto seluruh bagian belakang mobil.

    08:10

    2 foto

    Close-up bumper belakang · Tampak belakang

    08:12

    Kerusakan tercatat

    Goresan bumper belakang · 3 Okt, 08:12

    Tersimpan di sewa AT-6120

    Sudah dicatat. Kerusakan lama ini tidak akan dibebankan kepada Anda saat pengembalian. Selamat jalan!

    08:13

  • Mendapat bantuan saat lampu peringatan menyala di dashboard

    Asisten mengumpulkan foto dashboard, teknisi memberi saran di chat, dan mengatur penggantian mobil di hari yang sama.

    Nova Car Rental Akun bisnis

    Lampu mesin oranye barusan menyala. Aman tidak kalau terus dipakai?

    13:40

    Silakan kirim foto dashboard dan angka kilometer saat ini. Saya hubungkan Anda dengan tim teknis kami.

    13:40

    dashboard.jpg

    Foto · 24.310 km

    13:42

    Halo, saya Rian dari dukungan teknis. Mobil masih bisa dipakai dengan kecepatan normal, tapi hari ini kami ganti mobilnya. Bisa datang ke kantor bandara pukul 17:00?

    13:47

    Bisa, 17:00Waktu lain

    Bisa, 17:00

    13:48

  • Melaporkan kecelakaan ringan dengan formulir kecelakaan

    Setelah senggolan di parkiran, penyewa mengisi laporan kecelakaan di WhatsApp Flows dan tim kerusakan membuka kasus dengan opsi mobil pengganti.

    Lumen Drive Akun bisnis

    Ada mobil yang mundur dan menabrak mobil saya di parkiran. Tidak ada yang terluka.

    18:20

    Syukurlah Anda baik-baik saja. Silakan isi laporan kecelakaan; hanya sekitar 3 menit.

    18:20

    Buka formulir kecelakaan

    Laporan kecelakaan terkirim

    3 foto · Data pengemudi lain · Pernyataan bersama

    Lokasi: parkiran City Mall

    18:27

    Terima kasih. Kasus LD-771 sudah dibuka dan Sarah dari tim kerusakan akan menindaklanjuti di sini dalam satu jam. Apakah Anda butuh mobil pengganti?

    18:28

    Ya, tolongTidak, mobil masih normal

FAQ

Bantuan darurat dan kerusakan mobil sewaan: FAQ

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling umum.

Apa yang harus dilakukan penyewa jika mobil sewaan mogok?

Pertama, menepi ke tempat yang aman dan hubungi nomor darurat jika ada yang terluka. Lalu hubungi perusahaan rental melalui nomor di perjanjian sewa. Dengan MonoChat, itu bisa berupa chat WhatsApp, tempat penyewa membagikan lokasi dan foto, lalu tim darurat Anda menangani selanjutnya.

Bagaimana penyewa melaporkan kerusakan mobil sewaan?

Mereka mengirim foto kerusakan dan deskripsi singkat di chat. Untuk kecelakaan, formulir WhatsApp Flows mencatat waktu, tempat, data pihak lain, dan laporan polisi jika ada, dan semuanya tersimpan bersama data sewa.

Bisakah laporan mogok yang mendesak langsung sampai ke staf?

Ya. Aturan routing menandai pesan mogok sebagai mendesak dan menugaskannya ke tim siaga, dengan target SLA agar tidak ada yang menunggu. Sementara itu, asisten AI mengumpulkan lokasi dan foto.

Bisakah kerusakan yang ditemukan saat pengambilan mobil juga dicatat?

Ya. Penyewa dapat mengirim foto goresan atau penyok yang sudah ada saat mengambil mobil. Foto disimpan bersama percakapan, sehingga pemeriksaan saat pengembalian bisa dibandingkan dengannya.

Apakah layanan darurat via WhatsApp berjalan di malam hari dan akhir pekan?

Asisten menerima laporan 24/7. Anda menentukan siapa yang siaga di luar jam kantor, dan anggota tim tersebut menerima percakapan mendesak di inbox bersama.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Tangani Laporan Mogok dan Kerusakan Lewat Chat

Kumpulkan lokasi dan foto di WhatsApp, teruskan kasus mendesak ke tim siaga, dan terus kabari penyewa dengan MonoChat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim