Gemeinsame Team-Inbox

Eine gemeinsame Team-Inbox für WhatsApp, Instagram und jeden Kanal.

Verwalten Sie WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok und mehr aus einem einzigen Dashboard. Bieten Sie Ihren Kunden auf jedem Kanal ein einheitliches Erlebnis und steigern Sie Ihren Umsatz.

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Gemeinsame Team-Inbox von MonoChat mit WhatsApp-, Instagram- und Webchat-Gesprächen in einer Liste
Kundenzufriedenheit
Kunden werden auf ihrem bevorzugten Kanal bedient
Operative Effizienz
Alle Kanäle in einem Dashboard steuern
Mehr Abschlüsse
Mehr Chancen durch Präsenz auf vielen Kanälen
Kundenbindung
Mehr Loyalität durch ein einheitliches Erlebnis

Omnichannel-Funktionen

Leistungsstarke Funktionen, um alle Kommunikationskanäle über eine Plattform zu steuern

  • Unified Inbox

    Verwalten Sie Nachrichten aller Kommunikationskanäle in einem Dashboard

    • Einheitliche Ansicht für WhatsApp, Instagram, Facebook
    • Antworten aus einem Dashboard
    • Kanalübergreifender Chatverlauf
    • Einheitliches Kundenprofil

  • Customer-Journey-Tracking

    Verfolgen Sie, über welche Kanäle Ihre Kunden kommen und wie sie interagieren

    • Kanalübergreifende Attribution
    • Customer-Journey-Mapping
    • Touchpoint-Analyse
    • Conversion-Funnel-Tracking

  • Synchronisierte Kampagnen

    Steuern Sie abgestimmte Marketingkampagnen über alle Kanäle von einer zentralen Stelle aus

    • Multichannel-Kampagnenstart
    • Synchronisierte Nachrichten
    • Plattformspezifische Optimierung
    • Leistungsmessung in Echtzeit

  • Markenkonsistenz

    Bieten Sie über alle Kanäle ein einheitliches Markenerlebnis und eine einheitliche Ansprache

    • Einheitliche Markenstimme
    • Konsistente visuelle Identität
    • Synchronisierte Vorlagen
    • Einhaltung der Markenrichtlinien

  • Intelligentes Routing

    Leiten Sie Kundenanfragen automatisch an den passendsten Kanal und Agenten weiter

    • Erkennung bevorzugter Kanäle
    • Skill-basiertes Agenten-Routing
    • Lastverteilung
    • Prioritätsbasierte Zuweisung

  • Cross-Selling-Optimierung

    Schaffen Sie Verkaufschancen, indem Sie Daten aus verschiedenen Kanälen kombinieren

    • Kanalübergreifende Empfehlungen
    • Analyse des Kaufverhaltens
    • Upselling-Chancen
    • Personalisierte Angebote

Ein Kunde, ein Verlauf

Eine gemeinsame Kundenhistorie über alle Kanäle

Schreibt derselbe Kunde heute per WhatsApp und morgen über Instagram, sieht Ihr Team ein Profil und eine Timeline – niemand muss dieselbe Frage zweimal stellen.

  • Kanalübergreifender Chatverlauf in einem Profil
  • Klare Zuständigkeit, auch wenn der Kanal wechselt
  • Agenten machen genau dort weiter, wo die letzte Antwort aufgehört hat
Nova Home Jetzt aktiv

Hallo! Ich hatte gestern per WhatsApp nach dem Esstisch aus Eiche gefragt. Ist er wieder vorrätig?

16:12

Hallo Mia 👋 Ja, ich sehe Ihren WhatsApp-Chat. Der Eichentisch ist seit heute Morgen wieder auf Lager.

16:12

Perfekt, können Sie mir einen reservieren?

16:13

Esstisch Eiche

48 Stunden reserviert

Zugewiesen an Katrin · Vertrieb

Erledigt. Katrin aus unserem Vertrieb schickt Ihnen die Lieferoptionen.

16:13

Kanäle, die Sie aus einer Inbox beantworten

Verbinden Sie die Kanäle, die Sie heute nutzen, und fügen Sie weitere später hinzu. Jedes Gespräch behält seinen Kanal, seinen Verantwortlichen und seine Historie.

Einfache Integration

Verbinden Sie all Ihre Kanäle mit MonoChat und starten Sie in 4 einfachen Schritten ins Omnichannel-Erlebnis

  1. Plattformen verbinden

    Verbinden Sie Ihre bestehenden WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Konten mit MonoChat

  2. Zentrales Dashboard einrichten

    Konfigurieren Sie das Dashboard, in dem Sie alle Kanäle auf einem Bildschirm sehen

  3. Team & Routing

    Weisen Sie Ihre Teammitglieder zu und definieren Sie intelligente Routing-Regeln

  4. Kampagnen synchronisieren

    Erstellen Sie Ihre erste Multichannel-Kampagne und veröffentlichen Sie sie auf allen Kanälen

FAQ

Fragen zur gemeinsamen Team-Inbox

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Was ist eine gemeinsame Team-Inbox?

Eine gemeinsame Team-Inbox ist ein zentraler Arbeitsbereich, in dem die Nachrichten aller Ihrer Kanäle ankommen. Ihr Team beantwortet, verteilt und verfolgt Gespräche dort, statt zwischen getrennten Apps zu wechseln.

Welche Kanäle kann ich in der MonoChat-Inbox verwalten?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat auf Ihrer Website, SMS über Twilio und Telefonate über SIP.

Können mehrere Agenten über dieselbe WhatsApp-Nummer antworten?

Ja. Sie verbinden die Nummer über die WhatsApp Business API, und Ihre Agenten antworten aus der gemeinsamen Inbox. Zuweisung und Zuständigkeit zeigen, wer welches Gespräch bearbeitet.

Wie werden Gespräche Agenten zugewiesen?

Intelligentes Routing kann Gespräche nach Kanal, Agenten-Skills, Auslastung und Priorität zuweisen – Agenten oder Teamleitungen können Gespräche auch manuell zuweisen.

Sehen Agenten, was der Kunde auf anderen Kanälen geschrieben hat?

Ja. MonoChat führt ein einheitliches Kundenprofil mit kanalübergreifendem Chatverlauf, sodass der Agent frühere Gespräche aus jedem verbundenen Kanal sieht.

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