Alternative à Freshchat
MonoChat vs Freshchat
Si vous utilisez Freshchat pour le support par messagerie et que vous voulez désormais des agents IA sans frais par session, la voix dans la même boîte de réception ou des applications conçues pour votre secteur, MonoChat mérite la comparaison. Voici un comparatif honnête, côte à côte.
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MonoChat vs Freshchat : la réponse courte
Freshchat est le produit de messagerie de Freshworks pour les équipes support, avec chat web, WhatsApp, messageries sociales, SMS et Freddy AI, facturé par agent. MonoChat réunit WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS et voix dans une seule boîte de réception d'équipe, fait tourner les agents IA sur le modèle de votre choix sans aucune marge, et ajoute des applications métier prêtes à l'emploi pour 12 secteurs.
- À qui s’adresse MonoChat
- Les équipes qui veulent des agents IA sans frais par session, TikTok, Telegram et la voix dans une seule boîte de réception, ainsi que des applications prêtes à l'emploi pour leur secteur.
- À qui s’adresse Freshchat
- Les utilisateurs de Freshdesk et Freshsales qui veulent le chat au sein de la suite Freshworks, une offre gratuite jusqu'à 10 agents de chat web, LINE et une tarification par agent.
- Les tarifs en bref
- MonoChat: Prix de l'offre + $30 par agent ou canal supplémentaire ; seuls les messages sortants sont comptés. Freshchat: Par agent : Growth $19, Pro $49, Enterprise $79/agent/mois (facturation annuelle), plus l'IA à la session.
MonoChat vs Freshchat : comparatif des fonctionnalités
Canaux, IA, automatisation et modèle tarifaire côte à côte
Canaux
| Fonctionnalité | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Coexistence, appels et Flows inclus | Avec les offres Growth et supérieures |
| Instagram et Facebook Messenger | Avec les offres Growth et supérieures | |
| DM TikTok | Non mentionné | |
| Autres canaux | Telegram, chat web, SMS Twilio, voix (SIP) | Chat web et mobile, e-mail, SMS, LINE |
| Appels vocaux | Appels WhatsApp et voix SIP dans la même boîte de réception | Produit distinct (Freshcaller), facturé par agent |
IA et automatisation
| Fonctionnalité | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| Agents IA | ✔ Inclus dans toutes les offres | Freddy AI Agent, $49 les 100 sessions |
| Choix du LLM | Votre propre clé : OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama et plus | Freddy AI (géré par Freshworks) |
| Assistance aux agents | Analyse et résumés des conversations par IA dans la boîte de réception | Freddy AI Copilot, $29/agent/mois (Pro et Enterprise) |
| Applications sectorielles | Applications prêtes à l'emploi pour l'immobilier, les cliniques, les salons, les hôtels, l'e-commerce et plus | Suite Freshworks (Freshdesk, Freshsales) |
| API et code personnalisé | Fonctions personnalisées, intégration MCP, API, vues personnalisées | API, applications de la marketplace, canal personnalisé (Pro et Enterprise) |
Tarifs
| Fonctionnalité | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Prix de l'offre + $30 par agent ou canal supplémentaire ; seuls les messages sortants sont comptés | Par agent : Growth $19, Pro $49, Enterprise $79/agent/mois (facturation annuelle), plus l'IA à la session |
| Offre gratuite | Gratuit pour toujours : 1 utilisateur, 1 canal, 1 000 messages sortants/mois | Gratuit jusqu'à 10 agents : chat web et mobile, e-mail, boîte de réception d'équipe |
| Frais WhatsApp (Meta) | Facturés séparément au tarif Meta | Facturés séparément au tarif Meta |
Informations sur le concurrent vérifiées à partir de la page tarifaire publique de Freshworks en octobre 2026.
Les fonctionnalités les plus demandées, intégrées
Les fonctionnalités que les équipes demandent souvent en comparant les outils, toutes incluses dans MonoChat.
-
WhatsApp Coexistence avec l’historique des chats
Gardez l’application WhatsApp Business sur votre téléphone et importez dans MonoChat jusqu’à environ six mois de discussions individuelles ainsi que vos contacts.
En savoir plus -
Facebook & Instagram Lead Ads
Les réponses aux formulaires de leads arrivent dans MonoChat, et l’app Lead Ads Follow-up contacte chaque lead sur WhatsApp en quelques minutes.
En savoir plus -
WhatsApp Flows
Créez et publiez des WhatsApp Flows pour votre numéro, envoyez-les avec un bouton de modèle et recevez les réponses dans la conversation.
En savoir plus -
Rôles personnalisés
Créez vos propres rôles et choisissez ce que chacun peut voir et faire, jusqu’à un agent qui ne voit que ses propres conversations.
En savoir plus -
Prise de rendez-vous
Des apps prêtes à l’emploi réservent rendez-vous, cours, visites et essais routiers, avec calendriers et rappels dans MonoChat.
En savoir plus -
Votre propre clé IA et votre agent harness
Utilisez votre propre clé pour OpenAI, Anthropic, Gemini et d’autres, et exécutez des agents sur le harness de MonoChat, l’OpenAI Agents SDK, le Claude Agent SDK ou votre propre point de terminaison.
En savoir plus -
Actions groupées dans la boîte de réception
Attribuez, fermez, archivez ou épinglez de nombreuses conversations en une seule fois, et mettez à jour des champs de profil, comme vos propres étapes, pour de nombreux contacts à la fois.
En savoir plus -
Déclencheurs, minuteurs et relances sans réponse
Lancez des parcours sur les messages, les sessions, les paiements et vos propres événements, attendez de quelques minutes à plusieurs jours et suivez un autre chemin quand personne ne répond.
En savoir plus
Les points forts de MonoChat
Ce que les équipes gagnent généralement en quittant un outil de chat support facturé par agent
-
L'IA sans frais par session
Les agents IA sont inclus dans toutes les offres et fonctionnent avec votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek ou Ollama, sans aucune marge.
-
Tous les canaux dans une seule boîte
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web et SMS Twilio dans toutes les offres, sans palier de canaux.
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La voix dans le même espace de travail
Les appels WhatsApp et la voix SIP arrivent à côté de vos chats, avec des agents vocaux IA qui passent le relais à une personne.
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Des applications pour votre secteur
Installez une application métier prête à l'emploi pour l'immobilier, les cliniques, les salons, les hôtels, l'e-commerce, l'éducation et plus, avec réservations, leads et rapports.
Quand Freshchat est le meilleur choix
MonoChat ne convient pas à tout le monde. Freshchat peut vous correspondre mieux si :
- Votre support tourne déjà sur Freshdesk ou Freshsales et vous voulez le chat dans la même suite Freshworks.
- Vous avez surtout besoin de chat sur site web et dans l'application pour une équipe plus large : l'offre gratuite de Freshchat couvre jusqu'à 10 agents pour le chat web et mobile.
- Vous avez besoin de LINE ou de l'e-mail dans le même outil.
- Vous préférez une tarification par agent et une IA gérée (Freddy) plutôt que de connecter votre propre fournisseur LLM.
Comment passer de Freshchat à MonoChat
Une migration type en quatre étapes
-
Transférez votre numéro WhatsApp
Votre numéro WhatsApp Business API est enregistré auprès de Meta, il n'est pas verrouillé chez Freshchat. Déconnectez-le de Freshchat et connectez-le à MonoChat via le parcours d'onboarding de Meta, en prévoyant une courte période sans campagnes le temps que la bascule se termine.
-
Connectez vos autres canaux
Connectez Instagram, Messenger, TikTok, Telegram et le widget de chat de votre site, puis configurez les équipes, les règles de routage et les horaires de travail.
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Importez vos contacts
Exportez vos contacts depuis Freshchat au format CSV avec leurs propriétés et leurs tags, puis importez-les dans MonoChat.
-
Recréez les bots et votre agent IA
Importez vos articles d'aide et vos documents dans la base de connaissances de l'IA, connectez la clé de votre fournisseur d'IA, recréez vos parcours et testez tout avant la mise en ligne.
FAQ
MonoChat vs Freshchat : FAQ
Les questions fréquentes des équipes qui comparent les deux plateformes
MonoChat est-il une bonne alternative à Freshchat ?
Il peut l'être, surtout si vous voulez des agents IA sans frais par session, TikTok et Telegram, la voix dans la même boîte de réception ou une application prête à l'emploi pour votre secteur. Si votre support tourne sur Freshdesk et que vous avez surtout besoin de chat sur votre site, Freshchat peut mieux vous convenir.
Comment les tarifs de MonoChat se comparent-ils à ceux de Freshchat ?
Freshchat facture par agent (Growth $19, Pro $49, Enterprise $79 par agent et par mois, facturation annuelle), avec Freddy AI Agent à $49 les 100 sessions et Copilot à $29 par agent et par mois. MonoChat propose une offre gratuite, une offre Growth à $120/mois avec 2 agents, 1 canal et 100 000 messages sortants inclus ($30 par agent ou canal supplémentaire), et une offre Enterprise sur devis. Les frais WhatsApp de Meta s'appliquent séparément sur les deux plateformes.
Puis-je garder mon numéro WhatsApp en quittant Freshchat ?
Oui. Le numéro appartient à votre entreprise et est enregistré auprès de Meta. Vous le déconnectez de Freshchat et le connectez à MonoChat via l'onboarding de Meta. Exportez l'historique des chats que vous souhaitez conserver avant la bascule.
Quels modèles d'IA puis-je utiliser dans MonoChat ?
Vous pouvez utiliser votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama ou d'autres fournisseurs, sans aucune marge de MonoChat, ou utiliser les API IA de MonoChat, facturées selon la consommation de tokens.
MonoChat gère-t-il les appels vocaux ?
Oui. Les appels WhatsApp et la voix via SIP arrivent dans le même espace de travail que vos chats, et des agents vocaux IA peuvent répondre aux questions courantes puis passer le relais à une personne.
MonoChat propose-t-il une offre gratuite ?
Oui. L'offre Basic est gratuite pour toujours avec 1 utilisateur, 1 canal et 1 000 messages sortants par mois. Les messages entrants sont toujours gratuits, et l'offre inclut des parcours personnalisés, des vues personnalisées et des conversations assistées par IA.
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