Checkout-Support-Chatbot

Checkout-Support-Chatbot, der den Verkauf im Checkout rettet

Unterstützen Sie Käufer im Checkout mit Sofortantworten, Zahlungshilfe und smarten Recovery-Abläufen – für weniger Abbrüche und mehr Conversions.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

Nova Shop Online

Meine Karte wurde im Checkout abgelehnt.

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Echtzeit
Weniger Abbrüche
Checkout-Hilfe in Echtzeit
KI + Mitarbeiter
Schnellere Antworten
Sofortantworten + Routing
24/7
Immer verfügbar
Automatisierter Support
1
Ein Posteingang
Alle Kanäle an einem Ort

Funktionen des Checkout-Support-Chatbots

Beseitigen Sie Hürden im entscheidenden Moment: dem Checkout. Helfen Sie Käufern, den Kauf sicher abzuschließen.

  • Sofortantworten im Checkout

    Fragen zu Versand, Retouren, Größen und Aktionen beantworten, ohne den Checkout zu verlassen.

    • Tipps zur Rabattcode-Prüfung
    • Infos zu Versand & Lieferzeit
    • Hinweise zur Rückgaberichtlinie
    • Klärung von Produkt/Variante

  • Zahlungshilfe & Fehlerbehebung

    Kunden sicher durch Zahlungsfehler und gängige Bank-/3DS-Abläufe führen.

    • Hilfe zu 3D Secure / TAN
    • Fehlersuche bei abgelehnten Zahlungen
    • Alternative Zahlungsarten vorschlagen
    • Bei Bedarf an einen Menschen übergeben

  • Automatisierungen gegen Kaufabbrüche

    Zögern erkennen und sanfte Anstöße auslösen, die Käufer zurückholen.

    • Zeitgesteuerte Erinnerungen
    • Einwände per FAQ entkräften
    • Smartes Angebots-Routing (optional)
    • Kanalspezifisches Nachfassen

  • Sicherer, konformer Support

    Risiken senken mit Leitplanken, die das Erfassen sensibler Daten vermeiden.

    • Keine Erfassung von Kartendaten
    • Datenschutzkonforme Prompts
    • Sichere Übergabe an Mitarbeiter
    • Gesprächsprotokoll & Audit-Trail

So funktioniert es

Checkout-Support in drei einfachen Schritten starten

  1. Kanäle verbinden

    Führen Sie Web-Chat, WhatsApp, Instagram und weitere Kanäle in einem MonoChat-Posteingang zusammen.

  2. Checkout-Abläufe trainieren

    Konfigurieren Sie FAQs, Skripte für Zahlungshilfe und Recovery-Trigger für Checkout-Momente.

  3. Live gehen + optimieren

    Messen Sie Abbrüche, verbessern Sie Antworten und übergeben Sie Sonderfälle nahtlos an Ihr Team.

Beispielgespräche

Beispiele für Checkout-Support-Chatbots

Die Fragen, an denen ein Kauf im letzten Schritt scheitert – in Sekunden beantwortet, damit der Kunde auf der Bezahlseite bleibt.

  • Rabattcode funktioniert an der Kasse nicht

    Der Assistent prüft den Code, erklärt den Mindestbestellwert und zeigt, wie er erreicht wird – aus einer frustrierten Kundin wird eine abgeschlossene Bestellung.

    Nova Shop Antwortet meist innerhalb von Minuten

    Ihr Code WELCOME15 wird als ungültig angezeigt.

    20:41

    Der Code ist gültig, gilt aber erst ab 75 € Bestellwert – Ihr Warenkorb liegt bei 68 €. Mit einem weiteren Artikel schalten Sie die 15 % Rabatt frei.

    20:41

    Artikel unter 15 € zeigenOhne Code bezahlen

    Artikel unter 15 € zeigen

    20:42

    Baumwoll-Tragetasche

    Natur · Einheitsgröße

    12 €

    Das passt gut zu Ihrem Warenkorb:

    20:42

    Tasche hinzufügen

    Tasche hinzufügen

    20:43

    Hinzugefügt. Ihre neue Summe beträgt 80 €, nach 15 % Rabatt 68 €. Der Code WELCOME15 ist jetzt angewendet.

    20:43

  • 3D-Secure-Code kommt bei der Zahlung nicht an

    Der Chatbot führt durch die üblichen Lösungen, bestätigt, dass nichts abgebucht wurde, und übergibt mit vollem Kontext an einen Zahlungsspezialisten.

    Atlas Electronics Unternehmenskonto

    Ich will die Kopfhörer bezahlen, aber der SMS-Code meiner Bank kommt einfach nicht.

    14:02

    Das lösen wir. Prüfen Sie bitte, ob Ihr Handy Empfang hat und die Nummer Ihrer Bank nicht blockiert ist, und versuchen Sie es dann erneut. Ist der Code angekommen?

    14:02

    Code ist daImmer noch nichts

    Immer noch nichts

    14:05

    Es wurde nichts abgebucht, und Ihr Warenkorb ist gespeichert. Ich verbinde Sie jetzt mit unserem Zahlungsteam.

    14:05

    Hallo, ich bin Daniel aus dem Zahlungsteam. Ich halte Ihren Preis von 249 € für 24 Stunden – Sie können es später erneut versuchen oder per Überweisung zahlen.

    14:08

    Per Überweisung zahlenSpäter erneut versuchen

  • Liefertermin vor dem Bezahlen prüfen

    Eine Kundin fragt im Messenger, ob die Bestellung rechtzeitig ankommt; der Assistent zeigt Versandoptionen mit Datum und aktualisiert die Warenkorbsumme.

    Lumen Gifts Antwortet meist innerhalb von Minuten

    Wenn ich jetzt bestelle, ist es vor Samstag da? Es ist ein Geburtstagsgeschenk.

    11:30

    Mit Standardversand kommt es am Montag, 19. Oktober. Damit es vor Samstag da ist, wählen Sie Express:

    11:30

    Express · Fr. 16. Okt. · 9 €Standard · Mo. 19. Okt. · kostenlos

    Express · Fr. 16. Okt. · 9 €

    11:31

    Ihr Warenkorb · 1 Artikel

    Halskette Silver Bloom · Express

    Gesamt 94 €

    Express ausgewählt. Möchten Sie eine Geschenkverpackung und eine Grußkarte?

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