SMS Dua Arah
Jadikan nomor Twilio Anda saluran percakapan sungguhan. Balasan pelanggan masuk ke inbox MonoChat, lalu AI, workflow kata kunci, dan agen Anda menjawabnya dengan seluruh riwayat pelanggan di depan mata.
Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth
Nova Home: pengiriman sofa Anda dijadwalkan hari Jumat pukul 09.00–13.00. Balas 1 untuk konfirmasi atau 2 untuk ganti tanggal.
10:15
2, hari Jumat saya tidak di rumah. Bisa hari Sabtu?
10:21
Hari Sabtu ada slot pukul 10.00–14.00. Mau saya jadwalkan?
10:21
Ya, boleh.
10:22
Pengiriman dijadwalkan ulang
Sabtu · 10.00–14.00
Info kurir via SMS
Beres. Kami akan kirim SMS saat kurir dalam perjalanan.
10:22
Apa itu SMS dua arah
SMS dua arah berarti pelanggan bisa membalas nomor yang mengirim pesan kepadanya dan mendapat jawaban. Dengan Twilio terhubung ke MonoChat, balasan tersebut tampil di samping percakapan WhatsApp, Instagram, dan web chat Anda, bukan di aplikasi terpisah.
Inbox tim
Semua channel
Sari A. · WhatsApp Kemeja linennya ada ukuran M? 
Dewi K. · Instagram Bisa booking hari Jumat jam 18.00? 
Rizky H. · Messenger Tolong simpankan yang warna hitam ya. Fitur
Twilio mengirimkan SMS-nya. MonoChat menambahkan kepemilikan, otomatisasi, AI, dan pengiriman yang aman.
Setiap SMS masuk tampil di inbox tim di samping channel lain, jadi tidak ada lagi yang membalas dari ponsel.
Beri setiap percakapan SMS penanggung jawab dan konteks yang dibutuhkan orang berikutnya.
AI membaca setiap balasan, mengenali niatnya, lalu menjawab atau meneruskannya ke tim yang tepat.
Cabangkan alur berdasarkan balasan seperti YA, 1, atau R, serta waktu atau data pelanggan.
Jika SMS bukan channel terbaik untuk percakapan, lanjutkan di WhatsApp, email, atau bersama agen.
Kata kunci STOP, batas kecepatan, dan kontrol akses membantu tim Anda mengirim SMS secara bertanggung jawab.
Contoh percakapan
Tiga alur sehari-hari ketika satu balasan mengubah notifikasi menjadi masalah yang selesai.
Pengingat meminta balasan, lalu workflow mengonfirmasi kunjungan tanpa agen.
Nova Clinic: pengingat pemeriksaan Anda besok pukul 09.30. Balas YA untuk konfirmasi atau R untuk ganti jadwal.
17:00
YA
17:12
Terima kasih, janji temu Anda besok pukul 09.30 sudah terkonfirmasi. Mohon datang 10 menit lebih awal.
17:12
AI mengenali keluhan dan meneruskannya ke agen beserta detail pesanan.
Halo, pesanan 4821 datang dengan gagang patah.
11:03
Mohon maaf atas kendalanya. Saya teruskan ke tim support beserta detail pesanan Anda.
11:03
Halo, saya Rina dari tim support. Barang pengganti dikirim hari ini, Anda tidak perlu mengembalikan yang patah.
11:06
Mantap, terima kasih!
11:07
SMS follow-up singkat mengubah pertanyaan dari website menjadi jadwal survei properti.
Nova Realty: terima kasih atas minat Anda pada apartemen 2 kamar di Jalan Taman. Ingin melihat unitnya minggu ini?
15:40
Ya, Kamis sore kalau bisa.
15:52
Kamis pukul 18.30 tersedia. Agen kami, Budi, akan menemui Anda di lokasi dan mengirim SMS di hari yang sama.
15:52
Empat langkah dari nomor Twilio ke inbox SMS yang siap dipakai.
Tambahkan kredensial akun Twilio dan nomor Twilio yang mendukung SMS ke MonoChat.
Tentukan balasan mana yang dijawab AI, mana yang masuk ke tim, dan siapa penanggung jawab tiap percakapan.
Buat cabang kata kunci untuk konfirmasi, ganti jadwal, opt-out, dan pertanyaan penjualan.
Pantau pengiriman, balasan, konversi, dan aktivitas agen di analitik MonoChat.
Komponen SMS yang sama, disesuaikan dengan cara industri Anda berbicara dengan pelanggan.
Halaman Twilio dan panduan terkait untuk merencanakan channel SMS Anda.
FAQ
Bagaimana balasan sampai ke tim Anda, apa yang bisa dilakukan AI, serta hal yang perlu diketahui soal biaya dan opt-out.
SMS dua arah memungkinkan pelanggan membalas SMS dari bisnis dan mendapat jawaban, sehingga notifikasi satu arah berubah menjadi percakapan. Di MonoChat, balasan ke nomor Twilio Anda masuk ke inbox tim bersama, lalu dijawab oleh AI, workflow, atau agen.
Bisa. SMS masuk ke nomor Twilio yang terhubung tampil di inbox tim MonoChat. Percakapan dapat ditugaskan ke agen atau tim, diberi tag dan catatan, dan agen membalas dari nomor yang sama sambil melihat riwayat pelanggan di semua channel.
Bisa. AI dapat mengenali niat setiap SMS masuk, menjawab pertanyaan umum, mengkualifikasi prospek, dan meneruskan sisanya. Jika tingkat keyakinan rendah atau pelanggan meminta berbicara dengan orang, percakapan diserahkan ke agen.
MonoChat mendukung penanganan opt-out dan kata kunci STOP, sehingga pelanggan yang mengirim STOP tidak dikirimi pesan lagi. Minta persetujuan sebelum mengirim SMS ke pelanggan dan ikuti aturan opt-in dan opt-out di setiap negara tujuan.
Twilio menagih SMS ke akun Twilio Anda sendiri dengan harga per segmen yang berbeda di tiap negara. Satu segmen memuat hingga 160 karakter standar (GSM-7), atau 70 karakter jika teks berisi emoji atau karakter Unicode lain, sehingga pesan yang lebih panjang memakai lebih banyak segmen. Paket MonoChat Anda ditagih terpisah.
Gunakan nomor yang mendukung SMS dari akun Twilio Anda. Aturan SMS bisnis berbeda di tiap negara; misalnya di AS, pesan dari nomor lokal 10 digit memerlukan pendaftaran A2P 10DLC melalui Twilio. Periksa persyaratan setiap negara tujuan sebelum go-live.
Bulan pertama Growth gratis dari kami
Hubungkan nomor Twilio Anda, arahkan setiap balasan ke AI atau agen yang tepat, dan simpan SMS di inbox yang sama dengan channel lainnya.
Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit
Mulai dengan kredit MonoChat senilai $150.
$150 untuk memulai.
Satu kode per bisnis, 30 hari untuk ditukarkan, tanpa kartu kredit.