Rückblick
Großartige Gespräche auf der GICTC 2026
Am 14. Oktober 2026 war unser Team auf der Government ICT Conference im Bilişim Vadisi in Gebze, der größten Technologieveranstaltung für den öffentlichen Sektor in der Türkei. Wir haben Behörden und Kommunen getroffen und gezeigt, wie sie Bürgern auf WhatsApp, Instagram und im Webchat mit KI antworten können, aus einer gemeinsamen Inbox. Vielen Dank an alle, die an unserem Stand vorbeigeschaut haben.
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Veröffentlicht:
Warum wir auf der GICTC waren
Bürgerinnen und Bürger schreiben nicht mehr nur an ein Callcenter oder eine E-Mail-Adresse. Sie senden eine WhatsApp-Nachricht, kommentieren einen Instagram-Beitrag oder öffnen den Chat auf der Website der Behörde und erwarten noch am selben Tag eine Antwort.
MonoChat bündelt diese Kanäle für Behörden und Kommunen in einer Inbox. Ein KI-Assistent beantwortet häufige Fragen rund um die Uhr, macht aus Anliegen nachverfolgbare Vorgänge und übergibt sensible Fälle an die zuständige Stelle.
Von unserem Stand
Was wir auf der Veranstaltung gezeigt haben
- Nachverfolgung von Bürgeranliegen: jedes Anliegen aus jedem Kanal erhält einen Vorgang, eine zuständige Stelle und Status-Updates per WhatsApp.
- KI-Assistent für öffentliche Dienste: Antworten zu Öffnungszeiten, Unterlagen und Verfahren, rund um die Uhr und in der Sprache der Bürger.
- Amtliche Mitteilungen: Service-Updates und Warnungen an Bürger mit Einwilligung, über freigegebene WhatsApp-Template-Nachrichten.
- Terminvergabe: Buchung, Erinnerung und Umbuchung direkt im Chat.
- Umfragen und Feedback: Zufriedenheitsumfragen nach Abschluss eines Anliegens.
- Veranstaltungsanmeldung: Anmeldung, Erinnerung und Check-in für öffentliche Veranstaltungen.
Sicherheit und Datenschutz für Behörden
- Zertifiziert nach ISO 27001 (Informationssicherheit) und ISO 9001 (Qualitätsmanagement).
- Verarbeitung personenbezogener Daten nach dem türkischen Datenschutzgesetz Nr. 6698 (KVKK).
- Rollenbasierte Zugriffe und Audit-Logs für jedes Teammitglied.
- Das eigene WhatsApp-Business-Konto der Behörde, direkt mit der offiziellen Cloud API von Meta verbunden. MonoChat ist offizieller Meta Business Partner.
- Eigene KI-Schlüssel und Modelle sowie On-Premise-Betrieb im Enterprise-Tarif.
Mehr zur Sicherheit von MonoChat
Bereits im öffentlichen Sektor im Einsatz
Die Gemeinde Keçiören nutzt MonoChat, um Bürgeranliegen aus sozialen Kanälen zu sammeln, sie mit KI zu analysieren und Bürger bis zum Abschluss auf dem Laufenden zu halten.
Veranstaltungsdetails
| Veranstaltung | GICTC 2026, Government ICT Conference |
|---|---|
| Datum | 14. Oktober 2026, 08:00–18:00 Uhr |
| Ort | Bilişim Vadisi, Gebze/Kocaeli |
| Veranstalter | Events for Future, gemeinsam mit Bilişim Vadisi |
Website der Veranstaltung: gictc.com.tr
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