Vatandaş Talep Takibi

WhatsApp ile Vatandaş Talep Takip Sistemi Bildirimden Çözüme

Yanmayan sokak lambası, su kaçağı ya da alınmayan çöp: vatandaş tek bir WhatsApp mesajıyla bildirir. MonoChat fotoğrafı ve konumu alır, talebi doğru birime iletir ve kapanana kadar vatandaşı bilgilendirir.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

  • WhatsApp Business API
  • Web sohbet
  • Telegram
Nova Belediyesi Resmî hesap

Ihlamur Sokak 14 önündeki sokak lambası üç gecedir yanmıyor.

21:05

Bildiriminiz için teşekkürler. Aydınlatma ekibinin yeri bulabilmesi için bir fotoğraf ve konumunuzu paylaşır mısınız?

21:05

Konum paylaşFotoğraf gönder

📍 Konum paylaşıldı · 📷 1 fotoğraf

21:06

Talep #TLP-20418 oluşturuldu

Sokak aydınlatması · Ihlamur Sokak

Aydınlatma ekibine atandı

Talebiniz kaydedildi. Durumu değiştiğinde size buradan yazacağız.

21:06

#TLP-20418 güncellemesi: lamba bu sabah onarıldı. Şu an yanıyor mu?

Per 11:20

Evet, düzeldiHâlâ yanmıyor
7/24
Talep kabulü
Vatandaş her saatte bildirim yapabilir
Kodsuz
Başvuru akışları
Kategori, fotoğraf ve konum tek akışta
API
Sistemlerinize bağlı
Talep sisteminizde kayıt açın ve güncelleyin
1
Ortak ekip gelen kutusu
Tüm birimler, kanallar ve talepler

Belediye talep yönetimi özellikleri

Bir Beyaz Masa ekibinin talepleri sohbetten alıp yönlendirmesi ve kapatması için gereken her şey.

  • Yönlendirmeli başvuru

    Kategori butonları ve WhatsApp Flows formları yol, aydınlatma, çöp, park veya su için doğru bilgileri ister.

  • Sohbette fotoğraf ve konum

    Vatandaş fotoğraf ekler ve konum paylaşır; saha ekibi neyin nerede olduğunu tam olarak bilir.

  • Doğru birime yönlendirme

    Talepler kategoriye, mahalleye veya ekibe göre, sohbetin tamamıyla birlikte atanır.

  • Yanıt süreleri ve notlar

    SLA sayaçları, iç notlar ve etiketler açık talepleri yöneticilerin gözü önünde tutar.

  • Otomatik durum güncellemeleri

    Onaylı WhatsApp şablon mesajları talebin alındığını, planlandığını ve çözüldüğünü bildirir.

  • Kapanış teyidi ve puanlama

    Talep kapanırken sorunun çözülüp çözülmediğini sorun ve kısa bir memnuniyet puanı alın.

Durum güncellemeleri

Vatandaşı telefon trafiği olmadan bilgilendirin

Talebin durumu sisteminizde değiştiğinde MonoChat güncellemeyi WhatsApp'tan otomatik gönderir. Vatandaş "ne oldu?" diye aramaz, ekibiniz aynı soruyu tekrar tekrar yanıtlamaz.

  • Alındı, planlandı ve çözüldü bildirimleri
  • Her mesajda takip numarası
  • Yanıtlar aynı sohbete geri gelir
WhatsApp şablon mesajlarını inceleyin

Durum güncellemesi

WhatsApp şablonu · otomatik gönderilir

Mesaj önizlemesi

Merhaba Elif Hanım, #TLP-20418 numaralı talebiniz (sokak aydınlatması, Ihlamur Sokak) saha ekibimiz tarafından çözüldü. Sorun devam ederse buradan yazabilirsiniz.

Vatandaş talep takibi nasıl çalışır?

İlk mesajdan kapanan talebe dört adım.

  1. Vatandaş sorunu bildirir

    WhatsApp, web sohbet veya Telegram üzerinden; QR kod, web siteniz ya da kayıtlı numaradan.

  2. Asistan bilgileri toplar

    Kategori, açıklama, fotoğraf ve konum kısa bir yönlendirmeli akışla alınır.

  3. Talep yönlendirilir

    API ile sisteminizde kayıt açılır ve doğru birime atanır.

  4. Kapanana kadar bilgilendirme

    Vatandaş durum güncellemeleri alır, çözümü teyit eder ve puan verir.

Örnek konuşmalar

WhatsApp vatandaş talep takibi örnekleri

Hızlı bir durum sorgusundan acil bir su kaçağına kadar her talep takip numarası, sorumlu ve güncellemeyle ilerler.

  • Belediye talebinin durumunu takip numarasıyla sorgulamak

    Vatandaş takip numarasını yazar, asistan güncel durumu talep sisteminden okur; kimsenin telefon etmesine gerek kalmaz.

    Nova Belediyesi Resmî hesap

    Merhaba, TLP-19877 numaralı talebim ne durumda? Ihlamur Parkı'ndaki kırık bank.

    09:12

    TLP-19877 · Planlandı

    Park donatısı · Ihlamur Parkı

    Onarım 14 Kasım Perşembe

    Park ve Bahçeler ekibi yedek parçayı sipariş etti; onarım 14 Kasım Perşembe günü planlandı.

    09:12

    Bitince haber verNot ekle

    Bitince haber ver

    09:13

    Tamam. Onarım tamamlanır tamamlanmaz size buradan yazacağız.

    09:13

  • Telegram'dan taşan çöp konteynerini bildirmek

    Vatandaş kategoriyi seçer, fotoğraf ve konum gönderir; daha sonra tamamlandı bilgisini kısa bir puanlamayla alır.

    Nova Belediyesi Resmî bot

    İstasyon Caddesi'ndeki geri dönüşüm konteynerleri yine taşmış.

    07:48

    Bildiriminiz için teşekkürler. Hangi konteyner türü?

    07:48

    CamKâğıtKarışık ambalajEvsel atık

    Karışık ambalaj

    07:49

    📷 1 fotoğraf · 📍 İstasyon Caddesi otoparkı

    07:49

    Talep #TLP-20533 oluşturuldu

    Çöp toplama · İstasyon Caddesi

    Temizlik İşleri ekibine atandı

    Kaydedildi ve Temizlik İşleri ekibine iletildi. Sizi buradan bilgilendireceğiz.

    07:50

    #TLP-20533 güncellemesi: konteynerler 11:40'ta boşaltıldı. Hizmetimizi nasıl buldunuz?

    11:45

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

  • Acil müdahale gereken su borusu patlağını bildirmek

    Asistan acil durumu tanır, konumu kaydeder ve sohbetin tamamıyla doğrudan nöbetçi ekibe devreder.

    Nova Belediyesi Resmî hesap

    Liman Sokak'ta kaldırımdan fışkıran su yolu basmış durumda!

    23:17

    Bu acil görünüyor. Nöbetçi su ekibini yönlendirebilmemiz için konumunuzu paylaşır mısınız?

    23:17

    Konum paylaş

    📍 Liman Sokak No: 42

    23:18

    Merhaba, ben nöbetçi masadan Serkan. Ekibimiz yolda, bir saat içinde orada olacak. Lütfen alandan uzak durun. Su güvenle verildiğinde size buradan yazacağız.

    23:21

    Teşekkürler, çok hızlıydınız.

    23:22

SSS

Vatandaş talep takip sistemi: sık sorulan sorular

En sık sorulan sorulara kısa yanıtlar.

Belediye vatandaş taleplerini WhatsApp'tan nasıl takip eder?

Vatandaş resmî WhatsApp hattınıza yazar. MonoChat kısa bir başvuru akışıyla bilgileri alır, takip numaralı bir talep oluşturur, doğru ekibe iletir ve talep kapanana kadar durum güncellemesi gönderir.

Vatandaş fotoğraf ve konum gönderebilir mi?

Evet. Fotoğraf, belge ve konum doğrudan sohbette paylaşılır ve taleple birlikte kaydedilir; saha ekibi neyin nerede onarılacağını görür.

Mevcut talep veya Beyaz Masa sistemimizle çalışır mı?

Evet. MonoChat API, webhook ve özel fonksiyonlarla kendi sisteminizde kayıt açabilir, durumunu okuyabilir ve durum değiştiğinde güncelleme gönderebilir.

Talepler doğru müdürlüğe nasıl ulaşır?

Yönlendirme kuralları her talebi kategoriye, mahalleye veya ekibe göre atar. Personel atama, iç not, etiket ve SLA sayaçları olan ortak bir gelen kutusundan çalışır.

Vatandaş talebinin durumunu kendisi sorgulayabilir mi?

Evet. Vatandaş takip numarasını yazar, asistan güncel durumu sisteminizden sorgular; daha fazla yardım gerekirse sohbeti bir personele devreder.

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Tüm Vatandaş Taleplerini Tek Yerden Takip Edin

MonoChat ile talepleri fotoğraf ve konumla alın, doğru ekibe iletin ve vatandaşı WhatsApp'tan bilgilendirin.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al