Giải pháp thay thế Gorgias

MonoChat vs Gorgias

Nếu hóa đơn Gorgias của bạn tăng theo từng ticket và từng lượt AI giải quyết, hoặc khách mua hàng chủ yếu nhắn tin qua WhatsApp và Instagram, MonoChat đáng để so sánh. Dưới đây là bảng so sánh khách quan.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

MonoChat vs Gorgias: câu trả lời ngắn gọn

Gorgias là helpdesk dành cho thương hiệu thương mại điện tử, tính giá theo số ticket mỗi tháng, với AI Agent tính phí theo mỗi lượt giải quyết và các thao tác đơn hàng Shopify chuyên sâu. MonoChat ưu tiên nhắn tin: ứng dụng Shop Assistant xử lý sản phẩm, đơn hàng, giỏ hàng và đổi trả ngay trong chat, AI agent có sẵn trong mọi gói trên mô hình bạn chọn, và WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, web chat, SMS và thoại dùng chung một hộp thư đội ngũ.

MonoChat phù hợp với ai
Thương hiệu thương mại điện tử bán hàng qua WhatsApp và mạng xã hội, muốn có quầy bán hàng, AI agent chạy trên khóa LLM của riêng mình và mức giá không tăng theo từng ticket.
Gorgias phù hợp với ai
Đội ngũ hỗ trợ thương mại điện tử lấy ticket email làm trọng tâm, muốn sửa đơn và hoàn tiền Shopify ngay trong ticket cùng một AI agent được quản lý sẵn.
Tóm tắt bảng giá
MonoChat: Giá gói + $30 cho mỗi nhân viên hoặc kênh bổ sung; chỉ tính tin nhắn gửi đi. Gorgias: Theo số ticket mỗi tháng (từ $10 cho 50 ticket), cộng lượt AI giải quyết và tiện ích bổ sung thoại/SMS.

MonoChat vs Gorgias: So sánh tính năng

Kênh, AI và cách tính phí của từng bên, đặt cạnh nhau

Bán hàng và hỗ trợ

MonoChat vs Gorgias: So sánh tính năng: Bán hàng và hỗ trợ
Tính năngMonoChatGorgias
Shopify Ứng dụng Shop Assistant: sản phẩm, đơn hàng và các lượt thanh toán bị bỏ dở được đồng bộ mỗi 30 phút Thao tác đơn hàng trong ticket: sửa, hủy, hoàn tiền
Giỏ hàng bị bỏ quên và chiến dịch ✔ Nhắc giỏ hàng, cập nhật đơn hàng và chiến dịch Không phải trọng tâm
Đổi trả ngay trong chat Yêu cầu đổi trả được đối chiếu với chính sách của bạn, phê duyệt tại quầy Nhân viên xử lý trong ticket
Nền tảng khác HTTP API hoặc CSV cho mọi cửa hàng BigCommerce, Magento, WooCommerce

Kênh

MonoChat vs Gorgias: So sánh tính năng: Kênh
Tính năngMonoChatGorgias
WhatsApp Business API Gồm coexistence, cuộc gọi và Flows
Instagram & Facebook Messenger
TikTok và Telegram Không công bố
Kênh khác Web chat, Twilio SMS, thoại (SIP) Email, chat; thoại và SMS là tiện ích bổ sung

AI và tự động hóa

MonoChat vs Gorgias: So sánh tính năng: AI và tự động hóa
Tính năngMonoChatGorgias
AI agent ✔ Có trong mọi gói, không tính phí theo lượt giải quyết AI Agent, khoảng $0.90–$1.00 mỗi lượt giải quyết; lượt giải quyết cũng được tính là ticket
Lựa chọn LLM Dùng khóa riêng: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama và nhiều hơn AI được quản lý sẵn
API và code tùy chỉnh Hàm tùy chỉnh, tích hợp MCP, API, giao diện tùy chỉnh API và tích hợp ứng dụng

Bảng giá

MonoChat vs Gorgias: So sánh tính năng: Bảng giá
Tính năngMonoChatGorgias
Mô hình giá Giá gói + $30 cho mỗi nhân viên hoặc kênh bổ sung; chỉ tính tin nhắn gửi đi Theo số ticket mỗi tháng (từ $10 cho 50 ticket), cộng lượt AI giải quyết và tiện ích bổ sung thoại/SMS
Gói miễn phí Miễn phí trọn đời: 1 người dùng, 1 kênh, 1.000 tin nhắn gửi đi/tháng Dùng thử miễn phí, không có gói miễn phí
Phí WhatsApp (Meta) Tính riêng theo giá Meta Tính riêng theo giá Meta

Thông tin về đối thủ được xác minh từ nguồn công khai, bao gồm trang giá của Gorgias, vào tháng 10/2026.

Những tính năng được yêu cầu nhiều nhất, có sẵn

Những tính năng các đội ngũ thường hỏi khi so sánh công cụ, tất cả đều có trong MonoChat.

Điểm nổi bật của MonoChat

Những gì đội ngũ thương mại điện tử thường có được khi rời bỏ mô hình tính giá theo ticket

  • Bán hàng ngay trong chat

    Shop Assistant hiển thị sản phẩm kèm liên kết thanh toán, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên có kiểm tra sự đồng ý, và gửi cập nhật đơn hàng cùng chiến dịch.

  • AI không tính phí theo lượt giải quyết

    AI agent có sẵn trong mọi gói và chạy trên khóa LLM của riêng bạn mà không cộng phụ phí, và câu trả lời của AI không bao giờ bị tính như một ticket.

  • Ưu tiên kênh nhắn tin

    WhatsApp với coexistence, cuộc gọi và Flows, cùng Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, web chat, SMS và thoại trong một hộp thư.

  • Trả tiền cho tin bạn gửi

    Chỉ tính tin nhắn gửi đi, tin nhắn đến miễn phí. Không đếm ticket.

Khi nào Gorgias là lựa chọn tốt hơn

MonoChat không phù hợp với tất cả mọi người. Gorgias có thể hợp với bạn hơn nếu:

  • Email vẫn là kênh hỗ trợ chính của bạn và bạn muốn một helpdesk quản lý ticket truyền thống.
  • Nhân viên của bạn cần sửa, hủy và hoàn tiền đơn hàng Shopify ngay trong ticket mà không rời helpdesk.
  • Bạn dùng BigCommerce hoặc Magento và muốn có sẵn tích hợp helpdesk cho các nền tảng này.
  • Lưu lượng của bạn thấp và gói Starter của Gorgias (50 ticket mỗi tháng) là đủ.

Cách chuyển từ Gorgias sang MonoChat

Quy trình chuyển đổi điển hình gồm bốn bước

  1. Chuyển số WhatsApp

    Nếu bạn dùng WhatsApp với Gorgias, số điện thoại được đăng ký với Meta, không bị khóa vào Gorgias. Ngắt kết nối số và kết nối với MonoChat qua quy trình onboarding của Meta, đồng thời lên kế hoạch tạm dừng chiến dịch trong thời gian ngắn khi quá trình chuyển đổi hoàn tất.

  2. Kết nối cửa hàng

    Cài đặt Shop Assistant và kết nối Shopify, hoặc gửi sản phẩm, đơn hàng và giỏ hàng từ nền tảng khác qua HTTP API hoặc CSV.

  3. Nhập danh bạ

    Xuất danh sách khách hàng từ Gorgias hoặc cửa hàng dưới dạng CSV kèm thẻ và trạng thái đồng ý nhận tin, rồi nhập vào MonoChat.

  4. Dựng lại AI agent và luồng

    Tải bài viết trợ giúp, tài liệu và trang web lên cơ sở tri thức AI, kết nối khóa nhà cung cấp AI, tạo lại các luồng và kiểm thử mọi thứ trước khi đưa vào hoạt động.

Câu hỏi thường gặp

MonoChat vs Gorgias: Câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi phổ biến từ các đội ngũ đang so sánh hai nền tảng

MonoChat có phải là giải pháp thay thế Gorgias tốt không?

Có thể, đặc biệt nếu khách mua hàng của bạn chủ yếu nhắn tin qua WhatsApp, Instagram và Messenger, hoặc nếu phí ticket và phí AI giải quyết khiến hóa đơn khó dự đoán. Nếu ticket email với hoàn tiền Shopify ngay trong ticket là trọng tâm hỗ trợ của bạn, Gorgias có thể phù hợp hơn.

Giá MonoChat so với Gorgias thế nào?

Gorgias tính giá gói theo số ticket mỗi tháng (từ $10 cho 50 ticket đến gói Enterprise tùy chỉnh) và tính phí AI Agent theo mỗi lượt giải quyết, khoảng $0.90–$1.00, với thoại và SMS là tiện ích bổ sung. MonoChat có gói miễn phí, gói Growth $120/tháng gồm 2 nhân viên, 1 kênh và 100.000 tin nhắn gửi đi ($30 cho mỗi nhân viên hoặc kênh bổ sung), cùng giá Enterprise theo yêu cầu, không tính phí AI theo lượt giải quyết. Phí WhatsApp của Meta được tính riêng.

MonoChat có hoạt động với Shopify không?

Có. Ứng dụng Shop Assistant kết nối Shopify và đồng bộ sản phẩm, đơn hàng và các lượt thanh toán bị bỏ dở mỗi 30 phút. Cửa hàng trên nền tảng khác có thể gửi dữ liệu qua HTTP API hoặc tệp CSV.

Tôi có thể dùng những mô hình AI nào trong MonoChat?

Bạn có thể dùng khóa riêng của OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama và các nhà cung cấp khác, MonoChat không cộng phụ phí — hoặc dùng AI API của MonoChat, tính phí theo lượng token sử dụng.

MonoChat có gói miễn phí không?

Có. Gói Basic miễn phí trọn đời với 1 người dùng, 1 kênh và 1.000 tin nhắn gửi đi mỗi tháng. Tin nhắn đến luôn miễn phí, và gói bao gồm luồng tùy chỉnh, giao diện tùy chỉnh và hội thoại ứng dụng AI.

Tôi có giữ được số WhatsApp khi chuyển đổi không?

Có. Số điện thoại thuộc về doanh nghiệp của bạn và được đăng ký với Meta. Bạn ngắt kết nối số khỏi Gorgias và kết nối với MonoChat qua quy trình onboarding của Meta.

Khám phá thêm

Chuyển đổi nền tảng? Bắt đầu với $150 tín dụng.

Mỗi doanh nghiệp một mã, 30 ngày để sử dụng, không cần thẻ — đủ để vận hành trọn một tháng thực tế trên chính các kênh của bạn.

Nhận tín dụng

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Dùng thử MonoChat song song với Gorgias

Bắt đầu với gói miễn phí, cài đặt Shop Assistant cùng cửa hàng mẫu và thử AI agent với khóa LLM của riêng bạn trước khi thay đổi bất cứ điều gì trong Gorgias.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận