جمع‌آوری نظرات و بازخورد
بازخورد مهمانان را و نظرات را خودکار جمع‌آوری کنید
جریان‌های بازخورد پس از اقامت، پس از بازدید و پس از تور را خودکار ارسال کنید — سپس نظرات، شکایت‌ها و اقدام‌های جبرانی را به تیم مناسب ارجاع دهید.
یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth
سلام سارا، از اینکه مهمان ما بودید سپاسگزاریم! اقامت خود را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
12:00
عالی
12:14
خوشحالیم! آیا تجربه خود را در یک نظر کوتاه با ما به اشتراک می‌گذارید؟ فقط یک دقیقه طول می‌کشد.
12:14
حتماً، با کمال میل.
12:15
ممنون! امیدواریم به‌زودی دوباره میزبان شما باشیم.
12:15
قابلیت‌های نظر و بازخورد
نظرات را جمع‌آوری کنید، مشکلات را شناسایی کنید و تجربه مهمان را مستقیم در گفتگو جبران کنید
-
درخواست خودکار نظر
پس از اقامت، بازدید یا تجربه‌های رزروشده از مهمانان نظر بخواهید.
- نظرات پس از اقامت
- بازخورد رستوران
- امتیاز تجربه تور
- ارسال لینک نظر
-
ثبت رضایت مهمان
بازخورد ساختاریافته را پیش از تبدیل شدن به شکایت عمومی جمع‌آوری کنید.
- سؤال‌های امتیازدهی
- بازخورد خدمات
- بازخورد اتاق
- توضیحات تجربه
-
بینش‌های بازخورد
پاسخ مهمانان را به سیگنال‌های عملی برای بهبود خدمات تبدیل کنید.
- پایش احساسات
- دسته‌بندی مشکلات
- روند خدمات
- یادداشت‌های پیگیری تیم
-
انتقال برای جبران
بازخورد منفی را پیش از آسیب به اعتبار به تیم خود ارجاع دهید.
- ارجاع شکایت
- انتقال به مدیر
- جریان‌های عذرخواهی
- تاریخچه یکپارچه
جمع‌آوری بازخورد مهمان چگونه کار می‌کند
تجربه مهمانان را به نظر و اقدام جبران خدمات تبدیل کنید
-
تجربه مهمان پایان می‌یابد
مهمان تخلیه می‌کند، بازدید از رستوران را تمام می‌کند یا تجربه تور را به پایان می‌رساند.
-
MonoChat بازخورد می‌خواهد
پیام‌های خودکار در زمان مناسب امتیاز، نظر و لینک ثبت نظر درخواست می‌کنند.
-
نظر یا جبران
مهمانان راضی لینک ثبت نظر دریافت می‌کنند و بازخورد منفی به تیم شما ارجاع می‌شود.
نمونه گفتگوها
نمونه‌های پیام بازخورد مهمان هتل
مشکلات را در طول اقامت پیدا کنید، مهمانان ناراضی را جبران کنید و پس از هر تور امتیاز بگیرید، همه در چتی که مهمانان همین حالا استفاده می‌کنند.
-
تبدیل نقد منفی هتل به جبران خدمات
امتیاز پایین یک پرسش پیگیری و انتقال فوری به مدیر ارتباط با مهمان را فعال می‌کند، پیش از آنکه مهمان نقد عمومی بگذارد.
Atlas Resort حساب کسبوکارسلام Laura، از اینکه مهمان ما بودید سپاسگزاریم. اقامتتان را چطور ارزیابی می‌کنید؟
12:00
عالیخوبمی‌توانست بهتر باشدمیتوانست بهتر باشد
12:40
متأسفیم. بیشتر چه چیزی شما را ناراضی کرد؟
12:40
اتاقسروصداکارکنانغذاسروصدا. تا ساعت 2 بامداد کنار اتاق ما مهمانی بود، دو شب پشت سر هم.
12:42
سلام Laura، من Daniel مدیر ارتباط با مهمان هستم. واقعاً متأسفم. هزینه یک شب را به کارت شما برگرداندم و برای اقامت بعدی‌تان یک اتاق ساکت ثبت کردم.
12:55
-
جمع‌آوری امتیاز راهنمای تور پس از یک تور یک‌روزه
یک ساعت پس از پایان تور، مسافران با دکمه‌ها به راهنما و سفر امتیاز می‌دهند و از مهمانان راضی دعوت می‌شود نظر خود را به‌صورت عمومی ثبت کنند.
Vela Tours حساب کسبوکارسلام تام، ممنون که امروز در تور یک‌روزه افسوس همراه ما بودید! راهنمای شما، Ayşe، چطور بود؟
18:30
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ یا کمتر⭐⭐⭐⭐⭐
18:41
عالی، این را به Ayşe منتقل می‌کنیم! چیزی هست که بتوانیم در این سفر بهتر کنیم؟
18:41
توقف ناهار کمی عجله‌ای بود، وگرنه همه‌چیز عالی بود.
18:43
ممنون، برای تیم ثبت شد. آیا تجربه‌تان را در یک نظر عمومی کوتاه با ما در میان می‌گذارید؟
18:43
ثبت نظر -
نظرسنجی رضایت میانه اقامت در WhatsApp
صبح بعد از ورود، یک پیام کوتاه مشکلات کوچک را وقتی مهمان هنوز در هتل است و رفع آن‌ها آسان است، شناسایی می‌کند.
Orion Boutique Hotel حساب کسبوکارصبح بخیر آقای پتل! تا اینجا اتاق 304 چطور است؟
09:00
همه‌چیز عالی استمشکلی هستمشکلی هست
09:20
بالش‌ها برای کمر من خیلی نرم است.
09:21
درخواست خدمات اتاق
اتاق 304 · بالش سفت
تحویل تا ساعت 10:00
مشکلی نیست! خدمات اتاق امروز صبح بالش سفت می‌آورد.
09:21
ممنون، چه سریع.
09:58
به کاوش ادامه دهید
-
دستیار رزرو WhatsApp
رزرو هتل و رستوران را مستقیم در گفتگو انجام دهید. -
پیشنهاد سفر با هوش مصنوعی
تورها، اتاقها و تجربهها را با گفتگوهای مبتنی بر هوش مصنوعی پیشنهاد دهید. -
خودکارسازی خدمات کنسیرژ مهمان
به پرسشهای مهمانان پاسخ دهید و خدمات هتل را فوراً معرفی کنید. -
جریان‌های رزرو تور
مشخصات مسافران را جمع‌آوری و سفرهای رزرو را خودکار کنید. -
هماهنگی ترانسفر فرودگاهی
تأیید ترانسفر و هماهنگی ورود را خودکار کنید.
ماه اول پلن Growth با ما
جمع‌آوری نظر و بازخورد مهمان را خودکار کنید
امتیازها، نظرات و بازخورد پس از اقامت را خودکار جمع‌آوری کنید — سپس مشکلات را پیش از آنکه بر رضایت مهمان اثر بگذارند به تیم خود ارجاع دهید.
یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت