टू-वे SMS
अपने Twilio नंबर को असली बातचीत का चैनल बनाएँ। ग्राहकों के जवाब MonoChat इनबॉक्स में आते हैं, जहाँ AI, कीवर्ड वर्कफ़्लो और आपके एजेंट ग्राहक का पूरा इतिहास सामने रखकर उनका उत्तर देते हैं।
या $150 के क्रेडिट से शुरू करें, जो Growth के पहले महीने के लिए काफ़ी है
Nova Home: आपके सोफ़े की डिलीवरी शुक्रवार, 09:00–13:00 के लिए बुक है। पुष्टि के लिए 1 या तारीख़ बदलने के लिए 2 भेजें।
10:15
2, मैं शुक्रवार को घर पर नहीं रहूँगा। क्या शनिवार हो सकता है?
10:21
शनिवार को 10:00 से 14:00 के बीच एक स्लॉट है। क्या मैं उसे आपके लिए बुक कर दूँ?
10:21
जी हाँ, कर दीजिए।
10:22
डिलीवरी का समय बदला गया
शनिवार · 10:00–14:00
SMS से ड्राइवर अपडेट
हो गया। ड्राइवर के रास्ते में होने पर हम आपको टेक्स्ट करेंगे।
10:22
टू-वे SMS क्या है
टू-वे SMS का मतलब है कि ग्राहक उस नंबर को जवाब दे सकते हैं जिसने उन्हें टेक्स्ट किया था और उन्हें उत्तर मिलता है। Twilio को MonoChat से जोड़ने पर, ये जवाब किसी अलग टूल में नहीं, बल्कि आपकी WhatsApp, Instagram और वेब चैट बातचीत के साथ दिखते हैं।
टीम इनबॉक्स
सभी चैनल
Sara A. · WhatsApp क्या लिनन शर्ट मीडियम साइज़ में उपलब्ध है? 
Deniz K. · Instagram क्या मैं शुक्रवार शाम 6 बजे के लिए बुक कर सकता हूँ? 
Omar H. · Messenger कृपया काली जोड़ी रिज़र्व कर दें। फ़ीचर
टेक्स्ट Twilio डिलीवर करता है। MonoChat उसके आसपास ओनरशिप, ऑटोमेशन, AI और सुरक्षित सेंडिंग जोड़ता है।
आने वाला हर SMS आपके दूसरे चैनलों के साथ टीम इनबॉक्स में आता है, इसलिए किसी को फ़ोन से जवाब नहीं देना पड़ता।
हर SMS बातचीत को एक ओनर दें और वह संदर्भ दें जो अगले व्यक्ति को चाहिए।
AI हर जवाब पढ़ता है, इंटेंट पहचानता है और उसका उत्तर देता है या सही टीम को भेज देता है।
YES, 1 या R जैसे जवाबों पर, और समय या ग्राहक के डेटा पर, यात्राओं को शाखाओं में बाँटें।
जब SMS किसी बातचीत के लिए सबसे अच्छा चैनल न हो, तो WhatsApp, ईमेल या किसी एजेंट के साथ आगे बढ़ें।
STOP कीवर्ड, रेट लिमिट और एक्सेस कंट्रोल आपकी टीम को ज़िम्मेदारी से ग्राहकों को टेक्स्ट करने में मदद करते हैं।
उदाहरण बातचीत
तीन रोज़मर्रा की यात्राएँ जहाँ एक जवाब सूचना को सुलझी हुई बातचीत में बदल देता है।
एक रिमाइंडर जवाब माँगता है, और वर्कफ़्लो बिना एजेंट के विज़िट की पुष्टि कर देता है।
Nova Clinic: कल 09:30 पर आपके चेक-अप का रिमाइंडर। पुष्टि के लिए YES या समय बदलने के लिए R भेजें।
17:00
YES
17:12
धन्यवाद, कल 09:30 के लिए आपकी पुष्टि हो गई है। कृपया 10 मिनट पहले पहुँचें।
17:12
AI शिकायत पहचानता है और ऑर्डर की जानकारी के साथ उसे एजेंट को सौंप देता है।
नमस्ते, ऑर्डर 4821 टूटे हैंडल के साथ पहुँचा है।
11:03
यह सुनकर खेद है। मैं इसे आपके ऑर्डर की जानकारी के साथ हमारी सपोर्ट टीम को सौंप रहा हूँ।
11:03
नमस्ते, मैं सपोर्ट से Emma बोल रही हूँ। रिप्लेसमेंट आज भेजा जा रहा है, टूटा हुआ सामान वापस भेजने की ज़रूरत नहीं।
11:06
बढ़िया, धन्यवाद!
11:07
एक छोटा फ़ॉलो-अप टेक्स्ट वेब पूछताछ को बुक किए गए विज़िट में बदल देता है।
Nova Realty: Park Street के 2-बेडरूम फ़्लैट के बारे में आपकी पूछताछ के लिए धन्यवाद। क्या आप इसे इसी हफ़्ते देखना चाहेंगे?
15:40
जी हाँ, हो सके तो गुरुवार शाम।
15:52
गुरुवार शाम 18:30 खाली है। हमारे एजेंट Daniel आपसे वहीं मिलेंगे और उस दिन आपको टेक्स्ट करेंगे।
15:52
आपके Twilio नंबर से चालू SMS इनबॉक्स तक चार चरण।
अपने Twilio अकाउंट के क्रेडेंशियल और SMS-सक्षम Twilio नंबर MonoChat में जोड़ें।
तय करें कि किन जवाबों का उत्तर AI दे, कौन-से किसी टीम के पास जाएँ, और हर बातचीत का ओनर कौन हो।
पुष्टि, समय बदलने, ऑप्ट-आउट और लीड के सवालों के लिए कीवर्ड और रिप्लाई शाखाएँ बनाएँ।
MonoChat एनालिटिक्स में डिलीवरी, जवाब, कन्वर्ज़न और एजेंट की गतिविधि ट्रैक करें।
वही SMS बिल्डिंग ब्लॉक, आपके सेक्टर के ग्राहकों से बात करने के तरीक़े के अनुसार सेट किए हुए।
अपने SMS चैनल की योजना बनाने के लिए Twilio से जुड़े पेज और गाइड।
FAQ
जवाब आपकी टीम तक कैसे पहुँचते हैं, AI उनके साथ क्या कर सकता है, और लागत व ऑप्ट-आउट के बारे में क्या जानना चाहिए।
दो-तरफ़ा SMS से ग्राहक किसी बिज़नेस के टेक्स्ट मैसेज का जवाब दे सकते हैं और उन्हें उत्तर मिलता है, जिससे एकतरफ़ा नोटिफ़िकेशन बातचीत में बदल जाते हैं। MonoChat में आपके Twilio नंबर पर आए जवाब शेयर्ड टीम इनबॉक्स में पहुँचते हैं, जहाँ AI, वर्कफ़्लो या एजेंट जवाब देते हैं।
हाँ। आपके जुड़े Twilio नंबर पर आए इनबाउंड SMS MonoChat टीम इनबॉक्स में दिखते हैं। बातचीत एजेंटों या टीमों को असाइन की जा सकती है, टैग और नोट जोड़े जा सकते हैं, और एजेंट उसी नंबर से जवाब देते हैं, जबकि चैनलों में ग्राहक का इतिहास सामने रहता है।
हाँ। AI हर इनबाउंड SMS का इरादा पहचान सकता है, आम सवालों के जवाब दे सकता है, लीड क्वालिफ़ाई कर सकता है और बाक़ी सब रूट कर सकता है। जब भरोसा कम हो या ग्राहक किसी इंसान को माँगे, तो बातचीत एजेंट को सौंप दी जाती है।
MonoChat ऑप्ट-आउट और STOP कीवर्ड हैंडलिंग को सपोर्ट करता है, इसलिए जिन ग्राहकों ने STOP लिखा उन्हें दोबारा मैसेज नहीं भेजा जाता। ग्राहकों को टेक्स्ट भेजने से पहले सहमति लें और जिन देशों में भेजते हैं उन सभी के ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट नियमों का पालन करें।
Twilio SMS का बिल आपके अपने Twilio अकाउंट में प्रति-सेगमेंट कीमतों पर बनाता है, जो देश के अनुसार बदलती हैं। एक सेगमेंट में 160 तक स्टैंडर्ड (GSM-7) अक्षर आते हैं, या टेक्स्ट में इमोजी या अन्य Unicode अक्षर हों तो 70, इसलिए लंबे मैसेज ज़्यादा सेगमेंट इस्तेमाल करते हैं। आपके MonoChat प्लान का बिल अलग से बनता है।
अपने Twilio अकाउंट का SMS-सक्षम नंबर इस्तेमाल करें। बिज़नेस टेक्स्टिंग के नियम देश के अनुसार अलग हैं: जैसे US में, लोकल 10-अंकीय नंबरों से मैसेज के लिए Twilio के ज़रिए A2P 10DLC रजिस्ट्रेशन ज़रूरी है। लाइव होने से पहले हर देश की आवश्यकताएँ जाँच लें।
Growth का पहला महीना हमारी तरफ़ से
अपना Twilio नंबर कनेक्ट करें, हर जवाब AI या सही एजेंट को रूट करें, और SMS को अपने अन्य चैनलों के साथ उसी इनबॉक्स में रखें।
हर बिज़नेस के लिए एक कोड • रिडीम करने के लिए 30 दिन • कार्ड की ज़रूरत नहीं
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शुरू करने के लिए $150।
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