Fitur Inti
Fitur inti yang mengubah percakapan menjadi operasional nyata.
Jalankan operasional komunikasi pelanggan dengan satu kotak masuk, perutean cerdas, otomatisasi alur kerja, asisten AI, dan analitik real-time.
Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth
- Tangkap
- Kumpulkan percakapan pelanggan dari setiap kanal ke dalam satu workspace.
- Rutekan
- Tugaskan percakapan ke agen, tim, alur kerja, atau asisten AI yang tepat.
- Selesaikan
- Jawab lebih cepat dengan AI, otomatisasi, dan kolaborasi tim.
- Analisis
- Pantau performa tim, SLA, kampanye, dan hasil pelanggan.
Rangkaian Fitur Inti
Lapisan operasional utama untuk mengelola percakapan pelanggan dalam skala besar.
-
Kotak Masuk Tim Terpadu
Kelola semua percakapan pelanggan dari berbagai kanal dalam satu kotak masuk bersama.
Pelajari lebih lanjut -
Otomatisasi Alur Kerja
Bangun customer journey berbasis peristiwa dengan otomatisasi cerdas.
Pelajari lebih lanjut -
Asisten AI & Chatbot
Terapkan asisten AI yang menjawab, memandu, dan mengkualifikasi pelanggan.
Pelajari lebih lanjut -
Call Center Multi-Agen
Rutekan percakapan ke agen dengan kepemilikan, SLA, dan visibilitas yang jelas.
Pelajari lebih lanjut -
Business Intelligence
Pantau percakapan, tim, kampanye, dan performa AI.
Pelajari lebih lanjut
Lapisan operasional
Dari pesan masuk hingga hasil yang terukur.
Fitur Inti mengubah percakapan pelanggan yang tersebar menjadi sistem operasional yang terstruktur untuk tim layanan, penjualan, dan customer success.
- Kotak masuk omnichannel terpadu
- Penugasan percakapan
- Perutean dan kepemilikan agen
- Otomatisasi alur kerja
- Pengalihan dari asisten AI
- Visibilitas SLA
- Pelacakan performa tim
- Dashboard business intelligence
FAQ
Pertanyaan seputar fitur inti MonoChat
Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling umum.
Apa saja fitur inti MonoChat?
Fitur intinya adalah kotak masuk tim terpadu, otomatisasi alur kerja, asisten AI dan chatbot, call center multi-agen, dan business intelligence. Bersama-sama, fitur ini mencakup penerimaan, perutean, penjawaban, dan pengukuran percakapan pelanggan.
Bisakah asisten AI dan agen manusia bekerja di kotak masuk yang sama?
Bisa. Asisten AI dapat menjawab lebih dulu lalu mengalihkan percakapan ke manusia lengkap dengan riwayatnya. Agen kemudian mengambil alih di kotak masuk yang sama, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang ceritanya.
Bagaimana percakapan sampai ke agen yang tepat?
Percakapan dapat ditugaskan ke agen, tim, alur kerja, atau asisten AI. Aturan perutean dan kepemilikan memastikan setiap percakapan punya penanggung jawab yang jelas, dan visibilitas SLA menunjukkan apa yang masih menunggu.
Kanal apa saja yang dicakup fitur inti?
Semuanya. Kotak masuk, otomatisasi, AI, dan pelaporan bekerja di WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, web chat, SMS, dan percakapan suara.
Bulan pertama Growth gratis dari kami
Kelola Percakapan Pelanggan dari Satu Tempat.
Gunakan Fitur Inti MonoChat untuk mengelola kotak masuk, alur kerja, agen, asisten AI, dan analitik dalam satu workspace.
Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit