Gemeinsamer Team-Posteingang

Ein gemeinsamer Team-Posteingang für WhatsApp, Instagram und jeden Kanal.

Verwalten Sie WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok und mehr aus einem einzigen Dashboard. Bieten Sie Ihren Kunden auf jedem Kanal ein einheitliches Erlebnis und steigern Sie Ihren Umsatz.

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Gemeinsamer Team-Posteingang von MonoChat mit WhatsApp-, Instagram- und Webchat-Gesprächen in einer Liste

Omnichannel-Funktionen

Leistungsstarke Funktionen, um alle Kommunikationskanäle über eine Plattform zu steuern

  • Unified Inbox

    Verwalten Sie Nachrichten aller Kommunikationskanäle in einem Dashboard

    • Einheitliche Ansicht für WhatsApp, Instagram, Facebook
    • Antworten aus einem Dashboard
    • Kanalübergreifender Chatverlauf
    • Einheitliches Kundenprofil

  • Customer-Journey-Tracking

    Verfolgen Sie, über welche Kanäle Ihre Kunden kommen und wie sie interagieren

    • Kanalübergreifende Attribution
    • Customer-Journey-Mapping
    • Touchpoint-Analyse
    • Conversion-Funnel-Tracking

  • Synchronisierte Kampagnen

    Steuern Sie abgestimmte Marketingkampagnen über alle Kanäle von einer zentralen Stelle aus

    • Multichannel-Kampagnenstart
    • Synchronisierte Nachrichten
    • Plattformspezifische Optimierung
    • Leistungsmessung in Echtzeit

  • Markenkonsistenz

    Bieten Sie über alle Kanäle ein einheitliches Markenerlebnis und eine einheitliche Ansprache

    • Einheitliche Markenstimme
    • Konsistente visuelle Identität
    • Synchronisierte Vorlagen
    • Einhaltung der Markenrichtlinien

  • Intelligentes Routing

    Leiten Sie Kundenanfragen automatisch an den passendsten Kanal und Agenten weiter

    • Erkennung bevorzugter Kanäle
    • Skill-basiertes Agenten-Routing
    • Lastverteilung
    • Prioritätsbasierte Zuweisung

  • Cross-Selling-Optimierung

    Schaffen Sie Verkaufschancen, indem Sie Daten aus verschiedenen Kanälen kombinieren

    • Kanalübergreifende Empfehlungen
    • Analyse des Kaufverhaltens
    • Upselling-Chancen
    • Personalisierte Angebote

Ein Kunde, ein Verlauf

Eine gemeinsame Kundenhistorie über alle Kanäle

Schreibt derselbe Kunde heute per WhatsApp und morgen über Instagram, sieht Ihr Team ein Profil und eine Timeline – niemand muss dieselbe Frage zweimal stellen.

  • Kanalübergreifender Chatverlauf in einem Profil
  • Klare Zuständigkeit, auch wenn der Kanal wechselt
  • Agenten machen genau dort weiter, wo die letzte Antwort aufgehört hat
Nova Home Jetzt aktiv

Hallo! Ich hatte gestern per WhatsApp nach dem Esstisch aus Eiche gefragt. Ist er wieder vorrätig?

16:12

Hallo Mia 👋 Ja, ich sehe Ihren WhatsApp-Chat. Der Eichentisch ist seit heute Morgen wieder auf Lager.

16:12

Perfekt, können Sie mir einen reservieren?

16:13

Esstisch Eiche

48 Stunden reserviert

Zugewiesen an Katrin · Vertrieb

Erledigt. Katrin aus unserem Vertrieb schickt Ihnen die Lieferoptionen.

16:13

Massenaktionen

Viele Konversationen und Kontakte auf einmal bearbeiten

Wählen Sie Konversationen einzeln aus oder alle Konversationen, die einem Filter oder Status entsprechen, und bearbeiten Sie alle gleichzeitig. Aktualisieren Sie im CRM die Profilfelder vieler Kontakte gemeinsam. Nützlich nach einer Kampagne, einem arbeitsreichen Wochenende oder einem Teamwechsel.

  • Gesammelt zuweisen

    Übergeben Sie die ausgewählten Gespräche an einen Agenten oder ein ganzes Team.

    • Einem Mitarbeiter zuweisen
    • Einem Team zuweisen
    • Funktioniert mit gefilterter Auswahl

  • Gesammelt schließen

    Schließen Sie die ausgewählten Gespräche gemeinsam und senden Sie eine Abschlussnachricht.

    • Eine Abschlussnachricht für alle
    • Räumt alte offene Chats auf
    • Der Verlauf bleibt in jedem Profil erhalten

  • Archivieren oder wiederherstellen

    Schaffen Sie abgeschlossene Gespräche aus dem Weg oder holen Sie sie zurück, wenn Sie sie brauchen.

    • Viele auf einmal archivieren
    • Genauso wiederherstellen
    • Eine aufgeräumtere Arbeitsliste

  • Anpinnen oder lösen

    Halten Sie wichtige Gespräche oben in der Liste und lösen Sie sie, wenn sie erledigt sind.

    • VIP- oder dringende Chats anpinnen
    • Mit einem Klick lösen
    • Gemeinsame Ansicht fürs Team

  • Kontakte in großer Zahl aktualisieren

    Wählen Sie im CRM Kontakte aus, oder alle Kontakte, die einem Filter entsprechen, und setzen Sie ein oder mehrere Profilfelder für alle gleichzeitig.

    • Text-, Telefon-, Sprach- und Listenfelder
    • Mehrere Felder in einem Schritt
    • Funktioniert mit gefilterter Auswahl

  • Ihre eigenen Phasen

    Fügen Sie ein Listenfeld wie Phase mit farbigen Optionen wie Neuer Lead, Qualifiziert und Kunde hinzu und nutzen Sie es als Ihre Pipeline.

    • Gesammelt oder per Flow ändern
    • Bei Änderung einen Flow starten
    • Posteingang und CRM nach Phase filtern

Rollen und Berechtigungen

Legen Sie fest, wer was sieht und tut

Erstellen Sie eigene Rollen für den Posteingang und legen Sie genau fest, was jede sehen und tun darf.

Kanäle, die Sie aus einer Inbox beantworten

Verbinden Sie die Kanäle, die Sie heute nutzen, und fügen Sie weitere später hinzu. Jedes Gespräch behält seinen Kanal, seinen Verantwortlichen und seine Historie.

Einfache Integration

Verbinden Sie all Ihre Kanäle mit MonoChat und starten Sie in 4 einfachen Schritten ins Omnichannel-Erlebnis

  1. Plattformen verbinden

    Verbinden Sie Ihre bestehenden WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Konten mit MonoChat

  2. Zentrales Dashboard einrichten

    Konfigurieren Sie das Dashboard, in dem Sie alle Kanäle auf einem Bildschirm sehen

  3. Team & Routing

    Weisen Sie Ihre Teammitglieder zu und definieren Sie intelligente Routing-Regeln

  4. Kampagnen synchronisieren

    Erstellen Sie Ihre erste Multichannel-Kampagne und veröffentlichen Sie sie auf allen Kanälen

FAQ

Fragen zum gemeinsamen Team-Posteingang

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Was ist einen gemeinsamen Team-Posteingang?

Ein gemeinsamer Team-Posteingang ist ein zentraler Arbeitsbereich, in dem die Nachrichten aller Ihrer Kanäle ankommen. Ihr Team beantwortet, verteilt und verfolgt Gespräche dort, statt zwischen getrennten Apps zu wechseln.

Welche Kanäle kann ich in der MonoChat-Inbox verwalten?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat auf Ihrer Website, SMS über Twilio und Telefonate über SIP.

Können mehrere Agenten über dieselbe WhatsApp-Nummer antworten?

Ja. Sie verbinden die Nummer über die WhatsApp Business API, und Ihre Agenten antworten aus der gemeinsamen Inbox. Zuweisung und Zuständigkeit zeigen, wer welches Gespräch bearbeitet.

Wie werden Gespräche Agenten zugewiesen?

Intelligentes Routing kann Gespräche nach Kanal, Agenten-Skills, Auslastung und Priorität zuweisen – Agenten oder Teamleitungen können Gespräche auch manuell zuweisen.

Kann ich viele Gespräche auf einmal zuweisen oder schließen?

Ja. Wählen Sie Gespräche von Hand aus oder alle, die zu einem Filter oder Status passen, und weisen Sie sie dann in einem Schritt einem Agenten oder Team zu, schließen Sie sie mit einer Abschlussnachricht, archivieren oder wiederherstellen, anpinnen oder lösen Sie sie.

Kann ich steuern, was jeder Agent sehen kann?

Ja. Unter Einstellungen › Team › Rollen können Sie eigene Rollen erstellen und Berechtigungen ein- oder ausschalten, zum Beispiel damit ein Agent nur die ihm zugewiesenen Gespräche sieht.

Sehen Agenten, was der Kunde auf anderen Kanälen geschrieben hat?

Ja. MonoChat führt ein einheitliches Kundenprofil mit kanalübergreifendem Chatverlauf, sodass der Agent frühere Gespräche aus jedem verbundenen Kanal sieht.

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