Yiyecek & İçecek
Little Caesars Türkiye, WhatsApp'ta müşteri desteğini otomatikleştiriyor ve net bir şekilde ekibine yönlendiriyor
Little Caesars, sık müşteri taleplerini WhatsApp'ta kural tabanlı botlarla yanıtlıyor, gerisini MonoChat'teki müşteri temsilcilerine yönlendiriyor. Platform üzerinden 150.000'den fazla mesaj geçti.
- mesaj
- 150 B+ mesaj
- müşteri konuşması
- 6.100+ müşteri konuşması
Little Caesars kimdir?
Little Caesars Türkiye, Amerikan pizza markasının Türkiye'deki restoranlarını çoğunlukla bayiler aracılığıyla işletir. Çelebi Gıda'nın bir parçası olarak 2022 itibarıyla 17 ilde 100'den fazla şube işletiyordu.
Hedefler
- Sık talepleri temsilci beklemeden çözmek
- Şikâyetleri ve özel durumları doğru kişiye yönlendirmek
- Şubeler arasında desteği tutarlı tutmak
Zorluk
Çok şubeli bir restoran zinciri her gün aynı türde sorular ve beklemeyi kaldırmayan birkaç acil talep alır. Destek, rutin talepler için hızlı, diğerleri için kişisel olmalıdır.
Little Caesars, MonoChat'i nasıl kullanıyor?
Rutin talepler için kural tabanlı botlar
Yönlendirmeli WhatsApp akışları sık talepleri önce karşılar; böylece müşteriler sırada beklemeden yanıt alır.
Temsilcilere yönlendirme
Bir konuşma için kişi gerektiğinde, tüm geçmişiyle birlikte MonoChat gelen kutusundaki bir müşteri temsilcisine geçer.
Sonuçlar
Temmuz 2025'ten bu yana Little Caesars, MonoChat'te 6.000'den fazla müşteri konuşması ve 150.000'in üzerinde mesaj yönetti.
Rakamlar MonoChat platform verilerinden alınmıştır, aşağı yuvarlanmıştır ve Ekim 2026 itibarıyladır. Bir konuşma, bir müşterinin tek bir kanaldaki yazışma dizisidir.
