Gói hỗ trợ
Chọn mức hỗ trợ phù hợp cho đội ngũ — từ hỗ trợ thiết yếu đến hỗ trợ ưu tiên và tư vấn chuyên trách cho doanh nghiệp.
Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth
Gói hỗ trợ tách biệt với gói đăng ký và xác định SLA, mức ưu tiên và quyền tiếp cận chuyên gia.
Hỗ trợ thiết yếu cho đội ngũ mới bắt đầu với MonoChat.
Miễn phí
Mặc định đi kèm với mọi tenant MonoChat.
Hỗ trợ ưu tiên cho đội ngũ đang phát triển và vận hành tích cực.
$300 /tháng
hoặc $3,000 / năm
Phản hồi nhanh hơn và xử lý ưu tiên cho hoạt động quan trọng.
Hỗ trợ chuyên trách cho vận hành doanh nghiệp và cấu hình nâng cao.
$900 /tháng
hoặc $9,000 / năm
Hỗ trợ cao cấp với chuyên gia MonoChat riêng.
Biết khi nào đội ngũ của bạn sẽ nhận được phản hồi theo gói hỗ trợ.
Xử lý nhanh hơn khi MonoChat trở thành một phần của vận hành hằng ngày.
Đội ngũ doanh nghiệp có thể làm việc trực tiếp với chuyên gia MonoChat riêng.
So sánh thời gian phản hồi, xử lý ưu tiên và quyền tiếp cận chuyên gia giữa các gói hỗ trợ.
| Tính năng | Hỗ trợ Basic | Hỗ trợ Growth | Hỗ trợ Enterprise |
|---|---|---|---|
| Kênh hỗ trợ | |||
| Hỗ trợ trực tiếp qua WhatsApp | |||
| Hỗ trợ qua email | |||
| Hàng chờ hỗ trợ ưu tiên | |||
| Chuyên gia MonoChat riêng | |||
| SLA & thời gian phản hồi | |||
| Thời gian phản hồi SLA | Tối đa 3 ngày làm việc | Tối đa 1 ngày làm việc | Theo yêu cầu |
| Mức ưu tiên xử lý | Tiêu chuẩn | Ưu tiên | Ưu tiên cao nhất |
| Chuyển cấp vận hành | |||
| Hỗ trợ triển khai | |||
| Hỗ trợ tích hợp tùy chỉnh | |||
| Tư vấn kiến trúc | |||
| Tư vấn triển khai | |||
| Hỗ trợ triển khai doanh nghiệp | |||
Câu hỏi thường gặp
Thông tin chính về gói hỗ trợ MonoChat.
Có. Mọi tenant MonoChat đều mặc định có Hỗ trợ Basic với hỗ trợ trực tiếp qua WhatsApp và qua email.
Hỗ trợ Growth mang lại thời gian phản hồi nhanh hơn và quyền vào hàng chờ ưu tiên. Hỗ trợ Enterprise bổ sung chuyên gia riêng, hỗ trợ theo yêu cầu và tư vấn kiến trúc.
Có. Gói đăng ký xác định mức sử dụng sản phẩm như số nhân viên, kênh và hạn mức tin nhắn. Gói hỗ trợ xác định SLA, mức ưu tiên và quyền tiếp cận hỗ trợ.
Có. Bạn có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy gói hỗ trợ khi nhu cầu thay đổi.
Không. Gói hỗ trợ bao gồm trợ giúp, tư vấn và xử lý sự cố. Phát triển tùy chỉnh được thực hiện qua gói phát triển.
Miễn phí tháng đầu gói Growth
Chọn mức hỗ trợ phù hợp với vận hành, kỳ vọng SLA và nhu cầu triển khai của bạn.
Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ
Bắt đầu với $150 tín dụng MonoChat.
$150 để bắt đầu.
Mỗi doanh nghiệp một mã, sử dụng trong 30 ngày, không cần thẻ.