Chatbot WhatsApp

Chatbot AI cho WhatsApp trả lời, đặt lịch và chuyển tiếp

Đưa chatbot AI lên số WhatsApp Business của bạn. Chatbot trả lời 24/7 từ nội dung của chính bạn, phản hồi bằng ngôn ngữ của khách hàng, đặt lịch hẹn và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ khi cần người thật.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Trả lời 24/7
  • Nội dung của bạn
  • Chuyển cho nhân viên
  • Tự động hóa không cần code
Phòng khám Nova Tài khoản doanh nghiệp

Chào bạn, thứ Bảy còn lịch khám không ạ?

21:42

Chào bạn! Có ạ, thứ Bảy còn hai khung giờ trống để khám tổng quát. Bạn chọn giờ nào?

21:42

10:3014:00

Cho mình 10:30 nhé.

21:43

Đã đặt lịch hẹn

Khám tổng quát · Thứ Bảy 10:30

Đã đặt nhắc lịch vào thứ Sáu

Xong rồi ạ. Bạn sẽ nhận được tin nhắc lịch trước một ngày.

21:43

Chatbot làm được gì

Chatbot WhatsApp mang lại gì cho doanh nghiệp

Một trợ lý AI trên số WhatsApp của bạn cho câu hỏi, đặt lịch, biểu mẫu và các tự động hóa phía sau.

Cơ sở tri thức AI

Chatbot WhatsApp trả lời từ nội dung của chính bạn

Tải lên PDF, bảng tính, trang web và văn bản. MonoChat lập chỉ mục để chatbot dựa câu trả lời vào tài liệu của bạn thay vì phỏng đoán.

  • Thêm PDF, file Excel, trang web và văn bản thuần
  • Chia tri thức theo phạm vi như hỗ trợ, bán hàng hoặc chính sách
  • Cập nhật hoặc lập chỉ mục lại bất cứ khi nào nội dung thay đổi
Khám phá cơ sở tri thức AI
Nova Store Tài khoản doanh nghiệp

Chính sách đổi trả giày bên mình thế nào ạ?

11:05

Bạn có thể trả giày chưa sử dụng trong vòng 14 ngày kèm hóa đơn. Tiền hoàn sẽ về phương thức thanh toán ban đầu.

11:05

Mình đổi sang size khác được không?

11:06

Được ạ, đổi size miễn phí. Mình tạo yêu cầu đổi cho bạn nhé?

11:06

Tạo yêu cầu đổi

Chuyển cho nhân viên

Chuyển cuộc trò chuyện WhatsApp cho đội ngũ của bạn

Khi câu hỏi phức tạp hoặc khách hàng muốn gặp người thật, chatbot chuyển cuộc chat đến đúng nhân viên trong hộp thư chung của đội, kèm toàn bộ lịch sử.

  • Tự động chuyển cấp các trường hợp phức tạp
  • Phân công cho đúng nhóm hoặc nhân viên
  • Nhân viên trả lời từ cùng số WhatsApp
Xem hộp thư đội nhóm
Nova Store Tài khoản doanh nghiệp

Đơn hàng của mình bị hỏng khi giao. Mình muốn nói chuyện với nhân viên.

16:20

Rất xin lỗi bạn về sự cố này. Mình đang kết nối bạn với bộ phận hỗ trợ và gửi kèm thông tin đơn hàng.

16:20

Chào bạn, mình là Linh bên hỗ trợ. Mình đã thấy đơn hàng của bạn và sẽ gửi sản phẩm thay thế ngay hôm nay.

16:22

Cảm ơn bạn nhiều!

16:23

Cách triển khai chatbot WhatsApp

Bốn bước từ số WhatsApp của bạn đến một chatbot đang hoạt động.

  1. Kết nối số WhatsApp

    Kết nối số WhatsApp Business API với MonoChat. Với Coexistence, bạn vẫn có thể dùng ứng dụng WhatsApp Business trên cùng số đó.

  2. Thêm nội dung

    Tải tài liệu và trang web lên cơ sở tri thức để chatbot nắm được sản phẩm, dịch vụ và chính sách của bạn.

  3. Đặt quy tắc

    Chọn mô hình AI, viết hướng dẫn và quyết định khi nào chatbot đặt lịch, khởi chạy workflow hoặc chuyển cho người thật.

  4. Vận hành và cải thiện

    Bật chatbot, theo dõi hội thoại trong hộp thư và dùng số liệu phân tích để tinh chỉnh câu trả lời.

Ứng dụng chatbot WhatsApp theo ngành

Cùng các khối xây dựng chatbot, được thiết lập theo cách ngành của bạn giao tiếp với khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về chatbot WhatsApp

Bạn cần gì, chatbot tìm câu trả lời ra sao và điều gì xảy ra khi cần người thật can thiệp.

Chatbot WhatsApp là gì?

Chatbot WhatsApp là phần mềm tự động trả lời khách hàng trên số WhatsApp Business của bạn. Chatbot AI hiểu câu hỏi tự do, trả lời từ nội dung của bạn và có thể hoàn thành tác vụ như đặt lịch hẹn hoặc thu thập biểu mẫu.

Tôi có cần WhatsApp Business API để chạy chatbot AI không?

Có. Chatbot AI và tự động hóa chạy trên WhatsApp Business API chính thức mà bạn kết nối với MonoChat. Với Coexistence, bạn vẫn có thể dùng ứng dụng WhatsApp Business trên cùng số trong khi chatbot hoạt động qua API.

Làm sao chatbot biết câu trả lời đúng về doanh nghiệp của tôi?

Bạn thêm tài liệu của mình vào cơ sở tri thức AI: PDF, bảng tính, trang web và văn bản. Chatbot truy xuất đoạn nội dung liên quan và dựa vào đó để trả lời, giúp hạn chế câu trả lời bịa đặt.

Điều gì xảy ra khi chatbot không trả lời được?

Chatbot chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn. Trường hợp phức tạp được chuyển cấp và giao cho đúng nhân viên trong hộp thư chung; nhân viên xem toàn bộ lịch sử chat và trả lời từ cùng số WhatsApp.

Chatbot hỗ trợ những ngôn ngữ và mô hình AI nào?

Chatbot nhận diện ngôn ngữ của khách hàng và trả lời bằng ngôn ngữ đó. Về mô hình, bạn có thể dùng OpenAI, Anthropic, Google Gemini và các nhà cung cấp khác, hoặc kết nối mô hình riêng bằng API key của bạn.

Tôi có thể bắt đầu chatbot WhatsApp miễn phí không?

Có. MonoChat có gói miễn phí với 1.000 tin nhắn gửi đi mỗi tháng, và tin nhắn đến không bao giờ bị tính. Bạn có thể xây dựng và thử nghiệm chatbot trên gói này, rồi chuyển sang gói trả phí khi lượng tin nhắn tăng.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Triển khai chatbot WhatsApp với MonoChat

Kết nối số, thêm nội dung và để AI trả lời khách hàng trên WhatsApp trong khi đội ngũ của bạn xử lý những cuộc trò chuyện cần người thật.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận