Tự động hóa quy trình

Tự động hóa quy trình cho hành trình khách hàng theo sự kiện.

Thiết kế hành trình khách hàng từ đầu đến cuối với trigger theo sự kiện, logic có trạng thái và hành động thời gian thực. MonoChat điều phối quy trình dựa trên cả sự kiện nền tảng và luồng sự kiện từ hệ thống bên ngoài — để bạn tự động hóa marketing, bán hàng và hỗ trợ một cách chính xác.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Market Tài khoản doanh nghiệp

Chào chị Thảo, đơn hàng của chị đã được giao hôm nay. Mọi thứ ổn chứ ạ?

18:30

Mọi thứ ổnCó vấn đề

Có vấn đề

18:32

Rất tiếc về điều này. Chị gặp vấn đề gì ạ?

18:32

Sản phẩm bị hỏngThiếu sản phẩm

Sản phẩm bị hỏng

18:33

Đã mở yêu cầu hỗ trợ

Sản phẩm bị hỏng · Đơn hàng 7315

Đã chuyển cho bộ phận đổi trả

Cảm ơn chị. Nhân viên của chúng em sẽ trả lời chị tại đây trong giây lát.

18:33

Năng lực tự động hóa quy trình

Xây dựng hành trình khách hàng phản ứng theo sự kiện, lưu trạng thái và thực thi hành động trên các kênh và hệ thống.

  • Trình thiết kế hành trình & quy trình

    Mô hình hóa hành trình khách hàng từng bước bằng quy trình trực quan. Thêm điều kiện, độ trễ, nhánh và hành động khớp với quy trình kinh doanh thực tế.

    • Trình tạo quy trình kéo thả
    • Rẽ nhánh & quy tắc theo điều kiện
    • Hành trình nhiều bước
    • Mẫu tái sử dụng

  • Trigger theo sự kiện & CEP

    Quy trình chạy theo sự kiện — tin nhắn, lượt nhấn, gửi biểu mẫu, thay đổi trạng thái, đơn mua hàng, phiếu hỗ trợ và mọi sự kiện bên ngoài bạn đưa vào MonoChat.

    • Sự kiện nội bộ của MonoChat
    • Luồng sự kiện bên ngoài (CRM/ERP/CDP)
    • Mẫu xử lý sự kiện phức hợp
    • Ra quyết định thời gian thực

  • Tự động hóa trên mọi kênh

    Biến cuộc trò chuyện thành kết quả trên WhatsApp, Instagram, WebChat và hơn nữa — không mất ngữ cảnh hay gián đoạn trải nghiệm khách hàng.

    • Điều phối xuyên kênh
    • Tự động hóa marketing + bán hàng + hỗ trợ
    • Chuyển cho nhân viên & phân luồng theo SLA
    • Luồng sẵn sàng cho phân tích

Thành phần cốt lõi

Kết hợp sự kiện, trạng thái, điều kiện và hành động để điều phối hành trình từ đầu đến cuối.

  • Quy trình có trạng thái

    Lưu trạng thái trong suốt hành trình khách hàng: giai đoạn, điểm số, sở thích, sự đồng ý, hành động gần nhất và bước tiếp theo phù hợp — không cần thủ thuật mong manh.

  • Logic điều kiện & rẽ nhánh

    Tạo lộ trình động dựa trên hồ sơ khách hàng, tín hiệu hội thoại, phân khúc và quy tắc kinh doanh.

  • Xử lý luồng sự kiện

    Kích hoạt và kết hợp sự kiện từ kênh nhắn tin và hệ thống tích hợp. Phản ứng tức thì với những gì khách hàng làm — không chỉ những gì họ nói.

  • Hẹn giờ, độ trễ & lịch

    Xây dựng tự động hóa theo thời gian như chăm sóc, nhắc nhở, chuyển cấp SLA và chuỗi tin nhắn hẹn giờ với độ trễ và cơ chế thử lại an toàn.

  • Hành động, webhook & tích hợp

    Ghi dữ liệu ngược về hệ thống: tạo phiếu hỗ trợ, cập nhật CRM, gửi thông báo, đồng bộ dữ liệu, kích hoạt chiến dịch hoặc gọi bất kỳ endpoint nào.

  • Node hàm & công cụ

    Gọi hàm tùy chỉnh trong luồng cho logic riêng, lệnh gọi API, công cụ AI và tác vụ theo lịch — tự động hóa low-code thực sự.

Trình kích hoạt, thời gian và node lai

Khởi chạy flow theo những sự kiện quan trọng

Mọi flow đều bắt đầu từ một node sự kiện. Chọn thời điểm trong cuộc trò chuyện hoặc trong hồ sơ khách hàng sẽ khởi động hành trình của bạn.

  • Tin nhắn và phản ứng

    Phản hồi những gì diễn ra ngay trong cuộc chat.

    • Nhận tin nhắn mới
    • Gửi tin nhắn mới
    • Nhận phản ứng mới

  • Phiên mới và phiên mở lại

    Chào hỏi, phân loại hoặc định tuyến cuộc trò chuyện ngay khi nó bắt đầu.

    • Tạo phiên mới
    • Mở lại phiên

  • Phiên được đóng và giao

    Theo dõi cuộc trò chuyện khi nó di chuyển qua đội ngũ của bạn.

    • Đóng phiên
    • Giao phiên
    • Bỏ giao phiên

  • Khách hàng và thanh toán

    Hành động khi khách hàng và thanh toán của họ thay đổi.

    • Tạo khách hàng mới
    • Cập nhật trường hồ sơ
    • Nhận thanh toán mới

  • Sự kiện tùy chỉnh

    Gửi sự kiện của riêng bạn từ một hàm hoặc flow khác và khởi động hành trình từ đó.

    • Sự kiện tùy chỉnh
    • Phát sự kiện tùy chỉnh từ một flow

  • Flow và AI agent

    Nối các hành trình với nhau và tiếp tục khi AI agent hoàn tất.

    • Flow bắt đầu
    • Flow kết thúc
    • Lượt chạy AI agent kết thúc

Thời gian

Chờ, kiểm tra giờ và theo dõi khi im lặng

Đặt đúng thời điểm cho mỗi bước, và đi theo nhánh khác khi khách hàng không trả lời kịp thời.

  • Node Wait

    Tạm dừng flow trong một khoảng thời gian nhất định trước bước tiếp theo.

    • Phút, giờ hoặc ngày
    • Theo dõi và nhắc nhở
    • Giãn cách giữa các tin nhắn

  • Điều kiện ngày và giờ

    Rẽ nhánh bằng node If và Switch theo ngày, giờ trong ngày hoặc thứ trong tuần.

    • Giờ làm việc, ví dụ 09:00–18:00
    • Ngày thường và cuối tuần
    • Khoảng ngày và giờ

  • Không trả lời trong X

    Các node Event, Question Answer và Opt-in có cài đặt Timeout với đầu ra riêng.

    • Timeout theo phút, giờ hoặc ngày
    • Gửi lời nhắc trên nhánh Timeout
    • Hoặc giao hay đóng cuộc trò chuyện

Node lai

Các node chờ khách hàng hoặc chờ AI

Node lai gửi một thứ gì đó, chờ kết quả và tiếp tục theo một đầu ra rõ ràng, để quy tắc và AI cùng hoạt động trong một flow.

  • Question Answer

    Đặt câu hỏi, chờ câu trả lời và lưu lại, có nhánh Timeout nếu không có câu trả lời.

  • Đồng ý nhận tin

    Xin sự đồng ý và tiếp tục theo lựa chọn của khách hàng, có nhánh Timeout khi khách im lặng.

  • Wait

    Giữ flow trong vài phút, vài giờ hoặc vài ngày, rồi tiếp tục.

  • AI Agent

    Để AI agent xử lý một bước và tiếp tục theo kết quả của nó.

    • Hoàn tất
    • Vượt ngân sách
    • Hết thời gian
    • Thất bại

Biểu mẫu và node có sẵn

Thu thập câu trả lời có cấu trúc ngay trong WhatsApp và thêm các node có sẵn vào flow của bạn.

Cách xây dựng quy trình tự động

Từ một trigger đến hành trình khách hàng đo lường được trong ba bước.

  1. Chọn trigger

    Bắt đầu từ tin nhắn mới, phiên được mở, đóng hoặc giao, khách hàng mới, thay đổi hồ sơ, thanh toán hoặc sự kiện tùy chỉnh gửi từ hệ thống của riêng bạn.

  2. Thêm logic và hành động

    Kéo thả điều kiện, độ trễ và nhánh, rồi thêm hành động như gửi tin nhắn, cập nhật CRM hoặc gọi hàm tùy chỉnh.

  3. Xuất bản và chuyển giao

    Đưa vào hoạt động trên các kênh, chuyển cuộc trò chuyện cần người xử lý cho đội ngũ và theo dõi kết quả trong báo cáo.

Lợi ích chính

Những gì bạn có được với tự động hóa quy trình trong MonoChat.

  • Vận hành nhanh hơn: Giảm việc thủ công với hành trình tự động và ra quyết định theo sự kiện trên các đội ngũ và kênh.
  • Hành trình thích ứng: Phản ứng với hành vi khách hàng theo thời gian thực bằng logic rẽ nhánh, trạng thái và mẫu đa sự kiện.
  • Tự động hóa kết nối: Đưa CRM/ERP/CDP và công cụ nội bộ vào hành trình khách hàng với sự kiện, webhook và hành động ghi ngược.
  • Mở rộng không hỗn loạn: Chuẩn hóa hành trình với mẫu, quản trị và KPI đo lường được khi khối lượng ngày càng tăng.
Trình tạo quy trình tự động MonoChat với trigger, điều kiện và hành động

Ứng dụng thực tế

Những quy trình phổ biến doanh nghiệp xây dựng với hành trình theo sự kiện và tự động hóa.

  • Hành trình marketing tự động

    Chạy chuỗi chào mừng khách mới, luồng kéo khách quay lại, chiến dịch theo phân khúc và chăm sóc cá nhân hóa bằng trigger sự kiện và trạng thái khách hàng.

  • Bán hàng & sàng lọc khách hàng tiềm năng

    Chấm điểm lead, chuyển đến đúng đội ngũ, đặt lịch họp và tự động chăm sóc dựa trên tín hiệu ý định và sự kiện CRM.

  • Hỗ trợ & vận hành SLA

    Tự động phân loại, chuyển cấp, cảnh báo nội bộ và quy trình giải quyết được kích hoạt bởi mẫu tin nhắn, sự kiện phiếu hỗ trợ và bộ hẹn giờ SLA.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi về tự động hóa quy trình

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Tự động hóa quy trình trong MonoChat là gì?

Tự động hóa quy trình cho phép bạn thiết kế hành trình khách hàng dưới dạng luồng trực quan. Một luồng bắt đầu từ một sự kiện, lưu trạng thái của từng khách hàng và chạy các bước như tin nhắn, điều kiện, độ trễ, phân luồng và lệnh gọi đến hệ thống của bạn.

Tôi có cần viết code để xây dựng quy trình không?

Không. Luồng được xây dựng bằng trình kéo thả với rẽ nhánh theo điều kiện, hành trình nhiều bước và mẫu tái sử dụng. Khi cần logic riêng, bạn có thể gọi hàm tùy chỉnh từ luồng.

Điều gì có thể kích hoạt một quy trình?

Flow có thể bắt đầu khi nhận hoặc gửi tin nhắn, khi phiên được tạo, mở lại, đóng, giao hoặc bỏ giao, khi có khách hàng mới, khi một trường hồ sơ được cập nhật, khi có thanh toán hoặc phản ứng, khi một lượt chạy AI agent kết thúc, hoặc khi một flow khác bắt đầu hay kết thúc. Sự kiện tùy chỉnh cũng cho phép hàm của riêng bạn hoặc một flow khác khởi chạy flow.

Làm sao để theo dõi khi khách hàng không trả lời?

Bật Timeout trên node Question Answer, Opt-in hoặc node chờ sự kiện và đặt theo phút, giờ hoặc ngày. Nếu khách hàng không trả lời kịp thời, flow đi theo nhánh Timeout, nơi bạn có thể gửi lời nhắc, giao hoặc đóng cuộc trò chuyện. Bạn cũng có thể thêm node Wait rồi dùng điều kiện để kiểm tra những gì đã xảy ra trong lúc đó.

Quy trình chạy trên những kênh nào?

Quy trình chạy trên WhatsApp, Instagram, WebChat và các kênh khác bạn kết nối, mà không mất ngữ cảnh cuộc trò chuyện.

Quy trình có thể chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên không?

Có. Luồng có thể chuyển cho đội ngũ của bạn ở bất kỳ bước nào, với phân luồng theo SLA để cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Điều phối hành trình khách hàng với tự động hóa quy trình

Biến sự kiện thành hành động trên WhatsApp, Instagram, WebChat và các hệ thống đã kết nối — với quy trình có trạng thái và trigger thời gian thực.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận