Laporan Perbaikan Penyewa

Laporan Perbaikan Penyewa di WhatsApp, dengan Foto dan Kabar Terbaru

Penyewa melaporkan masalah seperti biasa mereka berkirim pesan: beberapa kata dan sebuah foto. MonoChat mengelompokkan laporan berdasarkan kategori dan urgensi, mencatatnya di sistem Anda, mengatur jadwal akses, dan terus mengabari penyewa hingga pekerjaan selesai.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

  • Foto dan video
  • Nomor tiket
  • Kabar status
Lumen Property Management Akun bisnis

Halo, AC di kamar tidur sudah tidak dingin.

08:05

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Nadia. Saya lihat Anda tinggal di Unit 12D. Silakan kirim foto unit indoor dan layarnya.

08:05

Foto

ac-kamar.jpg

08:07

Terima kasih. Apakah ruangan lain dinginnya normal?

08:07

Ya, hanya kamar iniTidak, seluruh unit

Ya, hanya kamar ini

08:08

Laporan #MR-2093 tercatat

AC · Unit 12D · kamar tidur

Pilih waktu kunjungan di bawah

Teknisi bisa datang di salah satu waktu berikut. Apakah akan ada orang di rumah?

08:08

Hari ini 15:00–17:00Besok 09:00–11:00Besok 14:00–16:00
24/7
Penerimaan laporan
Penyewa melaporkan masalah kapan saja
Tanpa kode
Alur triase
Kategori, urgensi, dan akses dibuat secara visual
API
Sistem maintenance Anda
Tiket dibuat dan diperbarui melalui webhook
1
Inbox untuk seluruh tim
Penyewa, koordinator, dan teknisi

Fitur laporan perbaikan untuk pengelola properti

Dari foto pertama hingga tiket ditutup, setiap langkah terjadi di percakapan yang sama.

  • Laporan dengan foto dan video

    Penyewa mengirim foto dan video masalahnya, sehingga teknisi dan suku cadang yang tepat langsung dikirim sejak awal.

  • Triase kategori dan urgensi

    Tombol memilah laporan ke pipa air, listrik, AC, peralatan rumah tangga, dan lainnya, serta menandai keadaan darurat.

  • Penyewa dikenali dari nomornya

    Detail unit dan kontrak sewa penyewa diambil dari sistem Anda, jadi mereka tidak perlu mengulang alamat.

  • Nomor tiket dan pencatatan

    Setiap laporan mendapat nomor referensi dan dibuat di sistem maintenance atau manajemen properti Anda melalui API.

  • Pengaturan akses dan kunjungan

    Penyewa memilih rentang waktu kunjungan dan memberi instruksi akses di chat.

  • Darurat di luar jam kerja

    Laporan darurat memicu instruksi keselamatan dan langsung memberi tahu teknisi yang bertugas.

  • Kabar status via template

    Template yang disetujui memberi tahu penyewa saat teknisi ditugaskan, sedang dalam perjalanan, dan selesai.

  • Survei kepuasan

    Tutup pekerjaan hanya setelah penyewa mengonfirmasi perbaikan, lalu minta rating dengan satu ketukan.

Otomatisasi alur kerja

Setiap laporan diteruskan dan dilacak tanpa spreadsheet

Workflow menentukan ke mana setiap laporan dikirim: keadaan darurat ke teknisi jaga, kerusakan peralatan ke kontraktor Anda, masalah gedung ke tim fasilitas. Setiap langkah otomatis mengabari penyewa.

  • Aturan routing berdasarkan kategori, gedung, dan urgensi
  • Tiket dibuat dan diperbarui di sistem Anda melalui webhook
  • Kabar ke penyewa saat ditugaskan, dalam perjalanan, dan selesai
Lihat otomatisasi alur kerja

Teknisi ditugaskan

Template WhatsApp · dikirim otomatis

Pratinjau pesan

Halo Nadia, laporan #MR-2093 (AC, kamar tidur) telah ditugaskan ke Agus. Ia akan datang besok antara pukul 09:00 dan 11:00. Balas di sini jika Anda perlu mengubah waktunya.

Cara kerja laporan perbaikan penyewa di WhatsApp

Empat langkah dari laporan hingga perbaikan.

  1. Penyewa melaporkan masalah

    Penyewa mengirim pesan ke nomor WhatsApp, web chat, atau portal penyewa Anda dan melampirkan foto.

  2. Laporan ditriase dan dicatat

    MonoChat menanyakan kategori, urgensi, dan detail akses, lalu membuat tiket di sistem Anda.

  3. Teknisi ditugaskan

    Aturan routing meneruskan pekerjaan ke teknisi atau kontraktor yang tepat, dan penyewa diberi tahu siapa yang datang dan kapan.

  4. Pekerjaan ditutup dengan konfirmasi

    Setelah kunjungan, penyewa mengonfirmasi perbaikan dan memberi rating layanan dengan satu ketukan.

Contoh percakapan

Contoh permintaan perbaikan dari penyewa di WhatsApp

Keadaan darurat di malam hari, update status di hari-H, dan pertanyaan kebijakan sebelum permintaan dicatat.

  • Melaporkan kebocoran air darurat di malam hari

    Asisten mengenali keadaan darurat di luar jam kantor, memberi langkah keamanan, dan memberi tahu teknisi jaga beserta unit dan masalahnya.

    Lumen Property Management Akun bisnis

    Air merembes dari plafon kamar mandi!

    23:42

    Ini keadaan darurat, jadi saya segera memberi tahu teknisi jaga kami. Jika bisa, tutup katup air utama, biasanya ada di bawah wastafel dapur.

    23:42

    Katup sudah ditutupSaya tidak menemukannya

    Katup sudah ditutup

    23:44

    Darurat #MR-2107

    Kebocoran air · Unit 7C

    Teknisi jaga: Rian · tiba sebelum 00:30

    Terima kasih, Bu Ema. Rian sedang menuju lokasi dan akan mengabari Anda saat tiba.

    23:45

    Terima kasih banyak.

    23:45

  • Update teknisi dalam perjalanan dan survei kepuasan perbaikan

    Template status membuat penyewa selalu tahu perkembangannya, permintaan baru ditutup setelah penyewa mengonfirmasi perbaikan, dan survei sekali ketuk menilai pekerjaannya.

    Lumen Property Management Akun bisnis

    Teknisi dalam perjalanan

    #MR-2088 · Dishwasher repair

    Tiba 14:00–14:30

    Halo Pak Joko, Marko sedang menuju lokasi untuk memperbaiki mesin cuci piring Anda.

    13:45

    Oke, saya di rumah.

    13:47

    Marko telah menandai pekerjaan selesai. Apakah semuanya sudah berfungsi?

    15:10

    Ya, sudah beresMasih bermasalah

    Ya, sudah beres

    15:16

    Senang mendengarnya. Bagaimana penilaian Anda atas perbaikannya?

    15:16

    Sangat baikBaikBuruk

    Sangat baik

    15:17

  • Menanyakan siapa yang menanggung biaya perbaikan perabot

    Asisten AI menjawab berdasarkan kebijakan sewa pengelola properti, lalu mengubah pertanyaan itu menjadi permintaan tercatat lengkap dengan foto.

    Lumen Property Management Chat portal penyewa

    Mesin cuci bawaan unit tiba-tiba mati. Apakah saya yang menanggung biaya perbaikannya?

    09:12

    Sesuai perjanjian sewa Anda, perabot bawaan unit diperbaiki oleh pemilik, kecuali kerusakannya akibat pemakaian yang salah. Saya bisa mencatat permintaannya untuk Anda.

    09:12

    Catat permintaanBicara dengan tim

    Catat permintaan

    09:13

    Silakan kirim foto mesin cuci yang menunjukkan kode error di layarnya.

    09:13

    Foto

    error-mesin-cuci.jpg

    09:15

    Permintaan #MR-2115 tercatat

    Perabot · mesin cuci · Unit 2A

    Kunjungan dikonfirmasi dalam 1 hari kerja

    Terima kasih, Kak Sofia. Anda akan mendapat kabar di sini begitu teknisi ditugaskan.

    09:15

FAQ

Laporan perbaikan penyewa di WhatsApp: pertanyaan umum

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling umum.

Bagaimana penyewa bisa mengirim laporan perbaikan di WhatsApp?

Penyewa mengirim pesan ke nomor WhatsApp pengelola properti Anda seperti ke kontak lainnya. Alur MonoChat menanyakan kategori masalah, foto, dan waktu akses, lalu mencatat laporan dengan nomor referensi. Tidak perlu mengunduh aplikasi.

Bisakah laporan perbaikan dibuat di sistem manajemen properti saya?

Bisa. Melalui API, webhook, dan fungsi kustom MonoChat, laporan dapat dibuat di sistem manajemen properti atau maintenance Anda, dan perubahan statusnya dapat dikirim kembali ke penyewa secara otomatis.

Bagaimana perbaikan darurat di luar jam kerja ditangani?

Anda menentukan apa yang termasuk darurat, misalnya kebocoran air atau listrik padam. Saat penyewa melaporkannya, asisten memberikan instruksi keselamatan dan langsung memberi tahu teknisi atau tim yang bertugas, kapan saja.

Bisakah penyewa mengirim foto dan video masalahnya?

Bisa. Foto, video, dan dokumen yang dikirim di WhatsApp tersimpan di percakapan dan dilampirkan ke laporan, sehingga teknisi melihat masalahnya sebelum datang.

Bagaimana cara terus mengabari penyewa tentang status perbaikan?

Pesan template WhatsApp yang disetujui dapat dikirim otomatis saat laporan ditugaskan, saat teknisi dalam perjalanan, dan saat pekerjaan selesai, diikuti survei kepuasan opsional.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Tangani Setiap Laporan Perbaikan dalam Satu Percakapan

Kumpulkan foto, catat laporan, tugaskan teknisi, dan terus kabari penyewa dengan MonoChat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim