جمع التقييمات والملاحظات
اجمع ملاحظات الضيوف وتقييماتهم تلقائيًا
أرسل مسارات جمع الملاحظات بعد الإقامة والزيارة والجولة تلقائيًا — ثم وجّه التقييمات والشكاوى وإجراءات المعالجة إلى الفريق المناسب.
مرحبًا سارة، شكرًا لإقامتك معنا! كيف تقيّمين إقامتك؟
12:00
ممتازة
12:14
يسعدنا سماع ذلك! هل تشاركيننا تجربتك في تقييم قصير؟ لن يستغرق أكثر من دقيقة.
12:14
بكل سرور.
12:15
شكرًا لك! نتطلع إلى استقبالك مجددًا قريبًا.
12:15
ميزات التقييمات والملاحظات
اجمع التقييمات واكتشف المشكلات واستعد رضا الضيوف مباشرة داخل المحادثة
-
طلبات تقييم مؤتمتة
اطلب من الضيوف تقييماتهم بعد الإقامة أو الزيارة أو التجارب المحجوزة.
- تقييمات ما بعد الإقامة
- ملاحظات المطاعم
- تقييم تجارب الجولات
- مشاركة رابط التقييم
-
قياس رضا الضيوف
اجمع ملاحظات منظمة قبل أن تتحول إلى شكوى علنية.
- أسئلة التقييم
- ملاحظات الخدمة
- ملاحظات الغرف
- تعليقات التجربة
-
رؤى الملاحظات
حوّل ردود الضيوف إلى مؤشرات عملية لتحسين الخدمة.
- تتبع المشاعر
- فئات المشكلات
- اتجاهات الخدمة
- ملاحظات متابعة الفريق
-
التحويل لمعالجة الشكاوى
وجّه الملاحظات السلبية إلى فريقك قبل أن تؤثر على سمعتك.
- تصعيد الشكاوى
- التحويل إلى المدير
- مسارات الاعتذار
- سجل موحد
كيف يعمل جمع ملاحظات الضيوف
حوّل تجارب الضيوف إلى تقييمات وإجراءات لمعالجة الخدمة
-
انتهاء تجربة الضيف
يغادر الضيف الفندق أو ينهي زيارة المطعم أو يكمل تجربة جولة.
-
MonoChat يطلب الملاحظات
تطلب رسائل مؤتمتة الدرجات والتعليقات وروابط التقييم في الوقت المناسب.
-
تقييم أو معالجة
يتلقى الضيوف الراضون روابط التقييم، بينما تُوجَّه الملاحظات السلبية إلى فريقك.
أمثلة على المحادثات
أمثلة على رسائل جمع ملاحظات ضيوف الفندق
التقط المشكلات أثناء الإقامة، واستعد رضا الضيف غير الراضي، واجمع التقييمات بعد كل جولة، في المحادثة التي يستخدمها الضيوف أصلًا.
-
تحويل تقييم سلبي للفندق إلى معالجة فورية للخدمة
يطلق التقييم المنخفض سؤال متابعة وتحويلًا فوريًا إلى مدير علاقات الضيوف قبل أن يكتب الضيف تقييمًا علنيًا.
منتجع أطلس حساب أعمالمرحبًا ليلى، شكرًا لإقامتك معنا. كيف تقيّمين إقامتك؟
12:00
ممتازةجيدةيمكن أن تكون أفضليمكن أن تكون أفضل
12:40
يؤسفنا ذلك. ما الذي خيّب ظنك أكثر؟
12:40
الغرفةالإزعاجالموظفونالطعامالإزعاج. كانت هناك حفلة في الغرفة المجاورة حتى الثانية فجرًا لليلتين متتاليتين.
12:42
مرحبًا ليلى، أنا عمر مدير علاقات الضيوف. نعتذر بصدق. أعدتُ قيمة ليلة واحدة إلى بطاقتك، وسجّلتُ طلب غرفة هادئة لإقامتك القادمة.
12:55
-
جمع تقييمات المرشد السياحي بعد رحلة يومية
بعد ساعة من انتهاء الجولة يقيّم المسافرون المرشد والرحلة بالأزرار، ويُدعى الضيوف الراضون إلى كتابة تقييم علني.
فيلا للجولات حساب أعمالمرحبًا عبدالله، شكرًا لانضمامك إلى رحلة أفسس اليوم! كيف وجدت مرشدتك عائشة؟
18:30
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ أو أقل⭐⭐⭐⭐⭐
18:41
رائع، سننقل ذلك إلى عائشة! هل هناك ما يمكننا تحسينه في الرحلة؟
18:41
استراحة الغداء كانت مستعجلة قليلًا، وما عدا ذلك كانت مثالية.
18:43
شكرًا، سجّلنا ملاحظتك للفريق. هل تشاركنا تجربتك في تقييم علني سريع؟
18:43
اكتب تقييمًا -
استطلاع رضا منتصف الإقامة عبر واتساب
في صباح اليوم التالي للوصول تلتقط رسالة متابعة قصيرة المشكلات الصغيرة والضيف ما زال في الفندق، حين يسهل حلها.
فندق أوريون حساب أعمالصباح الخير أستاذ ماجد! هل كل شيء على ما يرام في الغرفة 304 حتى الآن؟
09:00
كل شيء رائعهناك مشكلةهناك مشكلة
09:20
الوسائد طرية جدًا بالنسبة لظهري.
09:21
طلب تدبير منزلي
الغرفة 304 · وسائد صلبة
التسليم قبل 10:00
لا مشكلة! سيحضر فريق التدبير المنزلي وسائد صلبة هذا الصباح.
09:21
شكرًا، كان ذلك سريعًا.
09:58
واصل الاستكشاف
-
مساعد الحجوزات عبر واتساب
تعامل مع حجوزات الفنادق والمطاعم مباشرة داخل المحادثة. -
توصيات السفر بالذكاء الاصطناعي
اقترح الجولات والغرف والتجارب عبر محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. -
أتمتة خدمة الكونسيرج للضيوف
أجب عن أسئلة الضيوف وشارك خدمات الفندق فورًا. -
مسارات حجز الجولات
اجمع بيانات المسافرين وأتمت رحلات الحجز. -
تنسيق النقل من المطار
أتمت تأكيدات النقل وتنسيق الوصول.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
أتمت جمع تقييمات الضيوف وملاحظاتهم
اجمع الدرجات والتقييمات وملاحظات ما بعد الإقامة تلقائيًا — ثم وجّه المشكلات إلى فريقك قبل أن تؤثر على رضا الضيوف.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة