التواصل العام والسياسي
رسائل الحملات السياسية عبر WhatsApp ومن صندوق وارد واحد
نسّق رسائل المواطنين والتحديثات الرسمية وطلبات الخدمة والملاحظات عبر WhatsApp وإنستغرام وفيسبوك وتيليجرام وTikTok ودردشة الويب مع MonoChat.
أو ابدأ برصيد 150 دولارًا يكفي للشهر الأول من خطة Growth
- TikTok
- Telegram
- دردشة الويب
أريد الإبلاغ عن مشكلة في صيانة الطريق في حيّنا.
08:41
شكرًا لك. يرجى مشاركة الموقع ووصف مختصر لنحوّل طلبك إلى الفريق المختص.
08:41
شارع الزيتون، بجوار المدرسة. توجد حفرة كبيرة في الطريق.
08:43
تم إنشاء طلب الخدمة
صيانة الطرق · شارع الزيتون
أُسند إلى فريق العمليات الميدانية
تم تسجيل طلبك. سنراسلك عند تغيّر حالته.
08:43
الطريقة الأفضل لإدارة التواصل العام
تحتاج فرق التواصل العام إلى طبقة تشغيل واحدة لرسائل المواطنين والطلبات والتحديثات الرسمية والملاحظات والتحليلات.
الطريقة القديمة
- رسائل المواطنين مبعثرة بين WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي ودردشة الويب والفرق الميدانية.
- تُجمع الطلبات والشكاوى والملاحظات يدويًا دون سير عمل واضح.
- يصعب تنسيق التحديثات والإعلانات الرسمية عبر القنوات.
- تفتقر الفرق إلى رؤية فورية للطلب العام وسرعة الاستجابة واتجاهات المشكلات.
طريقة MonoChat
- تصل كل رسالة من المواطنين إلى صندوق وارد مشترك واحد للتواصل.
- يمكن تصنيف الطلبات والملاحظات والطلبات الرسمية وتوجيهها وتتبعها.
- يمكن تنسيق التحديثات الرسمية والإعلانات المجزأة من منصة واحدة.
- تعرض لوحات المعلومات التفاعل واتجاهات المشكلات وسرعة الاستجابة والأداء التشغيلي.
استخدامات WhatsApp للبلديات والجهات الحكومية
اختر خدمة للمواطنين لتبدأ بها: تتبع الطلبات، أو مساعد الأسئلة الشائعة، أو الإعلانات الرسمية، أو الاستطلاعات، أو المواعيد، أو التسجيل في الفعاليات.
-
تتبع طلبات المواطنين عبر WhatsApp
سجّل الطلبات بالصور والموقع وأرسل تحديثات الحالة. -
مساعد الأسئلة الشائعة للخدمات العامة
أجب عن أسئلة الخدمات والمواعيد والمستندات على مدار الساعة. -
بث الإعلانات العامة
شارك الإعلانات الرسمية والانقطاعات والإغلاقات مع المشتركين. -
استطلاعات وآراء المواطنين
أجرِ استطلاعات قصيرة واجمع آراء الرضا من المحادثة. -
حجز مواعيد البلدية
احجز مواعيد الشبابيك والتراخيص والمكاتب دون انتظار. -
التسجيل في الفعاليات العامة
سجّل السكان في الفعاليات والدورات والبرامج من المحادثة.
صندوق وارد عام موحد
اجمع كل محادثات المواطنين في مساحة عمل واحدة خاضعة للتحكم
يجمع MonoChat رسائل WhatsApp وإنستغرام وفيسبوك وTikTok وتيليجرام ودردشة الويب في مكان واحد، لتتمكن فرق التواصل العام من الرد بشكل أسرع وإدارة الطلبات بسياقها الكامل.
- صندوق وارد متعدد القنوات للمواطنين
- ملكية الرسائل وتعيين الفرق
- وسوم وملاحظات ومتابعة منظمة
صندوق وارد عام موحد
- WhatsApp طلب خدمة جديد
- Instagram سؤال عن فعالية مفتوح
- Facebook ملاحظات عامة مُسند
- دردشة الويب حالة الطلب قيد التتبع
خدمات المواطنين والطلبات
حوّل الطلبات العامة إلى سير عمل خدمات قابل للتتبع
اجمع طلبات المواطنين وشكاواهم وطلبات الخدمة وملاحظاتهم عبر مسارات منظمة، ثم وجّه كل محادثة إلى الفريق أو الإدارة المناسبة.
- استقبال الشكاوى والطلبات
- توجيه حسب الإدارة
- تتبع الحالة والمتابعة
طلب خدمة
مواطن يبلّغ عن مشكلة في البنية التحتية بالحي.
استقبال منظم للطلبات
يرجى مشاركة الموقع والفئة والوصف والصورة. سيتم توجيه طلبك إلى الفريق المختص.
التحديثات الرسمية والملاحظات
نسّق التحديثات العامة وافهم ما يهم الناس
شارك الإعلانات الرسمية، وأرسل تحديثات مجزأة، واجمع الملاحظات، وراقب المشكلات الشائعة دون فقدان السيطرة على تدفق التواصل.
- تحديثات عامة مجزأة
- جمع الملاحظات
- تحليلات التفاعل واتجاهات المشكلات
تحديث عام
إعلان للحي · إرسال مُجزّأ
معاينة الرسالة
ستُجرى صيانة الطريق غدًا بين 09:00 و14:00. تتوفر طرق بديلة.
رحلة التواصل
من رسالة المواطن إلى إجراء قابل للقياس
يساعد MonoChat فرق التواصل العام على تنظيم الطلبات وتوجيه المسؤوليات وتحويل الملاحظات إلى رؤى تشغيلية.
-
المواطن يرسل رسالة
يتواصل مواطن مع فريقك عبر WhatsApp أو إنستغرام أو فيسبوك أو تيليجرام أو TikTok أو دردشة الويب.
-
تنظيم الطلب
يصنّف MonoChat الموضوع ويجمع المعلومات الناقصة ويجهّز الطلب للتوجيه.
-
الفريق يتولى المسؤولية
تُسند المحادثة إلى الإدارة أو الفريق أو الشخص المسؤول المناسب.
-
الرؤى تصبح واضحة
يتابع المديرون سرعة الاستجابة والمشكلات المتكررة وانطباعات المواطنين وأداء الخدمة.
مصمم لسير عمل التواصل العام الحقيقي
استخدم MonoChat في لحظات التواصل اليومية التي تؤثر على الثقة والشفافية وجودة الاستجابة وأداء الخدمة العامة.
-
التواصل مع المواطنين
أدر الأسئلة والطلبات والملاحظات الواردة من قنوات عامة متعددة في صندوق وارد واحد.
-
طلبات الخدمات البلدية
اجمع الطلبات والشكاوى ومشكلات الأحياء وطلبات الخدمة العامة عبر مسارات منظمة.
-
الإعلانات الرسمية
شارك التحديثات الرسمية والإشعارات العامة والتذكيرات ومعلومات الفعاليات مع جماهير مجزأة.
-
جمع الملاحظات
اجمع الآراء ودرجات الرضا والشكاوى والاقتراحات عبر WhatsApp ومسارات المحادثة.
-
مساعد عام بالذكاء الاصطناعي
أجب عن الأسئلة المتكررة حول الخدمات والمواقع والمستندات والإجراءات وساعات العمل.
-
تحليلات التواصل العام
تتبع اتجاهات المشكلات وسرعة الاستجابة والتفاعل وعبء عمل الفريق ومؤشرات جودة الخدمة.
التقارير وذكاء الأعمال
اطّلع على الطلب العام واتجاهات المشكلات وأداء التواصل
يمنح MonoChat الفرق رؤية واضحة لملاحظات المواطنين والموضوعات المتكررة وسرعة الاستجابة وعبء عمل الفريق وأداء الخدمة.
-
سرعة الاستجابة
تتبع مدى سرعة الرد على الأسئلة العامة وطلبات الخدمة عبر القنوات.
-
اتجاهات المشكلات
اطّلع على الموضوعات المتكررة ومجالات الخدمة وأنواع الطلبات وأنماط الطلب حسب الموقع.
-
أداء الفريق
قِس عبء العمل والملكية وسرعة المعالجة وجودة المتابعة عبر الفرق.
-
رضا المواطنين
اجمع مؤشرات الرضا بعد طلبات الخدمة أو الردود أو التفاعلات العامة.
كل ما تحتاجه فرق التواصل العام
يجمع MonoChat صندوق الوارد ومساعدة الذكاء الاصطناعي وسير عمل طلبات المواطنين والتحديثات الرسمية والتكاملات والتحليلات في منصة واحدة.
-
مصمم للتواصل العام
مبني حول طلبات المواطنين والتحديثات الرسمية والملاحظات والتوجيه والشفافية.
-
مصمم لسرعة الاستجابة
أجب بشكل أسرع، ووجّه الطلبات بوضوح، وحافظ على تنظيم التواصل الخاص بالخدمات العامة.
-
جاهز للتكامل
اربط MonoChat بالأنظمة البلدية أو CRM أو أنظمة التذاكر أو الحملات أو الأنظمة الداخلية.
- صندوق وارد موحد لـWhatsApp وإنستغرام وفيسبوك وTikTok وتيليجرام ودردشة الويب
- مساعد معلومات عامة مدعوم بالذكاء الاصطناعي
- مسارات استقبال طلبات المواطنين والشكاوى والطلبات الرسمية
- توجيه وتعيين حسب الإدارة
- سير عمل الإعلانات الرسمية والتحديثات العامة
- تواصل مجزأ وإدارة الرسائل الجماعية
- جمع الملاحظات والاستبيانات والرضا
- تكاملات CRM والأنظمة البلدية وأنظمة الحملات والأنظمة الداخلية
- لوحات معلومات للتفاعل واتجاهات المشكلات وأداء الاستجابة
ما الذي يتغير مع MonoChat؟
انتقل من تواصل عام مشتت إلى نموذج تواصل منظم وقابل للقياس وشفاف.
| بعد | قبل | |
|---|---|---|
| الطلبات العامة | متتبَّعة · سير عمل منظم | مبعثرة |
| سرعة الاستجابة | أسرع · التوجيه ودعم الذكاء الاصطناعي | يدوية |
| التحديثات العامة | مركزية · طبقة تواصل واحدة | غير منسقة |
| الوضوح | قابل للقياس · تحليلات واتجاهات | محدود |
أمثلة على المحادثات
أمثلة WhatsApp للبلديات والخدمات العامة
ثلاث محادثات يومية لخدمة المواطنين، مؤتمتة حيث تفيد الأتمتة، وتنتقل إلى موظفيك عندما يلزم تدخل شخص.
-
السؤال عن مستندات تصريح مواقف ذوي الإعاقة
يسأل المواطن عبر دردشة موقع البلدية، فيحصل على قائمة المستندات كاملة ويحجز موعدًا عند الشباك دون اتصال.
أمانة نوفا يرد عادةً فورًاما المطلوب لاستخراج تصريح مواقف ذوي الإعاقة لوالدي؟
20:14
تحتاج إلى هويته، والتقرير الطبي المعتمد، واستمارة المركبة، وصورة شخصية حديثة. ويمكن لأحد أفراد الأسرة التقديم نيابة عنه بتفويض موقّع.
20:14
تحميل نموذج التفويضحجز موعدحجز موعد
20:15
هذه المواعيد المتاحة لدى مكتب تصاريح ذوي الإعاقة:
20:15
الأحد 09:00الاثنين 13:30الخميس 10:45الاثنين 13:30
20:16
تم تأكيد الموعد
تصاريح ذوي الإعاقة · الاثنين 13:30
مركز الخدمات، المكتب 7
تم الحجز. أحضر المستندات الأربعة والتفويض الموقّع، وسنذكّرك قبل يوم.
20:16
-
تنبيه أمطار غزيرة مع تحديثات الطرق والخدمات عبر Telegram
يستلم السكان المشتركون تنبيهًا رسميًا بالأمطار، ويجيب المساعد عن أسئلتهم اللاحقة في المحادثة نفسها.
أمانة نوفا قناة رسميةأمطار غزيرة متوقعة الليلة
جميع الأحياء · من الساعة 22:00
فرق الطوارئ وتصريف المياه في الميدان
سيُغلق نفق الطريق الدائري أمام الحركة من الساعة 22:00 حتى تصريف المياه. يرجى تجنب الأودية ومجاري السيول.
17:30
تغييرات الخدماتالإبلاغ عن تجمع مياههل ستُجمع النفايات غدًا كالمعتاد؟
18:02
يتأجل جمع النفايات في الأحياء المنخفضة إلى يوم الخميس، وتبقى بقية الأحياء على موعدها المعتاد. يرجى وضع الحاويات على الرصيف لا في الطريق.
18:02
شكرًا، معلومة مفيدة.
18:03
-
تقييم منخفض بعد زيارة مركز الخدمات يتبعه تواصل من الموظف
يعطي المواطن تقييمًا ضعيفًا بعد الزيارة، فتنتقل المحادثة مباشرة إلى موظفة مسؤولة تحل المشكلة.
مركز خدمات نوفا حساب رسميمرحبًا محمد، كيف كانت زيارتك لمركز الخدمات اليوم؟
12:40
😀 ممتازة🙂 جيدة🙁 سيئة🙁 سيئة
12:58
أُعدت لأن مستندًا واحدًا كان ناقصًا، ولم يخبرني أحد بذلك عند الحجز.
12:59
مرحبًا محمد، معك هند مشرفة مركز الخدمات. نعتذر عن ذلك. أضفت المستند الناقص إلى قائمة الحجز، ويمكنني استقبالك أول شخص يوم الأحد الساعة 08:30 حتى لا تنتظر مجددًا.
13:20
نعم، الأحد 08:30وقت آخرنعم، الأحد 08:30
13:22
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
هل يمكن لـ MonoChat إدارة رسائل المواطنين من قنوات متعددة؟
نعم. يجمع MonoChat محادثات WhatsApp وإنستغرام وفيسبوك وTikTok وتيليجرام ودردشة الويب في صندوق وارد مشترك واحد لفرق التواصل العام.
هل يمكن استخدام MonoChat لطلبات خدمات المواطنين وشكاواهم؟
نعم. يمكن لـ MonoChat جمع معلومات منظمة وتصنيف أنواع الطلبات وتوجيه المحادثات إلى الفرق وتتبع حالة المتابعة.
هل يمكن إرسال التحديثات الرسمية عبر MonoChat؟
نعم. يساعد MonoChat الفرق على تنسيق الإعلانات الرسمية والتذكيرات وتحديثات الفعاليات وسير عمل التواصل العام المجزأ.
هل يمكن لـ MonoChat جمع الملاحظات من المواطنين؟
نعم. يمكن لـ MonoChat جمع الاستبيانات ودرجات الرضا والاقتراحات والشكاوى والملاحظات المنظمة عبر مسارات قائمة على المحادثة.
هل يمكن لـ MonoChat التكامل مع أنظمة الخدمات العامة الحالية؟
نعم. يمكن لـ MonoChat التكامل مع CRM والأنظمة البلدية وأدوات التذاكر وأنظمة الحملات أو المنصات الداخلية عبر واجهات API وسير عمل مخصص.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
عزّز تواصلك العام
أدر رسائل المواطنين والتحديثات الرسمية وطلبات الخدمة والملاحظات عبر القنوات من مساحة عمل MonoChat واحدة.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة