Alternative à Trengo

MonoChat vs Trengo

Si vos clients vous contactent surtout sur WhatsApp et les messageries sociales et que vous voulez une offre gratuite et des agents IA sur vos propres clés LLM, MonoChat mérite d'être comparé à Trengo. Voici un comparatif honnête.

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MonoChat vs Trengo : la réponse courte

Trengo est une plateforme d'engagement client qui réunit e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux, chat en direct et voix dans une seule boîte de réception, avec l'agent IA HelpMate et les AI Journeys. MonoChat se concentre sur la messagerie (API WhatsApp Business avec coexistence, appels et Flows, plus Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, chat web, SMS et voix) et facture selon les agents, les canaux et les messages sortants, avec des agents IA qui fonctionnent sur le fournisseur de LLM de votre choix.

À qui s’adresse MonoChat
Les équipes centrées sur la messagerie, dont les clients écrivent surtout sur WhatsApp et les réseaux sociaux, et qui veulent une offre gratuite et des agents IA sur leurs propres clés LLM.
À qui s’adresse Trengo
Les équipes pour qui l'e-mail est un canal de support majeur, qui veulent un agent IA entraîné sur un centre d'aide du même fournisseur, ou 10 à 20 utilisateurs inclus dans l'offre.
Les tarifs en bref
MonoChat: Prix de l'offre + $30 par agent ou canal supplémentaire ; seuls les messages sortants sont comptés. Trengo: Offres avec utilisateurs inclus et quota annuel de conversations.

MonoChat vs Trengo : comparatif des fonctionnalités

Canaux, IA, automatisation et modèle tarifaire côte à côte

Canaux

MonoChat vs Trengo : comparatif des fonctionnalités: Canaux
FonctionnalitéMonoChatTrengo
API WhatsApp Business Coexistence, appels et Flows inclus
Instagram et Facebook Messenger
Messages privés TikTok
Autres canaux Telegram, chat web, SMS Twilio, voix (SIP) E-mail, chat en direct, SMS, voix

IA et automatisation

MonoChat vs Trengo : comparatif des fonctionnalités: IA et automatisation
FonctionnalitéMonoChatTrengo
Agents IA Agent IA HelpMate dans toutes les offres
Choix du LLM Votre propre clé : OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama et plus Géré par Trengo ; choix du modèle non communiqué
Base de connaissances Base de connaissances RAG (PDF, Excel, pages web, texte) Centre d'aide, sites web, fichiers PDF/TXT/CSV, extraits
Créateur de workflows Parcours visuels + automatisation événementielle AI Journeys pour l'automatisation en plusieurs étapes
API et code personnalisé Fonctions personnalisées, intégration MCP, API, vues personnalisées API complète en Pro et Enterprise ; limitée en Boost

Équipe et régions

MonoChat vs Trengo : comparatif des fonctionnalités: Équipe et régions
FonctionnalitéMonoChatTrengo
Boîte de réception d'équipe
Langues et régions Interface et support en anglais, turc et arabe Agent IA en plus de 70 langues ; société européenne, axée RGPD

Tarifs

MonoChat vs Trengo : comparatif des fonctionnalités: Tarifs
FonctionnalitéMonoChatTrengo
Modèle tarifaire Prix de l'offre + $30 par agent ou canal supplémentaire ; seuls les messages sortants sont comptés Offres avec utilisateurs inclus et quota annuel de conversations
Facturation de l'IA Votre propre clé IA sans marge, ou IA MonoChat facturée au token Conversations traitées par l'IA facturées à l'unité en option
Offre gratuite Gratuit pour toujours : 1 utilisateur, 1 canal, 1 000 messages sortants/mois Essai gratuit

Informations sur le concurrent vérifiées à partir de sources publiques en septembre 2026.

Les points forts de MonoChat

Ce que les équipes centrées sur la messagerie gagnent généralement avec MonoChat

  • Votre LLM, sans marge

    Connectez OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek ou Ollama avec votre propre clé. MonoChat n'ajoute aucune marge sur l'usage de l'IA.

  • Une prise en charge complète de WhatsApp

    Coexistence avec l'application WhatsApp Business, appels WhatsApp, Flows, messages carrousel et modèles, et envoi en masse.

  • Fonctions personnalisées et MCP

    Laissez agents IA et parcours appeler vos propres API, connectez des serveurs MCP et intégrez des vues personnalisées pour votre équipe.

  • Gratuit pour démarrer, vous payez ce que vous envoyez

    L'offre gratuite inclut 1 000 messages sortants par mois. Les messages entrants ne sont jamais comptés.

Quand Trengo est le meilleur choix

MonoChat ne convient pas à tout le monde. Trengo peut vous correspondre mieux si :

  • L'e-mail est un canal de support majeur pour vous et vous le voulez dans la même boîte de réception que WhatsApp, les réseaux sociaux et le chat en direct.
  • Vous voulez un agent IA entraîné directement sur un centre d'aide du même fournisseur.
  • Vous préférez un fournisseur européen, avec la sécurité et le RGPD au cœur de la plateforme.
  • Vous avez une équipe plus nombreuse et voulez 10 ou 20 utilisateurs inclus dans l'offre dès le départ.

Comment passer de Trengo à MonoChat

Une migration type en quatre étapes

  1. Transférez votre numéro WhatsApp

    Votre numéro API WhatsApp Business est enregistré auprès de Meta, il n'est pas verrouillé chez Trengo. Déconnectez-le de Trengo et connectez-le à MonoChat via le parcours d'onboarding de Meta, en prévoyant une courte période sans campagne le temps de la bascule.

  2. Récupérez vos modèles de messages

    Exportez le texte de vos modèles approuvés. Selon la façon dont le numéro est transféré, les modèles restent attachés à votre compte WhatsApp Business ou doivent être soumis de nouveau à l'approbation de Meta depuis MonoChat.

  3. Importez vos contacts

    Exportez vos contacts depuis Trengo au format CSV avec libellés, champs personnalisés et statut d'opt-in, puis importez-les dans MonoChat.

  4. Recréez vos parcours et votre agent IA

    Reconstruisez vos automatisations dans le créateur de workflows de MonoChat, importez votre centre d'aide et vos documents de connaissances, connectez la clé de votre fournisseur d'IA et testez tout avant la mise en production.

FAQ

MonoChat vs Trengo : FAQ

Les questions fréquentes des équipes qui comparent les deux plateformes

MonoChat est-il une bonne alternative à Trengo ?

Oui, surtout pour les équipes dont les clients utilisent principalement WhatsApp et les messageries sociales. MonoChat réunit WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, chat web, SMS et voix dans une seule boîte de réception d'équipe et fait tourner les agents IA sur vos propres clés LLM. Si l'e-mail est central dans votre support, Trengo vous conviendra peut-être mieux.

Puis-je conserver mon numéro WhatsApp en quittant Trengo ?

Oui. Le numéro appartient à votre entreprise et est enregistré auprès de Meta. Vous le déconnectez de Trengo et le connectez à MonoChat via l'onboarding de Meta. Exportez l'historique des conversations que vous souhaitez garder avant la bascule.

Comment les tarifs de MonoChat se comparent-ils à ceux de Trengo ?

Les offres Trengo incluent un nombre défini d'utilisateurs et un quota annuel de conversations ; utilisateurs et conversations supplémentaires ainsi que conversations traitées par l'IA sont facturés en option. MonoChat propose une offre gratuite, une offre Growth à $120/mois avec 2 agents, 1 canal et 100 000 messages sortants inclus ($30 par agent ou canal supplémentaire), et une offre Enterprise sur devis. Seuls les messages sortants sont comptés, et les messages entrants sont toujours gratuits.

MonoChat propose-t-il une offre gratuite ?

Oui. L'offre Basic est gratuite pour toujours avec 1 utilisateur, 1 canal et 1 000 messages sortants par mois. Les messages entrants sont toujours gratuits, et l'offre inclut parcours personnalisés, vues personnalisées et conversations pilotées par l'IA.

Quels modèles d'IA puis-je utiliser dans MonoChat ?

Vous pouvez utiliser votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama ou d'autres fournisseurs, sans aucune marge de MonoChat, ou utiliser les API IA de MonoChat, facturées selon la consommation de tokens.

MonoChat peut-il remplacer Trengo pour le support par e-mail ?

MonoChat se concentre sur les canaux de messagerie : WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, chat web, SMS via Twilio et voix via SIP. Si l'e-mail est un canal de support majeur pour votre équipe, Trengo, qui gère l'e-mail dans la même boîte de réception, est peut-être le meilleur choix.

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