Kamu İletişimini Tek Bir Birleşik Gelen Kutusundan Yönetin
Vatandaş mesajlarını, resmi duyuruları, hizmet taleplerini ve geri bildirimleri WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok ve web sohbet üzerinden MonoChat ile koordine edin.
Desteklenen mesajlaşma kanalları
Mahallemizde bir yol sorunu var. Bildirebilir miyim?
Etkinlik programını nerede bulabilirim?
Toplu taşıma hakkında geri bildirim paylaşmak istiyorum.
Konum, kategori ve fotoğraf toplayın. Talep oluşturup belediye hizmetlerine atayın.
Kamu İletişimini Yönetmenin Daha İyi Yolu
Kamu iletişimi ekiplerinin vatandaş mesajları, talepler, resmi duyurular, geri bildirimler ve analizler için tek bir operasyon katmanına ihtiyacı var.
Eski yöntem
- Vatandaş mesajları WhatsApp, sosyal medya, web sohbet ve saha ekipleri arasında dağınık durumda.
- Talepler, şikâyetler ve geri bildirimler net bir süreç olmadan manuel olarak toplanıyor.
- Resmi duyuruları kanallar arasında koordine etmek zor.
- Ekipler kamu talebini, yanıt hızını ve sorun trendlerini anlık olarak göremiyor.
MonoChat yöntemi
- Her vatandaş mesajı tek bir ortak iletişim gelen kutusuna düşer.
- Talepler, geri bildirimler ve başvurular kategorize edilebilir, yönlendirilebilir ve takip edilebilir.
- Resmi duyurular ve segmentli bildirimler tek bir platformdan koordine edilebilir.
- Panolar etkileşimi, sorun trendlerini, yanıt hızını ve operasyonel performansı gösterir.
Tüm vatandaş konuşmalarını tek bir kontrollü çalışma alanında toplayın
MonoChat; WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbet mesajlarını tek yerde toplar, böylece kamu iletişimi ekipleri daha hızlı yanıt verir ve talepleri tüm bağlamıyla yönetir.
- Çok kanallı vatandaş gelen kutusu
- Mesaj sahipliği ve ekip ataması
- Etiketler, notlar ve yapılandırılmış takip
Kamu taleplerini takip edilebilir hizmet süreçlerine dönüştürün
Vatandaş başvurularını, şikâyetleri, hizmet taleplerini ve geri bildirimleri yapılandırılmış akışlarla toplayın, ardından her konuşmayı doğru ekibe veya birime yönlendirin.
- Şikâyet ve talep alımı
- Birim bazlı yönlendirme
- Durum takibi ve geri dönüş
Vatandaş mahalledeki bir altyapı sorununu bildiriyor.
Lütfen konum, kategori, açıklama ve fotoğraf paylaşın. Talebiniz ilgili ekibe yönlendirilecektir.
Kamu duyurularını koordine edin ve insanların neyi önemsediğini anlayın
Resmi duyurular paylaşın, segmentli bilgilendirmeler gönderin, geri bildirim toplayın ve iletişim akışının kontrolünü kaybetmeden sık görülen sorunları izleyin.
- Segmentli kamu duyuruları
- Geri bildirim toplama
- Etkileşim ve sorun trendi analizleri
Yarın 09:00 ile 14:00 arasında yol bakım çalışması yapılacaktır. Alternatif güzergâhlar kullanılabilir.
Vatandaş Mesajından Ölçülebilir Aksiyona
MonoChat, kamu iletişimi ekiplerinin talepleri yapılandırmasına, sorumlulukları yönlendirmesine ve geri bildirimleri operasyonel içgörüye dönüştürmesine yardımcı olur.
Vatandaş mesaj gönderir
Bir vatandaş ekibinize WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok veya web sohbet üzerinden ulaşır.
Talep yapılandırılır
MonoChat konuyu sınıflandırır, eksik bilgileri toplar ve talebi yönlendirmeye hazırlar.
Ekip sorumluluğu üstlenir
Konuşma doğru birime, ekibe veya sorumlu kişiye atanır.
İçgörüler görünür hale gelir
Yöneticiler yanıt hızını, tekrarlayan sorunları, vatandaş algısını ve hizmet performansını takip eder.
Gerçek Kamu İletişimi Süreçleri İçin Tasarlandı
MonoChat'i güveni, şeffaflığı, yanıt kalitesini ve kamu hizmeti performansını etkileyen günlük iletişim anlarında kullanın.
Vatandaş İletişimi
Birden fazla kamu kanalından gelen soruları, talepleri ve geri bildirimleri tek gelen kutusunda yönetin.
Belediye Hizmet Talepleri
Başvuruları, şikâyetleri, mahalle sorunlarını ve kamu hizmeti taleplerini yapılandırılmış akışlarla toplayın.
Resmi Duyurular
Resmi güncellemeleri, kamu bildirimlerini, hatırlatmaları ve etkinlik bilgilerini segmentli kitlelerle paylaşın.
Geri Bildirim Toplama
Görüşleri, memnuniyet puanlarını, şikâyetleri ve önerileri WhatsApp ve sohbet akışlarıyla toplayın.
Yapay Zeka Kamu Asistanı
Hizmetler, konumlar, belgeler, süreçler ve çalışma saatleriyle ilgili tekrarlayan soruları yanıtlayın.
Kamu İletişimi Analizleri
Sorun trendlerini, yanıt hızını, etkileşimi, ekip iş yükünü ve hizmet kalitesi sinyallerini takip edin.
Kamu Talebini, Sorun Trendlerini ve İletişim Performansını Görün
MonoChat, ekiplere vatandaş geri bildirimleri, tekrarlayan konular, yanıt hızı, ekip iş yükü ve hizmet performansı hakkında görünürlük sağlar.
Yanıt Hızı
Kamu sorularının ve hizmet taleplerinin kanallar genelinde ne kadar hızlı yanıtlandığını takip edin.
Sorun Trendleri
Tekrarlayan konuları, hizmet alanlarını, talep türlerini ve konuma dayalı talep örüntülerini görün.
Ekip Performansı
Ekipler genelinde iş yükünü, sahipliği, işlem hızını ve takip kalitesini ölçün.
Vatandaş Memnuniyeti
Hizmet talepleri, yanıtlar veya kamu etkileşimleri sonrasında memnuniyet sinyalleri toplayın.
İki mahallede yol bakım talepleri artıyor. Yeni vakaları saha operasyonlarına yönlendirin ve bir kamu duyurusu hazırlayın.
Kamu İletişimi Ekiplerinin İhtiyaç Duyduğu Her Şey
MonoChat; gelen kutusu, yapay zeka desteği, vatandaş talep süreçleri, resmi duyurular, entegrasyonlar ve analizleri tek bir platformda birleştirir.
MonoChat ile Neler Değişir?
Dağınık kamu iletişiminden yapılandırılmış, ölçülebilir ve şeffaf bir iletişim modeline geçin.
Kamu Talepleri
Yanıt Hızı
Kamu Duyuruları
Görünürlük
Sıkça Sorulan Sorular
MonoChat birden fazla kanaldan gelen vatandaş mesajlarını yönetebilir mi?
Evet. MonoChat; WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbet konuşmalarını kamu iletişimi ekipleri için tek bir ortak gelen kutusunda toplar.
MonoChat vatandaş hizmet talepleri ve şikâyetler için kullanılabilir mi?
Evet. MonoChat yapılandırılmış bilgi toplayabilir, talep türlerini sınıflandırabilir, konuşmaları ekiplere yönlendirebilir ve takip durumunu izleyebilir.
Resmi duyurular MonoChat üzerinden gönderilebilir mi?
Evet. MonoChat, ekiplerin resmi duyuruları, hatırlatmaları, etkinlik güncellemelerini ve segmentli kamu iletişimi süreçlerini koordine etmesine yardımcı olur.
MonoChat vatandaşlardan geri bildirim toplayabilir mi?
Evet. MonoChat sohbet tabanlı akışlarla anketler, memnuniyet puanları, öneriler, şikâyetler ve yapılandırılmış geri bildirimler toplayabilir.
MonoChat mevcut kamu hizmeti sistemleriyle entegre olabilir mi?
Evet. MonoChat; CRM, belediye sistemleri, talep yönetim araçları, kampanya sistemleri veya iç platformlarla API'ler ve özel iş akışları üzerinden entegre olabilir.
Kamu İletişimi İçin Tasarlandı
Vatandaş talepleri, resmi duyurular, geri bildirim, yönlendirme ve şeffaflık etrafında kurgulandı.
Hızlı Yanıt İçin Tasarlandı
Daha hızlı yanıt verin, talepleri net şekilde yönlendirin ve kamu hizmeti iletişimini düzenli tutun.
Entegrasyona Hazır
MonoChat'i belediye, CRM, talep yönetimi, kampanya veya iç sistemlerinizle bağlayın.
Kamu İletişiminizi Güçlendirin
Vatandaş mesajlarını, resmi duyuruları, hizmet taleplerini ve geri bildirimleri tüm kanallardan tek bir MonoChat çalışma alanında yönetin.