درخواست‌های تعمیر و نگهداری مستاجران
درخواست‌های تعمیر و نگهداری مستاجران در WhatsApp، همراه با عکس و به‌روزرسانی
مستاجران مشکل را همان‌طور که همیشه پیام می‌دهند گزارش می‌کنند: چند کلمه و یک عکس. MonoChat درخواست را بر اساس دسته و فوریت مرتب می‌کند، در سیستم شما ثبت می‌کند، دسترسی را هماهنگ می‌کند و تا بسته شدن کار مستاجر را مطلع نگه می‌دارد.
یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth
- عکس و ویدیو
- شماره تیکت
- به‌روزرسانی وضعیت
سلام، کولر اتاق خواب دیگر خنک نمی‌کند.
08:05
متأسفم، اولیویا. می‌بینم در واحد 12D هستید. لطفاً یک عکس از دستگاه داخلی و نمایشگر آن بفرستید.
08:05
عکس
bedroom-ac.jpg
08:07
ممنون. آیا بقیه واحد به‌طور عادی خنک می‌شود؟
08:07
بله، فقط این اتاق
08:08
درخواست #MR-2093 ثبت شد
کولر · واحد 12D · اتاق خواب
زمان بازدید را از پایین انتخاب کنید
یک تکنسین می‌تواند در یکی از این زمان‌ها بیاید. آیا کسی در خانه خواهد بود؟
08:08
قابلیت‌های درخواست تعمیر برای مدیران املاک
از اولین عکس تا تیکت بسته‌شده، هر گام در همان مکالمه انجام می‌شود.
-
دریافت عکس و ویدیو
مستاجران عکس و ویدیوی مشکل را می‌فرستند، پس تکنسین و قطعات درست از همان بار اول اعزام می‌شوند.
-
اولویت‌بندی بر اساس دسته و فوریت
دکمه‌ها درخواست‌ها را به لوله‌کشی، برق، کولر، لوازم خانگی و غیره دسته‌بندی می‌کنند و موارد اضطراری را مشخص می‌کنند.
-
شناسایی مستاجر با شماره
واحد و جزئیات قرارداد مستاجر از سیستم شما جستجو می‌شود، پس هرگز آدرسش را تکرار نمی‌کند.
-
شماره تیکت و ثبت
هر درخواست یک شناسه می‌گیرد و از طریق API در سیستم تعمیر و نگهداری یا مدیریت املاک شما ایجاد می‌شود.
-
دسترسی و رزرو بازدید
مستاجران بازه بازدید را انتخاب می‌کنند و دستورالعمل دسترسی را در چت می‌دهند.
-
موارد اضطراری خارج از ساعت کاری
گزارش‌های اضطراری دستورالعمل‌های ایمنی را فعال می‌کنند و تکنسین آماده‌به‌کار را فوراً مطلع می‌کنند.
-
به‌روزرسانی وضعیت با قالب پیام
قالب‌های تأییدشده به مستاجران اطلاع می‌دهند چه زمانی تکنسین تعیین شده، در راه است و کار را تمام کرده است.
-
نظرسنجی رضایت
کار را فقط پس از تأیید رفع مشکل توسط مستاجر ببندید، سپس یک امتیازدهی تک‌ضربه‌ای بخواهید.
خودکارسازی جریان کاری
هر درخواست بدون جدول‌های اکسل مسیریابی و ردیابی می‌شود
یک جریان کاری تعیین می‌کند هر درخواست کجا برود: موارد اضطراری به تکنسین آماده‌به‌کار، خرابی لوازم به پیمانکار شما، مشکلات ساختمان به تیم تأسیسات. هر گام مستاجر را خودکار به‌روز می‌کند.
- قوانین مسیریابی بر اساس دسته، ساختمان و فوریت
- ایجاد و به‌روزرسانی تیکت در سیستم شما از طریق وب‌هوک
- اطلاع به مستاجر هنگام تعیین تکنسین، در راه بودن و تکمیل کار
تکنسین تعیین شد
قالب پیام WhatsApp · ارسال خودکار
پیش‌نمایش پیام
اولیویا عزیز، درخواست شما #MR-2093 (کولر، اتاق خواب) به رایان واگذار شد. او فردا بین 09:00 و 11:00 می‌رسد. اگر نیاز به تغییر زمان دارید، همین‌جا پاسخ دهید.
درخواست‌های تعمیر و نگهداری مستاجران در WhatsApp چگونه کار می‌کند
چهار گام از گزارش تا تعمیر.
-
مستاجر مشکل را گزارش می‌کند
مستاجر به شماره WhatsApp، چت وب یا پورتال مستاجران شما پیام می‌دهد و یک عکس می‌فرستد.
-
درخواست اولویت‌بندی و ثبت می‌شود
MonoChat دسته، فوریت و جزئیات دسترسی را می‌پرسد، سپس در سیستم شما تیکت ایجاد می‌کند.
-
تکنسین تعیین می‌شود
قوانین مسیریابی کار را به تکنسین یا پیمانکار مناسب می‌فرستند و به مستاجر گفته می‌شود چه کسی و چه زمانی می‌آید.
-
کار با تأیید بسته می‌شود
پس از بازدید، مستاجر رفع مشکل را تأیید می‌کند و خدمات را با یک ضربه امتیاز می‌دهد.
نمونه گفتگوها
نمونه‌های درخواست تعمیرات مستأجر در WhatsApp
موارد اضطراری شبانه، به‌روزرسانی وضعیت در همان روز و سؤال‌های مربوط به قوانین، حتی پیش از ثبت درخواست.
-
گزارش نشت اضطراری آب در شب
دستیار وضعیت اضطراری را در خارج از ساعات کاری تشخیص می‌دهد، یک اقدام ایمنی می‌دهد و تکنسین آماده‌به‌کار را با ذکر آپارتمان و مشکل مطلع می‌کند.
Lumen Property Management حساب کسبوکارآب از سقف حمام می‌آید!
23:42
این یک وضعیت اضطراری است، بنابراین همین حالا تکنسین آماده‌به‌کار ما را مطلع می‌کنم. اگر می‌توانید، شیر اصلی آب را ببندید، معمولاً زیر سینک آشپزخانه است.
23:42
شیر بسته شدپیدایش نمیکنمشیر بسته شد
23:44
اضطراری شماره MR-2107
نشت آب · آپارتمان 7C
آماده‌به‌کار: رایان · رسیدن تا 00:30
ممنون، اِما. رایان در راه است و هنگام رسیدن به شما پیام می‌دهد.
23:45
خیلی ممنون.
23:45
-
اطلاع‌رسانی در راه بودن تکنسین و نظرسنجی رضایت از تعمیر
قالب‌های وضعیت مستأجر را در جریان می‌گذارند، درخواست فقط پس از تأیید رفع مشکل توسط مستأجر بسته می‌شود و یک نظرسنجی یک‌ضربه‌ای کار را امتیاز می‌دهد.
Lumen Property Management حساب کسبوکارتکنسین در راه است
MR-2088 · تعمیر ماشین ظرفشویی
رسیدن بین 14:00 تا 14:30
سلام جک، مارک برای تعمیر ماشین ظرفشویی شما در راه است.
13:45
عالی، خانه‌ام.
13:47
مارک کار را تکمیل‌شده ثبت کرده است. همه‌چیز کار می‌کند؟
15:10
بله، همه‌چیز خوب استهنوز مشکل داردبله، همه‌چیز خوب است
15:16
خوشحالیم. تعمیر را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
15:16
عالیخوبضعیفعالی
15:17
-
پرسیدن اینکه هزینه تعمیر لوازم خانگی با کیست
دستیار هوش مصنوعی بر اساس قوانین اجاره مدیر ملک پاسخ می‌دهد، سپس سؤال را به یک درخواست ثبت‌شده همراه با عکس تبدیل می‌کند.
Lumen Property Management چت پورتال مستأجرماشین لباسشویی همراه آپارتمان بوده و خراب شده است. هزینه تعمیر با من است؟
09:12
طبق قرارداد اجاره شما، تعمیر لوازم تحویل‌شده همراه آپارتمان با مالک است، مگر اینکه خرابی ناشی از استفاده نادرست باشد. می‌توانم درخواست را برایتان ثبت کنم.
09:12
ثبت درخواستگفتگو با تیمثبت درخواست
09:13
لطفاً عکسی از ماشین لباسشویی که خطا را روی نمایشگر نشان می‌دهد ارسال کنید.
09:13
عکس
washing-machine-error.jpg
09:15
درخواست شماره MR-2115 ثبت شد
لوازم خانگی · ماشین لباسشویی · آپارتمان 2A
تأیید بازدید ظرف 1 روز کاری
ممنون، سوفی. هنگام تعیین تکنسین، به‌روزرسانی را در همین‌جا دریافت می‌کنید.
09:15
سؤالات متداول
درخواست‌های تعمیر و نگهداری مستاجران در WhatsApp: سؤالات رایج
پاسخ سریع به رایج‌ترین پرسش‌ها.
مستاجران چگونه می‌توانند در WhatsApp درخواست تعمیر ثبت کنند؟
مستاجران مثل هر مخاطب دیگری به شماره WhatsApp مدیریت املاک شما پیام می‌دهند. یک جریان MonoChat دسته مشکل، عکس و زمان‌های دسترسی را می‌پرسد، سپس درخواست را با شماره پیگیری ثبت می‌کند. نیازی به دانلود اپلیکیشن نیست.
آیا درخواست‌های تعمیر می‌توانند در سیستم مدیریت املاک من ایجاد شوند؟
بله. از طریق API، وب‌هوک‌ها و توابع سفارشی MonoChat، درخواست می‌تواند در سیستم مدیریت املاک یا تعمیر و نگهداری شما ایجاد شود و تغییرات وضعیت آن به‌صورت خودکار برای مستاجر ارسال شود.
تعمیرات اضطراری خارج از ساعت کاری چگونه رسیدگی می‌شوند؟
شما تعریف می‌کنید چه چیزی اضطراری محسوب می‌شود، مثلاً نشت آب یا قطع برق. وقتی مستاجری آن را گزارش دهد، دستیار دستورالعمل‌های ایمنی می‌دهد و تکنسین یا تیم آماده‌به‌کار را در هر ساعتی فوراً مطلع می‌کند.
آیا مستاجران می‌توانند عکس و ویدیوی مشکل را بفرستند؟
بله. عکس، ویدیو و اسناد ارسال‌شده در WhatsApp در مکالمه نگه داشته می‌شوند و به درخواست پیوست می‌شوند، پس تکنسین‌ها پیش از رسیدن مشکل را می‌بینند.
چگونه مستاجران را از وضعیت تعمیر مطلع نگه دارم؟
پیام‌های قالب تأییدشده WhatsApp می‌توانند هنگام تعیین تکنسین، در راه بودن او و تکمیل کار به‌صورت خودکار ارسال شوند و پس از آن یک نظرسنجی رضایت اختیاری بیاید.
به کاوش ادامه دهید
-
ارزیابی سرنخ املاک
سرنخهای پورتالها و تبلیغات را در همان دقیقه اول در WhatsApp ارزیابی کنید. -
رزرو بازدید از ملک
بازدیدها را با مشاور مناسب رزرو کنید و یادآوری بفرستید. -
آگهیهای ملک در WhatsApp
آگهیهای متناسب را به‌صورت کاروسل با عکس و قیمت ارسال کنید. -
کمپینهای عرضه پروژههای پیشفروش
پروژههای جدید را اعلام کنید و درخواست‌های علاقهمندی را جمع‌آوری کنید. -
یادآوری پرداخت اجاره
یادآوری اجاره را همراه با لینک پرداخت و رسید ارسال کنید.
ماه اول پلن Growth با ما
هر درخواست تعمیر را در یک مکالمه رسیدگی کنید
با MonoChat عکس‌ها را جمع‌آوری کنید، درخواست‌ها را ثبت کنید، تکنسین‌ها را مسیریابی کنید و مستاجران را مطلع نگه دارید.
یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت