Kamu & Siyasi İletişim

Seçim Kampanyası İletişimi WhatsApp'ta, Tek Gelen Kutusundan

Vatandaş mesajlarını, resmi duyuruları, hizmet taleplerini ve geri bildirimleri WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok ve web sohbet üzerinden MonoChat ile koordine edin.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Web Sohbet
Vatandaş İletişim Hattı İşletme hesabı

Mahallemizdeki bir yol bakım sorununu bildirmek istiyorum.

08:41

Teşekkürler. Talebinizi doğru ekibe yönlendirebilmemiz için konumu ve kısa bir açıklamayı paylaşır mısınız?

08:41

Çınar Sokak, okulun yanı. Yolda büyük bir çukur var.

08:43

Hizmet talebi oluşturuldu

Yol bakımı · Çınar Sokak

Saha operasyonlarına atandı

Talebiniz kaydedildi. Durumu değiştiğinde size buradan haber vereceğiz.

08:43

Kamu İletişimini Yönetmenin Daha İyi Yolu

Kamu iletişimi ekiplerinin vatandaş mesajları, talepler, resmi duyurular, geri bildirimler ve analizler için tek bir operasyon katmanına ihtiyacı var.

Eski yöntem

  • Vatandaş mesajları WhatsApp, sosyal medya, web sohbet ve saha ekipleri arasında dağınık durumda.
  • Talepler, şikâyetler ve geri bildirimler net bir süreç olmadan manuel olarak toplanıyor.
  • Resmi duyuruları kanallar arasında koordine etmek zor.
  • Ekipler kamu talebini, yanıt hızını ve sorun trendlerini anlık olarak göremiyor.

MonoChat yöntemi

  • Her vatandaş mesajı tek bir ortak iletişim gelen kutusuna düşer.
  • Talepler, geri bildirimler ve başvurular kategorize edilebilir, yönlendirilebilir ve takip edilebilir.
  • Resmi duyurular ve segmentli bildirimler tek bir platformdan koordine edilebilir.
  • Panolar etkileşimi, sorun trendlerini, yanıt hızını ve operasyonel performansı gösterir.

Belediyeler ve kamu kurumları için WhatsApp kullanım alanları

Başlamak için bir vatandaş hizmeti seçin: talep takibi, SSS asistanı, resmî duyurular, anketler, randevular veya etkinlik kaydı.

Birleşik Kamu Gelen Kutusu

Tüm vatandaş konuşmalarını tek bir kontrollü çalışma alanında toplayın

MonoChat; WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbet mesajlarını tek yerde toplar, böylece kamu iletişimi ekipleri daha hızlı yanıt verir ve talepleri tüm bağlamıyla yönetir.

  • Çok kanallı vatandaş gelen kutusu
  • Mesaj sahipliği ve ekip ataması
  • Etiketler, notlar ve yapılandırılmış takip
Birleşik ekip gelen kutusunu inceleyin

Birleşik Kamu Gelen Kutusu

  • WhatsApp Hizmet talebi Yeni
  • Instagram Etkinlik sorusu Açık
  • Facebook Kamu geri bildirimi Atandı
  • Web Sohbet Başvuru durumu Takipte

Vatandaş Hizmetleri & Talepler

Kamu taleplerini takip edilebilir hizmet süreçlerine dönüştürün

Vatandaş başvurularını, şikâyetleri, hizmet taleplerini ve geri bildirimleri yapılandırılmış akışlarla toplayın, ardından her konuşmayı doğru ekibe veya birime yönlendirin.

  • Şikâyet ve talep alımı
  • Birim bazlı yönlendirme
  • Durum takibi ve geri dönüş
İş akışı otomasyonunu görün

Hizmet Talebi

Vatandaş mahalledeki bir altyapı sorununu bildiriyor.

Yapılandırılmış Talep Alımı

Lütfen konum, kategori, açıklama ve fotoğraf paylaşın. Talebiniz ilgili ekibe yönlendirilecektir.

Resmi Duyurular & Geri Bildirim

Kamu duyurularını koordine edin ve insanların neyi önemsediğini anlayın

Resmi duyurular paylaşın, segmentli bilgilendirmeler gönderin, geri bildirim toplayın ve iletişim akışının kontrolünü kaybetmeden sık görülen sorunları izleyin.

  • Segmentli kamu duyuruları
  • Geri bildirim toplama
  • Etkileşim ve sorun trendi analizleri
WhatsApp toplu mesajlaşmayı görün

Kamu Duyurusu

Mahalle duyurusu · Segmentli gönderim

Mesaj Önizlemesi

Yarın 09:00 ile 14:00 arasında yol bakım çalışması yapılacaktır. Alternatif güzergâhlar kullanılabilir.

İletişim Yolculuğu

Vatandaş Mesajından Ölçülebilir Aksiyona

MonoChat, kamu iletişimi ekiplerinin talepleri yapılandırmasına, sorumlulukları yönlendirmesine ve geri bildirimleri operasyonel içgörüye dönüştürmesine yardımcı olur.

  1. Vatandaş mesaj gönderir

    Bir vatandaş ekibinize WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok veya web sohbet üzerinden ulaşır.

  2. Talep yapılandırılır

    MonoChat konuyu sınıflandırır, eksik bilgileri toplar ve talebi yönlendirmeye hazırlar.

  3. Ekip sorumluluğu üstlenir

    Konuşma doğru birime, ekibe veya sorumlu kişiye atanır.

  4. İçgörüler görünür hale gelir

    Yöneticiler yanıt hızını, tekrarlayan sorunları, vatandaş algısını ve hizmet performansını takip eder.

Gerçek Kamu İletişimi Süreçleri İçin Tasarlandı

MonoChat'i güveni, şeffaflığı, yanıt kalitesini ve kamu hizmeti performansını etkileyen günlük iletişim anlarında kullanın.

  • Vatandaş İletişimi

    Birden fazla kamu kanalından gelen soruları, talepleri ve geri bildirimleri tek gelen kutusunda yönetin.

  • Belediye Hizmet Talepleri

    Başvuruları, şikâyetleri, mahalle sorunlarını ve kamu hizmeti taleplerini yapılandırılmış akışlarla toplayın.

  • Resmi Duyurular

    Resmi güncellemeleri, kamu bildirimlerini, hatırlatmaları ve etkinlik bilgilerini segmentli kitlelerle paylaşın.

  • Geri Bildirim Toplama

    Görüşleri, memnuniyet puanlarını, şikâyetleri ve önerileri WhatsApp ve sohbet akışlarıyla toplayın.

  • Yapay Zekâ Kamu Asistanı

    Hizmetler, konumlar, belgeler, süreçler ve çalışma saatleriyle ilgili tekrarlayan soruları yanıtlayın.

  • Kamu İletişimi Analizleri

    Sorun trendlerini, yanıt hızını, etkileşimi, ekip iş yükünü ve hizmet kalitesi sinyallerini takip edin.

Raporlama & BI

Kamu Talebini, Sorun Trendlerini ve İletişim Performansını Görün

MonoChat, ekiplere vatandaş geri bildirimleri, tekrarlayan konular, yanıt hızı, ekip iş yükü ve hizmet performansı hakkında görünürlük sağlar.

  • Yanıt Hızı

    Kamu sorularının ve hizmet taleplerinin kanallar genelinde ne kadar hızlı yanıtlandığını takip edin.

  • Sorun Trendleri

    Tekrarlayan konuları, hizmet alanlarını, talep türlerini ve konuma dayalı talep örüntülerini görün.

  • Ekip Performansı

    Ekipler genelinde iş yükünü, sahipliği, işlem hızını ve takip kalitesini ölçün.

  • Vatandaş Memnuniyeti

    Hizmet talepleri, yanıtlar veya kamu etkileşimleri sonrasında memnuniyet sinyalleri toplayın.

Kamu İletişimi Ekiplerinin İhtiyaç Duyduğu Her Şey

MonoChat; gelen kutusu, yapay zekâ desteği, vatandaş talep süreçleri, resmi duyurular, entegrasyonlar ve analizleri tek bir platformda birleştirir.

  • Kamu İletişimi İçin Tasarlandı

    Vatandaş talepleri, resmi duyurular, geri bildirim, yönlendirme ve şeffaflık etrafında kurgulandı.

  • Hızlı Yanıt İçin Tasarlandı

    Daha hızlı yanıt verin, talepleri net şekilde yönlendirin ve kamu hizmeti iletişimini düzenli tutun.

  • Entegrasyona Hazır

    MonoChat'i belediye, CRM, talep yönetimi, kampanya veya iç sistemlerinizle bağlayın.

  • WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbet için birleşik gelen kutusu
  • Yapay zekâ destekli kamu bilgilendirme asistanı
  • Vatandaş talebi, şikâyet ve başvuru alım akışları
  • Birim bazlı yönlendirme ve atama
  • Resmi duyuru ve kamu bilgilendirme süreçleri
  • Segmentli iletişim ve toplu mesaj yönetimi
  • Geri bildirim, anket ve memnuniyet toplama
  • CRM, belediye, kampanya veya iç sistem entegrasyonları
  • Etkileşim, sorun trendi ve yanıt performansı panoları

MonoChat ile Neler Değişir?

Dağınık kamu iletişiminden yapılandırılmış, ölçülebilir ve şeffaf bir iletişim modeline geçin.

MonoChat ile Neler Değişir?
SonraÖnce
Kamu Talepleri Takipte · Yapılandırılmış süreçler Dağınık
Yanıt Hızı Daha hızlı · Yönlendirme ve yapay zekâ desteği Manuel
Kamu Duyuruları Merkezi · Tek iletişim katmanı Koordinasyonsuz
Görünürlük Ölçülebilir · Analizler ve trendler Sınırlı

Örnek konuşmalar

Belediyeler ve kamu hizmetleri için WhatsApp örnekleri

Üç gündelik vatandaş hizmeti konuşması: işe yaradığı yerde otomatik, bir kişi gerektiğinde personelinize devredilir.

  • Engelli otopark kartı için gereken belgeleri sormak

    Vatandaş belediyenin web sitesindeki sohbetten sorar, belge listesini eksiksiz alır ve telefon etmeden gişe randevusu oluşturur.

    Nova Belediyesi Genellikle anında yanıt verir

    Babam için engelli otopark kartı başvurusu yapmak istiyorum, ne gerekiyor?

    20:14

    Kimlik kartı, sağlık kurulu raporu, araç ruhsatı ve bir adet güncel vesikalık fotoğraf gerekiyor. İmzalı vekâlet dilekçesiyle bir aile üyesi onun adına başvurabilir.

    20:14

    Dilekçeyi indirRandevu al

    Randevu al

    20:15

    Engelli hizmetleri masasının boş saatleri:

    20:15

    Pzt 09:00Sal 13:30Cum 10:45

    Sal 13:30

    20:16

    Randevunuz onaylandı

    Engelli hizmetleri · Salı 13:30

    Hizmet Merkezi, 7 numaralı masa

    Randevunuz oluşturuldu. Dört belgeyi ve imzalı dilekçeyi getirmeyi unutmayın. Bir gün önce hatırlatacağız.

    20:16

  • Telegram'dan kar yağışı duyurusu ve hizmet güncellemeleri

    Abone vatandaşlar resmî kar duyurusunu alır, ek sorularına aynı sohbette asistandan yanıt bulur.

    Nova Belediyesi Resmî kanal

    Bu gece yoğun kar yağışı bekleniyor

    Tüm mahalleler · 22:00'dan itibaren

    Tuzlama ekipleri görevde

    Ana yollarda ve otobüs güzergâhlarında tuzlama 20:00'de başlıyor. Yokuş Caddesi 22:00'dan itibaren temizlenene kadar trafiğe kapalı olacak.

    17:30

    Hizmet değişiklikleriBuzlu sokak bildir

    Yarın çöpler yine toplanacak mı?

    18:02

    Yokuş mahallelerinde çöp toplama perşembeye kaydırıldı. Diğer mahallelerde normal gününde devam ediyor. Lütfen konteynerleri yola değil kaldırım kenarına bırakın.

    18:02

    Teşekkürler, çok işime yaradı.

    18:03

  • Hizmet merkezi ziyaretine düşük puan, ardından geri dönüş

    Vatandaş ziyaret sonrası düşük puan verir; sohbet doğrudan isimli bir personele düşer ve sorun çözülür.

    Nova Hizmet Merkezi Resmî hesap

    Merhaba Kemal Bey, bugünkü Hizmet Merkezi ziyaretiniz nasıldı?

    12:40

    😀 Çok iyi🙂 İyi🙁 Kötü

    🙁 Kötü

    12:58

    Bir belge eksik diye geri gönderildim ama randevu alırken kimse bundan bahsetmedi.

    12:59

    Merhaba Kemal Bey, ben Hizmet Merkezi sorumlusu Elif. Yaşadığınız için üzgünüm. Eksik belgeyi randevu kontrol listesine ekledim. Tekrar beklememeniz için sizi pazartesi 08:30'da ilk sırada alabilirim.

    13:20

    Evet, Pzt 08:30Başka bir saat

    Evet, Pzt 08:30

    13:22

SSS

Sıkça Sorulan Sorular

En sık sorulan sorulara kısa yanıtlar.

MonoChat birden fazla kanaldan gelen vatandaş mesajlarını yönetebilir mi?

Evet. MonoChat; WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbet konuşmalarını kamu iletişimi ekipleri için tek bir ekip gelen kutusunda toplar.

MonoChat vatandaş hizmet talepleri ve şikâyetler için kullanılabilir mi?

Evet. MonoChat yapılandırılmış bilgi toplayabilir, talep türlerini sınıflandırabilir, konuşmaları ekiplere yönlendirebilir ve takip durumunu izleyebilir.

Resmi duyurular MonoChat üzerinden gönderilebilir mi?

Evet. MonoChat, ekiplerin resmi duyuruları, hatırlatmaları, etkinlik güncellemelerini ve segmentli kamu iletişimi süreçlerini koordine etmesine yardımcı olur.

MonoChat vatandaşlardan geri bildirim toplayabilir mi?

Evet. MonoChat sohbet tabanlı akışlarla anketler, memnuniyet puanları, öneriler, şikâyetler ve yapılandırılmış geri bildirimler toplayabilir.

MonoChat mevcut kamu hizmeti sistemleriyle entegre olabilir mi?

Evet. MonoChat; CRM, belediye sistemleri, talep yönetim araçları, kampanya sistemleri veya iç platformlarla API'ler ve özel iş akışları üzerinden entegre olabilir.

Growth planının ilk ayı bizden

Kamu İletişiminizi Güçlendirin

Vatandaş mesajlarını, resmi duyuruları, hizmet taleplerini ve geri bildirimleri tüm kanallardan tek bir MonoChat çalışma alanında yönetin.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al