वर्कफ़्लो ऑटोमेशन

वर्कफ़्लो ऑटोमेशन से बनाएँ इवेंट-आधारित कस्टमर जर्नी।

इवेंट-आधारित ट्रिगर, स्टेटफ़ुल लॉजिक और रियल-टाइम एक्शन के साथ शुरू से अंत तक कस्टमर जर्नी डिज़ाइन करें। MonoChat प्लैटफ़ॉर्म इवेंट और बाहरी सिस्टम के इवेंट स्ट्रीम, दोनों से वर्कफ़्लो ऑर्केस्ट्रेट करता है — ताकि आप मार्केटिंग, सेल्स और सपोर्ट को सटीकता से ऑटोमेट कर सकें।

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वर्कफ़्लो ऑटोमेशन की क्षमताएँ

ऐसी कस्टमर जर्नी बनाएँ जो इवेंट पर प्रतिक्रिया दें, स्थिति याद रखें और चैनलों व सिस्टम में एक्शन चलाएँ।

  • जर्नी और वर्कफ़्लो डिज़ाइनर

    विज़ुअल वर्कफ़्लो से अपनी कस्टमर जर्नी चरण-दर-चरण मॉडल करें। अपनी असली बिज़नेस प्रक्रिया से मेल खाती शर्तें, देरी, ब्रांच और एक्शन जोड़ें।

    • ड्रैग-एंड-ड्रॉप वर्कफ़्लो बिल्डर
    • शर्त-आधारित ब्रांचिंग और नियम
    • मल्टी-स्टेप जर्नी
    • दोबारा इस्तेमाल होने वाले टेम्पलेट

  • इवेंट-आधारित ट्रिगर और CEP

    वर्कफ़्लो इवेंट पर चलते हैं — मैसेज, क्लिक, फ़ॉर्म सबमिट, स्टेटस बदलाव, खरीदारी, टिकट और कोई भी बाहरी इवेंट जिसे आप MonoChat में स्ट्रीम करते हैं।

    • MonoChat के आंतरिक इवेंट
    • बाहरी इवेंट स्ट्रीम (CRM/ERP/CDP)
    • कॉम्प्लेक्स इवेंट प्रोसेसिंग पैटर्न
    • रियल-टाइम निर्णय

  • चैनलों में ऑटोमेशन

    संदर्भ खोए बिना और ग्राहक अनुभव बिगाड़े बिना, WhatsApp, Instagram, WebChat और अन्य चैनलों पर बातचीत को नतीजों में बदलें।

    • क्रॉस-चैनल ऑर्केस्ट्रेशन
    • मार्केटिंग + सेल्स + सपोर्ट ऑटोमेशन
    • इंसानी एजेंट को हैंडऑफ़ और SLA रूटिंग
    • एनालिटिक्स-तैयार फ़्लो

मुख्य बिल्डिंग ब्लॉक

शुरू से अंत तक जर्नी ऑर्केस्ट्रेट करने के लिए इवेंट, स्टेट, शर्तें और एक्शन को मिलाएँ।

  • स्टेटफ़ुल वर्कफ़्लो

    पूरी कस्टमर जर्नी में स्थिति बनाए रखें: चरण, स्कोर, पसंद, सहमति, आख़िरी एक्शन और अगला सबसे अच्छा कदम — बिना कमज़ोर जुगाड़ के।

  • कंडीशनल लॉजिक और ब्रांचिंग

    ग्राहक प्रोफ़ाइल, बातचीत के संकेतों, सेगमेंटेशन और बिज़नेस नियमों के आधार पर डायनामिक पाथ बनाएँ।

  • इवेंट स्ट्रीम प्रोसेसिंग

    मैसेजिंग चैनलों और इंटीग्रेटेड सिस्टम के इवेंट ट्रिगर करें और मिलाएँ। ग्राहक जो करते हैं उस पर तुरंत प्रतिक्रिया दें — सिर्फ़ उस पर नहीं जो वे कहते हैं।

  • टाइमर, देरी और शेड्यूल

    फ़ॉलो-अप, रिमाइंडर, SLA एस्केलेशन और टाइम्ड सीक्वेंस जैसे समय-आधारित ऑटोमेशन बनाएँ, सुरक्षित देरी और रीट्राई के साथ।

  • एक्शन, वेबहुक और इंटीग्रेशन

    अपने सिस्टम में वापस लिखें: टिकट बनाएँ, CRM अपडेट करें, नोटिफ़िकेशन भेजें, डेटा सिंक करें, कैंपेन ट्रिगर करें या किसी भी एंडपॉइंट को कॉल करें।

  • फ़ंक्शन और टूलिंग नोड

    कस्टम लॉजिक, API कॉल, AI टूल और शेड्यूल्ड जॉब के लिए फ़्लो के अंदर कस्टम फ़ंक्शन कॉल करें — सच्चे लो-कोड ऑटोमेशन के लिए।

ट्रिगर, टाइमिंग और हाइब्रिड नोड

ज़रूरी इवेंट पर फ़्लो शुरू करें

हर फ़्लो एक इवेंट नोड से शुरू होता है। बातचीत या ग्राहक रिकॉर्ड का वह पल चुनें जिससे आपकी जर्नी शुरू होनी चाहिए।

  • मैसेज और रिएक्शन

    चैट में जो होता है, उस पर प्रतिक्रिया दें।

    • नया मैसेज मिला
    • नया मैसेज भेजा गया
    • नया रिएक्शन मिला

  • नए और दोबारा खुले सेशन

    बातचीत शुरू होते ही स्वागत करें, क्वालिफ़ाई करें या रूट करें।

    • नया सेशन बना
    • सेशन दोबारा खुला

  • सेशन बंद और असाइन

    बातचीत आपकी टीम में आगे बढ़ते हुए उसे फ़ॉलो करें।

    • सेशन बंद हुआ
    • सेशन असाइन हुआ
    • सेशन अनअसाइन हुआ

  • ग्राहक और पेमेंट

    ग्राहक और उनके पेमेंट में बदलाव पर एक्शन लें।

    • नया ग्राहक बना
    • प्रोफ़ाइल फ़ील्ड अपडेट हुआ
    • नया पेमेंट मिला

  • कस्टम इवेंट

    किसी फ़ंक्शन या दूसरे फ़्लो से अपने इवेंट भेजें और उनसे जर्नी शुरू करें।

    • कस्टम इवेंट
    • फ़्लो से कस्टम इवेंट भेजें

  • फ़्लो और AI एजेंट

    जर्नी को आपस में जोड़ें और AI एजेंट का काम पूरा होने पर आगे बढ़ें।

    • फ़्लो शुरू हुआ
    • फ़्लो पूरा हुआ
    • AI एजेंट रन पूरा हुआ

टाइमिंग

इंतज़ार करें, समय जांचें और चुप्पी पर फ़ॉलो-अप करें

हर कदम को सही टाइमिंग दें, और ग्राहक के समय पर जवाब न देने पर अलग रास्ता अपनाएं।

  • Wait नोड

    अगले कदम से पहले तय समय के लिए फ़्लो रोकें।

    • मिनट, घंटे या दिन
    • फ़ॉलो-अप और रिमाइंडर
    • मैसेज के बीच अंतराल

  • तारीख़ और समय की कंडीशन

    If और Switch नोड से तारीख़, दिन के समय या हफ़्ते के दिन के आधार पर ब्रांच करें।

    • ऑफ़िस समय, जैसे 09:00–18:00
    • कार्यदिवस बनाम वीकेंड
    • तारीख़ और समय की रेंज

  • X समय में कोई जवाब नहीं

    Event, Question Answer और Opt-in नोड में अपने अलग आउटपुट वाली Timeout सेटिंग होती है।

    • मिनट, घंटे या दिनों में Timeout
    • Timeout रास्ते पर रिमाइंडर भेजें
    • या बातचीत असाइन या बंद करें

हाइब्रिड नोड

ऐसे नोड जो ग्राहक या AI का इंतज़ार करते हैं

हाइब्रिड नोड कुछ भेजते हैं, नतीजे का इंतज़ार करते हैं और एक स्पष्ट आउटपुट पर आगे बढ़ते हैं, ताकि नियम और AI एक ही फ़्लो में काम करें।

  • Question Answer

    सवाल पूछें, जवाब का इंतज़ार करें और उसे सेव करें, जवाब न आने पर Timeout रास्ते के साथ।

  • ऑप्ट-इन

    सहमति मांगें और ग्राहक की पसंद पर आगे बढ़ें, चुप्पी के लिए Timeout रास्ते के साथ।

  • Wait

    फ़्लो को मिनटों, घंटों या दिनों के लिए रोकें, फिर आगे बढ़ें।

  • AI एजेंट

    किसी कदम को AI एजेंट को संभालने दें और उसके नतीजे पर आगे बढ़ें।

    • पूरा हुआ
    • बजट पार हुआ
    • टाइम आउट हुआ
    • विफल

फ़ॉर्म और तैयार नोड

WhatsApp के अंदर स्ट्रक्चर्ड जवाब इकट्ठा करें और अपने फ़्लो में तैयार नोड जोड़ें।

ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो कैसे बनाएँ

ट्रिगर से लेकर मापने योग्य कस्टमर जर्नी तक, तीन चरणों में।

  1. ट्रिगर चुनें

    नए मैसेज, खुलने, बंद होने या असाइन होने वाले सेशन, नए ग्राहक, प्रोफ़ाइल बदलाव, पेमेंट या अपने सिस्टम से भेजे गए कस्टम इवेंट से शुरू करें।

  2. लॉजिक और एक्शन जोड़ें

    शर्तें, देरी और ब्रांच खींचकर जोड़ें, फिर मैसेज भेजने, अपना CRM अपडेट करने या कस्टम फ़ंक्शन कॉल करने जैसे एक्शन जोड़ें।

  3. पब्लिश करें और सौंपें

    अपने चैनलों पर लाइव करें, जिन बातचीत में इंसान चाहिए उन्हें अपनी टीम को रूट करें और नतीजे अपनी रिपोर्ट में देखें।

मुख्य लाभ

MonoChat के अंदर वर्कफ़्लो ऑटोमेशन से आपको क्या मिलता है।

  • तेज़ ऑपरेशंस: टीमों और चैनलों में ऑटोमेटेड जर्नी और इवेंट-ड्रिवन निर्णयों से मैन्युअल काम घटाएँ।
  • अनुकूली जर्नी: ब्रांचिंग लॉजिक, स्टेट और मल्टी-इवेंट पैटर्न से ग्राहक के व्यवहार पर रियल टाइम में प्रतिक्रिया दें।
  • कनेक्टेड ऑटोमेशन: इवेंट, वेबहुक और राइट-बैक एक्शन के ज़रिए CRM/ERP/CDP और आंतरिक टूल को अपनी कस्टमर जर्नी में लाएँ।
  • बिना उलझन के स्केल करें: बढ़ते वॉल्यूम को संभालते हुए टेम्पलेट, गवर्नेंस और मापने योग्य KPI से जर्नी को मानकीकृत करें।
ट्रिगर, शर्तों और एक्शन वाला MonoChat वर्कफ़्लो ऑटोमेशन बिल्डर

व्यावहारिक उपयोग के मामले

इवेंट-ड्रिवन जर्नी और ऑटोमेशन से टीमें आम तौर पर जो वर्कफ़्लो बनाती हैं।

  • मार्केटिंग ऑटोमेशन जर्नी

    इवेंट ट्रिगर और ग्राहक की स्थिति से ऑनबोर्डिंग सीक्वेंस, विन-बैक फ़्लो, सेगमेंटेड कैंपेन और पर्सनलाइज़्ड फ़ॉलो-अप चलाएँ।

  • सेल्स और लीड क्वालिफ़िकेशन

    लीड को स्कोर करें, सही टीम तक रूट करें, मीटिंग शेड्यूल करें और इरादे के संकेतों व CRM इवेंट के आधार पर फ़ॉलो-अप ऑटोमेट करें।

  • सपोर्ट और SLA ऑपरेशंस

    मैसेज पैटर्न, टिकट इवेंट और SLA टाइमर से ट्रिगर होने वाले ट्राइएज, एस्केलेशन, आंतरिक अलर्ट और समाधान वर्कफ़्लो ऑटोमेट करें।

FAQ

वर्कफ़्लो ऑटोमेशन से जुड़े सवाल

सबसे आम सवालों के त्वरित जवाब।

MonoChat में वर्कफ़्लो ऑटोमेशन क्या है?

वर्कफ़्लो ऑटोमेशन से आप कस्टमर जर्नी को विज़ुअल फ़्लो के रूप में डिज़ाइन करते हैं। फ़्लो किसी इवेंट से शुरू होता है, हर ग्राहक की स्थिति याद रखता है और मैसेज, शर्तें, देरी, रूटिंग और आपके सिस्टम को कॉल जैसे चरण चलाता है।

क्या वर्कफ़्लो बनाने के लिए मुझे कोड लिखना होगा?

नहीं। फ़्लो ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डर में बनते हैं, जिसमें शर्त-आधारित ब्रांचिंग, मल्टी-स्टेप जर्नी और दोबारा इस्तेमाल होने वाले टेम्पलेट हैं। कस्टम लॉजिक चाहिए तो आप फ़्लो से कस्टम फ़ंक्शन कॉल कर सकते हैं।

वर्कफ़्लो को क्या ट्रिगर कर सकता है?

फ़्लो तब शुरू हो सकता है जब कोई मैसेज आए या भेजा जाए, कोई सेशन बने, दोबारा खुले, बंद हो, असाइन या अनअसाइन हो, कोई नया ग्राहक बने, कोई प्रोफ़ाइल फ़ील्ड अपडेट हो, कोई पेमेंट या रिएक्शन आए, कोई AI एजेंट रन पूरा हो, या कोई दूसरा फ़्लो शुरू या पूरा हो। कस्टम इवेंट से आपके अपने फ़ंक्शन या कोई दूसरा फ़्लो भी फ़्लो शुरू कर सकता है।

जब ग्राहक जवाब न दे तो मैं फ़ॉलो-अप कैसे करूं?

किसी Question Answer, Opt-in या वेटिंग इवेंट नोड पर Timeout चालू करें और उसे मिनट, घंटे या दिनों में सेट करें। अगर ग्राहक समय पर जवाब नहीं देता, तो फ़्लो Timeout रास्ता लेता है, जहां आप रिमाइंडर भेज सकते हैं, बातचीत असाइन कर सकते हैं या बंद कर सकते हैं। आप एक Wait नोड जोड़कर फिर किसी कंडीशन से यह भी जांच सकते हैं कि इस बीच क्या हुआ।

वर्कफ़्लो किन चैनलों पर चलते हैं?

वर्कफ़्लो WhatsApp, Instagram, WebChat और आपके जोड़े गए अन्य चैनलों पर चलते हैं, बातचीत का संदर्भ खोए बिना।

क्या वर्कफ़्लो बातचीत को इंसानी एजेंट को सौंप सकता है?

हाँ। फ़्लो किसी भी चरण पर आपकी टीम को सौंप सकता है, SLA-आधारित रूटिंग के साथ ताकि बातचीत सही एजेंट तक पहुँचे।

और देखें

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वर्कफ़्लो ऑटोमेशन से कस्टमर जर्नी ऑर्केस्ट्रेट करें

स्टेटफ़ुल वर्कफ़्लो और रियल-टाइम ट्रिगर के साथ इवेंट को WhatsApp, Instagram, WebChat और अपने जुड़े सिस्टम में एक्शन में बदलें।

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