Lebensmittel & Getränke
Little Caesars Türkiye automatisiert den Kundensupport auf WhatsApp mit klarer Eskalation an das Team
Little Caesars beantwortet gängige Kundenanliegen auf WhatsApp mit regelbasierten Bots und eskaliert den Rest an Kundenbetreuer in MonoChat. Über die Plattform sind mehr als 150.000 Nachrichten gelaufen.
- Nachrichten
- 150.000+ Nachrichten
- Kundenkonversationen
- 6.100+ Kundenkonversationen
Wer ist Little Caesars?
Little Caesars Türkiye betreibt die Restaurants der amerikanischen Pizzamarke in der Türkiye, überwiegend über Franchisenehmer. Als Teil von Çelebi Gıda betrieb das Unternehmen Stand 2022 mehr als 100 Filialen in 17 Provinzen.
Ziele
- Gängige Anliegen lösen, ohne auf Mitarbeitende zu warten
- Beschwerden und Sonderfälle an die richtige Person eskalieren
- Den Support über alle Filialen hinweg einheitlich halten
Die Herausforderung
Eine Restaurantkette mit vielen Filialen erhält täglich dieselben Arten von Fragen und einige dringende, die nicht warten können. Der Support muss bei Routineanliegen schnell und bei allem anderen persönlich sein.
So nutzt Little Caesars MonoChat
Regelbasierte Bots für Routineanliegen
Geführte WhatsApp-Flows bearbeiten häufige Anliegen zuerst, sodass Kunden eine Antwort erhalten, ohne in einer Warteschlange zu stehen.
Eskalation an Kundenbetreuer
Wenn eine Konversation einen Menschen braucht, wechselt sie mit dem gesamten Verlauf zu einem Kundenbetreuer im MonoChat-Posteingang.
Ergebnisse
Seit Juli 2025 hat Little Caesars auf MonoChat mehr als 6.000 Kundenkonversationen und über 150.000 Nachrichten abgewickelt.
Die Zahlen stammen aus den MonoChat-Plattformdaten, abgerundet, Stand Oktober 2026. Eine Konversation ist der Verlauf eines Kunden auf einem Kanal.
