Gorgias-Alternative
MonoChat vs. Gorgias
Wenn Ihre Gorgias-Rechnung mit jedem Ticket und jeder KI-Lösung wächst oder Ihre Kunden vor allem über WhatsApp und Instagram schreiben, lohnt sich der Vergleich mit MonoChat. Hier ehrlich gegenübergestellt.
Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth
MonoChat vs. Gorgias: die kurze Antwort
Gorgias ist ein Helpdesk für E-Commerce-Marken, abgerechnet nach Tickets pro Monat, mit einem pro Lösung abgerechneten AI Agent und umfassenden Shopify-Bestellaktionen. MonoChat ist Messaging-first: Die App Shop Assistant bearbeitet Produkte, Bestellungen, Warenkörbe und Retouren im Chat, KI-Agenten auf dem Modell Ihrer Wahl sind in jedem Plan enthalten, und WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, Webchat, SMS und Sprache teilen sich einen Team-Posteingang.
- Für wen MonoChat geeignet ist
- E-Commerce-Marken, die über WhatsApp und soziale Kanäle verkaufen und ein Shop-Desk, KI-Agenten auf eigenen LLM-Keys und Preise möchten, die nicht mit jedem Ticket steigen.
- Für wen Gorgias geeignet ist
- E-Commerce-Support-Teams mit Schwerpunkt auf E-Mail-Ticketing, die Shopify-Bestelländerungen und Erstattungen direkt im Ticket sowie einen verwalteten KI-Agenten möchten.
- Preise im Überblick
- MonoChat: Planpreis + $30 pro zusätzlichem Agenten oder Kanal; nur ausgehende Nachrichten zählen. Gorgias: Nach Tickets pro Monat (ab $10 für 50 Tickets), plus KI-Lösungen und Sprach-/SMS-Add-ons.
MonoChat vs. Gorgias: Funktionsvergleich
Kanäle, KI und ihre Abrechnung im Überblick
Verkauf und Support
| Funktion | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Shopify | App Shop Assistant: Produkte, Bestellungen und abgebrochene Checkouts werden alle 30 Minuten synchronisiert | Bestellaktionen im Ticket: bearbeiten, stornieren, erstatten |
| Abgebrochene Warenkörbe und Kampagnen | ✔ Warenkorb-Erinnerungen, Bestellupdates und Kampagnen | Kein Schwerpunkt |
| Retouren im Chat | Retourenanfragen werden anhand Ihrer Richtlinie geprüft und am Desk genehmigt | Von Agenten in Tickets bearbeitet |
| Andere Plattformen | HTTP API oder CSV für jeden Shop | BigCommerce, Magento, WooCommerce |
Kanäle
| Funktion | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Inkl. Coexistence, Anrufe und Flows | |
| Instagram & Facebook Messenger | ||
| TikTok und Telegram | Nicht angegeben | |
| Weitere Kanäle | Webchat, Twilio SMS, Sprache (SIP) | E-Mail, Chat; Sprache und SMS als Add-ons |
KI und Automatisierung
| Funktion | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| KI-Agenten | ✔ In jedem Plan enthalten, keine Gebühr pro Lösung | AI Agent, etwa $0.90–$1.00 pro Lösung; Lösungen zählen auch als Tickets |
| LLM-Wahl | Eigener Key: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama und mehr | Verwaltete KI |
| API und eigener Code | Eigene Funktionen, MCP-Integration, API, eigene Ansichten | API und App-Integrationen |
Preise
| Funktion | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Preismodell | Planpreis + $30 pro zusätzlichem Agenten oder Kanal; nur ausgehende Nachrichten zählen | Nach Tickets pro Monat (ab $10 für 50 Tickets), plus KI-Lösungen und Sprach-/SMS-Add-ons |
| Kostenloser Plan | Dauerhaft kostenlos: 1 Nutzer, 1 Kanal, 1.000 ausgehende Nachrichten/Monat | Kostenlose Testphase, kein kostenloser Plan |
| WhatsApp-Gebühren (Meta) | Separat zu Meta-Tarifen berechnet | Separat zu Meta-Tarifen berechnet |
Angaben zum Wettbewerber im Oktober 2026 anhand öffentlicher Quellen, darunter die Preisseite von Gorgias, geprüft.
Die meistgewünschten Funktionen, schon eingebaut
Funktionen, nach denen Teams beim Vergleich von Tools oft fragen, alle in MonoChat enthalten.
-
WhatsApp Coexistence mit Chatverlauf
Behalten Sie die WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon und übernehmen Sie bis zu etwa sechs Monate an Einzelchats sowie Ihre Kontakte in MonoChat.
Mehr erfahren -
Facebook & Instagram Lead Ads
Antworten aus Leadformularen landen in MonoChat, und die App Lead Ads Follow-up schreibt jeden Lead innerhalb weniger Minuten auf WhatsApp an.
Mehr erfahren -
WhatsApp Flows
Erstellen und veröffentlichen Sie WhatsApp Flows für Ihre Nummer, versenden Sie sie über einen Template-Button und erhalten Sie die Antworten im Chat.
Mehr erfahren -
Eigene Rollen
Erstellen Sie eigene Rollen und legen Sie fest, was jede davon sehen und tun darf, bis hin zu Agenten, die nur ihre eigenen Gespräche sehen.
Mehr erfahren -
Terminbuchung
Fertige Apps buchen Termine, Kurse, Besichtigungen und Probefahrten, mit Kalendern und Erinnerungen direkt in MonoChat.
Mehr erfahren -
Ihr eigener KI-Schlüssel und Agent Harness
Nutzen Sie Ihren eigenen Schlüssel für OpenAI, Anthropic, Gemini und weitere, und betreiben Sie Agenten auf dem Harness von MonoChat, dem OpenAI Agents SDK, dem Claude Agent SDK oder Ihrem eigenen Endpunkt.
Mehr erfahren -
Massenaktionen im Posteingang
Weisen Sie viele Konversationen auf einmal zu, schließen, archivieren oder pinnen Sie sie, und aktualisieren Sie Profilfelder wie Ihre eigenen Phasen für viele Kontakte gleichzeitig.
Mehr erfahren -
Trigger, Timer und Follow-ups ohne Antwort
Starten Sie Flows bei Nachrichten, Sitzungen, Zahlungen und eigenen Events, warten Sie Minuten bis Tage und nehmen Sie einen anderen Weg, wenn niemand antwortet.
Mehr erfahren
Wo MonoChat überzeugt
Was E-Commerce-Teams typischerweise gewinnen, wenn sie von ticketbasierten Preisen wechseln
-
Im Chat verkaufen
Shop Assistant zeigt Produkte mit Checkout-Link, holt abgebrochene Warenkörbe mit Einwilligungsprüfung zurück und versendet Bestellupdates und Kampagnen.
-
KI ohne Gebühr pro Lösung
KI-Agenten sind Teil jedes Plans und laufen mit Ihrem eigenen LLM-Key ohne Aufschlag – und eine KI-Antwort wird nie als Ticket abgerechnet.
-
Messaging-Kanäle zuerst
WhatsApp mit Coexistence, Anrufen und Flows sowie Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, Webchat, SMS und Sprache in einem Posteingang.
-
Zahlen Sie für das, was Sie senden
Nur ausgehende Nachrichten zählen, eingehende Nachrichten sind kostenlos. Keine Ticketzählung.
Wann Gorgias die bessere Wahl ist
MonoChat passt nicht für jeden. Gorgias ist für Sie womöglich besser geeignet, wenn:
- E-Mail ist weiterhin Ihr wichtigster Support-Kanal und Sie möchten einen klassischen Ticket-Helpdesk.
- Ihre Agenten müssen Shopify-Bestellungen direkt im Ticket bearbeiten, stornieren und erstatten, ohne den Helpdesk zu verlassen.
- Sie nutzen BigCommerce oder Magento und möchten eine fertige Helpdesk-Integration dafür.
- Ihr Volumen ist gering und der Starter-Plan von Gorgias (50 Tickets pro Monat) reicht aus.
So wechseln Sie von Gorgias zu MonoChat
Eine typische Migration in vier Schritten
-
WhatsApp-Nummer umziehen
Wenn Sie WhatsApp mit Gorgias nutzen, ist die Nummer bei Meta registriert und nicht an Gorgias gebunden. Trennen Sie sie, verbinden Sie sie über das Onboarding von Meta mit MonoChat und planen Sie ein kurzes Zeitfenster ohne Kampagnen ein, bis der Wechsel abgeschlossen ist.
-
Shop verbinden
Installieren Sie Shop Assistant und verbinden Sie Shopify, oder senden Sie Produkte, Bestellungen und Warenkörbe von einer anderen Plattform über die HTTP API oder per CSV.
-
Kontakte importieren
Exportieren Sie Ihre Kunden aus Gorgias oder Ihrem Shop als CSV mit Tags und Opt-in-Status und importieren Sie sie in MonoChat.
-
KI-Agenten und Flows neu aufbauen
Laden Sie Ihre Hilfeartikel, Dokumente und Webseiten in die KI-Wissensdatenbank hoch, hinterlegen Sie den Key Ihres KI-Anbieters, bauen Sie Ihre Flows nach und testen Sie alles vor dem Go-live.
FAQ
MonoChat vs. Gorgias: FAQ
Häufige Fragen von Teams, die beide Plattformen vergleichen
Ist MonoChat eine gute Gorgias-Alternative?
Das kann sie sein – besonders, wenn Ihre Kunden vor allem über WhatsApp, Instagram und Messenger schreiben oder Ticket- und KI-Lösungsgebühren Ihre Rechnung schwer planbar machen. Wenn E-Mail-Ticketing mit Shopify-Erstattungen direkt im Ticket im Mittelpunkt Ihres Supports steht, passt Gorgias womöglich besser.
Wie unterscheiden sich die Preise von MonoChat und Gorgias?
Gorgias berechnet seine Pläne nach Tickets pro Monat (ab $10 für 50 Tickets bis zu individuellen Enterprise-Plänen) und rechnet seinen AI Agent pro Lösung ab, etwa $0.90–$1.00; Sprache und SMS gibt es als Add-ons. MonoChat bietet einen kostenlosen Plan, einen Growth-Plan für $120/Monat mit 2 Agenten, 1 Kanal und 100.000 inklusive ausgehenden Nachrichten ($30 pro zusätzlichem Agenten oder Kanal) sowie individuelle Enterprise-Preise – ohne KI-Gebühr pro Lösung. Die WhatsApp-Gebühren von Meta fallen separat an.
Funktioniert MonoChat mit Shopify?
Ja. Die App Shop Assistant verbindet Shopify und holt alle 30 Minuten Produkte, Bestellungen und abgebrochene Checkouts ab. Shops auf anderen Plattformen können diese über die HTTP API oder eine CSV-Datei senden.
Welche KI-Modelle kann ich in MonoChat nutzen?
Sie können Ihren eigenen Key für OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama und weitere Anbieter nutzen – ohne Aufschlag von MonoChat – oder die KI-APIs von MonoChat, abgerechnet nach Token-Verbrauch.
Hat MonoChat einen kostenlosen Plan?
Ja. Der Basic-Plan ist dauerhaft kostenlos mit 1 Nutzer, 1 Kanal und 1.000 ausgehenden Nachrichten pro Monat. Eingehende Nachrichten sind immer kostenlos, und der Plan umfasst eigene Flows, eigene Ansichten und KI-gestützte Gespräche.
Kann ich meine WhatsApp-Nummer beim Wechsel behalten?
Ja. Die Nummer gehört Ihrem Unternehmen und ist bei Meta registriert. Sie trennen sie von Gorgias und verbinden sie über das Onboarding von Meta mit MonoChat.
Weiter entdecken
-
MonoChat vs. Respond.io
Automatisierungstiefe, KI-Orchestrierung und Omnichannel-Skalierung. -
MonoChat vs. ManyChat
Mehr als regelbasierte Chatbot-Baukästen. -
MonoChat vs. Kommo
CRM-first und AI-first im Plattformvergleich. -
MonoChat vs. Wati
Mehr Kanäle und Ihr eigenes KI-Modell – über WhatsApp hinaus. -
MonoChat vs. SleekFlow
Preise pro Agent und Kanal vs. Preise pro aktivem Kontakt. -
MonoChat vs. Trengo
Messaging-first-Posteingang mit KI auf Ihren eigenen LLM-Keys.
Sie wechseln? Starten Sie mit $150 Guthaben.
Ein Code pro Unternehmen, 30 Tage einlösbar, keine Kreditkarte nötig – genug für einen echten Monat auf Ihren eigenen Kanälen.
Erster Monat Growth geht auf uns
Testen Sie MonoChat parallel zu Gorgias
Starten Sie im kostenlosen Plan, installieren Sie Shop Assistant mit dem Beispielshop und testen Sie einen KI-Agenten mit Ihrem eigenen LLM-Key, bevor Sie in Gorgias etwas ändern.
Ein Code pro Unternehmen • 30 Tage einlösbar • Keine Kreditkarte nötig