Demandes d'intervention locataires

Demandes d'intervention des locataires sur WhatsApp, avec photos et suivi

Les locataires signalent un problème comme ils écrivent déjà : quelques mots et une photo. MonoChat classe la demande par catégorie et urgence, l'enregistre dans votre système, organise l'accès et tient le locataire informé jusqu'à la clôture.

Commencer gratuitement Discuter sur WhatsApp

Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth

  • Photos et vidéos
  • Numéros de ticket
  • Suivi en temps réel
Lumen Gestion Immobilière Compte professionnel

Bonjour, la climatisation de la chambre ne refroidit plus.

08:05

Désolé pour ce désagrément, Chloé. Je vois que vous êtes dans l'appartement 12D. Pouvez-vous envoyer une photo de l'unité intérieure et de son affichage ?

08:05

Photo

clim-chambre.jpg

08:07

Merci. Le reste de l'appartement refroidit-il normalement ?

08:07

Oui, seule cette pièceNon, tout l'appartement

Oui, seule cette pièce

08:08

Demande n° MR-2093 enregistrée

Climatisation · Appartement 12D · chambre

Choisissez un créneau ci-dessous

Un technicien peut passer sur l'un de ces créneaux. Y aura-t-il quelqu'un sur place ?

08:08

Aujourd'hui 15:00–17:00Demain 09:00–11:00Demain 14:00–16:00
24/7
Réception des demandes
Les locataires signalent les problèmes à toute heure
Sans code
Parcours de tri
Catégories, urgence et accès configurés visuellement
API
Votre outil de maintenance
Tickets créés et mis à jour via webhooks
1
Boîte de réception pour toute l'équipe
Locataires, coordinateurs et techniciens

Fonctionnalités de gestion des interventions pour les gestionnaires

De la première photo à la clôture du ticket, chaque étape se déroule dans la même conversation.

  • Réception de photos et vidéos

    Les locataires envoient photos et vidéos du problème : le bon technicien part avec les bonnes pièces dès le premier passage.

  • Tri par catégorie et urgence

    Des boutons classent les demandes (plomberie, électricité, climatisation, électroménager…) et signalent les urgences.

  • Locataire reconnu par son numéro

    Logement et bail sont retrouvés dans votre système : le locataire n'a jamais à redonner son adresse.

  • Numéros de ticket et enregistrement

    Chaque demande reçoit une référence et est créée dans votre logiciel de maintenance ou de gestion locative via l'API.

  • Accès et prise de rendez-vous

    Les locataires choisissent un créneau de passage et donnent les consignes d'accès dans la conversation.

  • Urgences hors horaires

    Un signalement d'urgence déclenche des consignes de sécurité et alerte immédiatement le technicien d'astreinte.

  • Suivi par modèles de messages

    Des modèles validés informent le locataire quand un technicien est attribué, en route puis intervention terminée.

  • Enquête de satisfaction

    Clôturez l'intervention seulement après confirmation du locataire, puis demandez une note en un clic.

Automatisation des workflows

Chaque demande orientée et suivie, sans tableur

Un workflow décide où va chaque demande : les urgences au technicien d'astreinte, les pannes d'électroménager à votre prestataire, les problèmes d'immeuble au service technique. Chaque étape met automatiquement le locataire au courant.

  • Règles de routage par catégorie, immeuble et urgence
  • Ticket créé et mis à jour dans votre système via webhooks
  • Locataire informé à l'attribution, en route et à la fin
Voir l'automatisation des workflows

Technicien attribué

Modèle WhatsApp · envoyé automatiquement

Aperçu du message

Bonjour Chloé, votre demande n° MR-2093 (climatisation, chambre) a été confiée à Karim. Il passera demain entre 09:00 et 11:00. Répondez ici si vous devez changer l'horaire.

Comment fonctionnent les demandes d'intervention sur WhatsApp

Quatre étapes, du signalement à la réparation.

  1. Le locataire signale le problème

    Le locataire écrit à votre numéro WhatsApp, sur le chat web ou l'espace locataire, et envoie une photo.

  2. La demande est triée et enregistrée

    MonoChat demande la catégorie, l'urgence et les modalités d'accès, puis crée un ticket dans votre système.

  3. Un technicien est attribué

    Les règles de routage confient l'intervention au bon technicien ou prestataire, et le locataire sait qui vient et quand.

  4. Clôture avec confirmation

    Après le passage, le locataire confirme la réparation et note le service en un clic.

Exemples de conversations

Exemples de demandes d'intervention locataires sur WhatsApp

Urgences en pleine nuit, suivi le jour de l'intervention et questions de règlement avant même l'ouverture d'une demande.

  • Signaler une fuite d'eau urgente la nuit

    L'assistant détecte une urgence hors des heures de bureau, donne une consigne de sécurité et alerte le technicien d'astreinte avec le logement et le problème.

    Lumen Property Management Compte professionnel

    De l'eau coule du plafond de la salle de bain !

    23:42

    C'est une urgence, j'alerte tout de suite notre technicien d'astreinte. Si vous le pouvez, coupez l'arrivée d'eau principale, généralement sous l'évier de la cuisine.

    23:42

    L'eau est coupéeJe ne la trouve pas

    L'eau est coupée

    23:44

    Urgence n° MR-2107

    Fuite d'eau · Appartement 7C

    Astreinte : Romain · arrivée avant 00:30

    Merci, Emma. Romain est en route et vous écrira à son arrivée.

    23:45

    Merci infiniment.

    23:45

  • Technicien en route et enquête de satisfaction après réparation

    Des modèles de suivi tiennent le locataire informé, la demande n'est clôturée qu'après sa confirmation, et une enquête en un clic évalue l'intervention.

    Lumen Property Management Compte professionnel

    Technicien en route

    #MR-2088 · Dishwasher repair

    Arrivée entre 14:00 et 14:30

    Bonjour Jacques, Marc est en route pour réparer votre lave-vaisselle.

    13:45

    Parfait, je suis chez moi.

    13:47

    Marc a indiqué que l'intervention est terminée. Tout fonctionne ?

    15:10

    Oui, tout va bienToujours un problème

    Oui, tout va bien

    15:16

    Ravis de l'entendre. Comment évaluez-vous la réparation ?

    15:16

    ExcellenteBonneInsuffisante

    Excellente

    15:17

  • Qui paie la réparation d'un appareil ?

    L'assistant IA répond à partir du règlement locatif du gestionnaire, puis transforme la question en demande enregistrée avec photo.

    Lumen Property Management Chat de l'espace locataire

    Le lave-linge fourni avec l'appartement ne marche plus. C'est à moi de payer la réparation ?

    09:12

    Selon votre bail, les appareils fournis avec le logement sont réparés par le propriétaire, sauf en cas de mauvaise utilisation. Je peux enregistrer la demande pour vous.

    09:12

    Enregistrer une demandeParler à l'équipe

    Enregistrer une demande

    09:13

    Merci d'envoyer une photo du lave-linge montrant le code erreur sur l'écran.

    09:13

    Photo

    erreur-lave-linge.jpg

    09:15

    Demande n° MR-2115 enregistrée

    Électroménager · lave-linge · Appartement 2A

    Passage confirmé sous 1 jour ouvré

    Merci, Sophie. Vous serez informée ici dès qu'un technicien sera affecté.

    09:15

FAQ

Demandes d'intervention sur WhatsApp : questions fréquentes

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Comment les locataires peuvent-ils envoyer une demande d'intervention sur WhatsApp ?

Les locataires écrivent au numéro WhatsApp de votre gestion locative comme à n'importe quel contact. Un parcours MonoChat demande la catégorie du problème, une photo et les créneaux d'accès, puis enregistre la demande avec un numéro de référence. Aucune application à télécharger.

Les demandes peuvent-elles être créées dans mon logiciel de gestion locative ?

Oui. Grâce à l'API, aux webhooks et aux fonctions personnalisées de MonoChat, une demande peut être créée dans votre logiciel de gestion locative ou de maintenance, et ses changements de statut renvoyés automatiquement au locataire.

Comment sont gérées les urgences en dehors des horaires ?

Vous définissez ce qui constitue une urgence, comme une fuite d'eau ou une coupure de courant. Lorsqu'un locataire en signale une, l'assistant donne les consignes de sécurité et alerte immédiatement le technicien ou l'équipe d'astreinte, à toute heure.

Les locataires peuvent-ils envoyer photos et vidéos du problème ?

Oui. Photos, vidéos et documents envoyés sur WhatsApp sont conservés dans la conversation et joints à la demande : les techniciens voient le problème avant d'arriver.

Comment tenir les locataires informés de l'avancement ?

Des modèles de messages WhatsApp validés peuvent être envoyés automatiquement à l'attribution de la demande, quand le technicien est en route et à la fin de l'intervention, suivis d'une enquête de satisfaction facultative.

Continuer l’exploration

Premier mois de Growth offert

Gérez chaque demande de réparation dans une seule conversation

Recueillez les photos, enregistrez les demandes, orientez les techniciens et informez vos locataires avec MonoChat.

Démarrer avec $150 de crédit Discuter sur WhatsApp

Un code par entreprise • 30 jours pour l’utiliser • Sans carte bancaire

$150 pour démarrer.

Obtenir