أدر التواصل العام من صندوق وارد موحد واحد
نسّق رسائل المواطنين والتحديثات الرسمية وطلبات الخدمة والملاحظات عبر واتساب وإنستغرام وفيسبوك وتيليجرام وTikTok ودردشة الويب مع MonoChat.
قنوات المراسلة المدعومة
هناك مشكلة في الطريق بحيّنا. هل يمكنني الإبلاغ عنها؟
أين أجد جدول الفعاليات؟
أريد مشاركة ملاحظاتي حول النقل العام.
اجمع الموقع والفئة والصورة. أنشئ طلبًا وأسنده إلى الخدمات البلدية.
الطريقة الأفضل لإدارة التواصل العام
تحتاج فرق التواصل العام إلى طبقة تشغيل واحدة لرسائل المواطنين والطلبات والتحديثات الرسمية والملاحظات والتحليلات.
الطريقة القديمة
- رسائل المواطنين مبعثرة بين واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي ودردشة الويب والفرق الميدانية.
- تُجمع الطلبات والشكاوى والملاحظات يدويًا دون سير عمل واضح.
- يصعب تنسيق التحديثات والإعلانات الرسمية عبر القنوات.
- تفتقر الفرق إلى رؤية فورية للطلب العام وسرعة الاستجابة واتجاهات المشكلات.
طريقة MonoChat
- تصل كل رسالة من المواطنين إلى صندوق وارد مشترك واحد للتواصل.
- يمكن تصنيف الطلبات والملاحظات والطلبات الرسمية وتوجيهها وتتبعها.
- يمكن تنسيق التحديثات الرسمية والإعلانات المجزأة من منصة واحدة.
- تعرض لوحات المعلومات التفاعل واتجاهات المشكلات وسرعة الاستجابة والأداء التشغيلي.
اجمع كل محادثات المواطنين في مساحة عمل واحدة خاضعة للتحكم
يجمع MonoChat رسائل واتساب وإنستغرام وفيسبوك وTikTok وتيليجرام ودردشة الويب في مكان واحد، لتتمكن فرق التواصل العام من الرد بشكل أسرع وإدارة الطلبات بسياقها الكامل.
- صندوق وارد متعدد القنوات للمواطنين
- ملكية الرسائل وتعيين الفرق
- وسوم وملاحظات ومتابعة منظمة
حوّل الطلبات العامة إلى سير عمل خدمات قابل للتتبع
اجمع طلبات المواطنين وشكاواهم وطلبات الخدمة وملاحظاتهم عبر مسارات منظمة، ثم وجّه كل محادثة إلى الفريق أو الإدارة المناسبة.
- استقبال الشكاوى والطلبات
- توجيه حسب الإدارة
- تتبع الحالة والمتابعة
مواطن يبلّغ عن مشكلة في البنية التحتية بالحي.
يرجى مشاركة الموقع والفئة والوصف والصورة. سيتم توجيه طلبك إلى الفريق المختص.
نسّق التحديثات العامة وافهم ما يهم الناس
شارك الإعلانات الرسمية، وأرسل تحديثات مجزأة، واجمع الملاحظات، وراقب المشكلات الشائعة دون فقدان السيطرة على تدفق التواصل.
- تحديثات عامة مجزأة
- جمع الملاحظات
- تحليلات التفاعل واتجاهات المشكلات
ستُجرى صيانة الطريق غدًا بين 09:00 و14:00. تتوفر طرق بديلة.
من رسالة المواطن إلى إجراء قابل للقياس
يساعد MonoChat فرق التواصل العام على تنظيم الطلبات وتوجيه المسؤوليات وتحويل الملاحظات إلى رؤى تشغيلية.
المواطن يرسل رسالة
يتواصل مواطن مع فريقك عبر واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو تيليجرام أو TikTok أو دردشة الويب.
تنظيم الطلب
يصنّف MonoChat الموضوع ويجمع المعلومات الناقصة ويجهّز الطلب للتوجيه.
الفريق يتولى المسؤولية
تُسند المحادثة إلى الإدارة أو الفريق أو الشخص المسؤول المناسب.
الرؤى تصبح واضحة
يتابع المديرون سرعة الاستجابة والمشكلات المتكررة وانطباعات المواطنين وأداء الخدمة.
مصمم لسير عمل التواصل العام الحقيقي
استخدم MonoChat في لحظات التواصل اليومية التي تؤثر على الثقة والشفافية وجودة الاستجابة وأداء الخدمة العامة.
التواصل مع المواطنين
أدر الأسئلة والطلبات والملاحظات الواردة من قنوات عامة متعددة في صندوق وارد واحد.
طلبات الخدمات البلدية
اجمع الطلبات والشكاوى ومشكلات الأحياء وطلبات الخدمة العامة عبر مسارات منظمة.
الإعلانات الرسمية
شارك التحديثات الرسمية والإشعارات العامة والتذكيرات ومعلومات الفعاليات مع جماهير مجزأة.
جمع الملاحظات
اجمع الآراء ودرجات الرضا والشكاوى والاقتراحات عبر واتساب ومسارات المحادثة.
مساعد عام بالذكاء الاصطناعي
أجب عن الأسئلة المتكررة حول الخدمات والمواقع والمستندات والإجراءات وساعات العمل.
تحليلات التواصل العام
تتبع اتجاهات المشكلات وسرعة الاستجابة والتفاعل وعبء عمل الفريق ومؤشرات جودة الخدمة.
اطّلع على الطلب العام واتجاهات المشكلات وأداء التواصل
يمنح MonoChat الفرق رؤية واضحة لملاحظات المواطنين والموضوعات المتكررة وسرعة الاستجابة وعبء عمل الفريق وأداء الخدمة.
سرعة الاستجابة
تتبع مدى سرعة الرد على الأسئلة العامة وطلبات الخدمة عبر القنوات.
اتجاهات المشكلات
اطّلع على الموضوعات المتكررة ومجالات الخدمة وأنواع الطلبات وأنماط الطلب حسب الموقع.
أداء الفريق
قِس عبء العمل والملكية وسرعة المعالجة وجودة المتابعة عبر الفرق.
رضا المواطنين
اجمع مؤشرات الرضا بعد طلبات الخدمة أو الردود أو التفاعلات العامة.
تتزايد طلبات صيانة الطرق في حيّين. وجّه الحالات الجديدة إلى العمليات الميدانية وجهّز تحديثًا عامًا.
كل ما تحتاجه فرق التواصل العام
يجمع MonoChat صندوق الوارد ومساعدة الذكاء الاصطناعي وسير عمل طلبات المواطنين والتحديثات الرسمية والتكاملات والتحليلات في منصة واحدة.
ما الذي يتغير مع MonoChat؟
انتقل من تواصل عام مشتت إلى نموذج تواصل منظم وقابل للقياس وشفاف.
الطلبات العامة
سرعة الاستجابة
التحديثات العامة
الوضوح
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لـ MonoChat إدارة رسائل المواطنين من قنوات متعددة؟
نعم. يجمع MonoChat محادثات واتساب وإنستغرام وفيسبوك وTikTok وتيليجرام ودردشة الويب في صندوق وارد مشترك واحد لفرق التواصل العام.
هل يمكن استخدام MonoChat لطلبات خدمات المواطنين وشكاواهم؟
نعم. يمكن لـ MonoChat جمع معلومات منظمة وتصنيف أنواع الطلبات وتوجيه المحادثات إلى الفرق وتتبع حالة المتابعة.
هل يمكن إرسال التحديثات الرسمية عبر MonoChat؟
نعم. يساعد MonoChat الفرق على تنسيق الإعلانات الرسمية والتذكيرات وتحديثات الفعاليات وسير عمل التواصل العام المجزأ.
هل يمكن لـ MonoChat جمع الملاحظات من المواطنين؟
نعم. يمكن لـ MonoChat جمع الاستبيانات ودرجات الرضا والاقتراحات والشكاوى والملاحظات المنظمة عبر مسارات قائمة على المحادثة.
هل يمكن لـ MonoChat التكامل مع أنظمة الخدمات العامة الحالية؟
نعم. يمكن لـ MonoChat التكامل مع CRM والأنظمة البلدية وأدوات التذاكر وأنظمة الحملات أو المنصات الداخلية عبر واجهات API وسير عمل مخصص.
مصمم للتواصل العام
مبني حول طلبات المواطنين والتحديثات الرسمية والملاحظات والتوجيه والشفافية.
مصمم لسرعة الاستجابة
أجب بشكل أسرع، ووجّه الطلبات بوضوح، وحافظ على تنظيم التواصل الخاص بالخدمات العامة.
جاهز للتكامل
اربط MonoChat بالأنظمة البلدية أو CRM أو أنظمة التذاكر أو الحملات أو الأنظمة الداخلية.
عزّز تواصلك العام
أدر رسائل المواطنين والتحديثات الرسمية وطلبات الخدمة والملاحظات عبر القنوات من مساحة عمل MonoChat واحدة.